что нужно сделать перед тем как отдать айфон в ремонт
Как подготовить iPhone к сдаче в ремонт?
Чтобы защитить свои личные данные и сократить время на походы к официальному ресселеру, выполните нижеуказанные действия со своим телефоном. Эксперты сервиса Vseplus подскажут, как правильно сдать Iphone в ремонт, и как действует гарантия.
Как ремонтировать телефон, если он не включается
Вот ряд советов как подготовить Айфон к сдаче в ремонт в центр оператора связи, авторизированный сервис Apple или в торговую точку Apple Store:
1. Когда мобилка соединена с Apple Watch, то нужно разорвать пару.
2. Произойдет автоматическое создание резервной копии с устройства Apple Watch. Получив исправленный мобильник с сервисного центра, можно быстро восстановить данные Apple Watch при помощи услуги резервирования.
3. Сделайте бекап информации с гаджета.
4. В «Настройках» перейти во вкладку «Сообщения» и выключить опцию «iMessage».
5. Подготовьте свой пароль к идентификатору Apple ID. При некоторых типах ремонта нужно удалить не только все контакты, фото и пр. данные, но и отключить опцию поиска iPhone. И в этом случае нужен будет ваш пароль.
6. Выйти из iCloud через «Настройки» методом удаления своего профиля.
7. Убрать данные через меню «Настройки» − «Основные» − «Сброс» − «Удалить контент и настройки».
8. Чтобы подготовить Iphone к ремонту, уточните для себя, что функцию блокировки активации вы уже отключили.
9. Вытащить СИМ-карточку, снять защитный чехол. Зарядка или кабель не понадобятся. Подготовить оригинальную коробку.
Если смартфон не реагирует на команды, экран потух и не включается, то нужно постараться выполнить максимальное число действий из этого списка.
ВАЖНО!
Включенная опция «Найти iPhone» может помешать в ремонт сдать ваш девайс. Дополнительно служит основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.
Не нужно перед тем как сдать Айфон в ремонт беспокоиться, что вы полностью почистили сотовый. Всегда можно восстановить содержимое девайса, в полном объеме. После отката данных обратно, у вас на мобильном будет все как прежде, включая и индикацию про непрочитанные СМС и пропущенные звонки.
Теперь ваш яблочный гаджет можно сдать в ремонт. Эксперты ВсеПлюс советуют направить запрос, чтобы сдать в ремонт сотовый через услугу резервирования встречи на официальном сайте Apple. Останется ждать инструкций на почту. Если информации в течение суток нет, или заявку вы не посылали, то обращайтесь в сервисный центр Apple.
Сломался iPhone на гарантии: что делать
Как ремонтировать телефон, если он не включается
Последовательность отключения опции «Find My iPhone» при нерабочем гаджете происходит так:
1. Зайти на сайт Apple, где нужно указать ваш идентификатор Apple ID и личный пароль.
2. Кликнуть на вашу модель, которую нужно сдать в ремонт.
3. Выбрать операцию «Удалить из Найти iPhone».
4. Дать добро на выполнение.
Забрав свой сотовый в сервисном центре, можно вернуть соединение с яблочными девайсами, как Айпад или эппл вотч, подключив «Найти iPhone», и выполнив привязку к идентификатору ID.
После того как правильно сдали Iphone в ремонт техспециалист направить ваш девайс в сервисный центр, где можно починить телефон. Вам сообщат, что с ним и когда он будет в Украине.
Не забудьте воспользоваться услугой проверки статуса ремонта на сайт idmsa.apple.com.
Бесплатная гарантия на iPhone
Под дешевый с доплатой или бесплатный ремонт попадают телефоны, купленные у официальных реселлеров на территории Украины. Уточнить актуальность международной гарантии можно на сайте проверки права на обслуживание и поддержку Apple.
Нужно найти свой серийный номер. На гаджете в зависимости от модели он указан либо на коробке, корпусе устройства или в меню «Настройки» − «Основные» − «Об этом устройстве». Если гарантийные сроки еще не прошли, можно обращаться в сервисный центр.
