что нужно сделать при низком уровне мотивации волонтеров
Что нужно сделать при низком уровне мотивации волонтеров
1. Адаптация.
Важно показать заинтересованность как в добровольце, так и в его труде. Участие добровольца в общеорганизационных мероприятиях не только приобщает добровольца к деятельности организации, но и может делать его более ответственным за поручаемую работу.
Помогите добровольцу испытать общий с Вашей организацией успех. Человек существо социальное, ему необходима причастность к какой-либо группе, организации.
2. Постоянный контакт.
Беседы с глазу на глаз должны быть регулярными. После каждого значимого события – идет «разбор по горячим следам». Разбор эффективен тем, что сразу же позволяет показать успехи и то, что требует улучшения, оценить работу, наметить планы на будущее.
Подводить итоги необходимо, используя позитивный подход, говоря не о просчетах, а о требуемом улучшении. Человек хочет быть исключительным и неповторимым. Нужно дать ему это почувствовать.
3. Престижность организации и поставленных ею целей.
Это важная деталь, которая влияет на удержание добровольца. При этом не следует забывать, что представления о престижности у разных людей различно.
Будет полезным рассказ о истории организации: о ее успехах и неудачах. Если это сделает руководитель организации или ее лидер, то это только повысит имидж организации в глазах добровольца, который почувствует заботу о себе.
4. Отслеживание изменений.
Мотивации человека могут изменяться через какой-то срок после его первого прихода в организацию. Возможно, что появление добровольца было вызвано потребностью нового общения. Через какое-то время он захочет реализовать себя в самостоятельном проекте. Все это необходимо учесть. Учесть динамику изменения мотиваций к добровольческому труду.
5. Привлечение к совместному планированию.
Это еще один способ удержания добровольца. Сегодня хорошо привлечь к исполнению работы, завтра – вместе создать новый проект, а послезавтра –предоставить возможность самостоятельно подготовить проект.
6. Стимулирование работы добровольцев.
Одним из важнейших способов удержания добровольца является своевременное признание его заслуг. Вспомним великолепное правило: «Хорошая похвала – публична и долговечна, а хорошая взбучка – индивидуальная и моментальная».
Поощрение может быть прямым и косвенным.
Формы прямого поощрения:
• участие добровольцев в торжественном мероприятии;
• слова признательности;
• благодарственное письмо добровольцам, их родственникам;
• празднование юбилея работы добровольца в организации;
• рекомендательный отзыв.
Косвенное поощрение может иметь не меньший эффект, чем прямое.
Формы косвенного поощрения:
• отношение к добровольцу как к оплачиваемому сотруднику;
• предоставление добровольцу возможности повышать квалификацию;
• предоставление контакта со средствами массовой информации;
• подключение к принятию решений и планированию;
• предоставление возможности выступать в качестве представителя организации в каких-либо мероприятиях.
Некоторые правила признания заслуг:
• своевременность;
• искренность;
• по возможности публичность;
• зависимость способов выражения от мотиваций человека;
• периодичность (должна быть достаточно частой).
7. Традиции организации.
В организации могут существовать или формироваться традиции, которые играют важную роль в удержании добровольцев. Например, могут быть такие:
• празднование дней рождения добровольцев;
• вовлечение руководителя организации в процесс взаимодействия с добровольцами;
• оперативное знакомство добровольца с организацией, ее сотрудниками, принятыми правилами;
• участие добровольцев во внерабочих мероприятиях, которые проводятся в организации, наравне с оплачиваемыми сотрудниками.
В итоговом отчете (годовом) деятельности организации отмечается вклад добровольцев.
Понятие мотивации волонтеров.
Мотивация волонтеров
1. Понятие мотивации волонтеров
2. Виды мотивации участников добровольческих объединений
3. Методические рекомендации по поддержанию высокого уровня мотивации волонтеров
Понятие мотивации волонтеров.
Сегодня волонтерская деятельность становится все более популярной среди всех категорий населения и является одним из важнейших факторов социального развития в здравоохранении, в сфере помощи нуждающимся, охране окружающей среды и т.д.
