в чем смысл вайлдберриз
Почему онлайн-продавцы помешались на WildBerries? Мануал для начинающих поставщиков
Несмотря на периодические скандальные новости и попытки конкурентов перетянуть одеяло на себя, WildBerries остается лидером рынка по интернет-продажам. На этом маркетплейсе посетители проводят больше больше времени и просматривают большее количество страниц. Возможно поэтому площадка так привлекает поставщиков. На самом деле, это не единственная причина. Мы попросили помочь нам разобраться в некоторых вопросах Маргариту ( @margy_tonova ), которая после работы в найме решила открыть свое дело и стала продавать на WildBerries товары своего производства.
По данным cnews за первое полугодие 2021 года WildBerries увеличил оборот на 70% по сравнению с тем же периодом 2020-го. За эти полгода выполнено более чем 300 млн заказов с маркетплейса, для сравнения за весь 2020 год тот же показатель составил почти 324 млн заказов.
ТОП-товаров 2021 года и причины популярности WB на рынке
Что в 2021 году пользовалось особенной популярностью:
Кроме того, у покупателей вырос спрос на крупную бытовую технику (почти в 9 раз по сравнению с первым полугодием 2020 года), товары для взрослых, строительные материалы и садовые инструменты, а также примерно одинаково (в 2,5 раза) вырос интерес к зоотоварам, ювелирной бижутерии и товарам для автомобилей.
Рост и цифры говорят сами за себя — маркетплейс пользуется неизменным спросом покупателей.
А в чем отличие Вайлдберриз от других маркетплейсов для поставщиков?
Отметим, что в 2021 году маркетплейс расширил количество стран для экспорта, теперь в списке: США, Германия, Франция, Италия, Испания, Молдавия. Всего — 14 стран мира.
Как начать работать с маркетплейсом
А начать работу на площадке действительно не так трудно:
Маргарита комментирует, что хотя WB работает со всеми типами поставщиков — ООО, ИП и самозанятыми, но самый выгодный вариант именно ИП. У СМЗ — ограничение по сумме доходов в 2,4 млн рублей в год, к тому же продавать можно только товары собственного производства, нельзя иметь работников (при больших объемах продаж они понадобятся). У ООО очень высокие штрафы, относительно ИП.
Более 80% продавцов на Вайлдберриз — это представители малого и среднего бизнеса.
О штрафах, комиссии и продвижении на WildBerries
Штрафы получить можно только если грубо нарушить правила продажи на маркетплейсе: продавать товары-подделки под бренды, нарушая авторские права, не предоставлять сертификаты соответствия. Но есть и другие причины.
Нельзя размещать рекламу и контакты своей компании (ИП), товарный знак на товаре, его упаковке или этикетке, ведь площадка вкладывает огромные средства в развитие и хочет, чтобы покупатели продолжали делать заказы именно через маркетплейсе.
Также нужно внимательно следить за оформлением карточек товаров — изменение состава состава ингредиентов, цвета, размера — повод внести корректировку. Неверная информация в карточке — повод для санкций со стороны WB.
В WildBerries отмечают, что для стимулирования спроса для некоторых категорий товаров сервис значительно снижает комиссии. Например, сейчас до 1% сократили комиссию для отдельных товаров из раздела электроники.
Вообще комиссии на маркетплейсе зависят от:
Перед тем, как выводит свой товар на площадку нужно проанализировать рынок, понять в какой нише есть шанс «выстрелить», разобраться с ценовой политикой и доставкой.
Мы задали Маргарите несколько вопросов на эту тему.
Можно ли продвигаться на маркетплейсе, продавая только какой-то один товар или нужно иметь широкий ассортимент? Что делать, если товар получил плохие отзывы?
Какой процент отзывов на WB — реальные отзывы покупателей, а какой — заказные? Amazon вот ведет борьбу с заказными отзывами у себя на площадке и призывает к тому же соцсети, где размещают фейки.
Маргарита : Сложно сказать, т.к. грамотные поставщики делают отзывы очень аккуратно, их на этом не поймать, но в основном отзывы на WB от самих клиентов. Это тоже одна из причин популярности маркетплейса — наличие большого количества реальных отзывов.
Самые нелестные слухи о WB — наличие штрафов за отказ участия в принудительных акциях. Это действительно так?
Маргарита : Продавец может не участвовать в акции, но тогда WB повысит % комиссии, который возьмет с продаж. А если будете участвовать — понизит. Например, вы стабильно платите 15% с продаж, далее маркетплейс предлагает вам участие в акции на условиях: 1. если будете участвовать, то комиссия составит 5%, но скидку на товар нужно сделать 30%. 2. Если не будете — комиссия будет 25%.
Пример от Чёрной бухгалтерии : продаете свитшот, себестоимостью 500 рублей, по цене — 1000 рублей, платите комиссию 15% — 150 рублей. Участвуете в акции, делаете скидку 30%, для покупателя товар будет стоить — 700 рублей. Комиссия маркетплейса составит — 5%, т.е. 35 рублей. Не участвуете — комиссия 25% 1000 * 25% = 250 рублей.
Давайте соберем все данные в таблицу и посмотрим, что же получится:
Размер комиссии, руб.
Сумма расходов (себестоимость + комиссия)
Прибыль (цена продажи минус расходы)
Что видим — самый выгодные с точки зрения прибыльности продажи по обычной системе. А вот при участии в акции сумма прибыли серьезно снижается (более чем в два раза).