Требования к устройству:
• Есть дефект по вине производителя (не работает дисплей, не включается и не ловит сеть и пр.).
• На телефоне нет механических повреждений, как разбитый экран, сильные вмятины.
• Устройство не было в ремонте, не подвергалось попаданию внутрь жидкостей и прочим внешними воздействия.
После осмотра поломанной электроники специалист озвучит стоимость ремонта телефона. В некоторых случаях она будет покрываться гарантией от Эппл или законом о защите прав потребителей. В этом случае после сдачи техники по гарантии, вы получите отремонтированный девайс бесплатно, вам заменять телефон или вернут деньги за покупку. Если срок гарантийных обязательств прошел, то устранять поломку нужно своими силами.
Ремонт телефона в сервисном центре
Как подготовить айфон к сдаче в ремонт по ограниченной гарантии
Вся техника, приобретенная в Украине, автоматически попадает под действие ограниченной гарантии Эппл на 12 мес. Суть в том, что по международной гарантии сдача техники невозможна. И приходится искать, где отремонтировать телефон по недорогим ценам.
Что касается ограниченной версии, то это поломки из-за нерадивых действий самого пользователя:
• Вмятины на корпусе.
• Пиратское ПО на телефоне
• Использование не яблочных аксессуаров.
• Телефон уже ремонтировался силами владельца.
• Влага попала под корпус и пр.
Помните, что по закону о защите прав потребителей все комплектующие, которые лежат в коробке, тоже имеют гарантию наравне с самим устройством. Так что при поломке наушников во время действия международной гарантии, смело сдайте технику продавцу.
Ограниченная гарантия на Айфон – разбился экран
Перед тем как отдать айфон в ремонт следует собрать документы
Подготовка устройства iPhone, iPad или iPod touch к обслуживанию
Чтобы защитить свои данные и сэкономить время, выполните следующие действия, прежде чем передавать устройство на обслуживание.
Действия перед тем, как отнести устройство на обслуживание
Прежде чем нести устройство в магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.
Прежде чем отправляться в сервисный центр, позвоните в него — возможно, нужно заранее договариваться о встрече. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, зарезервируйте время встречи со специалистом Genius Bar. Возьмите с собой следующее:
* Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgot.
Действия перед тем, как отправить устройство в ремонт или на замену
Прежде чем отправлять устройство в ремонт или на замену, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.
Теперь устройство готово к отправке. Если вы оформили запрос на ремонт, то должны были получить инструкции, как отправить устройство по почте. Если вы не получили инструкции, обратитесь в службу поддержки Apple.
Если вы не оформляли запрос на ремонт, выберите один из следующих вариантов:
Как подготовить технику Apple для ремонта и зачем нам ваш пароль
Ежедневно в UiPservice обращаются десятки клиентов. И практически каждый раз мы сталкиваемся с одним и тем же: просим отключить или снять пароли в iPhone, iPad, iPod и Mac. В большинстве случаев люди воспринимают эту просьбу с пониманием, но есть и такие клиенты, которые беспокоятся о сохранности своих данных, на что имеют полное право. Ниже мы объясним, для чего нам нужен доступ к девайсу и как лучше подготовить своё устройство для ремонта в нашем сервисном центре.
Зачем нам ваш пароль
С одной стороны все логично. На ваших устройствах полно личной информации: записная книга, сообщения, фотографии, банковские счета, приложения с финансовой информацией, статистикой, музыкой (да, есть люди, которые стыдятся своих музыкальных вкусов) и прочее. Вся эта информация конфиденциальна; ее нужно хранить от посторонних глаз.
С другой стороны, клиент приходит к нам для решения проблемы с устройством. Мы знаем как помочь, но, чтобы это сделать, необходимо получить:
Если со вторым пунктом не возникает проблем, то с первым бывают недоразумения. В понимании подавляющего большинства клиентов, для ремонта iPhone, iPad, iPod и Mac не нужно получать доступ к самому устройству. Когда же мы убеждаем в обратном, людей это вводит в ступор.