Для того чтобы эффективно привлекать граждан к добровольчеству, необходимо понять мотивацию людей, уже участвующих в добровольческих движениях, объединениях и в работе некоммерческих организаций. Понимание мотивов способно улучшить управление добровольцами и создать благоприятную рабочую обстановку в организациях.
В настоящее время существует множество определений понятий «мотив» и «мотивация».
Мотивы проявляются в виде реакции человека на факторы его внутреннего состояния или воздействия внешней среды, внешних обстоятельств, ситуаций, условий. Мотивы оказывают влияние на поведение человека, направляют ее деятельность в необходимую для организации сторону, регулирующих интенсивность деятельности, трудо- и энергозатраты, побуждают проявлять добросовестность, настойчивость, старательность в достижении целей.
С понятием «мотивация» тесно связано понятие «стимула».
Мотивацию добровольцев можно объяснять с позиций экономики, социологии и психологии.
Экономическая теория предлагает рассматривать человека как независимого, эгоистичного, рационального и информированного члена общества и рынка. Так, например, Бидерман рассматривает добровольчество как законную трудовую деятельность «с возможностью извлекать выгоду для себя, а не только помогать другим из бескорыстия» (2009, с. 25). Экономическая теория рисует добровольца как «компетентного эгоиста». Тем не менее, необходимо отметить, что модель экономического человека – это упрощенная модель.
С точки зрения государства, НКО и государство являются важными партнерами: у НКО есть такой ресурс, как волонтеры (компетентны, квалифицированны, условно бесплатны), государство имеет потребность в дополнительной «бесплатной» рабочей силе.
В перспективе сотрудничество государственных организаций с НКО, имеющим в своем штате волонтеров, будет предпочтительным в силу снижения общей стоимости оказываемой услуги. Государство выступает как рациональный рыночный актор, привлекая волонтеров и НКО к оказанию государственных услуг. С позиции теории альтруизма основой добровольчества являются альтруизм и эмпатия.
Одним из объяснений феномена альтруизма может быть теория социального обмена. Эта теория базируется на том, что помимо обмена товарами и услугами также может происходить обмен социальными ценностями, такими как статус, информация, любовь. Кребс пишет о том, что оказание альтруистической помощи является важным не только тому, на кого она направлена, но и добровольцу, который совершает данные действия для повышения самооценки, получения признания и полезных навыков.
Другим источником добровольчества является эмпатия, в основе которой сочувствие к тем, кто испытывает страдания. Эмпатия заставляет людей действовать импульсивно для оказания помощи другим, страдающим людям.
Наиболее близким, по нашему мнению, к пониманию мотивации волонтерской деятельности является понятие «метамотивации» Абрахама Маслоу. В своих работах А. Маслоу подчеркивает необходимость в различении обычной мотивации людей и мотивации людей, которые находятся «по ту сторону» самоактуализации, то есть на уровне Бытия. В качестве характеристик метамотивации от указывает понятие «метапотребности».
С другой стороны, С.В. Алещенок в качестве ведущей мотивации добровольческой деятельности указывает солидарность и ответственность за проблемы в обществе [3].
К причинам помогающего поведения добровольцев относят:
— личное отношение (человек, принимающий решение о благотворительности, сам когда-то нуждался в помощи);
— морально-нравственные мотивы (милосердие, альтруизм);
— симпатия или жалость;
— чувство вины перед обществом за свою деятельность;
— личное удовлетворение от бескорыстного поступка;
Одновременно у добровольца могут присутствовать альтруистические, эгоистические и социально-правовые мотивы, что говорит о ситуативной актуализации тех или иных мотивов в зависимости от ряда факторов (ситуация оказания помощи, объект помощи, свойства личности, самооценка добровольца).
Таким образом, волонтерская деятельность, как и другие виды деятельности, может быть обусловлена не одним, а несколькими мотивами, которые подразделяют на личностные. Коммуникативно-деятельные, социально-психологические.
Мотивация является одной из предпосылок к успешной и эффективной помощи волонтеров, также она может постоянно видоизменяться в зависимости от внутренних установок добровольца и внешних условий.
Виды мотивации.
В психологии принято выделять следующие виды мотивации человека:
1. По типу источника:
• Неустойчивая мотивация — это мотивация, которая требует постоянной внешней поддержки (бросить курить, сбросить вес и т.п.)
