в чем разница между слушать и слышать
Записки лингвиста
О языках и технологиях
«Слушать» и «слышать»
Снова наткнулся на Г. Розова «Техники продажи и ведения переговоров с клиентами». Несколько лет назад еще был интерес к теме речевого воздействия, сейчас он почти сошел на нет. Временами просматриваю то, что попадает под руку. Попало это:
Автор чувствует, что есть разница между словами «слушать» и «слышать», но путает их между собой. «Слушать» — это процесс ( ≈ «смотреть»), «слышать» — результат этого процесс (≈ «видеть»).
Практически полная идентичность А и Б в примерах 2 и 3 иллюстрируют сложность различии этих слов. Однако, невозможность построить конструкцию типа 5а это отличие подтверждает. Надо заметить, что словари Ушакова, Ожегова и Шведовой, Кузнецова, Ефремовой не фиксируют это отличие. Видимо, поэтому у Г. Розова появляется странное «слышать клиента, но не слушать его, слушать, но не понимать»:
Двинемся дальше. Основной способ получения информации — визуальный. Общение начинается до того, как собеседник заговорил. Вместо «наиболее часто не применяемое на практике» вполне можно было написать «редко применяемое«. То ли редактор вообще не работал, то ли отдохнул.
Выделенное полужирным — это квинтэссенция риторики. Вроде бы и правильная фраза, но вот толку от нее — ноль. Более того, есть ситуации, когда не надо давать высказываться клиенту.
В общем, мусорная книга, как по смыслу, так и по оформлению.
Слышать или слушать? Большая разница
Мы часто говорим: «Да, я слышу тебя», – и не задумываемся о том, что существует большая разница между понятиями «слышать» и «слушать». В мире непрерывного потока информации эти два понятия абсолютно различны. Давайте разберемся, в чем разница.
Я слышу
Я слушаю
Физическое состояние (часто происходит неосознанно)
Осознанное продолжительное действие
Происходит время от времени
Предполагает последующий анализ полученной информации
Применимо к каждому
Тот, кто умеет слушать
Приходит автоматически – на слух
Требуется анализ и адаптация полученной информации
Достигается шумовой эффект
Не требует сосредоточенности
Требует внимания и сосредоточенности
Затрагивает 1 из 5 чувств
Затрагивает слух, зрение и нередко осязание
Звуки, которые мы слышим в повседневной жизни
В течение дня мы пропускаем через себя множество потоков информации, и большинстве случаев мы просто не обращаем на них никакого внимания.
Это происходит, и когда мы находимся дома, будь то доносящийся шум от телевизора или кухонных хлопот домочадцев. Внешние шумы окружают вас повсеместно: на улице по пути на работу, в офисе и за его пределами. Мы часто не обращаем внимание на музыку, например, когда находимся в ресторане. Примеров внешних шумов очень много. Мы не перестаем соприкасаться с внешней средой даже во время сна.
Все получаемые нами звуки служат фоном к повседневной жизни. Мы слышим звуковые волны, но не осознаем их, пропуская мимо. Поэтому ключевой момент в определении термина «слышать» – неосознанность действия.
Как мы «слушаем» своего собеседника
Наверняка вы сталкивались с тем, что ваши друзья и близкие говорили, что вы их не слушаете. Что они подразумевали? Если, говоря о «слышать», мы подразумеваем действие, которое происходит автоматически, то, когда нам требуется «слушать» то, что нам говорят, то здесь от нас ждут действий в условиях многозадачности, где нам приходится прикладывать определенные усилия для достижения цели собеседника. И тут мы сталкиваемся с ключевой проблемой современного мира: мы не соблюдаем его главное правило! Часто мы слушаем собеседника, одновременно печатая смс, или сидим, уткнувшись в ноутбук, когда к нам приходят коллеги. Такое поведение – это, в первую очередь, проявление неуважения. Мы показываем, что заняты более важным делом, чем беседа со стоящим перед вами человеком.
4 золотых правила для активного слушания:
Как стать активным слушателем
Далеко не каждый справляется с этой задачей, и вот почему:
Почему важно научиться «слушать»?
