быстрый ответ что это

Быстрые ответы в Instagram: как сделать, настроить и редактировать

В Instagram быстрыми ответами называются специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на популярные вопросы подписчиков через Direct. Функция полезна для брендов и онлайн-магазинов, она несет двойную пользу. Пользователь значительно скорее получает ответ или решение своей проблемы, а сотрудники магазина/фирмы могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.

В статье мы расскажем, как настроить быстрые ответы и повысить эффективность своего бизнеса.

Как создавать быстрые ответы в Инстаграм

Помните, что функционал доступен исключительно для бизнес-аккаунтов. Поэтому, если ваша учетная запись зарегистрирована как личная, то предварительно ее нужно перевести в «бизнес». Это делается в разделе редактирования аккаунта.

Шаг 1. Определите, какие вопросы пользователи задают чаще всего и как их формулируют. Составьте заготовки сообщений, которые будут служить универсальными ответами на один или сразу на несколько видов вопросов.

Шаг 2. Авторизовавшись в своем бизнес-профиле, зайдите в настройки. Далее перейдите в раздел «Компания».

Шаг 3. Перейдите в раздел «Быстрые ответы».

Шаг 4. Нажмите на плюс в верхнем углу, чтобы сформировать новый моментальный ответ.

Шаг 5. Введите в верхнем поле желаемое сообщение, которое вы хотите быстро отправлять (или вставьте из буфера обмена). Это может быть информация о ценах, доставке, инструкция по заказу или что угодно другое.

В нижнем поле введите несколько символов или слово, при вводе которых в дальнейшем будет возможность вставить заготовку. Сохраните шаблон, нажав на «галочку» в верхнем правом углу.

Как использовать

Зайдите в Директ (кнопка в виде бумажного самолетика на главном экране приложения), затем в диалог, требующий ответа. Найдите в строке ввода текста кнопку с изображением трех точек. По ее нажатию и вводу заранее заданных начальных символов, быстро загрузится ответ.

Примеры полезного применения быстрых ответов в Инстаграм:

Функция будет действительно полезной только в том случае, если вы тщательно проанализируете часто присылаемые вопросы, чтобы составить универсальный ответ, который не будет нуждаться в редактировании и сразу даст пользователю всю волнующую его информацию.

Как удалить или отредактировать быстрые ответы в Директе

Если возникла необходимость подкорректировать шаблоны или «ключи», то сделать это можно очень быстро. Таким же образом, как описано выше, зайти в раздел «Быстрых ответов».

Найти нужную заготовку и нажать на нее. Подкорректировать первое, второе или оба поля, нажать «Сохранить» справа вверху. Для удаления также заходим в нужный (или вернее, ненужный) шаблон. Внизу, под полями видим красную кнопку «Удалить быстрый ответ».

Преимущества функционала очевидны:

Таким образом соцсеть закрыла одну из главных болей своих пользователей, ведь соцсетью ежедневно пользуются тысячи магазинов, ресторанов, фитнес-клубов, маникюрных салонов и других крупных и мелких компаний.

Стоит упомянуть, что это не единственное из обновлений, облегчающих работу с клиентами. Например, теперь большинство сообщений от незнакомых пользователей попадает прямо во «Входящие», а не в запросы на переписку, как это было раньше. Также важные переписки можно пометить специальным флажком. Впоследствии будет легко быстро найти только «Избранные» диалоги.

Источник

Быстрые ответы в Инстаграм

Если вы предприниматель или менеджер по общению с клиентами, то наверняка сталкивались с шаблонными сообщениями, что-то вроде: «А сколько стоит?», «Как долго осуществляется доставка?», «Есть ли скидка?» и так можно продолжать бесконечно. Каждому клиенту повторять одно и то же, как попугай, кажется невозможным, и так на самом деле.

Автоматизировать общение с клиентами вам поможет сервис SmmBot.

Instagram облегчил вашу задачу, и теперь можно создавать шаблонные ответы. В Инстаграме эта функция называется «Быстрые ответы». Разберемся подробнее.

Что такое быстрые ответы в Инстаграм

Быстрые ответы в Instagram — это это такая «плюшка», которая помогает составлять заготовленный ответ и отправлять его собеседникам, которые задают однотипные вопросы.

Эта функция значительно облегчает жизнь. Больше не придется каждый раз писать одно и то же, а заготовленное сообщение можно отправить всего за пару кликов.

Как сделать быстрые ответы в Инстаграм

Здесь всё просто. Нужно только внимательно подумать над тем, что интересует вашего клиента. Советую, проанализировать Директ, чтобы выделить часто задаваемых вопросы.

Далее составьте универсальные ответы, закрывающие боли клиентов. И теперь можете приступать к внедрению их в «Быстрые ответы».

Вот пошаговая инструкция с картинками:

Шаг 1

Зайдите в Настройки своего профиля, нажав на три линии сверху, как на картинке:

Шаг 2

Зайдите в графу «Компания», а за тем нажмите на «Быстрые ответы» :

Шаг 3

Если перед вами открылась вот такая картинка, то это означает, что вы всё делаете верно. Теперь нужно нажать на «Новый быстрый ответ» :

Шаг 4

В графе «Комбинация кнопок» вам нужно придумать набор символов, английских букв, цифр или знаков, которые будут при введении заменены заготовленным сообщением. Пример:

Шаг 5

Спускаемся ниже и видим «Напишите сообщение». Здесь вставьте то самое сообщение, которое облегчит вашу работу.