4. По направленности:
• Индивидуальная мотивация, направленная на поддержание саморегуляции (жажда, голод и т.п.)
• Групповая мотивация (поиск своего места в обществе, поддержание структуры общества и т.п.)
• Познавательная мотивация (игровая деятельность, исследовательское поведение)
• Мотивация престижа (стремление к достижению и поддержанию более высокого статуса).
Мотивы волонтеров условно можно объединить в следующие направления:
Мотив достижения»
Волонтеры, у которых преобладает этот мотив, хотят видеть результат своих трудов.
Как правило, в процессе собеседования или знакомства он задает следующие вопросы:
· Как будут оцениваться результаты моей работы (каковы будут критерии оценки)?
· Предусмотрен ли дальнейший рост?
· Возможно ли усложнение уровня выполняемой деятельности?
· Какое развитие возможно на данной ступени работы?
· Чему можно обучиться в процессе деятельности?
Чтобы поддержать данную мотивацию, необходимо создать условия для осознания человеком собственного внутреннего потенциала, определения личной миссии. Мотив достижения подразумевает под собой наличие у волонтера стремления к успеху в выбираемой деятельности, который выражается в достижении неких высоких результатов, а также выполнении какой-либо деятельности ради подкрепления установленных стандартов компетентности. Для волонтера с данным видом мотива важен личностный рост и успех в волонтерской деятельности путем достижения конкретного результата. Любая деятельность, выполняемая волонтером с мотивом достижения, должна нести в себе ту или иную степень личностного развития, и чем больше возможностей для такого развития он получает, тем более заинтересованным и эффективным он будет в выполнении этой работы.
Мотивирование добровольцев с преобладанием мотивации достижения возможно через фиксацию результатов, например, записи в волонтерской книжке или знаки отличия, которые можно ввести внутри волонтерского объединения. Хорошо работает и внутренняя соревновательная система внутри добровольческой организации (особенно детской или подростковой), наделение особыми полномочиями, «специальными» функциями и т.п.
Социальный мотив»
Для этих людей наиболее важны ответы на следующие вопросы:
· В какой команде мне предстоит работать?
· Как будет организовано взаимодействие?
· Будет ли осуществляться совместный досуг?
Те волонтеры, которые имеют этот мотив, стремятся быть приятными и значимыми для окружающих людей. Это командные игроки, которым важно помогать людям и получать слова благодарности взамен. Благодаря этому волонтер может утвердиться в собственных глазах, ощутить сопричастность к общественно полезному делу.
Данный вид мотива подразумевает, что движущей силой выполнения человеком какой-либо деятельности является получение одобрения и принятия со стороны руководителя и группы, подтверждения своей ценности в глазах окружающих.
Основными критериями для работы волонтера с социальным мотивом являются дружный коллектив и хороший руководитель (поддержанию высокого уровня мотивации будут способствовать неформальные мероприятия для организации/отряда (квартирники, чаепития, совместные игры).
Процессный мотив»
· В чем будет состоять моя работа?
· Смогу ли я выполнять поставленные передо мной задачи иными способами, чем те, о которых говорите вы?
· Есть ли возможность выполнять иные задачи, которые не предусмотрены в рамках моего функционала?
· Каков график работы и могу ли я его изменять?
Если вам предстоит работать с человеком, чьи мотивы можно отнести к процессным, готовьтесь, что он будет отдаваться процессу полностью, но в случае, если такая работа ему наскучит или не оправдает надежд, то его энтузиазм быстро угаснет.
Мотивация волонтерской деятельности
На сегодняшний день добровольчество является самым важным инструментом социального, экономического и духовного развития общества, в котором нуждается общество. Ведь волонтером быть престижно во всем мире, это социально одобряемая социальная деятельность.
Существует Закон «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях», принятый 7 июля 1995 года. В нем записано, что волонтер – доброволец, гражданин, осуществляющий благотворительную деятельность в форме безвозмездного труда в интересах нуждающихся, в том числе, в интересах благотворительной организации.
