5 пост номер горячей линии
Горячая линия 5post
В этом разделе собраны все актуальные контакты службы поддержки 5post. Если у вас возникли проблемы с получением товара, узнайте, как подать обращение и решить свой вопрос в короткие сроки.
Как позвонить на горячую линию?
Номер телефона службы поддержки 5post ‒ 8-800-555-55-05. Это горячая линия для клиентов сервиса, на которую можно обратиться по самым разным вопросам:
Если дозвониться в службу поддержки не получается, проверьте, нет ли проблем в сети вашего мобильного оператора. Попробуйте перезагрузить телефон и позвонить на горячую линию 5post еще раз.
Контакты службы поддержки 5post
Помимо горячей линии вы можете обратиться в клиентский сервис через личные сообщение в социальных сетях:
К сожалению, электронной почты или других номеров телефона у технической поддержки 5post нет. Но есть еще один способ подать обращение и получить ответ на свой вопрос – для этого необходимо зарегистрироваться на официальном сайте или в приложении 5 POST.
Как получить помощь через Личный кабинет?
Обратиться в тех.поддержку 5post может любой зарегистрированный пользователь. Для этого нужно зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Обращения» и нажать на кнопку «Создать новое обращение».
Далее нужно заполнить все обязательные поля:
Как узнать время работы точки выдачи 5post?
Уточнить режим работы постамата или пункта выдачи на кассе «Пятерочки» можно на сайте или в приложении 5post. Для этого зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Точки выдачи».
Далее введите адрес нужной точки или выберите ее на карте. По щелчку мышки откроется карточка, где будет указана вся необходимая информация, включая время работы пункта выдачи/постамата.
5Post
Теперь получать посылки и почтовые отправления стало еще удобнее. Служба доставки 5Post быстро и без повреждений доставит заказ пользователю в любой магазин сети «Пятерочка», «Карусель», «Перекресток», находящийся рядом с домом.
О компании
Служба доставки почтовых отправлений и посылок 5Post – это дочернее предприятие торговой сети X5 Retail Group, управляющая портфелем брендов сетевых магазинов «Пятерочка», «Карусель», «Перекресток».
Цель службы доставки 5Post – быстрая доставка заказов от партнеров сети покупателям магазинов сети X5 Retail Group и другим пользователям в ближайшие пункты выдачи. Получить заказанный товар можно в любом из сетевых супермаркетов «Пятерочка», «Карусель» или «Перекресток».
Список партеров сети постоянно растет. На данный момент крупнейшими партерами компании X5 Retail Group являются:
Личный кабинет
Доступ к личному кабинету клиента на сайте fivepost.ru будет доступен только после регистрации. При регистрации пользователь вводит следующие данные:
Для авторизации в личном кабинете достаточно будут ввести номер телефона и пароль.
Личный кабинет предоставляет возможность пользоваться следующими услугами:
Также после авторизации в личном кабинете у пользователя появляется возможность связаться онлайн с представителями компании, чтобы получить ответы на свои вопросы.
Как отследить заказ
Отследить заказ можно по его номеру на сайте fivepost.ru или на странице отслеживания почтовых отправления. Для этого нужно в свободном поле ввести номер заказа и нажать кнопку «Найти». Через несколько минут система выдаст весь путь товара с подробным отображением его статусов.
Как работает выдача посылок
Для того чтобы воспользоваться услугами службы доставки 5Post, нужно оформить заказ у магазинов-партнеров сети на сайте fivepost.ru или ресурсах самих компаний, например, на Алиэкспресс. В качестве поставщика нужно указать компанию 5Post.
Теперь осталось только забрать свой товар в любом магазине сети «Пятерочка», «Карусель», «Перекресток» в постамате или на специальной кассе «табакошоп» (там, где продают алкоголь и сигареты).
Оплатить заказ можно сразу на сайте после оформления либо перед его получением в постамате или на кассе через кассира.
Отзывы о компании 5Post
Правдиво рассказать о работе службы доставки 5Post могут реальные отзывы клиентов:
Sergey7182, г. Шуя Ивановской обл., 12.12.2020 г.
Быстрая доставка, в Шую посылка дошла за 16 суток. Номер заказа отслеживался, по прибытии пришло сообщение на телефон и уведомление на электронку, получал на кассе, проблем не возникло от слова совсем, сотрудник оперативно выдал посылку через минуту. Определенно лучше, чем ждать часовую очередь на почте, рекомендую. Удобно и быстро!
Youto007, г. Екатеринбург, 05.12.2020 г.