Теперь вы знаете, как создать быстрый ответ в Инстаграм! Осталось запомнить комбинации.

Проверим лайфхак в действии:

В беседе с клиентом увидели тот самый вопрос, который уже во снах снится? У вас есть ответ на него. Просто введите комбинацию и отправьте.

Последние обновления в Директе

Instagram становится удобной соц.сетью. Недавно он выпустил еще одно интересное обновление, облегчающие жизнь не только предпринимателям, но обычным пользователям.

Если Инстаграм считает, что сообщение может быть для вас важным он кидает его не в «Запросы на переписку», а во «Входящие».

Помимо этого наконец появились «Помеченные» сообщения, которые помогают не потерять важный диалог или не забыть написать человеку.

Чтобы Директ отображал для вас только «Помеченные» диалоги, нажмите на значок настроек в правом верхнем углу, а затем на «Помеченные».

Способы использования Быстрых ответов

Осталось разобраться в том, в каких случаях вам понадобятся быстрые ответы. Их не так много, но это одни из сложнейших задач в жизни предпринимателя.

Каждый раз спрашивают цену, условия доставки, наличие скидок? У вас есть готовый ответ даже на самое банальное «Здравствуйте»

С помощью «Быстрых ответов» вы сохраните свои нервы и время, которое потратите на более важные задачи.

Больше не нужно создавать с нуля сообщения. Ввел комбинацию и нажал «Отправить».

Запустили конкурс и Директ завален новыми сообщениями. Как им всем ответить? Легко! Разошлите заготовленное сообщение каждому заинтересованному.

Если к вам приходит человек с «болью» или своей проблемой, нужно ответить так, чтобы он не увидел в вас бота. Однако каждому «накатывать» огромные посты не хочется.

Введите общее сообщение, и просто при отправке обращайтесь к человеку, меняйте имя.

Бесплатная мультиссылка в
Инстаграм
Создавайте легко.
Вдохновляйте клиентов на
покупки.

Заключение

Быстрые ответы в Инстаграм — это отличный способ облегчить работу предпринимателю, менеджеру, блогеру и другим людям, работающим с аудиторией через Директ.

Зачем нужны Быстрые ответы в Инстаграм?

Теперь вы понимаете, как добавить быстрые ответы в Instagram и в чем их польза.

Есть ещё уйму технологий, облегчающих жизнь. Это неудивительно — 21-й век на дворе. Грех — не попробовать. Поэтому советую пользоваться не только «Быстрыми ответами», но и другими плюшками интернета. Вам станет в разы проще жить, вот увидите 😉

Источник

Быстрые ответы в Инстаграм, настройка и использование

Как настроить и проверить быстрые ответы в Инстаграм

Понятно, что эта функция работает только на бизнес аккаунтах. Как его создать через компьютер мы уже обсуждали. На телефоне это можно сделать, используя «Настройки», выбрав «Компания», а дальше по шагам, предложенным Instagram.

Далее нужно определиться, что чаще всего спрашивают ваши подписчики. А затем создать шаблон сообщения, который отвечает на этот вопрос или сразу несколько.

А теперь настраиваем ответ по шагам:

Давайте проверим, как работает наш ответ.

Так вы увидите настроенный ответ вместе с активной ссылкой. И даже подтягивается сайт с названием и поясняющим текстом. Таким образом вы сможете добить столько шаблонов, сколько нужно.

Быстрые ответы в Инстаграм, редактирование и удаление

Точно также, как описано выше, переходим в «Быстрые ответы», пункт 1-2. Далее нужно активировать настройку нужного ответа, просто нажав на него. Затем изменить всё, что требуется и опять сохранить.

Здесь же, в самом низу есть возможность удалить ненужный шаблон.

В чем преимущества этой функции Инстаграм

Прежде всего она помогает мгновенно начать общение с клиентами, особенно это удобно в сезон отпусков. А также решает задачу обратной связи с клиентами при настройке рекламы.

Согласитесь, что настройка быстрых ответов проста и понятна. Это замечательно, что, потратив на эту работу единожды час или два, освобождаешь себе массу времени для других задач. Таким образом вы можете автоматизировать свою деятельность в этой социальной сети без особого напряжения.

Источник

В этой статье Вы узнаете, как настроить и применять быстрые ответы.

Что такое быстрые ответы?

Как использовать быстрые ответы?

Чтобы вызвать меню быстрых ответов нажмите кнопку «Быстрые ответы» над полем ввода сообщения:

Так же меню быстрых ответов можно вызвать с помощью горячей клавиши ↑, «стрелочка вверх».

Просто кликните по необходимой фразе, и она останется в поле ввода, после чего нужно будет только отправить сообщение:

Чтобы выбрать один из ответов категории нужно навести на нее курсор мыши, и откроется новый уровень меню:

Подробнее о настройке категорий ниже.

