вайлдберриз не возвращает деньги на карту что делать 2021
01.02 был оплачен и сразу же отменен заказ на сайте (оплатила по ошибке не с той карты) на сумму почти 10000руб. В течение 5 дней деньги на карту не вернулись, в разделе «Финансы» на сайте возврат отсутствует. Написала обращение через форму сайта, ответа не последовало. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказала, что оставила запрос в финансовый отдел, и ответ придёт на почту в течении трех дней. Прошло три дня, на почту ничего не пришло. На всякий случай, взяла выписку из банка, данного возврата в ней не увидела. Если в ближайшие дни не будет никакой реакции со стороны Вайлдберис, придётся писать в Росподтребнадзор и прокуратуру. Отличное отношение к клиентам!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.02.2021
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел «Обращения», чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Олеся Волкова 09.02.2021
Жалоба решена Олеся Волкова 10.02.2021
Комментарии
12 января 2021г. Было два возврата на суммы 1008 руб и 400 руб. Деньги на карту так и не поступили. В личном кабинете нет электронных чеков на возврат. Получается это мошенничество, так как товар я вернула, а деньги они удерживают у себя.
Скажите на какой адрес отправляли жалобу
Wildberries
Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by
Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am
Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg
Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz
Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.
Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.
Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.
Не пришли деньги с Wildberries на карту — что делать и куда обращаться?
Интернет-магазин Wildberries пользуется большой популярностью, имеет много пунктов выдачи, быструю доставку и широкий ассортимент. Однако у пользователей нередко возникает необходимость возврата денежных средств и с решением этого вопроса могут начаться проблемы. В статье разберемся, через сколько должен приходить возврат денег с Валберис и что делать, если средства на счет не пришли.
Через сколько приходят деньги на счет или карту с Wildberries
Требование пользователя о возврате средств за товар согласно законодательству РФ должно быть удовлетворено в десятидневный срок. В течение этого времени происходит рассмотрение жалобы клиента. Если было обнаружено, что магазин прислал вещи с браком либо дефектом, то возврат может быть более длительным. Чтобы узнать, через сколько приходят деньги клиентов с Валберис, можно обратиться непосредственно в магазин или банк для получения дополнительной информации. В бухгалтерии должны объяснить, в какие сроки проводились операции по вашему обращению. Также стоит указать, на какой стадии находится процесс получения возврата средств.
Далеко не всегда удается точно узнать, когда именно вернутся ваши средства на банковскую карту. Это может быть связано с ошибками при безналичном переводе, в результате чего получение средств может затянуться на период до 160 дней. Если следовать рекомендациям самого WB, то представители магазина просят не создавать одно и то же обращение по разным каналам. В то же время сотрудники компании говорят, что для более быстрого реагирования на заявки о себе нужно напоминать. Поэтому, чтобы деньги с Валберис пришли быстрее, нужно использовать все возможные варианты для взаимодействия с маркетплейсом. Нередко сервис может тормозить в течении 1-2 дней и сотрудники будут пытаться оправдываться. Однако есть высокая вероятность того, что в тот же день средства зачислятся на баланс вашего аккаунта, а на следующий день, как правило, средства придут на вашу пластиковую карту.
Что делать, если не приходит возврат денег с Валберис
Пользователь может потребовать у магазина выплату неустойки, если средства не возвращают длительное время. Даже если в ситуации виновником оказался не WB, ваше требование должны удовлетворить. Чтобы убыток был возмещен, маркетплейс должен будет обращаться в банк.
Если деньги с Валберис в установленные сроки не приходят, и вы решили наказать банк и интернет-магазин за низкое качество обслуживания, то можно обратиться в суд. Как показывает практика, если проблема возникла на стороне маркетплейса, то будет достаточно:
- Позвонить в техподдержку. Написать представителям магазина. Рассказать о своей ситуации в соцсетях.
Обращение в Союз Потребителей
Если возврат денег с Wildberries длительное время не приходит на карту, то одним из действенных способов вернуть средства будет обращение в Союз Потребителей. Поскольку у данного учреждения отсутствует электронный документооборот, клиенту нужно будет скачать образец претензии, заполнить ее и отправить по официальному адресу WB заказным письмом. При таком способе обращения средства возвращают в 90% случаев.
Жалоба в Роспотребнадзор
Не менее популярный способ вернуть свои деньги – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Каждый человек на офсайте может заполнить обращение, которое будет зарегистрировано автоматически. При заполнении важно описать возникшую проблему в подробностях и оставить достоверные личные данные. Также нужно обязательно отметить, что до подачи жалобы вы пытались связаться с представителями магазина, но вам было отказано либо на связь вовсе никто не вышел.