Если вы сомневаетесь, что вам необходимо умение «слушать», просто поставьте себя на место говорящего – какую реакцию вы бы хотели получить от собеседника? Полученный навык поможет вам в личностном и профессиональном развитии. Вы продемонстрируете коллегам свою вовлеченность в рабочие процессы, проявите себя командным игроком и научитесь, слушая, помогать окружающим принимать важные решения.
Преимущества активного слушателя:
Полученные навыки незаменимы, если вы работаете в сфере обслуживания, предоставления клиентских сервисов, продажах – по сути в любых отраслях, где предполагается общение с людьми. А если вы управленец или планируете им стать, то навыки «слушания» вам необходимы, как воздух. Неважно – находимся ли мы дома или на работе, окружающие всегда хотят быть услышанными. Оттачивая мастерство, вы сможете находить подход к собеседнику и оперативно решать все большее количество задач.
Как научиться слушать и слышать?
Мужчины часто грешат тем, что они не слушают или не слышат женщин. Об этом говорят сами женщины. Однако не забываем, что привычки в одной сфере жизни могут распространяться на другие области. Если мужчина не слушает или не слышит женщину, то он, возможно, проявляет данную неспособность на работе, в кругу друзей, при общении с родственниками. Поскольку самой распространенной формой контакта с окружающими является общение, мужчине очень важно избавиться от своей вредной привычки не слышать окружающих. Зачем это нужно и как этому научиться, расскажет мужской сайт masculino.ru.
Обычно мужчина слышит о том, что он – плохой слушатель, от женщины. Но поверьте, если вы не можете услышать женщину по определенным причинам, скорее всего, точно так же поступаете и с другими людьми. А значит, вы лишаете себя потенциальных друзей или партнеров, не решаете проблемы и усугубляете их, боитесь чего-то, считаете себя умнее и лучше, когда на самом деле таковыми не являетесь.
Слушать, прислушиваться и слушаться – в чем разница?
Слушать, прислушиваться и слушаться — человек совершает один и тот же процесс (он слушает), и все же есть разница между этими действиями. Ведь люди всегда пользуются данными словами, но мало задумываются над разницей их значений, отчего могут даже простым выражением ввести в заблуждение своих собеседников.
Слушать – осознанно слышать то, что говорит вам человек. Вы просто слушаете, что вам говорят, но это еще не значит, что вы анализируете, соглашаетесь со словами собеседника. Даже существует разница между слушать и слышать то, что вам говорят:
Вы можете слушать, но при этом ничего не запомнить из того, что вам было сказано. Вы слушали шум чьего-то голоса, но не придавали значения самим словам собеседника.
Прислушиваться – значит, не просто понимать, о чем вам говорят, но и учитывать мнение другого человека. Следует понимать, что в случае с прислушиванием к чьему-либо мнению вы принимаете свое личное решение, основанное на ваших собственных суждениях и пожеланиях другого человека. Это своего рода компромиссное решение, которое было принято не единолично, а благодаря желанию сотрудничать с другим человеком.
Слушаться – это именно то явление, которое многими людьми воспринимается отрицательно. Это когда вы соглашаетесь с мнением другого человека, полностью отвергая свои собственные суждения. Здесь не важно, что думаете вы, главное, что вы слушаетесь другого человека, который и говорит вам то, что вы должны думать, делать и как жить.
Вы вроде бы совершаете один и тот же процесс – слушаете слова другого человека. Но сами понятия несут в себе разные значения, отчего и их использование становится более требовательным и уместным.
«Ты меня не слушаешь», или Почему вы не позволяете себе быть собой?
«Ты меня не слушаешь» — а вас слушают другие люди? Все хотят быть услышанными, при этом не будучи готовыми сами открыть уши, закрыть рот и послушать желания других людей. Как часто вы слышите в свой адрес: «Ты меня не слушаешь»? Если посмотреть на ситуацию со стороны, то и ваш собеседник не прислушивается к вашему мнению.
