гарантия кари на обувь 90 дней на что распространяется
Как вернуть обувь в магазин по закону?
Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?
Содержание
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
Правила возврата обуви в магазин
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Возврат обуви надлежащего качества
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
В течение какого времени можно вернуть обувь?
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Можно ли вернуть обувь без коробки?
Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Сезонность и возврат обуви
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Как быть, если ваши права нарушают?
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть обувь в Кари: гарантия, условия и заявление
Kari – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продажах обуви. Всего под этим брендом в РФ действует свыше тысячи точек торговли, расположенных в 300 российских городах. В среднем Kari ежемесячно реализует до 2,1 млн. пар обувных изделий. Весь товар, реализуемый в этой сети, имеет очень высокое качество. Но даже если покупателю попадётся брак, гарантия на обувь в Кари позволит без проблем обменять покупку на качественную. Рассмотрим, как происходит в Kari процесс возврата и обмена, какие сроки и дополнительные условия следует соблюсти.
Сколько дней гарантия на обувь в Kari
Руководство торговой сети очень щепетильно относится к поддержанию имиджа своей компании. Поэтому здесь продаётся товар только от проверенных производителей, отличающийся высоким качеством. Всего 0,45% от общего количества продаваемой в «Кари» обуви имеет какой-либо фабричный дефект. Это позволило обувной сети за 7 лет своего существования занять одну из высших строчек в рейтинге доверия покупателей.
По гарантии вернуть обувь в магазины компании можно в течение 90 суток со дня покупки. Исключение составляют следующие товарные группы:
Условия возврата
Клиенты могут также возвращать назад покупки, не имеющие заводских дефектов. Сделать это можно по неким личным мотивам – не подходящий размер, фасон, цвет.
Основные условия возврата здесь таковы:
Если вещь ненадлежащего качества
Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:
Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока
В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.
Весь процесс выглядит так:
Возврат обуви Kari в течение 60 дней
На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков. Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.
Заявление и необходимые документы
Для официального оформления возврата, клиент подаёт представителям торговой компании претензионное заявление. Оно составляется в произвольной форме, но с соблюдением определённых правил. Также нужно представить сам возвращаемый товар и пакет сопутствующей документации. Это:
Образец заявления на возврат обуви в «Кари»:
Сроки рассмотрения и возврата денег
Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней. Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов. Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.
Заключение
Торговая сеть Kari дорожит своей деловой репутацией надёжного продавца. Поэтому руководство компании старается идти навстречу своему клиенту, упрощая процедуру возврата покупки. Это касается случаев с приобретением бракованной обуви, и при отказе от качественного изделия. Поэтому, особых проблем при возникновении необходимости отказа от купленной вещи, быть не должно.
Гарантия и обмен
90 дней на обмен – это привилегия всех покупателей kari.
Если обувь не подошла по цвету, размеру, или фасону, обменяйте её на товар, эквивалентный по цене, в любом магазине kari в течение 90 дней.
На товары мелкой кожгалантереи, тапочки, шлёпанцы, сандалии и сумки всех видов и фасонов срок гарантии составляет 30 дней.
ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ЛЕГКО, ЕСЛИ:
*Обмену и возврату не подлежат купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и бельевой трикотаж.
**Возврат товаров надлежащего качества (без брака и следов носки) осуществляется в течение 14 дней.
***Обмен и рассмотрение гарантийных случаев осуществляются в часы работы магазина. Мы стараемся уладить все вопросы в день обращения, но в спорных ситуациях оставляем за собой право рассмотреть заявление в установленные законом сроки.
Правила и особенности возврата обуви и аксессуаров в магазин Кари
Отдельные магазины устанавливают свои правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Магазин «Кари» не исключение. Стоит иметь в виду, что эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными текущим законодательством.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли вернуть в Kari?
Если товар качественный
На магазин распространяются все положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы можете возвратить качественный товар по любой причине в течение 14 дней при соблюдении условий статьи 25 указанного закона:
Если ненадлежащего качества
Для того чтобы вернуть обувь ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться ст. 18 ЗоПП. В случае обнаружения недостатков потребитель может требовать замены товара на аналогичный, но без недостатков, уменьшения цены соразмерно обнаруженному дефекту, либо возмещения затраченных на приведение товара в надлежащий вид средств.
Также если ни один из этих вариантов не устраивает покупателя, он может требовать полного возврата своих средств. В таком случае магазином в большинстве случаев проводится экспертиза с целью установления причины возникновения недостатков. Участвовать в ней может и покупатель.
