что нужно знать при устройстве на работу риэлтором
Cобеседование при устройстве на работу риэлтором
Собеседование на риэлтора пройдет успешно, если вы усвоите, как правильно его проходить, чтобы устроится на должность агента по недвижимости даже к застройщику. В статье разберем важные моменты, которые пригодятся как соискателю, так и рекрутеру.
Вопросы на собеседовании риэлтора
На собеседовании на должность риэлтора будет много вопросов от представителя агентства недвижимости. Скорее всего вы будете беседовать с директором риелторской фирмы, т.к. его опыт общения с людьми и подбором агентов просто колоссальный. поэтому вы должны быть готовы к любому каверзному вопросу.
Вопросы новичку
— Есть ли у вас опыт в продажах товаров, услуг?
— Занимались ли вы разработкой маркетинговых материалов?
— Ваше профильное образование?
— Вы имели дело с документацией на предыдущих местах работы?
— Как часто вы делали ошибки при оформлении документов?
— Что вы делаете, чтобы не допускать ошибок?
— Перечислите важнейшие на ваш взгляд, качества риэлтора?
— Что значимого вы сделали за последние 3-5 лет?
При ответе на вопрос о значимости, имейте ввиду, что это могут быть любые сферы вашей жизни (спорт, семья, здоровье, образование, работа, карьера). Что вы скажете первым, то и зафиксирует рекрутер, как ваш первоочередной приоритет. Если вашим первым приоритетом будет семья, то вы дадите понять будущему работодателю, что вы больше обеспокоены семьей, нежели работой и там лежит первоочередной ваш интерес и достижения. понравится ли это директору конторы не известно.
Так же, если перечисленные вами достижения не будут лежать в профессиональной плоскости, то подумайте, зачем такой маклер агентству, если он достигает вершин, например, только или в первую очередь в спорте?!
Вопросы опытному риэлтору
— Ваш опыт работы в предыдущем агентстве недвижимости?
— Сколько квартир вы продали за все время работы?
— Какие каналы для рекламы объекта используете?
— Какими сервисами в сети Интернет пользуетесь для продажи жилья?
— Используете ли вы видео для продвижения и рекламы продаваемых квартир?
— Есть ли у вас свой сайт, страница соцсети, блог, где вы продвигаете свои услуги?
— С какими трудностями сталкивались при работе с собственниками, покупателями, арендодателями и арендаторами?
— Бывали ли у вас сложные сделки и какие имелись сложности?
Ситуативные вопросы:
— К примеру вы работаете по подбору и клиент не может остановиться на конкретной квартире. Как исключить возникновение подобной ситуации?
Как проходит собеседование риэлтора
Собеседование на должность, обычно проходит за закрытыми дверями в офисе риелторской компании. На беседе могут присутствовать несколько человек. Чаще это сам руководитель, зам (-ы), несколько опытных агентов.
Для чего так много людей? Потому что они прекрасно понимают, в отличие от вас, что вам предстоит в будущем, если вы останетесь у них работать. Им важно понять следующие моменты:
Одна голова хорошо, а несколько выводят собеседование на более высокий уровень. Каждый будет смотреть на вас сквозь призму своего опыта, держа в памяти десятки таких же претендентов, которые не проходили первого собеседования, либо уходили спустя 2-3 месяца из компании.
Что нужно знать на собеседовании риэлтору
Если вы планируете успешно пройти собеседование, то вам необходимо иметь хотя бы базовые знания о рынке недвижимости вашего города. Предварительно изучите несколько хороших источников информации, как в общем, так и локально освещающие рынок и правила работы на нем.
На собеседование вам нужно знать, что хотят от вас услышать, а это не так сложно понять. Риэлторской фирме необходимо понять к какому типу личности вы относитесь. т.е. вы работаете на результат или вас увлекает только процесс. Запомните, что увлекающиеся процессом проходят мимо агентств недвижимости.