Итак, в своей работе, мы вмешиваемся в конструкцию аппарата: меняем шлейфы, перепаиваем микросхемы, вычищаем грязь, меняем крышки, дисплейные модули и многое другое. Все эти действия приводят к нарушению целостности гаджета.
Чтобы клиент остался доволен результатом ремонта, по окончании работ мы проводим тесты каждого девайса. Это делается, чтобы убедиться в сохранении функциональности и корректной работе гаджета.
Например: после замены экрана в iPhone нам нужно проверить работу фронтальной камеры, голосового динамика, фронтального микрофона, датчика приближения и работу кнопки Home. Все эти компоненты смежные и при подобном ремонте они переносятся со старого дисплейного модуля на новый. Если iPhone защищен паролем, мы этого сделать не сможем. Именно по этой причине, не по какой другой, перед приемом аппарата в ремонт, мы просим оставить пароль.
Подготовка iPhone, iPad или iPod перед сдачей в сервисный центр
Вам не стоит беспокоиться об удалении данных с iPhone, iPad или iPod. Имея резервную копию на компьютере или в iCloud, вы сможете восстановить содержимое в полном объеме. После восстановления резервной копии у вас будет всё, как и прежде, включая индикацию о не прочитанных сообщениях и пропущенных звонках.
Подготовка Mac перед сдачей в ремонт
Теперь несколько слов о том, как вы можете подготовить для сдачи в ремонт свой Mac. Чтобы ускорить процесс диагностики, вам потребуется выполнить ряд следующих действий:
Следуя советам инженеров UiPservice, вы можете быть уверены в сохранности конфиденциальной информации. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обязательно напишите или позвоните нам, мы с удовольствием проконсультируем вас.
Все нюансы подготовки iPhone к сервисному обслуживанию или продаже
Недавняя презентация популярнейших смартфонов нового поколения iPhone 6S от американской компании Apple, несомненно, породило желание у многих поклонников «яблочной» продукции сменить свой старый iPhone на более новый. Возможно, вы хотите поменять классический iPhone 4S на iPhone 5S или хотите приобрести более новые iPhone 6 или 6 Plus, а может и вовсе настроены пользоваться самыми новыми iPhone 6S или 6S Plus, потому стоит подумать и о судьбе его предшественника: продать его или же починить и отдать в хорошие руки, а может оставить себе в качестве резервного устройства. Неважно, собираетесь ли вы расстаться с некогда любимым устройством навсегда, продав его через частное объявление, или же лишь на время, пока устройство не приведут в порядок или заменят на сервисном центре в рамках гарантийных обязательств, необходимо выполнить несколько несложных операций, чтобы ваши персональные данные не достались постороннему человеку или же iPhone не вернули из сервисного центра, так и не выполнив ремонт.
1. Разорвите пару между iPhone и Apple Watch.
Если ваше устройство iPhone сопряжено с умными часами Apple Watch, то необходимо разорвать пару между ними. В процессе разрыва пары устройства Apple Watch и iPhone должны находиться в непосредственной близости друг от друга. Откройте программу Watch на iPhone. Перейдите на вкладку «Мои часы», нажмите Apple Watch и выберите «Разорвать пару с Apple Watch». Нажмите повторно, чтобы подтвердить действие. Может потребоваться ввести пароль Apple ID, чтобы отключить блокировку активации. Перед стиранием всего содержимого и настроек Apple Watch iPhone создаст новую резервную копию данных на Apple Watch. Эту резервную копию можно использовать для восстановления новых часов Apple Watch.
2. Сделайте резервную копию данных.
Чтобы ваши персональные данные не достались новому владельцу iPhone или же не были удалены в сервисном центре, обязательно создайте резервную копию данных. Сделать это можно с помощью программы Apple iTunes на вашем персональном компьютере (его производитель или операционная система не имеют значения) или с помощью облачного сервиса Apple iCloud.
