в чем разница между ватсап и ватсап бизнес
что такое Ватсап бизнес
Разработчики одного из самых популярных мессенджеров не стоят на месте и постоянно удивляют пользователей нововведениями. В статье разберем, что такое Ватсап бизнес и как извлечь максимум пользы из этого приложения.
Чем отличается Ватсап бизнес от обычного Ватсап
Бизнес-приложение отличается по нескольким параметрам:
Как активировать учетную запись Ватсап бизнес
Многие пользователи столкнулись с трудностями при создании учетной записи Whatsapp Business. Мы подобрали несколько фактов, которые облегчат этот процесс.
Разновидности аккаунтов
Ватсап бизнес подразумевает разделение всех аккаунтов на несколько типов. Поговорим подробнее о каждом из них.
Выгода от использования Whatsapp Business
В чем смысл использования бизнес-версии и какую выгоду от приложения получают компании? Преимуществ несколько:
Но приложение имеет и недостатки:
Как подтвердить аккаунт в бизнес-версии
Многие пользователи Whatsapp Business хотят получить статус подтвержденного аккаунта, так как это вызывает больше доверия к компании у клиентов. Техподдержка Фейсбук отвечает, что конкретных правил, как заполучить зеленую галочку, у компании нет. Администрация Ватсап самостоятельно проверяет информацию и принимает решение о присуждении аккаунту статуса подтвержденного.
Чем отличается WhatsApp Business от обычного WhatsApp?
Начнем с того, что WhatsApp Business – это вообще отдельное приложение и его необходимо загружать отдельно. Нельзя просто «переключить» аккаунт с обычного WhatsApp на Business. Хотя главная задача нового приложения – общение между предприятием и клиентами, не возбраняется пользоваться им как обычным мессенджером. Однако, стоит помнить, что WhatsApp Business все же специально «заточен» для коммерции.
В чем же разница между обычной и бизнес версиями?
Логотип
Крайне важным для разработчиков WhatsApp Business стало разделение двух приложений в визуальном ключе. На лого бизнес-версии вместо привычной глазу трубки располагается буква «В». При установке двух приложений, вам будет приходить уведомление, куда именно вам пишут – в бизнес-аккаунт или в обычный.
Доп. информация
Так как бизнес – это совершенно другой уровень коммуникации и необходимо выкладывать все контакты предприятия, в бизнес-версии есть возможность разместить информацию о наличии сайта, рабочие телефоны, описание деятельности, сайт, email и т. д. В обычном приложении такого широкого описания профиля нет.
Быстрые ответы
Легко представить ситуацию, когда писать длинное сообщение нет возможности, а дать ответ нужно очень срочно. Специально на этот случай в бизнес-аккаунте есть шаблоны быстрых ответов. Их можно настроить по своему усмотрению, к примеру, сгруппировав частые вопросы и ответы на них в единый блок. Перейти к быстрым сообщениям просто – начните печать с (/).
Приветственное сообщение
Удобная функция, чтобы «напомнить» о себе. Вы можете добавить сообщение в список контактов, и оно автоматом будет отправляться избранному числу контактов по прошествии 14 дней. Получателей нужно выделить заранее.
Статус «нет на месте»
Если у вас совершенно нет возможности общаться, можно настроить автоматические ответы (сообщения). Такая функция очень популярна на рабочих мейлах. Текст сообщений, время отправки, ситуацию вы можете выбрать и задать сами. Также вы можете назначить получателей как в случае с приветственным сообщением.
Этикетки
WhatsApp Business позволяет распределить все контакты по тэгам (заказ, выполненный заказ и т.д.), эта функция аналогична разделению контактов на группы (семья, работа и тд).
Короткая ссылка
Очень удобная опция, которая заключается в том, что приложение генерирует для вас короткую ссылку, которая перебрасывает ваших клиентов напрямую к переписке с вами. Ее не нужно составлять самостоятельно (как в обычной версии приложения) и можно дополнить коротким сообщением для клиента.
Статистика
Для компаний очень важна статистика разговоров – а именно количество прочитанных, отправленных и доставленных сообщений. Всю сводку по разговорам в WhatsApp Business можно посмотреть на отдельной панели.
Несомненно, WhatsApp Business очень удобен для коммерческих целей. Поэтому не тяните, а начните развивать свой бизнес прямо сейчас!