Но, когда вы участвуете в акции, объем продаж растет, причем иногда это может быть многократный рост — в десятки и сотни раз, особенно если это сезонные товары или распродажа перед праздниками. Плюс вы выходите в топ, покупатели узнают о вас и вашей продукции, сохраняют ее в закладки, складывают в корзину, просматривают и другие ваши товары. Т.е. у вас появляются дополнительные постоянные клиенты.
Если вы больше внимания хотите уделять продажам, аналитике и работе с покупателями и поставщиками, а не учету — Чёрная бухгалтерия заберет его на себя.
Оставьте заявку прямо сейчас — сделаем вам выгодное предложение.
Советы от Маргариты :
Маргарита отмечает, что с помощью фулфилмента продавцы полностью удаленно управляют продажами на маркетплейсах и избавляются от ручной работы (начинающие предприниматели часто сами занимаются упаковкой и доставкой товара и это ошибка — забирает много времени, увеличивает срок доставки покупателю, отвлекает от продвижения). Мало того, покупатели при поставке со склада WB, имеют возможность примерить одежду и обувь, которую они заказали, т.к. точки выдачи оборудованы примерочными.
Что продавать на маркетплейсе, чтобы получить хорошие продажи?
Основные категории мы описали в самом начале. Кроме того, учтите, что:
Мы уже рассказывали о другом маркетплейсе — СДЭК.Маркет в этой статье и хотели бы продолжить эту тему. Следите за постами в блоге, подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях, делитесь собственным опытом в комментариях ниже.
Почему Вам не стоит заходить на Вайлдберрис (Wildberries)
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Интернет полон советов и инструкций, а также инфоцыган, которые рассказывают о том, как хорошо на Вайлдберрис и как легко можно заработать миллионы. Я, в своих консультациях, могу даже отговорить вас от поставки, потому что не всё так радужно, скажу даже иначе, на Wildberries вы рискуете потерять всё. В личном кабинете поставщика не бегают единороги и не раздают деньги, глюки, баги и вообще политика маркетплейса направлена лишь на обогащение Вайлберрис. Но абсолютно правильное, как по мне, решение…
#1. Инфополе вокруг Вайлдберриз
Для поставщика-новичка, Вайлдберрис — это витрина, которую он видит как покупатель. Он видит красивую витрину с кучей «Купили более», кучей отзывов и карточек. А тут еще куча инфоцыган и курсов по продвижению, которые ничего не зная про движок маркетплейса и его тонкости, рассказывают про то как они добились успеха… Просто задумайтесь на секунду, что кто-то Вам рассказывает схему как заработать деньги? Включите голову. Кто в здравом уме будет вам рассказывать о том как заработать миллионы… Поймите, вы платите «успешным» за рассказ… На самом деле, что эти «успешные» успешно вам, за деньги, рассказывают какие они молодцы… Они зарабатывают. Их задача продать лицо или продать услугу, например сервис по аналитике…
Сервисы по аналитике. Их полно. А знаете почему? Потому что очень много данных маркетплейс показывает в открытую. И скажу так, есть параметры которые, по сути, бессмысленны, но которые собирать легко, а есть данные, которые для сбора требуют больших вычислительных мощностей. Никто не будет строить датацентр, чтобы продавать вам точные данные, поэтому большинство идет простым путем. Да и глюки, и приколы Вайлдберрис могут искривить показатели «профессиональных» сервисов аналитики. В основе систем аналитики должна лежать теория и вы должны понимать как эти данные использовать. Просто смотреть данные, которые при этом неточные, вообще бессмысленно. Поэтому, в нашей системе всё немного сложнее но намного более информативно и имеет больше прикладного применения, особенно если Вы знаете ФОРМУЛЫ и АЛГОРИТМЫ попадания в ТОП Вайлдберрис.
Вокруг Вайлдберрис выросли бизнесы, которые продают консультационные услуги, услуги аналитики, услуги накрутки параметров и создания контента… Это благодатная среда, потому что Вайлдберрис очень непонятная, для многих, система. Можно продавать услуги и сервисы, которые не имеют никакого прикладного применения, а просто закрывают страхи и потребности потенциального потребителя этих услуг. Не надо делать правильно, надо делать так, как хочет человек с деньгами. Услуги и сервисы будут покупать потому, что новичок мыслит примитивно. Он не понимает сути и алгоритмов систем, а хочет что-то где-то купить и именно то, что он считает нужно и так как именно он считает правильно.
#2. Постоянные глюки и проблемы на стороне Вайлдберрис и интерфейса
Вы хоть раз как покупатель видели глюки в интерфейсе мобильного приложения для покупателей? Я пару раз видел, просто потому что часто там сижу по работе, а вы знаете сколько глюков Портале поставщика? Скажем так, Поставщик уже как полгода точно не видит актуальной и точной статистики. А вы можете представить себе, что у вас параметры карточки вашего слетают каждые 3 часа? А можете представить что у вас всё заполнено корректно, но деньги вам не переводят? А можете себе представить что вместо 100 рублей за логистику с вас по отчету списывают 10000… Это мелочи… Портал поставщика может просто не работать полдня, а у вас поставка и вам надо сделать несколько последних манипуляций, без которых вашу поставку не примут на складе…
Как я пишу в нашей группе в телеграмме @wbcon4us, есть такое понятие как «ГВ» — Глюки Вайлдберрис и только ими вы можете объяснить многие нестыковки на ВБ. А есть КТ — «коньяк-тайм» когда вы сделать просто ничего не можете и Вам остается только ждать.
Да, Вайлдберрис это не спасение вашего бюджета, это, для большинства, последний гвоздь в крышку гроба под названием «успешный бизнес-проект»
Вот что сейчас 31.05.2021 официально ВБ признает как ошибки (с своем официальном телеграме для поставщиков). А сколько их он не афиширует:
У вас может перестать работать что угодно и когда угодно.
