в чем специфика связей с общественностью в бизнесе

PR деятельность в бизнесе

Вы будете перенаправлены на Автор24

Особенности PR в бизнесе

PR деятельность в сфере бизнеса должна способствовать достижению главной цели любого коммерческого предприятия- получение прибыли.

Для этого она выполняет две основные задачи:

Для достижения фундаментальной цели компании и решение вышеперечисленных задач, PR выполняет следующие действия:

Инструментарий PR широко используется крупными компаниями, которые могут создавать PR подразделения в силу масштабности своей деятельности. Кроме этого крупные предприятия обязаны стоить отношения с авторитетными общественными объединениями и государственными структурами, это значительно повышает их репутацию в глазах общественности. Крупные корпорации уделяют достаточное внимание и развитию внутрикорпоративных PR мероприятий.

Большие обороты позволяют компаниям вкладывать средства в PR, но с учетом полученной выгоды от проектов или кампаний и возможных рисков.

Малые и средние фирмы применяют в основном рекламные средства для продвижения продукции, торговой марки и самого предприятия. Но отдельные инструменты PR все же используются в деятельности этих компаний, такие как, например, публикация пресс-релизов, участие в выставках и ярмарках, пресс-конференциях, создание программ стимулирования потребителей и персонала. В целях экономии финансовых средств большинство мероприятий организуются в глобальной сети Интернет, что в большинстве случаев удобно и эффективно.

Готовые работы на аналогичную тему

Вне зависимости от формы бизнеса, целью любого предприятия является добиться доверия в глазах общественности, дать понять, что интересы предпринимателей не ограничиваются только получением прибыли, они заботятся о будущем своей компании и общественной жизни.

Методы и технологии PR в деятельности коммерческих предприятий

В коммерческой сфере PR использует следующие методы и технологии для завоевания доверия со стороны общественности:

Первый метод применяется для создания известности компании и ее бренда. Это осуществляется посредством общения с представителями СМИ, чтобы опубликовать новостные материалы, заметки, статьи, пресс-релизы и иные информационные материалы о предприятии и его продукции. Данный метод направлен на широкую целевую аудиторию, чтобы в последствии она могла давать положительные рекомендации другим представителям общественности. Поэтому PR кампания считается эффективной, если организацию обсуждают и потребители, и другие контрагенты. Популярность не является единственной целью организации паблисити. Главным считается, создать положительный образ компании в качестве партнера, инвестора, эксперта, неравнодушного к социальным и общественным проблемам.

Второй метод – это организация специальных мероприятий, а именно презентаций и тестирования продукции, выставок, «круглых столов», семинаров и брифингов, дней открытых дверей и др. Специалисты по связям с общественностью должны создать атмосферу, располагающую к возникновению интереса к предмету или теме мероприятия среди пришедшей аудитории. Неформальная обстановка более располагает к общению и получению необходимых результатов от сотрудничества.

И последний третий метод – это распространение и размещение различных информационных материалов о деятельности компаний. Это статьи, печатная продукция (листовки, буклеты и др.), сувениры, тестеры или презентационные образцы продукции. Целью данной методологии является сформировать рынок потенциальных покупателей, донести до них сведения о пользе и выгоде продукции для них и тем самым создать позитивный имидж своей фирмы.

Источник

Специфика и задачи PR-служб в бизнесе

Тема 12. Паблик рилейшнз в бизнесе.

Общие принципы и методы работы PR-служб (об основной «триаде» PR: проблема, целевая аудитория, ключевое сообщение сохраняют свое значение и в сфере бизнеса, однако име­ют свою специфику, что определяется следующими обстоятель­ствами:

· необходимостью органичного сочетания PR-работы вовне организации и внутри нее;

· значительно более высоким уровнем конкуренции;

· глобализацией экономики при быстром развитии коммуни­кационных, в частности онлайновых, технологий;

· неразрывным и взаимозависимым сочетанием продвижения продукта (услуги) со стратегическими задачами организации (фор­мирование и поддержка корпоративного имиджа).