В соответствии со ст. 19 ЗоПП, претензии к качеству товара могут быть предъявлены покупателем и по истечении этого периода, но в течение двух лет. В таком случае покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли до передачи его от продавца потребителю.
Условия и сроки гарантии для обуви и аксессуаров
«Кари» уверены в качестве предоставляемой ими продукции. Срок гарантии магазина превышает установленный текущим законодательством и составляет 90 дней, не считая дня приобретения, для обуви и 30 дней для кожгалантереи, аксессуаров и товаров-исключений (тапки, шлёпанцы, сандалии). По закону о защите прав потребителей в соответствии с п.1 ст. 25, срок возврата продукции надлежащего качества составляет 14 дней.
При возврате по гарантии товара надлежащего качества необходимо сохранение его товарного вида, чека и упаковки, а вот при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока возвратить товар можно в том числе и при наличии следов носки.
В качестве подтверждения принадлежности обуви к определённому магазину служит чек. Но даже если он был утерян, в случае, если при покупке вы использовали вашу карту покупателя, магазин может восстановить информацию о приобретении товара.
Покупатель в таком случае может ссылаться на свидетельские показания. Данное положение также прописано в п.1 ст. 25 закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и в п.5 ст.18 этого же закона.
Срок, определяемый законом как гарантийный, согласно п.1 ст. 19 ЗоЗПП составляет два года, причём для обуви он начинает течь в соответствии с п.2 указанной статьи не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.
Например, если вы купили зимние сапоги 20 апреля, гарантийный срок начнёт исчисляться с 1 декабря (или иной даты, если субъектом РФ срок наступления сезона в соответствии с климатическими условиями установлен в иных временных рамках).
На товары, приобретённые в интернет-магазинах, распространяются те же правила. Течение срока возврата товара надлежащиего качества начинается не с момента приобретения, а с момента получения покупки. Вернуть товар можно в любой розничный магазин, либо направить его Почтой России в отдел возврата, информацию о котором вы можете узнать в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
Как вернуть товар с недостатками?
Процедура возврата товара ненадлежащего качества достаточно проста. Главное — это соблюдение всех условий. Опирайтесь на положения закона и тогда вы точно сможете вернуть ваши деньги.
Подготовка претензии
В претензии вы должны описать причину, по которой вы собираетесь вернуть товар, описать его недостатки, при возможности — приложить подтверждающие дефект фотографии. Распространённой формулировкой, работающей в большинстве случаев, является утрата товаром эксплуатационных качеств. Например, у новых кроссовок отходит подошва, что делает их носку невозможной.
Также вы можете ссылаться на потерю презентабельного внешнего вида, если, например, с ваших новых ботинок после дождя слезла краска. Вариантов много, вам нужно ориентироваться на то, с чем связан возникший дефект.
Что приложить к претензии и нужен ли чек?
К претензии нужно приложить всё, что есть в наличии — начиная от кассовых чеков и гарантийных талонов, заканчивая подробными фотографиями выявленных недостатков. Это не является обязательным условием для осуществления возврата, но существенно укрепит ваши шансы на успех, так что не стоит пренебрегать этим.
Куда обращаться?
При совершении покупки в розничном магазине — обращайтесь с претензией туда. Если обувь была куплена в интернет-магазине, можете обратиться в ближайший офлайн-магазин, либо направить посылку с претензией и подтверждающими документами по адресу отдела возврата.
Сроки рассмотрения и возврата денег
Согласно ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В некоторых случаях этот срок может быть продлён в связи с производством экспертизы.
Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат денег осуществляется в зависимости от способа расчёта — либо наличными в магазине, то есть моментально, либо на банковскую карту или счёт в течение 7–30 дней, в зависимости от банка. В большинстве случаев возврат приходит сразу, как и в случае с наличными.
Что делать, если магазин отказал?
В таком случае вы можете обратиться в суд, но стоит иметь в виду, что это будет стоить вам немалых денежных и финансовых затрат. Конечно, вы можете потребовать возмещение ваших расходов со стороны ответчика, но возможно это будет только в том случае, когда суд удовлетворит ваши требования.
Для обращения в суд к исковому заявлению вам потребуется приложить письменный отказ магазина, а также претензию с отметкой о получении и документы, подтверждающие покупку и брак.