В списке быстрых ответов выше всего находится наиболее часто выбираемый ответ. В скобках после фразы указано, сколько раз использовался этот ответ:

Как настроить быстрые ответы?

Окно настройки быстрых ответов

Чтобы настроить список быстрых ответов нужно нажать на кнопку над полем ввода сообщения:

После чего откроется окно со списком быстрых ответов и возможностью добавлять новые и редактировать имеющиеся ответы:

Добавление нового быстрого ответа

Чтобы добавить новый быстрый ответ, нажмите кнопку , после чего откроется специальная форма:

В поле 1 введите текст быстрого ответа.

После этого вы можете выбрать одну или несколько категорий для этого ответа (2):

Кроме того, можно назначить для быстрого ответа горячую клавишу (3).

Для сохранения результата нужно нажать кнопку «Сохранить» (4). Для отмены создания быстрого ответа нажмите «Отмена» (5)

Редактирование быстрого ответа

Процесс редактирования аналогичен процессу создания быстрого ответа.

Категории быстрых ответов

Категории быстрых ответов позволяют сортировать и быстро находить нужный ответ.

Чтобы добавить новую категорию, нажмите кнопку :

Для просмотра сообщений только этой категории, нажмите на нее 1 раз:

ВАЖНО: удалить последнюю категорию невозможно, т.к. быстрый ответ должен иметь хотя бы одну категорию. Если удалить категорию, имеющую привязанные к ней быстрые ответы, им автоматически будет присвоена первая категория из списка.

Копирование быстрых ответов другого оператора

Выберите оператора, у которого нужно взять быстрые ответы (1). Далее выберите необходимые ответы (2) и нажмите кнопку «Импортировать» (3). Новые фразы тут же появятся в списке ответов этого оператора:

Обратите внимание, что вместе с текстом быстрого ответа скопировалась и категория, к которой он принадлежит.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

Источник

Быстрые ответы в Директе Инстаграма

Используете ли вы быстрые ответы в Инстаграме для общения с клиентом в Директе?

После настройки быстрых ответов, можно будет выбрать нужный шаблон при ответе на личные сообщения в Инстаграме или при вводе кодового слова быстро выбрать нужный ответ.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Ниже мы разбираемся, как работать с быстрыми ответами в Инстаграме и как использовать их каждый день для общения с клиентами.

Как сделать быстрый ответ в Инстаграме

Для того, чтобы создать быстрый ответ в Инстаграме, с главной страницы профиля заходим в настройки. Далее листаем нижу и выбираем пункт «Быстрые ответы». Открывается новая вкладка, где кликаем по центру «Новый быстрый ответ» или нажимаем плюсик в правом верхнем углу.

Переходим к созданию быстрого ответа. В открывшемся окне набираем текст сообщения и вводим его первое слов, для быстрого выбора в Директе. В завершении, тапаем на галочку, чтобы сохранить.

Чтобы использовать быстрые ответы в личных сообщениях:

Перед отправкой, сообщение с быстрым ответом можно отредактировать.

Как редактировать быстрые ответы

Если вы захотите изменить сделанные быстрые ответы, точно также заходите в соответствующий раздел в настройках. Там будут видны все быстрые ответы, которые вы сделали. Жмём на то, которое нужно отредактировать и вносим необходимые изменения в его текст.

Как удалить быстрые ответы в Инстаграм

Чтобы удалить быстрый ответ, идём по той же цепочке переходов, что и при редактировании «Настройки — Быстрые ответы».

Выбираем ответ, который хотим удалить и подтверждаем удаление ответа.

Как использовать быстрые ответы в Инстаграме для работы

Обычно клиенты задают одни и те же вопросы про цену, местоположение, доставку, график работы и наличие нужного товара. Часть из этих вопросов можно закрыть в закреплённых Stories. Но даже если вы создадите нужные разделы в Highlights, шаблонные вопросы не перестанут поступать. Поэтому будет логично создать шаблоны для быстрых ответов.

Вопрос:

Сколько стоит букет из 21 розы?
Стоимость букета из роз

Сколько стоит доставка?
Есть ли бесплатная доставка?
Доставляете ночью?

Быстрый ответ:

Букет из 15 роз — 1500 рублей, букет из 21 розы — 1900 рублей…

Бесплатная круглосуточная доставка в любой район Москвы.

Общий принцип думаем вы поняли. Чтобы сделать один общий ответ, под разные типы сообщений, проанализируйте все входящие сообщения и определите, что хотел узнать клиент в каждом конкретном случае. Затем сделайте универсальный быстрый ответ.

Как настроить автоматические сообщения на подписку

Здесь главное ничего не перепутать. Быстрые ответы, это не то же самое, что автоматические сообщения в ответ на подписку. Разница в том, что быстрые ответы — это официальный функционал Инстаграм. Автоматические ответы — это работа сторонних сервисов. Вот несколько сервисов, в которых есть возможность автоматом отправлять сообщение тем, кто только что подписался.

Главное при настройке автодиректа, создать список уникальных сообщений которые будут отправляться. Это необходимо, чтобы не получить блок от Инстаграм за спам.

Источник