Используя терминологию PR,проблема PRв бизнесе состоит в создании и поддержании позитивного имиджа организации (компании). Работа над имиджем имеет долгосрочный и непре­рывный характер.

Так же как в настоящее время не существует общепризнанно­го определения «паблик рилейшнз», отсутствует и единая трактов­ка имиджа. Наиболее современной концепцией имиджа органи­зации является его представление как корпоративного мира-дома и коммуникационного поля вокруг него.

В соответствии с таким пониманием структуру имиджа можно

разделить на следующие основные элементы: Индивидуальность организации:

· стратегические цели (видение);

· общеэкономическая роль (финансовые показатели организации в динамике);

· социальная роль (ответственность).

Поведение организации:

· история и состояние компании сегодня;

·политика предложений: программа продвижения продукта (услуг) и ее особенности (качество, гарантии, сопровождение), ценовая политика (скидки, льготы, ориентация на определенную группу потребителей);

Дизайн организации:

· единство оформления внешней атрибутики: логотип, блан­ки, сувенирная продукция, униформа.

Коммуникации организации:

· все средства и пути коммуникаций как внутри, так и вовне компании.

На начальном этапе формирования имиджа корпорации важ­но с возможно большей степенью объективности сформулировать миссию компании то есть практически позициониро­вать компанию, определить и обосновать ее предназначение, создать основу репутации. Для этого необходимо провести сопоста­вительный анализ мнений внутренней (какой представляется ком­пания руководству, работникам) аудитории и общественности (внешней целевой аудитории), дать оценку положения компании в данном сегменте рынка, ее ресурсов (финансовых, технологических, кадровых), выделить сильные и слабые аспекты деятельности компании в конкурентной среде, ее отличительные черты и т.д.

Результатом этой работы и должна стать формула миссии, ко­торая станет основной и исходной точкой определения стратеги­ческой цели (видения) и всех дальнейших (тактических и перс­пективных) плановых решений организации.

На практике формула миссии может быть выражена в лозунге (слогане), а может быть описана в развернутом виде, что зависит от положения, задач и перспектив компании. Например, финансо­вые структуры зачастую не могут позволить себе простой слоган, поскольку нацелены на более долгосрочные и многоплановые по сравнению с товарными фирмами отношения с общественностью.

PR-работа с организациями любого масштаба, как крупных, так и небольших, с целью управления общественными отношени­ями должна учитывать следующие обстоятельства:

2) потенциальная направленность поведения общественности определяется реалиями жизни;

3) не существует единой и унифицированной общественнос­ти: необходимо влиять на мнение конкретных групп или сегмен­тов общественности;

4) общественное мнение в большей мере определяется собы­тиями, чем словами;

5) мнение общественности определяется ее текущими интере­сами.

В процессе определения миссии и видения выявляются основ­ные целевые аудитории для формирования имиджа компании.

При формировании корпоративного имиджа PR-службам не­обходимо учитывать максимальное число взаимозависимых эле­ментов (по аналогии: дом как среда (его интерьер, внешний вид), жильцы и соседи, их взаимоотношения, снабжение газом и элек­тричеством, состояние канализации, налоги, окружающая среда и т.д.).

Когда речь идет о бизнес-имидже, имеется в виду не средство завоевания внимания потребителя, а формирование желаемой реакции определенных сегментных групп на Формирующийся (сформированный) образ компании.

Выявление сегментных групп происходит на стадии определе­ния миссии и целевых установок компании. Понятно, что к внеш­ней и внутренней аудитории должны применяться различные методы PR-воздействия. Но разработка и поддержка имиджа ве­дется PR-менеджерами и руководством компании (главный но­ситель «образа») в двух основных формах: единый образ компа­нии для потребителей, партнеров, общественности и объединя­ющее начало для работников.

Соответственно, основными сферами деятельности PR в биз­несе являются: работа со средствами массовой информации (от­ношения с широкой общественностью); отношения с потребите­лями (организациями потребителей), партнерами, местной обще­ственностью, работниками, федеральными и региональными органами государственного управления, инвесторами, а также управление общественным мнением в кризисной ситуации.