Все хотят быть услышанными. Но почему люди должны вас слышать, если вы сами не способны услышать то, что говорят они? Научитесь в первую очередь слышать сами, чтобы понять, о чем говорит ваш собеседник, и определить, в каком вопросе вы не можете найти согласование, чтобы наконец-то быть услышанными.
Вы не позволяете себе быть собой, потому что боитесь быть плохим человеком. Но кто определяет, плохой вы или хороший человек? Ответ: другие люди. Не вы оцениваете сами себя, а окружающие люди, которые:
И этих людей вы слушаетесь? Им вы больше доверяете, чем себе? Они не знают, через что вы прошли, и позволяете им быть правыми в отношении вашей личности? Как они могут судить вас, если сами живут несчастно и неблагополучно?
Почему люди не слушают друг друга? Они уже знают, что правильно и что неправильно. Зачастую правильным является то, что они считают правильным. А другое мнение привычно воспринимается в штыки. Вот почему люди не просто не слышат друг друга, но и не позволяют быть самими собой. Свобода действий и слова теряется, когда вы испытываете страх что-то сказать или сделать, что будет отрицательно воспринято окружающими. Вы не можете быть собой, потому что вас другие люди не хотят принимать в таком виде. Всем удобно, чтобы вы были послушным и приветливым человеком. Такой подход избавляет от необходимости решать проблемы, связанные с разницей во мнениях и желаниях. Вот почему люди не слышат друг друга: они уже считают вас должными прислушиваться к ним, быть не собой, а казаться послушными и со всем соглашающимися.
Людям удобно, когда с ними во всем согласны. Но ведь вы в таком случае не позволяете себе быть собой! В такие минуты необходимо принять для себя важное решение: будете вы угождать капризам и желаниям других людей или позволите себе быть собой, будучи готовыми к тому, что не всем людям будете нравиться?
Слушайте, видьте, делайте…
Слушайте и забывайте! Многое из того, что вам говорят, не имеет никакого значения. Если в кругу интеллигентных людей вам будут говорить лишь то, что является правдой, то в реальном мире прохвостов, бедняков и корыстных людей вы можете услышать много лжи и неправды. Вам могут сказать все что угодно, и многое из этого может оказаться неправдой. Поэтому лучше верить словам лишь тех людей, которых вы хорошо знаете. В противном случае слушайте и забывайте! Не следует акцентировать внимание на том, что вам говорят. Если вам не дают полезной информации, тогда забывайте ее, поскольку тот, кто вам что-то сказал, скорее всего, забудет свои слова.
Видьте и запоминайте! Все, что вы видите, запоминайте. Познавайте людей и верьте им лишь по тому, что они делают. Нет более красноречивого разговора, чем поступки, которые человек совершает, ведь они требуют у него времени, сил, желания, а это самое драгоценное, что только может быть у индивида. Поэтому все, что вы видите со стороны других людей, запоминайте. Также фиксируйте все, что вас окружает. Таким образом, вы познаете материальный мир, который честно демонстрирует себя. Поэтому не закрывайте глаза на правду, которую вы познаете через них.
Делайте и понимайте! Ваши поступки должны быть обдуманными и аргументированными. Это полезно лично для вас и познавательно для окружающих людей. Понимайте, что вы делаете. Не нужно действовать импульсивно. Если вы не хотите постоянно сталкиваться с трудностями, тогда думайте, к чему приведет тот или иной ваш поступок. И лишь когда вы видите результаты своих действий, начинайте совершать поступки, чтобы достичь того, чего хотите.
Слушайте, думайте и выбирайте сами
Современный век человека наполнен различного рода информацией. В настоящее время каждый имеет доступ к многообразию информации по любому вопросу. Если раньше лишь избранные могли читать книги и распространять знания, то сейчас это могут делать все. Но вместе с прогрессом и доступностью информации человек столкнулся с противоречиями этой информации. Практически на любое слово или выражение можно найти «антоним», опровергающий или взаимозаменяющий материал. Так, например, мужчины говорят, что существует логика (мужская логика) и женская логика. Ученые же, изучившие мыслительные процессы людей обеих полов, знают, что логика одна на всех, просто мужчины и женщины мыслят по-разному.