#3. Желание зарабатывать, а не работать
Извините, но даже актуализированные уроки на моем сайте WBCON.RU по первым поставкам никто не читает, оферту я вообще молчу. Люди не хотят работать, люди хотят зарабатывать и считают что они всё знают. Вайлдберрис — это знает и запутывает Поставщиков. Грамотного и желающего учиться поставщика не запутаешь, а вот любители посмотреть ролики в интернете о том как на Вайлдберрис классно обязательно попадут.
Почему-то многие считают, что у Wildberries должен быть пункт приема поставки прямо в его доме, в его городе, но Вайлдберрис ничего не должен поставщику, скорее поставщик должен Wildberries. Просто Вайлдберрис зарабатывает деньги… НЕ ВЫ. И Вы должны играть по его правилами…
А хотите прикол? Знаете как вернуть свой товар со склада вайлдберрис? Оформить возврат? НЕТ. САМОВЫКУП.
#4. Перекупам будет больно
Почему? Начнем с того, что Вайлдберрис на свое усмотрение может применить промокод 5-15 процентов и объясняет он это «Мониторингом цен». Если Вы производитель, но вы можете прописать РРЦ, а на Вайлдберрис держать цену чуть ниже, чтобы не сломать рынок. Но из-за «глюка» даже к самому низкому ценнику, который уже на грани окупаемости может прилететь еще 5-15% промокод сверху. Если вы продаете с маленькой маржой, то эти 5-15% просто могут вас закопать.
А что если Вайлдберрис потеряет товар… а что если конкурент начнет вас гасить отзывами и покатушка, а что если ГВ… Это даже не «если»… Это реальность.
Что хочу сказать… Вайлдберрис — это работа. Да, попробовать Вы можете, но умоляю не ведитесь на сладкие речи о том, что на Wildberries можно продать всё… Конечно да, но в убыток себе.
Интернет-магазин Wildberries: что происходит по ту сторону монитора
Сегодня мы решили познакомить вас с закулисьем совсем другого направления человеческой деятельности и рассмотреть подноготную настолько непростой системы, серверы которой проходят испытания тысячами транзакций в секунду а цена программного или аппаратного сбоя может быть слишком высока. Итак, сегодня мы в гостях у одного из крупнейших российских интернет-магазинов одежды Wildberries
Как же работает интернет-магазин? Чтобы было нагляднее, предлагаем разбить процесс на основные этапы, рассмотреть их и составить общую картину происходящего.
На фото: склад интернет-магазина Wildberries
Итак, для начала необходимо определиться с тем, какой товар пополнит ассортимент магазина, затем запросить у поставщика необходимую информацию на выбранный товар (состав, комплектация, цена и т.д.). Далее проводится первичный мониторинг цен, и вся необходимая информация о товаре заливается в систему. Согласовав заказ с поставщиком и получив от него все необходимые документы, менеджер дает добро на отгрузку товара.
После того, как поставщик доставит товар на склад, начинается второй этап. Теперь уже работники склада проверяют соответствие новой партии тем позициям, которые были заведены в системе, проверяют товар на наличие заводского брака, переупаковывают товар и наклеивают внутренние штрих-кода. В случае выявления брака, несоответствия полученного товара информации в системе или требованиям к поставкам, товар на склад не принимается. Таким способом магазин старается уберечь клиента от покупки некачественного товара и сократить количество так называемых «неправильных вложений». После этого новоиспеченная складская единица обмеряется (не забываем, что речь идет о магазине одежды), фотограф делает снимки на моделях, а старательный копирайтер пишет сопроводительный текст на сайт.
Не будем углубляться в механизмы, согласно которым клиент попадает на страницу с товаром. Понятно, что в той или иной степени он приходит в интернет-магазин подготовленным: возможно, он ищет конкретную вещь или просто заинтересовался рекламной ссылкой. Намного интереснее увидеть, как реагирует система на действия клиента, одним словом, что происходит, когда пользователь уже попал на сайт. Мы знаем, что один из важнейших факторов, который определяет, насколько задержится клиент на сайте – это скорость обработки его поискового опроса. Если по заданным фильтрам (платье голубого цвета, размер S, длина до колен) результат выдается 10-15 секунд, заскучавший клиент закроет вкладку и клиентом автоматически быть перестанет. Кстати, в среднем по России время отклика сайта на действия пользователя составляет 4 секунды и выше, а вот Wildberries это время удалось сократить до двух секунд. Чтобы этого достичь, в системе используется проксирование с помощью nginx: за одним внешним IP-адресом находится несколько nginx-серверов на платформе VMWare, которая установлена на сервера Dell PowerEdge R620. За ними, в свою очередь, расположены уже непосредственно веб-сервера. Кроме того, наиболее часто запрашиваемые данные хранятся в кэш-памяти серверов и выдаются практически мгновенно. Отказоустойчивость веб-серверов обеспечивается за счет кластеризации: как минимум два сервера полностью дублируют друг друга и работают в режиме master. Они подключены к общему хранилищу Dell EqualLogic PS, работающему в гибридном режиме с дисками SSD и SAS. Такой подход позволил достигнуть высоких результатов отклика, несмотря на колоссальную нагрузку на сервера: количество обработанных запросов, прошедших «внешний периметр» – outcash, – в течение одних суток варьируется в пределах от 750 тысяч до 1,5 миллиона. Да, вот такая вот непростая аппаратная подложка под простым и понятным интерфейсом, который помогает за считанные секунды найти тот или иной товар.