Чтобы успешно пройти собеседование на риэлтора, вы должны понимать, что чем больше вы говорите о том, чего достигли, выражая это цифрами, тем лучшее впечатление произведете.
Агентству недвижимости необходим самостоятельный сотрудник, которого надо по минимуму контролировать, чтобы он сам обучался и приносил прибыль. Вам, рассказывая историю своей жизни, необходимо соответствовать этому образу, поэтому потрудитесь подготовить конкретные примеры.
Если речь зайдет про ваши достижения, то обратите внимание, какой вы показываете уровень. Например, вы обучились чему-то, получили диплом и успокоились — это один уровень. Или у вас возникла сложная ситуация, а вы сами нашли решение, приобрели опыт и навыки — это более высокий уровень и т.д.
Плюсом на собеседовании будет ваш опыт работы с возражениями, пусть даже они были не по продаже услуг, но если вы, например, можете договариваться с людьми, которые не всегда сговорчивы — расскажите об этом. Такой навык очень ценен в риелторском бизнесе.
Как вести себя на собеседовании риэлтор
Запомните, собеседование при устройстве на работу риэлтором подразумевает определенные правила поведения, соблюдая которые вы получите тот результат, за которым пришли.
Правила:
Профессиональным риэлтором, да и вообще маклером может стать человек, который не боится трудностей, имеет навыки продаж и постоянно обучающийся новому. Такое сочетание есть идеальное для посредника и далеко не все готовы идти по подобному пути.
Буду рад, если вы поделитесь своими впечатлениями от бесед при приеме на работу в качестве риэлтора.
Профессия без возраста: как стать агентом по недвижимости
Получить диплом агента по недвижимости или риелтора сегодня нельзя. Специальных факультетов, обучающих этой профессии, нет ни в одном государственном учебном заведении. При этом, чтобы добиться успеха, риелтору предстоит овладеть широким спектром навыков и компетенций. Брокерам часто приходится быть юристами, психологами, дипломатами, аналитиками и даже дизайнерами в одно и то же время.
Однако это не пугает россиян. По словам участников рынка, риелторский бизнес продолжает привлекать соотечественников по целому ряду причин. Мы узнали о том, как стать успешным риелтором с нуля и где получить профессиональные навыки.
Сегодня агент по недвижимости — не просто посредник, занимающийся решением целого комплекса задач. Хороший специалист должен разбираться в текущей ситуации на рынке, обладать достаточной юридической, технологической, маркетинговой и финансовой квалификацией. Изучение конъюнктуры рынка и понимание трендов его развития, консультации потенциальных продавцов и покупателей, подбор подходящих для них вариантов, проведение юридической экспертизы объекта недвижимости, сопровождение сделки — вот далеко не полный перечень обязанностей современного брокера.
«Кроме того, риелтор нередко выступает и в роли психолога. Во время заключения сделки и продавцы, и покупатели испытывают сильнейший стресс. Задача специалиста в этом случае — снять возникшее напряжение, которое может привести к срыву соглашения», — рассказывает директор департамента вторичного рынка компании «Инком-Недвижимость» Михаил Куликов.
Распространено мнение о том, что риелторская работа — источник легких больших денег и не требует при этом профессионального подхода и квалификации. «Подобное заблуждение сформировалось еще в 90-е годы. Тогда с некоторыми оговорками это можно было назвать правдой. Рынок только зарождался и не был не только цивилизованным, но и хоть как-то структурированным. Сегодня изменились потребительские запросы и ожидания, далеко вперед шагнули технологии работы. В этих условиях успешно работать, не обладая необходимыми знаниями и навыками, просто нереально», — рассказывает вице-президент Российской гильдии риэлторов* (РГР) Олег Самойлов.
С наступлением кризиса работать агентом по недвижимости стало значительно сложнее, считает Михаил Куликов. «Особенно сильно кризис ударил по небольшим риелторским агентствам. Маклерам-одиночкам также приходится нелегко. Чаще всего при отсутствии клиентов они занимаются какой-либо другой деятельностью, возвращаясь на рынок недвижимости после его оживления. При кризисных турбуленциях лучше быть в штате ведущей в отрасли компании», — добавляет он.