Выходит, что информация может быть противоречащей, противопоставимой, а также ложной или истинной. Известно, что истина не имеет контраргументов, существуют лишь факторы, которые взаимозаменяют ее. Например, как день и ночь – противоположны друг другу, но взаимозаменяемые. День не может существовать без ночи, а ночь – без дня. Вся остальная информация, придуманная самим человеком путем своего становления на протяжении столетий, может быть опровергнута, не доказана, ложна и контрагрументирована. Это говорит лишь о том, что человеческие выводы не всегда являются всеобъемлющие и логичные. К сожалению, человек способен совершать ложные выводы, так как часто руководствуется помимо разума и логики собственными страхами, шаблонами, общественным мнением и узким взглядом на мир.
Слушайте, думайте и выбирайте сами! Это лозунг, который можно применять любому человеку. Каким бы авторитетным ни было лицо, всегда помните, что все, исходящее из человека, может быть ложным. Если вам о чем-то говорят или рассказывают прописные истины, подвергайте их проверке. Не следует слепо следовать за чьими-то идеями, лишь потому что они исходят от него. Как и любой простой человек, даже авторитетное лицо может ошибаться. Поэтому не просто слушайте, но и думайте и выбирайте сами то, что соответствует истине, по вашему мнению. Не исключено, что и вы ошибетесь, однако это лучше, нежели слепо следовать за кем-то.
Не будьте патриотами какой-либо идее! Помните, что многие вещи можно опровергнуть, особенно если они придуманы самим человеком. Лишь истина не требует доказательств, так как ее проявления видны любому человеку в повседневной жизни. Не следуйте за людьми, которые являются патриотами каких-либо идей! Зачастую у таких людей закрыты глаза на то, что может опровергнуть их взгляд на жизнь. Верящие в Бога люди, например, не верят в инопланетян. Однако они могут заблуждаться, если, к примеру, инопланетяне и являются богами, создавшими людей. Но это всего лишь теории, так как научно и наглядно не доказаны человечеством.
Знайте, что патриоты своим идеям сами выбрали свой путь. Каждый человек является патриотом какой-то информации. Если вы сталкиваетесь с противоположным мнением, отличным от вашего, вы имеете право не принимать его, но также не имеете права добиваться от другого человека принятия вашей веры. Поймите, что как и другие люди, так и вы можете ошибаться в том, во что верите, даже если уверены, что ваше знание истинно. Принимайте тот факт, что другие люди могут жить иначе, в соответствии с другой верой, отличной от вашей. И в этом нет ничего плохого. Все люди разные, и пока неизвестна истина, не следует требовать от других быть патриотами вашей веры, а другим от вас – патриотом их веры. Придерживайтесь своего мнения, будьте гибкими в принятии некоторых новых идей, но не позволяйте себе или другим диктовать друг другу, как жить, во что верить и каким мировоззрением обладать. Уважайте как свои знания, так и знания других людей, которые отличаются от ваших.
Правила, позволяющие развивать умения слушать и слышать в итоге
Жаловаться на непонимание окружающих очень удобно, но абсолютно неконструктивно. Следует запомнить правила, которые позволят доносить до собеседников информацию, по возможности, в чистом виде:
Воспринимать истинную информацию несравнимо сложнее, но и тут существует правило, которое может облегчить задачу. Оно звучит так: «Правда состоит не в том, что человек сказал, а в том, почему он это говорит». Например, девушка спрашивает своего избранника: «Любимый, ты мне изменяешь?». Он отвечает: «Нет, не изменяю, не изменял и не собираюсь изменять никогда и ни за что». Правда для этой пары будет состоять не в отсутствии факта измены, а в том, что для данного молодого человека данная девушка дорога. Он не хочет, чтобы она нервничала и плакала. Он не хочет, чтобы она ушла. Значит, ему безусловно дороги эти отношения. Вот это и есть настоящая правда.
Слушать или слышать?