Следующий этап начинается тогда, когда клиент определяется с выбором и подтверждает свой заказ. В определенных случаях подтверждение происходит через SMS, но чаще всего клиенту перезванивает оператор. Кстати, важный момент: система предусматривает автоматическое резервирование товара еще в тот момент, когда клиент сформировал заказ, но еще не получил подтверждение. А все потому, что при больших объемах продаж товар могут увести из-под носа еще в тот момент, пока клиенту дозванивается оператор.
Для сотрудников магазина этот этап проходит не так быстро и легко, ведь работа по обработке и формированию заказа не такая уж простая, как может показаться со стороны. Вначале заявки клиентов уходят на склад, на их основе формируется так называемый сборочный лист, по которому складской работник собирает необходимые товары. Склад, на котором хранятся товары Wildberries, разбит на зоны: в одном месте, например, находится обувь, в другом – вещи, висящие на вешалках, в третьем – белье и т.п. Сборочный лист не привязывается к конкретному заказу, а формируется таким образом, чтобы минимизировать передвижения сотрудника по немаленькому помещению склада и сэкономить его время. Этот алгоритм формируется системой автоматически. Кстати, в нем учитывается не только оптимальный маршрут, но и количество вещей, который может за один раз унести складской работник (сами понимаете, 20 пар носков и 20 пар обуви – не одно и то же).
Собранные вещи свозятся к месту формирования заказов, на котором находится несколько десятков стеллажей с пронумерованными ячейками (их еще в шутку называют волнорезами). Сотрудник сканирует штрих-коды товаров, а система выдает ему номер стеллажа и ячейки, в котором собирается тот или иной заказ. Их увозят уже после того, как весь стеллаж целиком заполнен: укомплектованные товары сортируют по машинам, которые развозят их по разным городам. Затем заказ забирает курьер и отвозит покупателю в заранее оговоренное время.
Таким образом, единая IT-система интернет-магазина объединяет в себе frontend, реализованный на Linux, и backend – на Windows. Для поддержки и развития системы здесь трудится большой штат разработчиков и системных администраторов, да и компьютерный парк проекта весьма разнообразен. На местах, не требующих интенсивной нагрузки (например, для выполнения некоторых логистических задач или в колл-центре), установлены терминалы Wyse. Там, где принимаются товары и собираются заказы, – а это действия, требующие быстродействия и отзывчивости интерфейса, – установлены персональные компьютеры. У сотрудников, обрабатывающих фотографии товаров для сайта, стоят ПК с дискретной графикой и большим объемом оперативной памяти.
Вся информационная база проекта – склад, call-центр, магазин и ERP-система (а это порядка 20 ТБ постоянно изменяющихся данных), управляется с помощью блэйд-серверов М620. Они установлены в шасси М1000е, которых, на сегодняшний день, задействовано уже четыре.
Применение виртуализации позволяет избежать риска потери данных при сбое или выходе из строя одного или даже нескольких серверов-лезвий: текущая нагрузка равномерно распределяется между остальными серверами до замены сбойного элемента. Все критические узлы задублированы, а при проектировании изначально закладывается определенный запас по мощности. Кстати, Wildberries арендует стойки сразу в двух ЦОД, это позволяет сайту оставаться доступным даже в случае аварии в одном из ЦОДов, аварии на электрической подстанции или другой техногенной катастрофе. Прямое сетевое соединение с самыми крупными провайдерами интернета и точками обмена трафиком (MSK-IX и прочие) гарантирует, что большая часть запросов пользователей пройдет минимальное количество узлов сети прежде, чем попадет на серверы компании.
Выбор в пользу Dell был сделан не случайно. Оборудование многих вендоров тестировалось сотрудниками Wildberries с помощью синтетических тестов и на некритичных сервисах, а решения от финалистов — в «боевом» режиме прямо на площадке магазина, и по совокупности технических характеристик, а также по уровню технической поддержки и сопровождения выбор был сделан в нашу сторону. Стоит добавить, что показатели работы оборудования мониторятся в режиме реального времени с помощью расширенного функционала Zabbix. Все параметры критически важных узлов выводятся на мониторы (а их, к слову, шесть!) дежурного специалиста. Текущие параметры работы фиксируются абсолютно со всех устройств предприятия: серверы, дисковые стойки, источники бесперебойного питания, сетевые устройства и каналы связи, причем не только в центральном офисе, но и регионах. Помимо этого, все специалисты компании имеют свои фиксированные зоны ответственности и, если какие-то показатели отходят от нормы, им автоматически рассылаются уведомления по электронной почте, SMS и Skype.
Однако сотрудники Wildberries тайком признались, что основным и самым ценным ресурсом являются не сервера, а сплоченная команда профессионалов, болеющая за свое дело. Приятно это слышать!
P. S. Если вы хотите подробнее узнать о возможностях оборудования Dell для организаций, работающих в области e-commerce, смело пишите Марату Ракаеву. Наши специалисты помогут решить практически любую задачу.
Тайная история Wildberries: откуда они взялись и как обходятся с продавцами
Знаковое определение Wildberries и его владельцев сегодня – «самый». Самый популярный маркетплейс, самая богатая семья России по версии Forbes, а Татьяна Бакальчук – самая состоятельная женщина нашей страны.
Значительная часть истории Wildberries, в особенности до 2012 года, остается закрытой, а главные герои не любят давать интервью. Мы по максимуму восстановили пробелы, чтобы рассказать о причинах успеха компании.