Обычно бизнес-PR подразделяют на три типа: корпоративный, финансовый и инвестиционный. Они тесно связаны между собой, и различия между ними весьма условны. Деловая репутация ком­пании иллюзорна без ее финансовой надежности.

· потребительский товар (компьютер, телевизор, зубная пас­та и т.п.);

· потребительская услуга, ориентированная на неопределен­ный круг клиентов и имеющая материализованный результат (строительство, ремонт, транспортировка, утилизация и т.п.);

· персонифицированная нематериализованная услуга (тре­нинг, консалтинг, аудит и т.п.), результаты оказания которой бу­дут иметь прогнозируемые материальные последствия для клиента (формирование имиджа руководства, повышение эффективности управления, регулирование налоговых отношений и т.п.);

· условно материализованная услуга (акции, страхование), ориентированная на неопределенную аудиторию с вероятностны­ми уровнями рисков.

Наиболее распространенными методами прямых коммуникаций с акционерами являются ежегодные отчеты, ежегодные собрания акционеров, брошюры, видеоотчеты, специальные встречи и ме­роприятия.

Годовой отчет обычно содержит описание компании, письмо к акционерам, финансовый обзор, объяснения и анализ, обсуж­дение задач менеджмента, маркетинга и графики.

Описание включает общие сведения о компании (название, ад­рес штаб-квартиры, сфера, основные этапы деятельности и обоб­щенные результаты).

В письмо акционерам включаются:

· отчет о результатах прошедшего года;

·описание условий, в которых компания вела операции в от­четном периоде и в которых предстоит работать в будущем;

· планы инноваций и использования капитала;

·общие направления деятельности для повышения эффектив­ности инвестиций.

Обсуждение задач маркетинга включает краткую характеристи­ку ведущих руководителей, описание рынков и продуктов компа­нии, отражает деятельность компании в решении социальных проблем (реализации социальной ответственности).

Графика (диаграммы, коллажи, фотографии и т.п.) является немаловажным средством влияния на аудиторию, так как значи­тельная ее часть ограничивается просмотром иллюстративного ма­териала.

Обсуждение годового отчета проводится на собрании акционеров.

Поскольку профессионалы активно используют СМИ, регуляр­ная позитивная информация о компании для широкой обществен­ности способствует формированию желаемого имиджа. Например, статьи о технологических инновациях или эффективных страте­гиях компании могут привлечь аналитиков ценных бумаг, броке­ров и менеджеров по портфельным инвестициям. При этом PR-­специалистам необходимы профессиональные знания в сфере финансов, инвестиций, банковских технологий и пр. СМИ зача­стую не проявляют заинтересованности в публикации повседнев­ных финансово-экономических новостей, не имеющих сенсаци­онного характера. Желая привлечь читателей, они стремятся пуб­ликовать скандальные разоблачения и развлекательные материалы. От специалистов в области PR требуется умение комментировать новости финансового мира в интересующем СМИ ключе. Извес­тность в деловом мире также способствует размещению деловых новостей компании в телепрограммах и в Интернете.

Репутация корпорации является фундаментом для успешного развития финансовых PR. Для того чтобы создать легкоузнава­емое лицо компании, запоминающийся имидж, необходимо задей­ствовать некоторые частные составляющие (стиль руководства, качество продукции и предоставляемых услуг, элементы организационной культуры, персонал) и объединить их в единое целое, создавая общую картину.

Источник

Особенности, цели и задачи PR в бизнес-сфере

PR в бизнесе (1).

Лекция 8.

1. Особенности, цели и задачи PR в бизнес-сфере.

2. Основные направления деятельности PR-служб бизнес-компаний.

По выражению Ж.Сегела, коммуникация будет первым бизнесом третьего тысячелетия.

В бизнесе перед PR стоят две основные задачи.

1) обеспечивать необходимый уровень понимания между: клиентами, акционерами и персоналом.

2) Содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкурентной среде.

Специалисты в области PR как социальные посредники: помогают руководителям бизнеса преобразовывать прагматичные коммерческие цели в разумное общественно-приемлемое поведение.