…Начинается конфликт. Это происходит не от общей неприязни друг к другу, она может появиться позже, а от того, что одни люди слышат, что им говорят, а другие слушают.
В ЧЕМ РАЗНИЦА?
Слушать и слышать: схожее звучание, различный смысл. Сравните: “Да слушаю я тебя, слушаю”, и “Я тебя услышал”. Первый глагол ориентирован на процесс, второй – на результат, поэтому важно и слушать, и слышать собеседника, пытаться понять, какую мысль он хочет донести.
Слышать – значит не только обрабатывать звуковые сигналы, которые нам посылает собеседник, но и понимать смысл, который он вкладывает в свою речь, усваивать доносимую до нас информацию. Способность слышать играет важную роль в предотвращении и урегулировании конфликтов, так как их причиной часто является непонимание между собеседниками. Конфликт, причиной которого часто является непонимание, неспособность вести конструктивный диалог, может быть предотвращен или мирно урегулирован еще на начальной стадии, если собеседники сумеют услышать друг друга.
ПРЕИМУЩЕСТВА И ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЕМЫ
Обладающий навыком не только слушать, но и слышать получает массу преимуществ: офисному сотруднику проще справляться с оставленной задачей, если он услышал и понял, что он него требуется, детям проще понять, по какой причине их ругают родители и не допускать впредь подобных ситуаций, супруги имеют возможность решать возникшие разногласия с помощью беседы, ряд примеров можно продолжать бесконечно. Умение услышать собеседника – навык, который пригодится любому для личной жизни, для карьерного роста, знакомства с новыми людьми и поддержания связей со старыми знакомыми.
Важнейший навык внимательного собеседника, который не только слушает, но и слышит, можно развить. Для этого существуют несложные приемы, которые, однако, дают ощутимый результат.
Познакомтесь с несколькими простыми, но очень мощными техниками коммуникации, которые мы даем нашим ученикам на Тренинге “Мастерство общения”.
И, конечно, нет ничего более эффективного для развития навыка внимательного слушателя, чем практика. Стараться в каждой беседе слышать, что пытаются до вас донести, анализировать сказанное, пытаться понять мысль говорящего – все это поможет слышать собеседника, избегать конфликтов и недопонимания.На нашем сайте Вы сможете записаться на курсы по личностному росту, подать заявку на бесплатные тренинги и принять участие в других мероприятиях в Москве. Телефон для связи: 8 (495) 755-44-92.
Слушать себя» и «слышать себя» как явления, не совпадающие по своей сути, как разные качественные уровни в музыкально-исполнительской деятельности.
Секрет №1: Слушай, не думая
Итак, первый ее постулат: «Не думай! Слушай!»
Вы замечали, что часто, слушая собеседника, мы думаем о чем-то своем. В этом кроется проблема: помимо «внешнего» голоса говорящего человека вы слышите свой внутренний монолог — в результате вы ведете как бы две беседы, что приводит к путанице: ведь вы не можете следить за двумя разговорами сразу. Именно поэтому мы не любим, когда люди говорят параллельно друг другу и просим: One at a time, please! (Говорите по одному, пожалуйста!).
Для того, чтобы успешно понимать устную речь, надо временно «отключить» собственные мысли (что не так-то легко и сделать).Однако это возможно: когда говорят, просто слушайте, не пытаясь понять. Вы все равно воспринимаете информацию, даже если вам кажется, что вы не анализируете ее должным образом.
Для начала поговорим о глаголе hear – слышать. В течение дня вы слышите много разных звуков. Вы встаете утром и слышите будильник (hear the alarm clock), вы слышите как соседские дети играют во дворе (hear the neighbor’s kids playing in the yard), слышите шум телевизора (hear the television), и эти звуки или шумы проникают в наши уши непроизвольно, даже если мы не хотим этого. Это и выражает глагол «hear» — способность человека слышать, обладать слухом, или напротив, не слышать:
Google shortcode
Глагол hear также используется, если речь идет о том, чтобы слушать исполнителя, лектора, теле- и радиопередачи, а также слушать курс лекций:
Мы используем hear, когда какой-то иск слушается в суде, а слушание дела соответственно будет называться hearing.