8 главных отличий между WhatsApp и WhatsApp Business
Должен ли я создать свою собственную учетную запись WhatsApp Business? С whatsApp бизнес-релизы, многие пользователи считают, что попробовать на этом приложении. Различия между WhatsApp и WhatsApp бизнеса многочисленны. Основные различия между ними будут объяснены в разделах ниже:
Часть 1: WhatsApp Бизнес Vs WhatsApp: 8 ключевых различий
Бизнес WhatsApp растет более быстрыми темпами. На данный момент он имеет самый высокий дистрибутив всех бизнес-приложений обмена сообщениями по всему миру. Стоит отметить, что несколько предприятий по всей стране считают, что бизнес-платформа Whatsapp полезна для их обслуживания клиентов. Они находят Whatsapp Бизнес в качестве приемлемой замены для веб-сайта или приложения.
По сравнению с WhatsApp, некоторые различия определены, которые включают в себя:
1. Различные App iCon:
Это одно из основных различий между бизнесом WhatsApp и WhatsApp. В то время как бизнес-приложение имеет символ B как значок, WhatsApp имеет символ телефона внутри значка WhatsApp.
2. Информация о бизнес-профиле:
Еще одно важное различие между ними заключается в том, что WhatsApp Бизнес требует от вас создания бизнес-профиля. Некоторая информация, которая требуется от вас, включает, среди прочего, описание бизнеса, веб-сайт, адрес.
3. Сообщение «Нет на месте» и «Привет»:
При отправке сообщения в WhatsApp Бизнес вы получите уведомление в виде сообщения об отсутствии или приветственного сообщения, если владелец учетной записи недоступен.
4. Контактные метки:
Вы можете создать правильный бизнес-профиль, добавив контактные данные, такие как несколько веб-сайтов, номера телефонов и адреса электронной почты.
5. Отчет о статистике сообщений:
С WhatsApp Бизнес, вы можете получить представление о скорости, с которой вы получаете сообщения.
WhatsApp Бизнес имеет фильтр поиска, который позволяет запросить приложение для получения некоторых подробностей о конкретном бизнесе. Принимая во время, WhatsApp позволяет искать приложение только для предыдущей истории диаграммы.
7. Инициировать разговор с короткой ссылкой:
Существует возможность инициировать разговор с укороченной ссылкой URL для WhatsApp Бизнес. Тем не менее, нормальный WhatsApp не позволяет такую функцию.
8. Различные применимые цели:
WhatsApp Бизнес по-видимому, ориентирована на тех, кто управляет своим малым бизнесом. Это приложение имеет большое преимущество для них.
Часть 2: Могу ли я использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном устройстве?
Да, вы можете использовать WhatsApp и WhatsApp бизнес на том же устройстве. Тем не менее, вам нужно будет использовать различные номера для обоих приложений. Поскольку существуют некоторые формы различий между WhatsApp и WhatsApp бизнеса, вы не можете иметь какие-либо проблемы с использованием обоих приложений на вашем устройстве.
Часть 3: Могу ли я преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт?
Да, вы можете преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Все, что вам нужно сделать, это следовать шагам ниже, прежде чем сделать это, пожалуйста, резервное копирование вашего WhatsApp Messenger. Примечание: Это может занять у вас одну минуту, чтобы прочитать.
Шаг 2 : Перейдите на внутреннее хранилище телефона и откройте ‘WhatsApp-Databases’. Здесь скопируйте все файлы резервного копирования чата и вставьте их в папку «WhatsApp Business»Databases.
Не могу пропустить Совет: Как передать Whatsapp бизнес между Andriod и iPhone
Tenorshare iCareFone – многофункциональная программа для iPhone, способная помочь пользователям iOS в различных проблемных ситуациях. Утилита исправляет сбои iOS, улучшает производительность устройства, обеспечивает перенос данных между устройствами, создает резервные копии. Кроме того, что Tenorshare iCareFone способна устранить множество проблем, возникающих с iOS, Вы также можете использовать данную программу для резервного копирования Ваших диалогов WhatsApp; о том, как это сделать, читайте ниже.
Шаг 1: Загрузите iCareFone на Ваш Пк, запустите программу и подключите Ваш iPhone к ПК с помощью USB-кабеля.
Шаг 2: В главном меню выберите «Резервная копия и Восстановление» («Бэкап и Восстановление»).
Шаг 3: Далее в меню Вы увидите различные опции, выберите «WhatsApp & Вложения», а затем нажмите «Создать копию» для запуска процесса.