Возврат товара в магазин может стать довольно хлопотным делом, но в большинстве случаев магазины идут навстречу покупателям, удовлетворяя их требования с целью сохранения своей репутации. Помните, что закон на вашей стороне, поэтому защищайте свои права всеми доступными способами.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Защита прав потребителей
Кари — гарантия на обувь
от admin123
Торговая сеть Кари предлагает покупателям огромный ассортимент обуви на разный возраст и вкус. Магазин работает в бюджетном ценовом сегменте, но не отказывается принимать некачественную обувь обратно. Более того для укрепления доверия к себе Кари дает возможность обменять качественные и некачественные изделия в течение 90 дней, не считая дня покупки.
При наличии достаточных оснований деньги выдаются обратно мгновенно, без проволочек и лишних проверок. Разберемся как быстро и беспроблемно сдать обувь в магазин.
Общие сведения о торговой компании
ООО Кари (Kari) было основано в 2012 году. Компания открыта одним из совладельцев Эльдорадо Игорем Яковлевым.
За 8 лет Кари раскинуло свою сеть не только по всем регионам страны, но и в соседних государствах: Украине, Беларуси, Польше, Казахстане. На сегодняшний день компания включена в пятерку крупнейших обувных сетей в РФ.
Kari осуществляет розничную торговлю взрослой и детской обувью, кроме того они продают различные аксессуары и игрушки. Основной идеей торговой сети является предоставление покупателям возможности приобретать вместо одной пары дорогих туфель, несколько пар более дешевых. И хотя качество таких изделий значительно ниже, это дает возможность людям формировать более широкий гардероб и иметь вариативность выбора.
Не слишком высокое качество товаров компенсируется простотой возврата дефектных пар. Покупатель не боится приобретать, так как уверен в том, что сможет получить уплаченные деньги назад, если обувь проносится менее 90 дней. Кроме того, Кари учитывает сезонность ношения приобретенных товаров по разным регионам. На их сайте есть таблица сезонов в зависимости от населенного пункта, в котором обувь покупалась.
Условия и сроки гарантии
Кари работают в соответствии с законодательными нормами РФ и полностью соблюдают их. Кроме этого они дают повышенные гарантии на свою продукцию.
Приобретенная в торговой сети обувь может быть возвращена на следующих условиях:
Максимальный срок возврата составляет 90 дней, без учета дня покупки. Такой период применяется далеко не ко всем изделиям. Шлепанцы, сандалии и тапочки можно вернуть в период до 30 дней.
Указанные периоды начинают отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона. Так 30 дней на сандалии, купленные зимой, стартуют только в мае. Конкретные даты можно узнать в сезонном графике по регионам, который опубликован на сайте компании.
Как вернуть товар в течение гарантийного срока
В торговой сети Кари нет никаких проблем с возвратом товара. Менеджеры магазина принимают заявки от покупателей в любое рабочее время. Обычно процесс обмена требует всего несколько минут. Больше времени потребуется в спорных ситуациях.
Для возврата обуви потребуется:
Обязательно наличие гарантии. Если сроки пропущены, то в возврате будет отказано.
Деньги возвращаются мгновенно из кассы, при условии, что они были уплачены наличными. Если оплата проводилась по безналу, то соответствующая сумма будет зачислена на карт-счет. В этом случае деньги зачисляются на ту карту, с которой были списаны. Если она не принадлежит потребителю, потребуется привести ее владельца с паспортом. Средства на карт-счет перечисляются магазином в течение 2-х дней, но поступить в распоряжение владельца могут позже по причине задержки банковского перевода. По правилам он проводится финансовой организацией в течение 30 дней.
Возможные причины для возврата
Купили обувь, но при ближайшем рассмотрении она не понравилась? Так бывает, если покупка совершена наспех или куплена для другого человека, например, ребенка. В этих случаях главное успеть посетить магазин в течение 14 дней. Причиной для возврата в таких ситуациях могут считаться:
Гарантийными считаются такие случаи:
При наличии следов неправильной эксплуатации, например, ношения в дождь пары, непредназначенной для этого, компания откажет в возврате. Не примут товар и в том случае, если на нем есть порезы, ожоги, другие деформации. Отремонтированная в других местах обувь также не может быть возвращена. Установка набоек не считается ремонтом.
Процедура возврата
Вернуть качественные или некачественные изделия в магазин довольно просто. Для этого потребителю придется выполнить такие действия:
Сотрудник магазина проверит весь комплект на соответствие требованиям и если нареканий нет, то примет товар.
Отсутствие чека не является причиной для отказа. Но его следует компенсировать другим документом, который подтвердит дату приобретения изделия. Это важно для расчета сроков.
Возвращать можно товары по полной стоимости или купленные со скидкой. На руки потребителю выдается та сумма, которая была фактически уплачена.
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!
Санкт-Петербург: +7 (812 ) 917-23-31