Комплекс задач PR-специалистов в бизнесе:

1. Обеспечение планомерной программы коммуникаций как части управления организацией;

2. Содействие формированию имиджа компании;

3. Анализ влияния экономической и социальной деятельности компании на общественность;

4. Организация и поддержание эффективного взаимодействия компании и общественности;

5. Обеспечение управления конфликтами между компанией и общественностью;

6. Формирование “общественного лица” компании;

7. Создание доброжелательной атмосферы внутри компании в целях повышения эффективности работы.

Эти задачи актуальны для PR-служб любых общественных институтов. Но PR в бизнесе обладает, несомненно, и определенной спецификой.

Особенности PR в бизнес структурах:

1. PR в бизнес-структурах должен способствовать достижению целейкомпании — росту прибыли в условиях конкурентности;

2. Влияние PRна конечный результат деятельности не всегда поддается оценке; нередко PR служит для продвижения товаров или услуг;

3. “Эгоистичность” самой природы капитала, невнимательное отношение коммерсантов к запросам общественности. Бизнесдолжен быть не только экономическим, но и социальным институтом;

4. В России по-прежнему существует отрицательное отношение общества кпредпринимательству. PR бизнеса встречает у населения недоверие;

5. Бизнес-структуры часто становятся участниками конфликтных ситуаций. Роль PR-служб заключается в прогнозировании конфликтов.

6. Взаимоотношения со СМИ у представителей бизнеса строятся на коммерческой основе.

Названные выше особенности PR в сфере бизнеса меняются в зависимости от философии поведения компаний.

Сейчас выделено две концепции в подходе ксвязям с общественностью:

2) Вторая концепция рассматривает PR в коммерческой сфере исключительно в связи с целями и развитием компании. Задачи PR здесь: облегчения проникновения продукции фирмы, благодаря потоку симпатии и доверия.

В европейской системе связей с общественностью в бизнесе преобладает концепция “предприятия — гражданина”.

Инструменты PR здесь: служат целям сглаживания конфликтов между корпорацией и обществом.

Это время роста движений за защиту потребителей и защитников окружающей среды. Они предъявило новые требования кPR-специалистам, работающим в бизнесе.

Использование бизнесом комбинированных приемов PR и рекламы привело ктому, что особое значение приобрело стратегическое планирование, координирующее все элементы интегрированных коммуникаций.

В 80-х гг. обозначился период социальной ответственности корпораций.

Классическим примером нового подхода стали действия компании “Джонсон и Джонсон” в связи с отравлением тайленолом: компания предоставила прессе всю требуемую информацию, ответственно реагировала на общественный интерес к болезненной для производителя ситуации

Появились новые формы сотрудничества бизнеса с общественными структурами – программы поддержки школ, строительства и реконструкции дорог, социального сектора.

Кчислу благотворительных акций относят:

1. Улучшение качества жизни служащих;

2. Поддержку культуры, литературы, искусства, здравоохранения;

Важнейшие задачикоторые в будущем будут определять роль PR в бизнесе:

1. Разработка общей политики корпорации. Влияние на принятие неблагоприятных для бизнеса законов;

2. Выявление и отслеживание проблем во внутренней и внешней деятельности корпорации.

3. Превращение высшего руководителя в спикера корпорации. Участие высшего руководства в решении вопросов, связанных с публичной политикой фирмы

Источник

Тема 3. Связи с общественностью в бизнес-сфере

План

Общее и особенное в связях с общественностью в государственном управлении и бизнесе.

1. Особенности, цели, задачи и направления деятельности связей собщественностью в бизнес – сфере.

2. Содержание и основные направления корпоративного пиара. Роль PR в формировании социальной ответственности бизнеса.

Краткое содержание

Связи с общественностью функционируют во всех сферах жизнедеятельности, в том числе и в бизнесе, прежде всего, как функция управления.