Также hear потребуется нам в значении «узнать, услышать, получить сообщение, известие» и в этом значении данный глагол сопровождается предлогом from:
Как видно из вышеизложенного, ни в одном из указанных примеров, за исключением последнего, to hear не сопровождается предлогом – это одно из отличий, что нельзя сказать о listen, за которым часто следует предлог «to».
Секрет №2: Разбей на части; задавай вопросы
Перейдем ко второму «секрету»: он проистекает из проблемы. Если вы слушаете кого-либо более 10 минут, вы устаете и начинаете пропускать важную информацию. Длинную речь очень тяжело слушать с равным вниманием все время, улавливая и удерживая в памяти все детали (особенно если при этом стараешься ни о чем не думать).
Каковы же будут наши действия? Мы разобьем длинную речь на небольшие фрагменты; но каким же образом?
Задавайте вопросы. Когда вы задаете вопрос, это оживляет ваше внимание, заставляет вас сосредоточится, а именно это нам и нужно!
Кроме того, вопросы естественным образом помогают вам поделить речь на смысловые фрагменты, упростив восприятие длительного устного высказывания.
И еще: задавая вопросы, вы сразу проясняете неясные моменты, что помогает вам правильно понять дальнейший ход мысли говорящего.
Этот совет принесет немедленные результаты: поступая таким образом, вы будете понимать на 60-80% больше, чем это вам удавалось ранее. Но тут есть маленький нюанс: вам все же необходимо заранее отрепетировать вопросы, которые вы будете задавать.
Глагол Listen
Данный глагол мы используем, когда нужно сосредоточиться на сказанном.
Мы слушаем лекции, уроки, телевизионные шоу сознательно. Фактически, как в разговоре делают многие люди, можно слышать, но не слушать — «hear something without listening to it». Но это отдельная тема.
Обычно мы «listen» то, что нам интересно. Когда слышим музыку на заднем фоне, либо отрывки разговора людей за соседним столиком в кафе, то это уже «hear».
Don’t bother me, I’m listening to my favorite radio show. Не приставай ко мне, я слушаю свое любимое шоу. Listen to the music of the ocean. Послушай музыку океана.
I listen to you. Я слушаю тебя. What kind of music do you listen to? Какую музыку ты слушаешь?
А вот некоторые интересные выражения с глаголом «listen»:
listen to reason – прислушаться к голосу разума; listen to a plea – удовлетворить просьбу; listen out – прислушиваться; listen closely / attentively / carefully – внимательно слушать, вслушиваться; listen and obey – слушайте и повинуйтесь; listen spellbound to – заслушаться; listen with half an ear – слушать в пол уха; listen to a record – прослушать запись. listen to backstairs gossip – прислушиваться к кухонным пересудам; listen to the devil – внимать сатане; listen with rapt attention – слушать с восторженным вниманием; listen herе – послушай (что я скажу).
Вы уже обратили внимание, что с данным глаголом часто используется предлог «to», которой ставится после него и перед объектом. После глагола «hear» предлог «to» мы не употребляем.
Секрет №3: Смотри фильмы
Годами для развития навыков восприятия речи на слух преподаватели советовали студентам смотреть неадаптированные англоязычные фильмы с субтитрами. Однако, в реальной жизни субтитры не возникают синхронно с речью вашего собеседника, сопровождая его высказывания, поэтому с самого начала нужно отказаться от надежды «подсмотреть» непонятное слово в субтитрах, иначе просмотр фильма превратится в чтение с экрана.
Практика показала, что при таком способе изучения устной речи студенты уже через два месяца начинают «слышать» и понимать на 20-30% слов больше, чем до того.
Еще один полезный момент: при просмотре фильма также разбивайте его на фрагменты, соответствующие нескольким предложениям (от 2 до 5), которые будете проигрывать минимум по 3 раза, пока не сможете все расслышать и понять (на первых этапах фрагмент рекомендуется прослушивать до 10 раз, постепенно сокращая количество прослушиваний до 3).