Успешная деятельность волонтера включает в себя овладение необходимыми умениями, а также формирование нравственных принципов и усвоение ценностей, в результате чего формируется чувство сопричастности, ответственности за выбранное дело и принадлежности к решению общечеловеческих проблем.[1]
Одним из наиболее изученных компонентов волонтерской деятельности является мотивация. С. В. Михайлова видит успешность формирования мотивации добровольцев в том, что добровольческая деятельность представляет уникальную возможность для человека совместить удовлетворение своих личных потребностей с потребностями общества.
В широком значении название «мотивация» определяет область психологических исследований, связанных с выявлением и изучением факторов, побуждающих, направляющих и поддерживающих поведение человека. В более узком, специальном значении под мотивацией понимается совокупность причин, объясняющих поведение человека. [2]
Мотивацию волонтеров можно разделить на несколько три подгруппы:
Альтруизм – бескорыстное желание делать добро. Предпосылками является представление, что есть люди, которым нужна помощь
Данная мотивация является неустойчивой, особенно когда волонтер сталкивается с равнодушным отношением.
Социальная мотивация – строится на основе контактов с другими людьми. Волонтерская группа рассматривается как социальная, а не рабочая группа. К социальной мотивации относятся:
Социальная ответственность – основывается на убеждении, что если у человека есть возможность, то он обязательно должен помогать тем, кто находится в более сложной ситуации. В отличие от альтруизма такое мировоззрение формируется под воздействием общественного мнения. К социальной мотивации относится:
С целью изучения мотивации волонтеров было проведено анкетирование среди студентов, принявших участие в проекте «385 добрых дел» на территории города Якутска в качестве волонтёров.
В ходе анкетирования мы выявили, что для студентов бескорыстное желание помочь, самореализация, альтруизм, получение новых навыков занимает наивысшую ступень. На втором месте стоит потребность в дружбе, общении, а. престиж, чувство гордости, иметь определённый статус стоит на последнем месте среди мотивации волонтёров-участников проекта «385 добрых дел».
Добровольчество становится все более популярным не только в молодежной среде, но и среди лиц старшего возраста. Безусловно, можно привести много великолепных примеров именно добровольческой активности в наше время. Примером успешного развития волонтерской деятельности в РС(Я) является автор проекта «385 добрых дел» Антон Васильев.
Таким образом, для того, чтобы волонтёрская деятельность и дальше успешно развивалась необходимо актуализировать мотивы людей в добровольческую сферу. Для студентов важными мотивами являются не только альтруизм, но и самореализация, возможность получения новых навыков и приобретения новых знакомств.
Быть добровольцем – это большая ответственность перед обществом, перед самим собой. Добровольная помощь тем, кто нуждается в милосердии – это возможность изменить жизнь к лучшему.
Проект «Мое село – моя забота»
Волонтерское движение приносит пользу, как государству, так и самим волонтерам, которые посредством добровольческой деятельности развивают свои умения и навыки, удовлетворяют потребность в общении и развивают в себе личные качества.
Цель проекта: создание волонтерского движения для формирования экологической культуры населения, оказания помощи пожилым людям и изучения истории малой Родины.
Ход реализации проекта
подведение итогов работы по проекту;
анализ проделанной работы и достигнутых результатов.
План основных мероприятий по реализации проекта
Перечень видов деятельности
Анализ экологической ситуации в селе
Создание волонтерского отряда «Махсыымыччаттара»
Встреча за круглым столом участников проекта
Акция «Бюро добрых услуг»
Экологическая игра «Мое село – моя забота»
Конкурс «Моя улица» (совместный конкурс детей и родителей)
Беседа на тему: «Известные личности родного края»
Круглый стол по подведению итогов реализации проекта, творческие отчеты отрядов.
Ожидаемые результаты от осуществления проекта:
Таким образом, участники волонтерского движения благоустраивают территорию села, сажают деревья, цветы, а также оказывают помощь пожилым людям. Принимают активное участие в проведении различных акций, конкурсов, игр.
1. Волохов А.В., Мирошкина М.Р., Фришман И.И. Программы деятельности волонтеров детских общественных объединений в системе дополнительного образования.- М.: УЦ «Перспектива», 2011 – 128 с.)
2. Прокопьева М.М. Система социально-педагогической самоорганизации семьи (на материале республики Саха (Якутия) Прокопьева М.М.
диссертация на соискание ученой степени доктора педагогических наук / Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова. Москва, 2007.