С чего начать новичку
Преимущество при устройстве на работу будет у тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в сфере продаж, юридической компании или банке. Как показывает практика, такие сотрудники наиболее успешны, рассказывает руководитель отдела продаж квартир департамента жилой недвижимости Penny Lane Realty Илья Прогоннов. Однако стать брокером может и человек с улицы.
Крупные агентства недвижимости готовы обучать своих будущих сотрудников самостоятельно. Как правило, программа включает тренинги и практические занятия по ведению переговоров, технологии продаж, юридическим вопросам. Начинающие риелторы учатся искать и привлекать клиентов, составлять договоры, заниматься формированием и сопровождением сделок. Кроме того, они изучают районы города и уровень цен на недвижимость.
Базовый курс профессионального обучения, позволяющий получить необходимые первичные знания, можно пройти не только у работодателя. Например, обучение для брокеров проводят профессиональные организации — Московская ассоциация риелторов и Российская гильдия риэлторов. В последней, например, действует специальная программа добровольной сертификации. Она включает в себя необходимые знания о рынке и стандарты оказания услуг. По итогам обучения все выпускники должны подтвердить свои знания успешной сдачей экзамена.
Начинать путь в профессии лучше всего в солидном агентстве недвижимости, где новичку готовы уделять время, советует Олег Самойлов из РГР. «В риелторской отрасли развита практика наставничества. Начинающему риелтору придется пройти целый ряд этапов: «смотри, как делаю я», «делай вместе со мной», «делай под моим присмотром», «делай по моему указанию», «делай сам, но докладывай мне» и просто «делай». Чаще всего проблемы возникают у тех, кто прошел только половину этого пути, но уже считают себя специалистами. Столкнувшись с нестандартной ситуацией в переговорах или в сложной сделке, они теряются. В агентстве в любом случае подстрахуют более опытные коллеги, юристы и руководители», — объясняет он.
Выбрать свой сегмент рынка — важный вопрос для брокера-новичка. Самым легким считается массовая аренда жилья. Попасть туда могут люди с низким уровнем компетенции. Однако этот сегмент и менее престижен: много показов, высокая конкуренция и низкие заработки. Для сделок в других сегментах необходим больший опыт и терпение. Нужно быть готовым регулярно повышать свою квалификацию, чтобы соответствовать меняющимся реалиям рынка, уверен Олег Самойлов. Для повышения квалификации сегодня также существуют различные курсы и семинары, в том числе дистанционные.
Кому подходит эта профессия
Агент по недвижимости — профессия без возраста. Попробовать свои силы может и выпускник института, и человек со стажем, рассказывает управляющий директор брокерского департамента компании «Миэль-Сеть офисов недвижимости» Александр Москатов. При этом потенциальному кандидату очень важно уметь представить себя. «Нам не должно быть стыдно за своего сотрудника. Его речь должна быть правильной, он должен понимать, на каком социальном уровне находятся люди, с которыми он будет работать. Нужно стараться соответствовать им хотя бы внешне. Но если мы видим наличие нужных нам компетенций — внешность и образование уходят на второй план», — объясняет Илья Прогоннов из Penny Lane Realty.
Профессия риелтора не подойдет для тех, кому в работе нужны стабильность и возможность ровно сидеть на стуле, уверен Михаил Куликов из «Инком-Недвижимости». По его словам, все хорошие агенты — немножко авантюристы. Соответственно, больше шансов добиться успеха у кандидатов, которые от природы динамичны, мобильны, коммуникабельны и не представляют свою жизнь без интересного общения.
В процессе работы придется контактировать с разными людьми — покупателями, продавцами, контрагентами, другими риелторами. «Иногда клиенты ведут себя не вполне адекватно, но у этой медали есть и другая сторона. Один из основных плюсов профессии — постоянное совершенствование навыков общения», — делится Михаил Куликов.