Шаг 4: После завершения процесса нажмите «Экспорт на ПК» и сохраните данные на Вашем компьютере.
Конец
Платформы WhatsApp всегда переживают изменения каждый раз. Если вы владелец бизнеса, вы должны использовать бизнес WhatsApp. Это поможет вам обслуживать своих клиентов до их удовлетворения. Возможно, вам нужно мигрировать с устройства Android на iPhone, используя iCareFone настоятельно рекомендуется. Приложение имеет несколько функций, которые могут сделать миграцию намного проще для вас.
Обновление 2020-09-07 / Обновление для WhatsApp
Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?
Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.
Перед подключением разберемся, как это работает.
Чем отличается WhatsApp Business
Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:
вести диалоги с пользователями;
отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
отправлять шаблонные ответы;
видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
добавлять карточки товаров.
В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.
Как подключить бизнес-аккаунт?
Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.
Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:
Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.
2. Проверенный аккаунт
Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.
3. Подтвержденный аккаунт
Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.
Как подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:
Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
Никаких блокировок и стабильность работы;
Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.
WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: сходства и различия
Формат
Главное различие в том, что WhatsApp Business – это приложение, а WhatsApp Business API – многофункциональная API интеграция. Первое решение вы устанавливаете на смартфон, ПК или открываете в браузере. Второе разворачивают либо ваши программисты, либо сторонние сервисы. В этом случае вы получаете доступ к коду, отсюда больше возможностей и функций.
Верификация
Каждая компания, которая подключает WhatsApp Business API, может подтвердить аккаунт и запросить у WhatsApp Inc. официальный статус. Вместо номера телефона появляется название организации, а рядом – зеленая галочка. Это повышает узнаваемость бренда и доверие клиентов. Такой возможности нет в WhatsApp Business. Правда, сейчас верификацию получают только крупные международные бренды, но попытать удачу и подать заявку стоит.
Рассылки
WhatsApp не одобряет массовую рассылку и блокирует за чрезмерную рекламную активность. Поэтому, если вы пишете клиенту первым, велика вероятность, что аккаунт заблокируют. Business API разрешает начать диалог, хоть и с определенными ограничениями – для этого используются HSM-шаблоны. Это информационные или технические сообщения для оповещения пользователей. Важно знать, что в них запрещено вставлять рекламу, но можно напомнить о рейсе или конференции.
Интеграции
Открытый API позволяет интегрировать WhatsApp Business API с внутренней инфраструктурой, например, CRM-системой или искусственным интеллектом. Это нельзя реализовать в WhatsApp Business. Интеграцию с Business API предлагают некоторые CRM-системы и чат-центры, но функционал последних гораздо шире за счет чат-ботов, туннелей продаж и других инструментов автоматизации общения.
Стоимость
WhatsApp Business – бесплатное приложение, а Business API – платный сервис. В итоговую стоимость входят разовый платеж провайдеру, ежемесячная оплата выбранного пакета, плата за шаблоны и ежемесячная оплата чат-центра.
Размер имеет значение
WhatsApp Business API становится более доступным, но небольшим или начинающим игрокам все еще невыгодно им пользоваться: затраты на подключение и поддержку вряд ли окупятся. Оптимальным решением для таких компаний остается WhatsApp Business, его функционала вполне хватит. Business API подойдет средним и крупным компаниям с обширной клиентской базой и тем, кто нацелен масштабировать бизнес и предоставлять качественный сервис.
Что выбрать?
WhatsApp Business подойдет вам, если у вас нет большой нагрузки на операторов. Простое и удобное приложение, которое не требует специальных технических навыков, решит ваши задачи. Если по бюджету уже бьют затраты на аренду, налоги, CRM-систему и другие сервисы, бесплатное приложение будет плюсом.
WhatsApp Business API предназначен для вас, если вы работаете с большим потоком клиентов. Такое решение требует вложений и работы технических специалистов. Взамен у вас появится масса возможностей, таких как отправка сообщений первым и интеграция со своей инфраструктурой.
Обе платформы предназначены для бизнес-общения с клиентами, но решают задачи компаний разного масштаба. Прежде чем выбрать нужную платформу, определите свои потребности и соотнесите с возможностями мессенджера. Chat2Desk предлагает подключение к обоим сервисам. Чтобы разобраться, какой подходит вам, оставьте заявку на консультацию.