Обращение в суд
Если ваши деньги с Wildberries так и не пришли либо пришли, но не в полном объеме, в адрес ООО «Вайлдберриз» рекомендуется направить досудебную претензию с требованием о возврате своих средств. К документу также стоит приложить реквизиты своей банковской карты, куда должны быть возвращены средства. Если на ваше обращение не последует никакой реакции или будет отказ, необходимо составить исковое заявления для обращения в суд о защите прав потребителей.
Обращение к юристам
За помощью по возврату средств с Wildberries можно обратиться к юристам. После детального объяснения сложившейся ситуации они окажут вам квалифицированную помощь и с большой долей вероятности помогут вернуть деньги.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда интернет-магазин длительное время не возвращает вам деньги, отвечает отказом, следует использовать все доступные способы в борьбе за свои права. Если надеяться, что проблема разрешится сама собой, то вряд ли вы сможете вернуть свои средства.
Видео-инструкция
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы
Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.
Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.
Возврат товара после оплаты
Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:
Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.
Отмена заказа на сайте
Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.
Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.
Отмена доставки
Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.
Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
Куда можно вернуть свои деньги
Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.
Возврат на карту банка
Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.
Наличный расчет
Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.
Личный счет клиента на сайте
На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.
После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.
Заявление на возврат денежных средств
Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.
Как оформить заявление?
Причины задержки выплаты
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.
Обращение к юристам
Жалоба в Роспотребнадзор
На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.
Обращение в Союз Потребителей
Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.
Отзывы клиентов о возврате денег
Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.
Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.
Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?
Терпеть убытки из-за чужой безответственности очень неприятно. В этой статье будет изложено, что же делать, если деньги с Вайлдберриз на карту так и не пришли. Узнайте, как оказывать давление на недобросовестные компании и подготовиться к суду. 
Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту
По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Обращения». Также у компании есть чат-боты и сотрудники поддержки в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи. 
Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:
Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.
Как работает претензия
Законодательство не регламентирует структуру или стиль претензии. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. В тексте допустимы грамматические ошибки. 
Что обязательно должно присутствовать в претензии:
Досудебная претензия призвана зафиксировать факт нарушения ваших прав. Она также позволяет предотвратить истечение сроков давности до разрешения спорной ситуации.
К примеру, вернуть товар ненадлежащего качества следует в течение двух недель. Если вы за это время успеете направить претензию, то ограничение по сроку давности в 14 дней больше не действует. Пока спор находится на рассмотрении, он словно находится в «замороженном» состоянии.
Прежде чем подавать в суд, подождите 10 дней. Возможно, Вайлдберриз разрешит за это время проблемную ситуацию. Если вы подали досудебную претензию и дали WB шанс уладить конфликт мирным путем, то издержки делопроизводства при решении в вашу пользу лягут на плечи этой компании.
Как оформить претензию
Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.
Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:
В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.
Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.
Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензию можно продублировать, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Составьте также жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы можете также лично занести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение вашего региона. Роспотребнадзор будет рассматривать обращение в течение 30 дней. 
После получения жалобы эта организация будет обязана провести проверку Вайлдберриз. Выявив нарушения, Роспотребнадзор составит заключение. Этот документ пригодится, если дело будет доведено до суда.
Проверка чеков в приложении
Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине Google Play и на платформе App Store. 
Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.
Возвратная операция через банк
Оформите заявление на услугу «Chargeback». Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью. 
Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты. 
Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.
При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.
Что делать в суде, если не пришли деньги на карту с Вайлдберриз
Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:
Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.
Что еще необходимо добавить в исковое заявление
Не забудьте приложить копии следующих документов:
Отсылайте исковое заявление не только в суд, но и по адресу ответчика, то есть Вайлдберриз. Уплата госпошлины не требуется для дел о защите прав потребителей. Вы можете подать иск как почтой, так и лично.
Что делать, если вайлдберриз деньги не вернул
Автор: Myrlika-mama,
16 декабря 2020 в Другие вопросы
Рекомендованные сообщения
Присоединяйтесь к нашим обсуждениям!
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Войти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Сейчас просматривают 0 пользователей
Нет пользователей, просматривающих эту страницу.
Популярные темы
Автор: *вика*
Создана 9 часов назад
Автор: אולגה
Создана 8 часов назад
Автор: Офра
Создана 10 часов назад
Автор: Кэтрин2510
Создана 14 часов назад
Автор: Maria_mark
Создана 10 часов назад
Автор: Анастасия_2521
Создана 9 часов назад
Автор: Golovan
Создана 8 часов назад
Автор: Марусечка
Создана 5 часов назад
Автор: Олькааааа
Создана 15 часов назад
Автор: ПингвинёноГ
Создана 14 часов назад
Отзывы о клиниках
О сайте
Быстрые ссылки
Популярные разделы
Материалы, размещенные на нашем сайте, носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Пожалуйста не используйте их в качестве медицинских рекомендаций. Определение диагноза и выбор методики лечения остается исключительной прерогативой вашего лечащего врача!