Будущему риелтору предстоит освоить много новых навыков. Например, нужно владеть техническими знаниями в отношении квартир, зданий, планировок и материалов. Не менее важно ориентироваться в юридической плоскости. «Еще до того, как сделку будет сопровождать юрист, мы можем выявить множество нюансов. Безусловно, мы и психологи. Часто человек не только покупает квартиру, но и решает попутно возникшие конфликты в семье. К тому же покупка квартиры на премиальном или элитном рынке — серьезное финансовое предприятие. А значит, мы должны проконсультировать клиента с точки зрения возможных доходов, рисков и перспектив», — рассказывает Илья Прогоннов.
И все же основное условие для успешной работы в этой профессии — любовь к людям, готовность им помогать, уверен Олег Самойлов. «Можно назвать это эмпатией, способностью понимать потребности и жизненные обстоятельства людей, переводить их на язык рынка недвижимости. Без этого состояться в нашей профессии всерьез и надолго просто не выйдет», — заключает он.
* Нормы современного русского литературного языка требуют написания слова «риелтор» через букву «е». Бренд «Российская гильдия риэлторов» был зарегистрирован до вступления в силу этой лингвистической нормы, поэтому в названии объединения слово написано через букву «э», как было принято в начале 1990-х годов.
Что нужно знать риэлтору по недвижимости (новичку)
Что нужно знать риэлтору-новичку, уметь делать, чтобы становиться успешным специалистом по недвижимости, ошибки в начале профессии, советы по работе с клиентами, объектами недвижимости.
Что нужно знать риэлтору новичку
Сроки до первой сделки
Перво-наперво сроки, когда вы можете получить агентское вознаграждение. В США, к примеру, может пройти год, в России, средний показатель от 6 месяцев. Поэтому, в начале карьеры риелтора будьте готовы к появлению первых заработанных денег через довольно продолжительное время.
Из правила есть исключения, я видел на практике, как новички-агенты получали первый гонорар уже через 1-2 месяца работы.
И чаще всего это агенты по аренде недвижимости, их гонорар меньше по размеру, но получить его реально в первую неделю работы, однако объем работы и другие минусы могут перекрыть такой успех..
И вот первый совет, один из способов повторить этот успешный опыт — искать клиентов среди своих родственников, знакомы, друзей, друзей друзей и т.д., т.е ближний круг. Этот подход почти гарантирует, что сделка состоятся в ближайшее время с вашим участием, т.к. к знакомым больше доверия и к рекомендациям от знакомых тоже.
Платное обучение в агентствах недвижимости
Каждое риэлторское агентство имеет богатый практический опыт по сопровождению сделок с жилой, коммерческой и иными видами недвижимости. Знания стоят денег, поэтому обучение новичков зачастую платное. Не стоит относиться к этому с негативом, потому что опыт порой достается через судебные тяжбы, которые нормальное агентство «тянет» за своего сотрудника, если он виноват.
Плюсов в таком обучении гораздо больше — вы почерпнете реальный опыт, как говорят «с пылу с жару», от людей, которые работают «в полях», а не гуру написания статей в блогах. Цените это, умейте задавать вопросы, мучайте вопросами, старайтесь взять больше, чем вам дают. Так делал и я, риэлторы-профессионалы убегали, завидев меня издалека, т.к. знали, что я опять выужу у них, ногами и нервами заработанный опыт.
Не забывайте благодарить своих более опытных коллег за то, что они уделяют вам время, не будьте эгоистами, угостите чаем, кофе и т.д. Это меньшее, чем вы можете их отблагодарить. Конечно, после сделки или разрешенной ситуации можете сказать, что именно их подсказки и информация помогли вам успешно закрыть сделку, заключить эксклюзивный договор и т.д.
В результате, вы всегда будете иметь успех и получать ценные советы от своих коллег.