Важно: работая над фрагментами, записывайте на бумаге каждое услышанное слово. Не избирательно, не только то, что вам кажется самым важным — записывайте в точности то, что услышали. И только прослушав отрывок несколько раз, записав на слух каждое слово, вы можете включать субтитры для самопроверки.
Кроме того, некоторые слова могут оказаться вам незнакомыми и субтитры помогут с ними «познакомиться». Каждое незнакомое слово нужно выписать, узнать его значение и выучить произношение.
И уже после всех этих процедур вы можете смотреть фильм целиком, с включенными субтитрами. Вы удивитесь: внезапно вы поймете, что можете разобрать каждое слово! Вы можете даже «смотреть» фильм, закрыв глаза: визуальный канал восприятия будет «отдыхать», в то время как слух обострится и вам легче будет сконцентрироваться на услышанном.
Еще один небольшой секрет, о котором обычно не говорят преподаватели: начните тренировку восприятия речи на слух с детских программ! Почему? В детских передачах звучат несложные слова («I love you, you love me, we’re one big happy family»), произносятся они громко, четко и медленно, часто сопровождаются иллюстрирующим видеорядом.
Также полезен будет просмотр телевизионных программ (выбирайте приятные для себя передачи) — пока вы не освоите их лексику. Вы можете смотреть сериалы, например, «Friends»: в нем звучат шутки не всегда высокого полета, но это забавный сериал и говорят в нем довольно разборчиво, чтобы аудитория все расслышала и поняла. Серии короткие, длятся около 20 минут.
Следующим этапом будет просмотр полнометражных фильмов в стиле «экшн». Как правило, в этих фильмах значение любого сложного слова объясняется одним из персонажей: каким-нибудь ученым-«ботаном» («nerd scientist»), выступающим своеобразным противопоставлением главному герою-«мачо».
После фильмов «экшн» вы можете переходить к драматическим фильмам, а потом — к комедиям, где важно понимать подтекст и распознавать сарказм. Драматические фильмы многословны и рассчитаны на интеллектуального зрителя, лексика в них довольно сложная, значение слов не объясняется в самом фильме, — вы должны понимать все сами.
СлУшать и слЫшать… В чем разница?
Так и глохнем к просьбам близких и любимых. Не слышим первые сигналы тревоги в речах наших детей. Привычная картина — папа читает газету, мама рассказывает о своих неприятностях на работе, тут же бубнит телевизор, в своей комнате сын слушает тяжелый рок. А в это самое время за окном… птицы поют. Они даже зимой поют. Сама слышала!
Захожу в аптеку. Впереди меня солидный старичок. Просит что-нибудь новенькое от суставов. Аптекарша в ступоре. Начинает предлагать все подряд, и самое дорогое. Старичок начинает нервничать. Все уже им опробовано. Он просит НОВОЕ, а не дорогое. Он пришел к эксперту, к специалисту. За советом. Он не знает, ЧТО ему нужно конкретно, он пришел на разведку. В результате пятиминутной перепалки аптекарша грубо ему отрезала: «Сами не знают, чего хотят, ходЮт и ходЮт!». Немая сцена.
Хорошо, что мне нужны были витамины КОНКРЕТНОЙ марки, я купила и ушла. Конечно, в эту аптеку я теперь попаду только в случае самой крайней необходимости. Думаю, и старичок тоже. НЕ люблю непрофессионалов. А уж если руководство аптеки не заботится о своем персонале как лице компании, мне и вовсе нет резона беспокоиться об их товарообороте. При случае я расскажу эту историю своим коллегам и друзьям. Аптека лишится еще нескольких покупателей. И так по цепочке.
Конечно, аптечный бизнес один из самых прибыльных. Несмотря на жесточайшую конкуренцию, сеть аптек растет как на дрожжах. Есть спрос — будет и предложение. Зачем им сейчас беспокоиться о культуре обслуживания? Но время диктует свои правила. Я готова заплатить немного дороже тем, кто внимательнее и культурнее меня обслужит.