Посылка дошла до Екатеринбурга за 18 дней, весь период заказ отслеживался по трек-номеру. Очень хорошо, доставлено в Пятёрочку, получил свободно без очередей, которые на почте практически всегда. Считаю очень хорошим вариантом доставки. По товару – заказывал с Алиэкспресс, качество прекрасное, смотрится стильно. Благодарность продавцу.
Nsn2006, Московская обл., 27.11.2020 г.
Snoopy1209, г. Санкт-Петербург, 14.11.2020 г.
Посылка дошла до СПб за 2 недели, отслеживалась на всем пути. После получения СМС с трек-номером и информацией, где я могу забрать посылку, я получила ее в ближайшем к дому магазине Пятерочка буквально за пару минут. Содержимое и упаковка при транспортировке не пострадали.
Личный кабинет
Рассмотрим возможности личного кабинета с пошаговой инструкцией для регистрации на сайте с помощью вашего номера телефона.
Как войти и зарегистрироваться
Нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу, можно зарегистрироваться на сайте и попасть в личный кабинет. Появляется окошко «Войти или создать учетную запись», где нужно указать контактный телефон и пароль. Внизу есть кнопки «Забыли пароль?» и «Регистрация».
Для регистрации нового пользователя в открывшейся форме надо указать номер телефона и придумать пароль, повторив его дважды. На заявленный номер телефона придет смс, код из которого надо ввести в специальное поле.
Далее нужно принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку в соответствующем окошке. Это стандартная процедура. Можно согласиться или отказаться от получения рекламы по почте или смс – также с помощью простановки или снятия галочек.
Функционал
В личном кабинете слева отображаются в виде значков и доступны при клике по всплывающему меню следующие опции:
При клике на значок воронки справа открывается меню фильтров, где можно настроить отбор по номеру заказа, точке выдачи и дате создания.
По клику на зеленый круглый значок (вверху справа) можно перейти в профиль. В основном меню отображаются:
Как пользоваться личным кабинетом
После регистрации в личном кабинете доступно заполнение профиля при клике по круглому значку вверху справа. Открывается вкладка с полями:
Ниже – ссылки на правовую информацию.
Важно: поля, выделенные серым, можно заполнить только один раз.
В основной вкладке «Заказы» можно отслеживать посылки, фильтровать заказы по номеру и точкам выдачи.
Вкладка «Инциденты» – для обращений в связи с какими-то проблемами. Там же им присваивается статус, тип и номер.
Вкладка «Точки выдачи» открывает карту всех точек с пометками выдачи в постаматах и в магазинах «Пятерочка».
Постаматы 5post
Как узнать адрес постамата 5post?
Чтобы найти удобный пункт выдачи, зайдите на сайт 5post и выберите раздел «Карта точек».
Далее вы увидите карту, на которой можно посмотреть расположение всех пунктов выдачи 5post в Москве или другом населенном пункте.
Укажите свою улицу и город в специальной строке и нажмите «Найти», чтобы увидеть ближайшие постаматы/пункты выдачи.
Нажав на одну из точек, вы откроете карточку, где будет указана вся необходимая информация:
Например:
Как получить заказ в постамате 5post?
Получить посылку в постамате 5post очень просто. Для этого необходимо придти в магазин «Пятерочка», найти постамат 5post (обычно он располагается возле выхода) и нажать «Получить заказ».
Далее нужно ввести на экране код выдачи заказа. Дверца почтамата откроется автоматически. Заберите свою посылку и закройте дверцу.
В большинстве случаев код выдачи приходит по sms в день прибытия посылки в магазин. Если по какой-то причине вы не получили смс с кодом, зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложении 5 POST, выберите нужный заказ и посмотрите код выдачи в разделе «Инфо».
Как получить заказ на кассе «Пятерочки»?
Чтобы получить посылку на кассе магазина «Пятерочка», необходимо:
Как изменить пункт выдачи?
Если вы решили изменить адрес доставки посылки, войдите в Личный кабинет, выберите нужный заказ, нажмите на Меню и выберите пункт «Изменить адрес».
Доставка заказов из iHerb в Россию службой 5Post
В этой статье расскажу, как оформляется и работает доставка заказов из iHerb службой 5Post. Статья является как подробной инструкцией, так и отзывом после личного опыта.
При выборе данного вида доставки для заказа из Айхерб, он поедет до выбранного вами магазина «Пятёрочка» либо до постамата 5Post. Если доставка осуществляется до магазина, то получить посылку вы сможете на кассе. Если до постомата, сами забираете из ячейки.