Алгоритм работы риэлтора-новичка
Чтобы как можно более комфортно влиться в круговерть работы на рынке недвижимости, вам необходимо пройти несколько шагов:
Совет: на старте определитесь со специализацией, это позволит вам не распыляться и быстрее получить первый гонорар.
Направления работы риэлтора:
Что должен знать риэлтор-новичок
Багаж знаний копится постепенно и в первые месяцы вам все-равно не догнать своих более опытных коллег, однако есть перечень того, что надо изучить в первую очередь:
Всего, что необходимо знать риэлтору-новичку не перечислить в одной статье. В данный момент вы получили информацию для самого первого шага. Читайте статьи на сайте и получайте больше полезной информации.
Как набрать риэлторов в агентство недвижимости
Текучесть кадров в недвижимости входит в ТОП-3 среди других отраслей и достигает 84% — к такому выводу в ходе исследования пришли Национальный союз кадровиков и журнал «Секрет фирмы». Это значит, что риэлторы чаще, чем кто-либо другой, меняют место работы. А как набрать риэлторов, которые останутся в компании надолго? Мы выяснили секреты найма хороших сотрудников.
Содержание:
Опытный или новичок
В России не учат на риэлторов. Ими становятся юристы, бухгалтеры, маркетологи, менеджеры по продажам. Профессии обучаются только на практике. Чтобы дать новичкам базовые знания о профессии, руководству приходится либо организовывать учебные центры на базе АН, либо опекать новичка самому. На то и другое не у всех есть средства и время. Поэтому многие предпочитают нанимать опытных риэлторов, ведь они сразу начнут работать самостоятельно.
Но тут возникает другая сложность: если новичок будет следовать всем вашим правилам, то с опытным риэлтором придется идти на компромиссы.
Рим Хасанов, президент сети ОН «Перспектива24»:
— Чтобы заработать среднемесячную зарплату в двойном размере, риэлтору достаточно закрыть 1,5 сделки в месяц. Опытным агентам это под силу. Справившись с этой задачей, они не берутся за новые, теряют время и не торопятся выполнять поручения руководителя. Мы не раз сталкивались с подобным, и за 5 лет пришли к выводу, что нанимать лучше людей без опыта. Теперь мы берем и учителей, и бывших продавцов, и производственников. Главное, чтобы они хотели работать и придерживались дисциплины. Таких легче обучить стандартам компании и вселить в него желание заработать больше, чем переучивать специалистов, которые годами трудились в другой атмосфере.
Портал БизнесUP-Realty пишет, что опытных риэлторов можно нанимать вплоть до 50-летнего возраста, а новичков — только до 25 лет, пока у них есть финансовая помощь родителей, без чего не обойтись на начальном этапе освоения профессии.
Какие еще плюсы и минусы надо учитывать при найме новичков и опытных риэлторов, мы спросили у экспертов.
Если боитесь ошибиться при найме агентов, то лучше посоветоваться с профессионалами. Закажите аудит у опытных бизнес-аналитиков: они проанализируют ваши бизнес-процессы по 50-ти показателям и подскажут, какие требования выдвигать к работникам. После этого вам легче будет сделать выбор в пользу опытных или новичков. Для заказа аудита просто заполните форму и дождитесь обратного звонка.
Закажите бесплатный аудит бизнеса
Где найти лучших риэлторов
Там же, где ищут персонал все остальные: на HR-сайтах, в соцсетях, учебных заведениях, в профессиональных сообществах и т.д.
Сайты по поиску работы
Это классический и самый популярный канал: все-таки эти порталы посещают миллионы человек ежемесячно. Здесь главное — правильно составить объявление, которое привлечет внимание и опытных агентов, и новичков. Имейте в виду, первые могут перейти к вам из другого агентства, если им понравится ваш список преимуществ.
Рим Хасанов,президент сети ОН «Перспектива24»:
— Я считаю, что найм персонала — это прежде всего продажа профессии. Поэтому мы делаем упор на сильный текст вакансии, иллюстрируем его фотографиями, видео и просто размещаем объявления на Avito и HH.ru. Мы описываем, каких успехов достигнет агент, какие плюсы есть у компании. Важно не просто написать объявление, но и уметь продать его, потому что когда ты ищешь соискателя в недвижимость, то конкурируешь со всеми компаниями, которые ищут себе продавцов.