Умение слЫшать важно для сотрудника любой сферы. Чувство слуха — важное коммерчувство. Странное слово? Слово, которое помогает услышать и понять клиента, почувствовать его потребности и суметь грамотно преподнести свое предложение. Попробуйте поупражняться в такой незатейливой игре. Я часто даю это упражнение на своих тренингах по искусству продаж. Ниже приведу несколько высказываний. Попробуйте представить себе, как бы они звучали в устах разных людей. Мысленно услышьте их голоса.
«Да!» «С удовольствием!» «Это было великолепно!» «На что вы рассчитываете?» «Я в восторге…» «Вы потрясающе выглядите!»
«Вложите» эти высказывания в уста ваших знакомых, руководства, близких и даже известных людей. Почувствуйте, как по-разному звучат эти слова в разных устах. Чем чаще вы будете делать такое упражнение, тем быстрее услышите мир вокруг себя. Как же он многогранен! Как красив. Звуки природы — шедевр Создателя! Если же вы сумеете поставить своеобразный «фильтр» на разрушающие звуки и какофонию, сможете вычленить звуки созидающие — мир откроет перед вами всю красоту своего совершенства. Намного проще будет наладить и контакт с окружающими, и гармонию в отношениях с любимыми. Так просто — услышь меня…
Теги: взаимопонимание, психология общения, отношения, коммуникатор
Умение слушать: Как научиться слышать собеседника
Экология общения: Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей
Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей.
Потребность в общении – необходимость сообщить или узнать информацию, узнать собеседника. Это побуждает входить в контакт. Ориентировка – обозначить цель общения, ситуацию общения, личность собеседника.
Планирование общения – следует планировать содержание своего сообщения, представлять что именно вы хотите сказать.
Изо всех человеческих умений и навыков, умение слушать – самое трудное.
Самая типичная психологическая ошибка в процессе общения – «я сказал то, что хотел сказать и он понял, что я хотел сказать».
На самом деле, в процессе восприятия речевого сообщения у слушателя (от задуманного, до высказанного) остается не более 30% информации и это потому, что до 78% информации человек воспринимает визуально.
Исследования психологов показали, что мысли плохих слушателей заняты обдумыванием СВОИХ реплик, советов, замечаний, возражений, своих аргументов, а не слушанием собеседника!
Умение слушать, по мнению специалистов в области психологии, состоит их 3-х составляющих: 1. внимание:
уважение (цените желание человека высказаться);
преамбула (установите контакт, дайте понять, что вы готовы слушать);
не перебивать (перебив человека у него пробуждается раздражение, досада что в свою очередь не даст возможности согласиться с вашими доводами и аргументами);
нельзя подавлять своего собеседника своим авторитетом, потому что в этом случае он будет думать не о справедливости ваших суждений, а о психологической защите!
следует контролировать свои эмоции, т.е., когда вы почувствуете раздражение или не контролируете себя, то мысленно поставьте себя на место собеседника;
не следует всем своим видом демонстрировать пренебрежение к говорящему;
3. активность: следует время от времени посылать сигналы говорящему, что вы его слушаете.
ЧТО МЕШАЕТ СЛУШАТЬ?
обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь;
нам мешает слушать торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг д– руга первые 1-2 минуты! (потом человек говорит себе: «все ясно, это не правильно!»)
нам мешает слушать критичность негативность мышления и восприятия (наше внимание и психология направлены на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора)
нам мешают предубеждения против говорящего – типа: что он может сказать умного, молод ещё, некомпетентный ещё и т. д…
Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли.
Тот, кто похитрее и пообходительнее, пытается изобразить на своем лице внимание, но его глаза и весь облик выдают отсутствие интереса к тому, что говорит другой, и нетерпеливое желание вернуться к тому, что намерен сказать сам.
Мало кто понимает, что такое старание угодить себе — плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником.
© Франсуа де Ларошфуко, 1665г.
ПОЧЕМУ. А вы прочитайте, что написано выше.опубликовано