Главной целью связей с общественностью в государственном управлении и в бизнес – сфере является установление взаимодействия структур государственного и коммерческого аппарата с гражданами,

общественными институтами, реальными и потенциальными потребителями продукции бизнес-деятельности для реализации информационно-коммуникативной функции публичной власти и бизнес-управления.

Связи с общественностью позволяют оценивать отношения различных кругов общественности к тем или иным решениям, действиям, идентифицировать провозглашаемую и реально проводимую политику, соотносить реализуемые программы с общественными интересами, формировать массовые представления в необходимом направлении.

Различия PR-деятельности в государственном и бизнес-управлении связаны с особенностями их роли, содержания деятельности, форм собственности и т.д.

В бизнес-сфере перед специалистами PR-деятельности стоят две главные задачи:

— установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими «группами влияния»: клиентами, акционерами, персоналом;

— содействовать продвижению товаров и услуг в конкурентной среде.

Основными направлениями деятельности PR-служб бизнес-компаний являются:

— отношения с инвесторами;

— взаимоотношения со служащими;

— лоббирование интересов компании;

— отношения со СМИ и МК;

— PR в конфликтных ситуациях

— корпоративная благотворительность и спонсорство.

Фирменные PR-акции: конференции, «круглые столы», презентации, выставки, приёмы и др.

Важнейшим направлением деятельности служб по связям с общественностью в коммерческой среде является – социальные проекты, способствующие развитию социально-ответственного бизнеса.

Ключевые понятия

управление репутацией; поддержка маркетинга; отношения с инвесторами; лоббирование, благотворительность, спонсорство.

Контрольные вопросы и задания

1. Что объединяет «паблик рилейшнз» в государственном управлении и бизнесе?

2. Раскройте особенности, цели и задачи PR в бизнесе.

3. Перечислите основные направления и содержание PR-деятельности в бизнесе.

4. Что такое «корпоративный пиар»?

5. Охарактеризуйте виды корпоративного пиара.

6. Что такое «социальная ответственность» бизнеса?

7. Какова роль «паблик рилейшнз» в формировании идеологии социально ответственного бизнеса?

Вопросы для размышления и обсуждения

2. Чем обусловлены различия целей, задач PR в государственном управлении и бизнесе?

3. Допустим ли «чёрный» пиар в бизнесе?

4. Каковы причины особой актуальности проблемы социальной ответственности бизнеса?

Основная литература

2. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии [Текст]: учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 300 с.

4. Управление общественными отношениями [Текст]: учебник / под ред. Комаровского В.С. – М.: Изд-во РАГС, 2005. – 400 с.

Тема 5. Политические и избирательные PR-технологии

План

1. Связи с общественностью в избирательном процессе и избирательных кампаниях. Характеристика политических и избирательных PR-технологий.

2. Политический консалтинг как сфера деятельности «паблик рилейшнз».

3. Лоббирование как метод продвижения интересов определённых политических групп.

Краткое содержание

Развитие российского общества на рубеже ХХ-ХХI веков характеризовалось активным протеканием политических процессов, демократизацией политической жизни, формированием многопартийной системы, активным участием граждан в избирательных кампаниях.

Стали применяться первые элементы политических избирательных технологий: создание команд поддержки, массовые акции, уличная и митинговая пропаганда и др.

Основной формой связей с общественностью стали митинги и собрания.

Избирательные штабы и команды стали разрабатывать концепцию и стратегию предвыборной борьбы. В конце 90-х годов ХХ века начали проводиться массовые социологические исследования, результаты которых использовались в организации связей с общественностью.

Возможности эффективного использования политических и избирательных технологий зависят от: поддержки органов власти и управления в центре и на местах; наличия и развитости собственных региональных структур, их финансовых и материальных возможностей, привлекательности пропагандируемых идей, наличия большого числа активных и авторитетных активистов, доступа к СМИ, интеллектуального потенциала команды и штаба, их умелого использования современных PR-технологий.

Политическое консультирование (консалтинг) представляет собой род профессиональной деятельности по интеллектуальному и организационному обеспечению функционирования государственных и общественных структур.

Политический консалтинг как вид профессиональной деятельности сформировался в США.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Источник