Владислав Бакальчук, один из супругов-основателей Wildberries, закончил радиотехнический факультет МЭИ в конце 90-х и сразу занялся бизнесом – торговал компьютерной техникой. Вместе с приятелем Алексеем Фадеевым они в 2002 году зарегистрировали компанию ООО «Универсальные технологии».
На рынок фирма вышла как столичный интернет-провайдер UTech, который обслуживал три административных округа Москвы. В UTech Бакальчук отвечал за технические моменты, а Фадеев – за документацию и договоры с властями. Бизнес был успешным, количество подключений росло. Мы не знаем цифр прибыли в первые три года существования «Универсальных технологий», однако в 2005 была показана чистая прибыль 718 тыс. руб, а в 2006 году она составляла 1,2 млн руб.
Связи в России решают многое, почти все. У Татьяны Бакальчук тоже есть любопытные родственные связи. The Bell выяснил, что в соцсетях сестра Татьяны Бакальчук Мария Андреева указывает еще одну родственницу – Альбину Цой. Она приходится сестрой Юрию Цою, племяннику вице-президента «Роснефти» Сергея Цоя, который в прошлом возглавлял пресс-службу Юрия Лужкова.
Журналисты The Bell выяснили, что Бакальчуки также продавали одежду в большом секонд-хенде в ТЦ «Динамит» (район Выхино-Жулебино).
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
2004-2008 год: новый партнер и партия Adidas
Какова в те годы была роль Татьяны Бакальчук, самой богатой сегодня женщины страны? Известна только официальная версия. Татьяна сидела с первенцем дома и подрабатывала репетитором английского языка. Чтобы вносить лепту в бюджет семьи, молодая мама перепродавала одежду из немецких каталогов Quelle и Otto – со сниженной комиссией и без предоплаты.
Татьяна Бакальчук в офисе Wildberries. Интервью с Игорем Рыбаковым
В истории компании, рассказанной Татьяной Бакальчук, упоминается, что Владислав нашел на работе исполнителя, и тот создал сайт – всего за 700 долларов. На самом деле фирме ООО «Универсальные технологии», совладельцем которой, как мы помним, был Бакальчук, принадлежала и веб-студия UT Design. Она и создала первый интернет-магазин Wildberries.
Страница интернет-студии UT Design, создавшей для Бакальчук первый магазин
Страница, найденная в веб-архивах, выдает настоящего владельца сайта
Сайт UT Design поддерживается до сих пор как мемориальная страничка, дорогая кому-то как память. На единственной странице можно увидеть первый дизайн маркетплейса в знаменитом фиолетовом цвете.
Wildberries в 2004 году. Сохранилось только изображение со страницы веб-студии UT Design – в очень плохом качестве
Татьяна рассказывает, как придумала название Wildberries, в интервью: «Не знаю, с чего оно у меня в голове возникло. Я помню, что хотела что-то яркое и запоминающееся придумать. Помню, как сижу перед экраном и пытаюсь разные названия придумать, и этот фиолетовый цвет. А дальше как-то пошло. Знаете, когда мы доросли до маркетологов, кто только мне ни сказал: “Зачем такое название, его трудно запоминать, нужно простое, яркое и хорошее название”. А сейчас уже говорят, что “да, классное название, такое запоминающееся”».
Бакальчук вспоминает: когда пошли продажи, курьерами по возможности работали оба супруга, сами забирали посылки с почты, а под склад приспособили часть квартиры.
За годы существования компания обновила логотип трижды
Поначалу Wildberries был просто интернет-магазином одежды, а не маркетплейсом. Крупных магазинов одежды в Сети к 2005 году было немного. Самый старый и крупный – Ozon, он работал с 1998 года, был известен Butik.ru, основанный в 1999, в 2004 году заработал магазин-каталог Quelle.
Чем поначалу наполняли новенький интернет-магазин? The Bell удалось узнать, что основную долю товаров Wildberries составляли так называемые «ликвидационные закупки». Обычно это были большие товарные остатки каких-либо брендов, их специально закупали в Европе на оптовых распродажах. Также указывается, что без серого импорта (недостоверно задекларированных импортных товаров) торговля одеждой в те годы не обходилась.
В 2005 году ЦБ оценивал долю серого импорта более чем в 20 %, затем было несколько лет падения этого показателя. После кризиса 2008 года доля вновь выросла.
Владислав Бакальчук во время эфира «Актуальный Е-коммерс»
2009-2013 годы: растущие объемы и «серьезные» конкуренты
В 2009 году Бакальчуки снимают офисное здание в деревне Мильково – недалеко от МКАД, на юго-востоке Московской области. Здесь до сих пор зарегистрирован юридический адрес компании.
Так сайт выглядел в 2010 году
Пока онлайн-торговля одеждой была развита слабо, Wildberries получил конкурентное преимущество перед «Озоном» благодаря быстрой доставке и появлению пунктов выдачи заказов. Скидки и промоакции тоже были в новинку, и клиенты с удовольствием ими пользовались. Опытные пользователи тогда писали мануалы для новичков онлайн-шопинга о том, как сделать заказ, сравнивали скидки и делились промокодами. В сети можно найти такие старые обзоры магазинов, в том числе и Wildberries. Вот, например, обзор от 2009 года:
«Ассортимент: Очень-очень большой выбор женской, мужской и детской одежды и обуви множества торговых марок, включая ESPRIT, s.Oliver, Hilfiger, LTB, Adidas, Nike, Puma, Levi’s, Mustang jeans, Mexx, Apart, Geox и пр.