Для создания резервной копии с помощью iTunes откройте ее на вашем компьютере и подключите iPhone с помощью кабеля к ПК. Сохраните содержимое, загруженное из iTunes Store или App Store, выбрав меню «Файл» > «Устройства» > «Перенести покупки». Затем дождитесь завершения переноса. Если используется ОС Windows и меню «Файл» отсутствует, зажмите клавиши Ctrl и B. Чтобы сохранить данные программ «Здоровье» и «Активность» с вашего устройства с ОС iOS или Apple Watch, необходимо зашифровать резервную копию. Поставьте флажок рядом с параметром «Шифровать резервную копию [название устройства]» и установите пароль, который сможете запомнить. Запишите пароль и сохраните его в надежном месте, поскольку восстановить данные из резервной копии iTunes без этого пароля невозможно.
Если вы не хотите сохранять данные программ «Здоровье» и «Активность», можно создать незашифрованную копию. Просто нажмите «Создать копию». Если используется ОС Windows, нажмите «Файл» > «Устройства» > «Создать резервную копию» (если меню «Файл» отсутствует, зажмите клавиши Ctrl и B). По завершении процесса можно проверить, успешно ли создана резервная копия, выбрав меню «Настройки iTunes» > «Устройства». Должно быть указано имя устройства вместе с датой и временем создания резервной копии в iTunes. Если вы создали зашифрованную копию, рядом с именем устройства должен отображаться значок в виде замочка.
Для создания резервной копии с помощью iCloud подключите устройство к сети Wi-Fi. В ОС iOS 8 или более поздней версии выберите «Настройки» > iCloud > «Резервная копия». В ОС iOS 7 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud > «Хранилище и копии». Убедитесь, что резервное копирование в iCloud включено. Нажмите «Создать копию». Не отключайтесь от сети Wi-Fi до завершения процесса. Чтобы проверить готовность резервной копии, нажмите «Настройки» > iCloud > «Хранилище» > «Хранилище». Недавно созданная резервная копия должна появиться в окне сведений с отметкой о времени и размере копии.
3. Отключите FaceTime и iMessage.
Чтобы все ваши сообщения не приходили новому владельцу устройства, выйдите из аккаунтов FaceTime и iMessage. Для этого зайдите в меню «Настройки» > «Сообщения» > «Настройки» > «FaceTime» и отключите там соответствующие службы.
4. Отключите функцию «Найти iPhone».
Чтобы не препятствовать техническим специалистам сервисного центра осуществлять выполнение сервисного обслуживания устройства, необходимо в обязательном порядке отключить блокировку активации функции «Найти iPhone». Для реализации этой задачи устройство, с которого будет осуществляться отключение функции, должно быть подключено к сети Интернет.
Чтобы сделать это через меню iPhone выберете пункт меню «Настройки» > «iCloud» и передвиньте ползунок «Найти iPhone» в неактивное положение. Введите ваш Apple ID (если он не подключен в настройках устройства в меню iCloud) и пароль. Защитная функция будет отключена, о чем вы получите соответствующее уведомление на основной адрес электронной почты, указанный в настройках Apple ID.
Отключить функцию «Найти iPhone» можно и удаленно с ПК. Для этого с любого компьютера, планшета или смартфона подключенного к интернету авторизируйтесь по ссылке. В навигационном меню щелкните на «Все устройства» и выберите девайс, для которого необходимо отключить функцию «Найти iPhone». Нажмите на «Стереть [название устройства]» и подтвердите запрос. Запрос будет поставлен в очередь на исполнение и будет выполнен, как только айфон будет подключен к интернету. Не забывайте, что подтвержденный запрос на стирание отменить будет уже невозможно.
5. Отключите iCloud.
Дабы ограничить доступ к вашим резервным копиям, необходимо выгрузить службу iCloud. Для того чтобы это сделать зайдите в пункт меню «Настройки» > «iCloud» и нажмите «Выйти». Все функции iCloud будут деактивированы.
6. Сделайте полный сброс устройства.
Последним этапом предпродажной или предремонтной подготовки iPhone является выполнение сброса настроек и контента. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Сброс» и нажмите «Стереть контент и настройки». Ваша информация и настройки безвозвратно удалятся.
Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!
Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.