В данный момент отправка посылки из iHerb службой 5Post возможна только в европейскую часть России и Западную Сибирь. В восточной части нашей страны, видимо, сеть «Пятёрочки» еще слишком слабо развита.
Несмотря на то что сети магазинов «Карусель» и «Перекресток» тоже принадлежат компании X5 Retail Group, до их касс посылки 5Post не отправляются.
Ограничения стандартные для любых заказов, отправляемых из iHerb в Россию:
Стоимость доставки 5Post является фиксированной, как и у Pony Express, Boxberry и Почты России, и составляет 4$, независимо от суммы и веса заказа.
Однако, как и у Pony Express и Почты России, имеется возможность отправить посылку службой 5Post бесплатно, но лишь в том случае, если Айхербу это удобно. Просто выбираете в корзине Глобальную авиадоставку (она бесплатна для заказов суммой более 40$) и смотрите, какие варианты точек выдачи предлагаются рядом с вашим местоположением. Если доступны локеры и магазины, то есть вероятность, что это постоматы 5Post и кассы Пятёрочек.
Учитывайте, что в локеры могут повезти и Pony Express или СберЛогистика, а не 5Post. Но какая разница, если это будет бесплатно и близко к вам? Тем не менее, если вам непременно хочется 5Post и вы готовы заплатить за доставку 4 бакса, то тогда выбирайте в корзине именно эту службу.
На момент написания данной статьи сроки доставки заявляются как от 2 до 4 недель. По факту ко мне в Подмосковье пара посылок пришли дней за 9-10, а одна за неделю.
На самом деле, посылки, едущие службой 5Post очень быстро проходят таможню и достигают непосредственно перевозчика. Задержки, я думаю, могут возникать разве что из-за очереди в магазин/почтомат в периоды аврала. Подробнее об этом ниже↓ в отслеживании посылок.
Срок хранения посылки 5Post составляет 7 дней. Продлить можно максимум на 2 дня звонком на бесплатный номер 8 800 5555505. После этого, если вы не успеваете забрать посылку (или кто-то за вас), она отправляется обратно Айхербу.
Теперь о процессе оформления. Итак, в корзине товаров выбираете «5Post – Пункты выдачи и постаматы» и нажимаете «Оформить заказ».
На следующем шаге нужно будет найти свой населенный пункт на карте. Поможет в этом поле для поиска.
Когда окажетесь в своем городе/поселке, увидите места для выдачи посылок. Магазины и постоматы отмечены разными значками.
Кликаете на интересующем пункте выдачи и получаете о нем информацию: адрес, время работы. Жмете «Выбрать».
После этого в форме, которая располагается ниже карты, указываете свои паспортные данные и ИНН. Еще ниже зачем-то выдается ваш основной адрес доставки (если его нет, добавляете), хотя службе 5Post из него нужен лишь номер телефона.
Далее оплата, о чем рассказываю в статье «Как оплатить заказ на iHerb». Здесь же перейду к отслеживанию посылки.
Отслеживание отправлений 5Post
В своем аккаунте iHerb заходите в раздел «Заказы». Там, напротив интересующего заказа кликаете на «Отследить мою посылку».
В результате откроется страница с текущим статусом и ниже историей отправления.
Если на этой странице кликнуть на номер заказа, то произойдет переход на сайт Global Broker Solution. Там тоже будет представлена история перемещения посылки, но более понятно, на русском.
Как видите, заказ оформлялся на таможне меньше суток, что очень хорошо. Не задерживались там и другие мои заказы, отправленные службой 5Post.
Еще один способ отслеживания любых заказов 5Post, а не только из iHerb, — их сайт fivepost.ru. Прямо на главной странице увидите поле «Где мой заказ?». Вводите его номер и нажимаете «Найти».
Получаете данные. Однако здесь представлена лишь информация о перемещениях внутри России, уже после прохождения таможни.
Когда посылка доберется до точки выдачи, вам придет смс с 9-значным кодом для ее получения.
Кстати, о шкафе 5Post. В моей «Пятёрочке» он реально маленький, мест в нем всего лишь на 5 отправлений.
И я боюсь, что когда 5Post полномасштабно развернут свою деятельность (а предлагают они себя не только на iHerb, но также на AliExpress и в российских интернет-магазинах), может возникнуть очередь из посылок, особенно в такие маленькие шкафчики.
Поэтому я все-таки предпочитаю пункты выдачи в виде помещений (как у Boxberry, Pony Express и Почты России), а не постаматы и, тем более, шкафчики. Тем не менее, порой размещаю свои заказы iHerb с доставкой в «Пятёрочку», поскольку время работы у них «поширше», чем у пунктов выдачи.