Заказ, доставка, оплата и пр. Стоимость доставки включена в цены, однако при отказе от какой-либо вещи необходимо оплатить комиссионный сбор в размере 10 % от ее стоимости. Довольно неприятный момент, на мой взгляд. Если вы откажетесь от всех вещей, которые вам привез курьер, то необходимо дополнительно оплатить стоимости доставки в размере 200-250 рублей».
В 2008 году компания ввела единый тариф доставки по всем регионам – 300 рублей. Это экономило затраты на операторов кол-центра – не нужно искать адрес в тарифной сетке при подтверждении заказа.
В целом наружу о компании не выходило практически никакой информации: это был закрытый бизнес. Ануфриев считался равноправным совладельцем Wildberries: «Паритетно владеет компанией с супругами Бакальчук», – писали о нем СМИ. Новый партнер развивал логистику, службу доставки и службу безопасности Wildberries. Сейчас известно, что он соучредитель нескольких курьерских служб, работающих c Wildberries («Парсэна», «Кронштадт», «Валлар»), а также дочерней компании «ВБ Технологии». Как произошел выход Ануфриева из числа основных партнеров, и произошел ли, достоверно неизвестно. Официально он не владеет акциями «Вайлдберриз».
Еще год назад Ануфриев вел инстаграм, сейчас аккаунт удален, но в сети помнят все.
Фото из инстаграма Сергея Ануфриева
В 2011 году стартует Lamoda, проект немецкого инкубатора Rocket Internet, с мощным финансированием и активным маркетингом. В 2013 году в Россию заходит британский магазин Asos, и его владельцы посчитали запуск продаж в России самым удачным за всю историю компании. Следующие несколько лет эти крупные компании будут активно конкурировать за внимание потребителя.
Кейс Lamoda: как немцы построили в России одну из самых дорогих интернет-компаний
Wildberries переходит на модель агрегатора-маркетплейса в 2010 году, и она оказалась востребованной.
Бакальчук, будучи интровертом, отлично понимала себе подобных людей, ненавидящих магазинных консультантов: «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», – рассказывала она. В итоге хозяйка Wildberries нашла отличные решения для всех этих проблем: возможность заказать несколько предметов и выбрать нужный размер, сеть примерочных, бесплатная доставка и никаких консультантов. Первые примерочные в пунктах выдачи заказов появились в том же 2010 году.
Так выглядел сайт Wildberries в 2012 году. Источник: https://archive.vn/h8NJ
В 2010 году у Wildberries появляется первая кредитная линия (банковская услуга, позволяющая заемщику брать выделенное количество денег не единовременно, а по мере надобности), но сумма и имена кредиторов не раскрываются. Бренд в то время заявлял, что развивается на собственные средства, и потребности в кредитах не испытывает.
Однако известно, что один из крупнейших кредиторов компании с 2006 года – банк «ВТБ», расчетный счет «Вайлдберриз» тоже открыт в этом банке. Сбербанк сотрудничает с Wildberries с 2011 года, банк по сей день – один из кредиторов компании и предоставляет ей услугу интернет-эквайринга (возможность принимать оплату банковскими картами).
В 2012 году Wildberries выходит на рынок Беларуси и быстро получает популярность среди местных потребителей.
2014-2015: первые крупные иски
Wildberries в 2014 занял третье место в десятке онлайн-магазинов Рунета по количеству уникальных посетителей. Первое место у Ozon, второе – Ulmart («Юлмарт», сейчас закрыт).
В том же 2014 году Wildberries начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан.
Wildberries в 2015 году. Источник: https://archive.vn/VaiQ8
Продажи росли постоянно, и выручка Wildberries от продаж в 2015 году составила 17,2 млрд руб. без НДС. Ассортимент расширился с одежды до товаров для дома, книг и электроники, что позволило обогнать одного из прежних лидеров онлайн-торговли – интернет-кибермаркет «Юлмарт».
В 2015 году стали поступать и первые крупные иски: 13 судебных претензий на общую сумму свыше 82 млн руб. По данным картотеки Высшего арбитражного суда России, иски к ООО «Вайлдберриз» касались просрочки выплат за логистические и клининговые услуги, а также задержки оплаты за поставленные товары. Вот эти кейсы:
В ответ Wildberries подали иск против Птицына: компания требовала, чтобы тот вывез нереализованный товар на сумму 11,9 млн руб. и зачел его в счет задолженности. Во встречном иске компании отказали. Поставщик выиграл дело: Арбитражный суд Москвы решил, что компания должна заплатить даже больше, чем он требовал, – 13,3 млн руб.
По итогам 2015 года, которые подвела аналитическая компания SimilarWeb, Wildberries стал самым посещаемым у россиян отечественным интернет-магазином, в заняв общем списке сайтов Рунета 39 место.
2016-2018: судебный кризис и смена имиджа
В 2016 Wildberries вышел на первое место по сумме продаж среди всех интернет-магазинов и офлайн-сетей России – выручка составила 45,6 млрд рублей. Эксперты связали этот успех с ростом числа собственных пунктов самовывоза.
Появилась нужда в собственных складских мощностях – и Wildberries строит гигантский склад на 25 га в индустриальном парке «Коледино» в Подольском районе Московской области.
Сайт Wildberries в 2016 году. Источник: https://archive.vn/Bkfrw
Онлайн-продажи компании составили в 2016 году 45,6 млрд рублей, что на 43 % процента больше, чем в 2015 году – такую выручку принесли 29 млн заказов.
Wildberries вошла в список 20 самых дорогих компаний Рунета в 2017 году и продолжила конфликтовать с поставщиками. Одним из главных условий Wildberries при сотрудничестве была отсрочка платежей за товар. Но на оплату в срок рассчитывали только крупные поставщики и бренды, а интересы мелких продавцов ущемлялись. К октябрю компания получила от партнеров 22 судебных иска на 283 млн рублей, один из них был банкротным.