Социальные сети и YouTube
Разместите рекламный пост с приглашением на трудоустройство в группах по поиску работы вашего города. Или настройте таргетинговую рекламу, которую будут видеть только те категории потенциальных соискателей, которые вам нужны.
Если у вас крупное агентство с филиалами в нескольких городах, то есть смысл дать рекламу через блогеров с большим количеством подписчиков. Для этого просто связываетесь с ними и просите рассказать о преимуществах работы с вами. Большинство блогеров делают такие рекламные вставки прямо в середине своих видео.
Личное общение
Нужно для того, чтобы собрать контакты потенциальных соискателей и выслать им заманчивое предложение, склонить к работе с вами (дайте заполнить анкеты, зовите на вебинары, предлагайте подписаться на рассылку и т.д.).
Реклама в общественных местах
Клейте яркие рекламные плакаты с цепляющими фразами в автобусах и метро. Если в вашем городе есть видеореклама в транспорте, то разместите свой ролик на экране.
Иногда можно раскрасить своей рекламой весь автобус. Допишите, что набираете на работу агентов, и приток кандидатов вам обеспечен!
Портал БизнесUP-Realty составил подробную схему поиска персонала. Ее можно скачать в формате pdf и использовать как шпаргалку:
Как правильно общаться с соискателями
Собеседование с риэлтором лучше проводить в два этапа: сначала по телефону, а затем — в офисе.
Светлана Горелик, директор кадрового агентства «А-Персонал» для портала RegionalRealty.ru:
— Телефонный разговор помогает узнать навыки общения и мотивацию соискателя:
Манера разговора и последовательность в речи говорят о соискателе лучше всего. Кандидат должен разговаривать, не используя жаргон, не повторяясь. Его речь должна быть чистой и красивой.
Тревожные знаки:
При собеседовании обратите внимание на внешний вид сотрудника: риэлтор должен придерживаться делового стиля в одежде. А когда вы начнете общаться, анализируйте не только его заученные ответы, но и то, как он выходит из трудных ситуаций: идет напролом или сдается.
Коуч по недвижимости Максим Маршал советует задать нелогичный вопрос. Например: «Сколько заправок у нас в городе?». Если кандидат растеряется или скажет, что не знает, то хорошего риэлтора из него не получится. Берите того, кто сохранит уверенный вид и либо прямо ответит, либо тут же начнет рассуждать и подсчитывать.
Агент — это тот же менеджер по продажам. Поэтому прямо на собеседовании выясните его способность продавать: проведите тест Герчикова и берите кандидата, который соответствует нужному вам типу работника.
Выявляем преимущества кандидата
Чтобы понять, является ли кандидат тем самым, кто вам нужен, проанализируйте его по следующим позициям:
Риэлтору особенно полезно знать отраслевые CRM, ведь в них есть уникальные инструменты, полезные для риэлтора. Например, вот такой «помощник» есть в облачной системе SalesapCRM:
Благодаря автоматической выгрузке объявлений можно всего в 4 клика разослать объявление о продаже объекта на 213 сайтов недвижимости. Вместо двух часов ваш риэлтор потратит всего минуту на размещение 10-15 объявлений.
Так задается автоматическая выгрузка объявлений из SalesapCRM на сайты недвижимости
Набор риэлторов в агентство — дело важное и кропотливое. Чтобы не взять на работу тех, кто вас подведет, следуйте советам экспертов. А чтобы новички смогли полностью проявить себя, создайте им приятные условия для работы и автоматизируйте рутинные процессы с помощью SalesapCRM.
Автор: Екатерина Потапова
Хотите эффективнее работать с недвижимостью?
Оцените статью по пятибалльной шкале
Средняя оценка 3.3 / 5. Количество оценок: 9