Исковое заявление о банкротстве Wildberries подал дистрибьютор одежды и обуви ООО «Прайм» летом 2017 года (работает под брендом Prime Jeans). «Один из контрагентов, не предъявляя никаких требований к компании, напрямую обратился в Арбитражный суд с заявлением о признании интернет-магазина банкротом», – пояснял ситуацию представитель Wildberries. На «банкротное» заседание истец не явился, суд постановил прекратить производство по делу.
С декабря 2014 года «Прайм» подал 12 исков к Wildberries, заявление о банкротстве стало тринадцатым. Почти все из них были либо не удовлетворены, либо отклонены судом за исключением одного – поданного в 2016 году иска о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам поставки. По нему суд взыскал с Wildberries 5,68 млн рублей, интернет-магазину это решение оспорить не удалось.
Максимальная закрытость компании в этот раз сослужила плохую службу: поползли слухи о банкротстве, и некоторые продавцы стали уходить с платформы. Партнеры также были недовольны разными аспектами работы с маркетплейсом, в частности тем, что их постоянно «продавливали» на скидки, грозя отключением от платформы.
Тогда основатели были вынуждены нанять пиарщиков для улучшения имиджа бренда – PR-агентство «Лампа». В это время была создана трогательная история про учительницу с младенцем на руках, продающую одежду от безысходности.
В итоге в Forbes в 2018 году вышел подробный материал о Бакальчуках. Сходная статья про молодую маму, основавшую империю, была опубликована на английском в Bloomberg – явно с расчетом на зарубежных партнеров. Усилия окупились: появилось множество доброжелательных публикаций в прессе и соцсетях. Репутация стала восстанавливаться.
Дизайн сайта в 2017 году. Источник: https://archive.vn/sncYz
2019: лидер в сегменте одежды и обуви
К своему 15-летию компания вновь побила рекорды и была признана лидером российского ретейла в сегменте фешн. Компания обогнала «Спортмастер», который возглавлял список на протяжении нескольких лет. По итогам первой половины 2019 года оборот Wildberries составил 85 млрд руб., а Спортмастера – 51,5 млрд руб.
Год проходит под знаком расширения: товарного оборота, продавцов и прибыли. Маркетплейс планово запускает филиалы в Польше, Словакии, на Украине и в Израиле. 1 марта Wildberries стал эксклюзивным онлайн-продавцом новых коллекций голландского бренда Mexx в России.
Так выглядит дизайн сайта, начиная с 2019 года
В 2019 году Wildberries вдвое (с 38 до 19 %) снизили комиссию для поставщиков, и это привлекло еще большее количество продавцов. «Мы не причисляем себя к формату маркетплейса в классическом понимании этого слова. Отличие Wildberries – в наличии собственных распределительных центров, логистической службы и сети пунктов выдачи заказов», – рассказывал Егор Пчелинцев, директор Wildberries по рекламе и PR.
Можно вспомнить забавную историю с якобы неверной поисковой выдачей магазина в национальной поисковой системе. По прямому запросу «wildberries интернет-магазин» «Яндекс» на первом месте выдавал ссылку на «Яндекс.Маркет». «Вайлдберриз» обвинила «Яндекс» в воровстве трафика. Тот списал все на недоразумение, и фиолетовый бренд вышел на законное первое место в выдаче (не считая, конечно, рекламных объявлений в начале страницы выдачи).
Суть претензии «Вайлдберриз» к «Яндексу» – показ на второй строке поиска
Зарплата основателя – 30$, продажа за 15 000$, первый баннер. – краткая история «Яндекса»
31 декабря 2019 года на Владислава Бакальчука переоформили символический 1 % ООО «Вайлдберриз», до этого на 100 % принадлежавшего Татьяне. По одной из версий – чтобы Бакальчук по статусу соучредителя мог присутствовать на открытых и закрытых совещаниях с чиновниками правительственного уровня.
2020: Запуск франшизы, COVID-19 и скандал с самовольными скидками
Wildberries начал продажи в Польше, Словакии и Израиле. Была запущена франшиза – со стартовой инвестицией от 700 тысяч рублей и предполагаемым сроком окупаемости 2 года.
Весной 2020 года Россия вводит жесткий локдаун и работать остаются только продуктовые магазины. Татьяна Бакальчук внезапно предложила властям закрыть их: «. Мы обращаемся к фуд-ретейлерам: пожалуйста, не лукавьте, [. ] что вы и так делаете все, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах [. ] Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов».
Ролик Бакальчук вызвал невиданное возмущение, получил множество дизлайков и гневных комментариев. К счастью, инициатива не нашла поддержки у властей. Wildberries получил масштабную отрицательную реакцию, но на доходах компании это не сказалось.
Карантин сыграл на руку бизнесу онлайновой компании. По данным Forbes, в первом полугодии 2020 года оборот интернет-магазина вырос вдвое, до 170 млрд рублей. Ежедневно на сайт заходило 7 млн посетителей.
В июне Татьяна Бакальчук попросила у Путина поддержки своего проекта по созданию сети технопарков для бизнеса. Это центры в регионах, ориентированные на малый, средний бизнес и самозанятых, в которых будут обустроены склады, офисы, шоурумы, детские комнаты. На обустройство каждого технопарка потребуется от 2,5 млрд до 7,5 млрд рублей. Поддержка была получена, и в августе 2021 Правительство выпустило документ о поддержке технопарков. Судя по документу, 50 % стоимости технопарков может компенсировать государство.
В ноябре грянул новый скандал: 29 ноября руководитель группы мобильной разработки в Wildberries Татьяна Аверьянова рассказала в Instagram (сейчас страница удалена) о массовых сокращениях в компании и закрытии большого числа ПВЗ. Она писала, что людей массово увольняют «по собственному желанию», не выплачивая компенсации. Аверьянова рассказала vc.ru, что от руководства поступило указание сократить на некоторых проектах 30 % штата.
Отзывы на «Хабр.Карьере», когда Wildberries «заминусовали» буквально за неделю
Теперь на «Хабр.Карьере» все старые отзывы сотрудников удалены, новые добавлять нельзя
За 2020 состояние владельцев Вайлдберриз выросло год на 1200 % благодаря развитию дистанционной торговли в первый «ковидный» год.
В ноябре 2020 Wildberries потребовал от поставщиков сделать скидку 25 % на товары для участия в распродаже в честь Черной пятницы. В случае отказа маркетплейс предупредил о снятии товара с продажи до 11 ноября. Часть продавцов была в ужасе, обнаружив скидку, уже проставленную на товары без их согласия: для многих это означало работу в убыток. При этом «Вести» опубликовали письмо со стороны маркетплейса, где говорилось о более строгой мере «наказания» несогласных – исключении продавца с площадки: «Добрый день, уважаемые партнеры, для нас очень важно ваше участие в данной акции. Если вы не готовы в нем участвовать, мы не против скрыть ваш товар из продажи. Укажите ваш ИНН, мы скроем ваш товар из продажи и подготовим документы к закрытию партнерских отношений. Мы не готовы к дальнейшему сотрудничеству с нелояльными продавцами».
Конфликт Wildberries с поставщиками широко обсуждался в соцсетях, но компания ничего улаживать не собиралась. В пресс-службе просто заявили, что большая часть продавцов «поддерживает участие в акции, так как с каждым годом она демонстрирует все более высокие результаты В 2019 году оборот продавцов вырос в 2 раза, в этом году мы ожидаем еще более успешных результатов».
2021: Забастовка сотрудников и покупка банка
Wildberries начал работу в Молдове, Германии, Франции, Италии и Испании и открыл офисы в США. Штаты стали 14-й страной присутствия Wildberries, причем все товары поставляются только со складов России.
Летом разгорается новый скандал: с 1 июля в компании ввели новый KPI (систему мотивации и оплаты труда) для менеджеров пунктов самовывоза. В ней за основной критерий приняли скорость обработки поступившего на ПВЗ товара. Люди стали буквально захлебываться в посылках, пытаясь сортировать их до глубокой ночи. Если не работать по 15-16 часов в день, возмущались работники, то проседаешь в зарплате от 10 до 40 тысяч рублей. Создали петицию на Change.org, она мгновенно собрала тысячи подписей.
Была объявлена забастовка: дело в России чрезвычайно редкое. 14 сентября на шесть часов была остановлена работа сотен пунктов выдачи Wildberries. Кампанию поддержали пункты в десятках городов России: Улан-Удэ, Чите, Красноярске, Уфе, Москве и Санкт-Петербурге. Wildberries, чтобы унять разрастающийся скандал, доплатил недовольным до средней зарплаты. Новые KPI также были отменены осенью.
Петицию подписали более 40 тысяч человек
Маркетплейс стал по-настоящему большим игроком, вошел в десятку самых популярных сайтов в России. И самых влиятельных. Компания не боится конфликтовать с международными платежными гигантами и летом объявила скидку на товары при оплате системами «Мир», SberPay и СБП (система быстрых платежей). Объяснили это тем, что комиссии международных платежных систем достигают 2 %, а отечественных – всего 0,8 %.
Visa и Mastercard предупредили работающие с Wildberries банки о возможных штрафах в размере до 25 000 долларов за наценку при оплате международными картами. В ответ Wildberries обвинила зарубежные платежные системы в давлении на российские банки и запугивании. Срок ответа банков международным платежным системам истек, комиссия не отменилась.
А уже 12 ноября появляется новость – Международная платежная система Visa вводит сниженные тарифы за прием карт к оплате для крупных онлайн-магазинов: теперь ее размер составит от 1,2 до 1,5 % от стоимости товара в зависимости от объемов онлайн-продаж. Изменения вступают в силу 1 февраля 2022 года. Бакальчуки опять победили!
Топ-10 российских сайтов по состоянию на ноябрь 2021. Wildberries на девятом месте, обгоняя «Википедию»
2 февраля 2021 года стало известно о смене владельцев банка «Стандарт-кредит». В августе 2021 г. банк «Стандарт-кредит» изменил название на ООО «Вайлдберриз-банк». 100-процентная доля в нем принадлежит Татьяне Бакальчук. Примечательно, что сайт банка выглядит очень странно, будто из начала 2000-х, и его словно не касалась рука дизайнера.
Странный дизайн сайта «Вайлдберриз-банка»
Год еще не закончен, но уже очевидно, что Wildberries расширяется все сильнее. Заключено соглашение с правительствами Тульской и Самарской областей соглашение о строительстве новых складов в этих регионах. Будут созданы десятки тысяч рабочих мест, частные инвестиции в товарный бизнес Wildberries (со стороны продавцов) оцениваются в 22 млрд рублей.
И сколько ни критикуй маркетплейс за скрытность, прижимистость и давление на поставщиков – однако бизнес растет, а количество партнеров не уменьшается. Скорее всего, вы и сами чаще всего покупаете именно на Wildberries.