выберите опс обслуживания почта россии что это
Характеристика почты России по ОПС
Федеральная почтовая служба Российской Федерации является одной из наиболее крупных организаций в стране. В штат государственной структуры входит более 40 тысяч отделений и 350 тысяч сотрудников. Ежегодно проводится обработка свыше трех миллиардов единиц корреспонденции, обслуживаются миллионы физических и юридических адресатов. Однако, массивная машина, которой является почта России, не отличается оперативностью, что не устраивает клиентов. Для ускорения и упрощения доставки отправлений была создана ОПС почта — подразделение, обеспечивающее высокий сервис обслуживания многочисленных компаний, расположенных в Москве и Московской области.
Что такое ОПС
Офисная почтовая служба (ОПС почты России) — это отдельная структура, осуществляющая решение задач по оперативной отправке и получению любого вида корреспонденции, которая циркулирует между огромным количеством государственных и коммерческих структур. Несмотря на развитие технологий, бумажные носители еще занимают большую часть в обмене информацией.
Для того, чтобы отправление дошло точно по адресу и максимально быстро, разработана эффективная платформа, позволяющая сделать данный процесс максимально простым, скорым и одновременно надежным.
ОПС почты России свою деятельность осуществляет применение таких ресурсов:
Обратите внимание! ОПС имеет собственную программу, закачав которую можно отслеживать статус и местонахождение посылки в режиме реального времени. Клиентам доступна функция изменения места и способа доставки онлайн, без визитов в офис и телефонных звонков.
История
Служба доставки ОПС почта была создана еще в 2008 году, как альтернатива надежной, но медленной государственной структуре, которая привозила отправления точно по адресу, но это было бесконечно медленно для стремительного ритма жизни столицы. Поначалу, это был контактный центр с одним телефоном и несколькими курьерами. Тем не менее, услуга быстро стала популярной, так как в бизнесе время имеет решающее значение, особенно когда сделку нужно заключить срочно с привязкой к нотариусам, адвокатам и рейсам пассажирских линий перевозок.
Посредники доставляли отправления в течение одного часа с момента поступления заказа. Постепенно бизнесмены и правительственные структуры заинтересовались сервисом и оценили его преимущества. По мере увеличения количества заказов росло количество клиентов. Возрастал штат организации, расширялся ареал покрытия ее услуг. Сначала это была Москва, затем к столице присоседилась область, активно участвующая в бизнесе всех направлений.
Спрос рождает предложение, были выделены дополнительные средства. Появилась новая техника, набирались сотрудники, соответствующие требованиям текущего момента. Доставка стала более оперативной, в сферу обслуживания стали добавляться инновационные технологии. Положительные моменты нового сектора обслуживания не остались незамеченными. Информация про ОПС стала циркулировать среди бизнесменов, да и между служащими государственных структур, которые тоже часто попадают в цейтнот. Это послужило толчком к дальнейшему развитию и совершенствованию методики обслуживания клиентов самого различного уровня.
Обратите внимание! Сегодня ОПС занимает более половины рынка в сфере доставки корреспонденции по Москве и области. Здесь сыграло роль объединение государственного финансирования и привлечение молодых гениев, которыми так богата страна.
Современность
Сегодня ОПС является авангардом перевозок небольших отправлений по столице и области. В распоряжении компании находятся сотни транспортных средств, агентов и посредников.
Сегодня служба предлагает следующие услуги:
Обратите внимание! Опции доступны юридическим лицам при оформлении подписки. Реквизиты на сайте ОПС.
Особенности почты России по ОПС
Почта России проверенная и надежная организация. Но, объем корреспонденции не позволяет ей обеспечить так необходимую быструю доставку писем и бандеролей. Оптимальным решением для громоздкой структуры стало создание ОПС. Суть программы состоит в обеспечении оперативного обмена документами между деловыми структурами, минуя перевалочные базы, где отправления могут задерживаться на несколько дней.
В личном кабинете клиента ОПС можно оформить вызов курьера, сразу указав время и место доставки. Стоимость услуги определяется вариантом подписки. Можно оформить месячный абонемент или платить за каждый заказ отдельно.
Поиск отделений
Найти отделения ОПС почты можно на сайте компании или обратившись по телефону +7 (495) 646-84-44. В принципе, для этого достаточно просто выйти из подъезда и пройтись вдоль дома. Терминалы сервиса установлены в каждом жилом комплексе, поэтому поиск не займет много времени.
Платежи и переводы
Группа ОПС осуществляет платежи и переводы по России, а также и за рубеж. Для проведения операции нужно сделать звонок или оформить заявку на сайте. Все остальные манипуляции выполнят операторы, а заказчику придет отчет о завершении транзакции.
Отправка писем и посылок
По вопросам материальной корреспонденции надо звонить по телефону +7 (495) 646-84-28. Прием отправлений осуществляется через терминалы, курьером или по электронному адресу. По желанию клиента письма и посылки переправляются стандартным способом или с ближайшим наземным, водным или воздушным транспортом. Все объекты страхуются от порчи и пропажи. Корректность доставки курируется службой контроля.
Законодательная база
Поскольку ОПС является структурным подразделение почты России, то у группы есть все соответствующие лицензии и разрешительные документы. Сотрудники группы официально трудоустроены, компания делает регулярные отчисления в Фонд социального страхования. Перед клиентами организация несет материальную ответственность.
Сегодня ОПС является флагманом в сфере обмена информации в материальном и электронном виде. Это незаменимый помощник для корпоративных клиентов по Москве и области.
СМС получите отправление в ОПС — что это?
Большинство государственных организаций постепенно переходит на электронный документооборот. Это касается и почтовых служб: информирование о получении посылок уже давно осуществляется посредством SMS. В сообщении может содержаться информация о том, что на имя человека пришло отправление. Также указывается номер заказа, его вес, а также сведения о почтовом отделении, где находится бандероль. А почему пришло СМС «получите отправление в ОПС», что это значит? Такой вопрос возникает у многих жителей России, однако ничего опасного в сообщении нет.
Пришло SMS: получите отправление в ОПС – что это?
Аббревиатура ОПС означает отделение почтовой связи вашего города. Если в сообщении указано о получении ПМП. В данном случае такое сокращение означает «Почтовый мелкий пакет». Т.е. малогабаритная посылка или письмо.
Также рекомендуем проверить отправителя SMS. Как правило, в этой графе указывается короткое слово RussianPost. Это означает, что почтовое отправление пришло в одно из отделений почты России. Если вы видите другое наименование, служба доставки может оказаться иной (например, в качестве нее может выступать частная компания). Для получения дополнительной информации советуем позвонить по номеру телефона, указанному в сообщении.
Почему пришло сообщение, если посылок не заказывали?
В системе почты России редко, но иногда случаются сбои, в результате которых сообщения по ошибке отправляются другим людям. Если вы уверены, что никаких посылок не заказывали, то можете попросту пропустить SMS. Однако не лишним будет уточнить информацию, позвонив в указанное отделение почтовой связи. Сообщите оператору свои данные и попросите проверить, имеются ли на ваше имя отправления.
Таким образом, СМС «получите отправление в ОПС» – это электронный формат извещения о приходе посылки. В тексте сообщения указываются все необходимые данные: информация о почтовом отделении, номер отправления и даже телефон для связи. Если у вас остались дополнительные вопросы по теме материала, то можете задать их в комментариях. Мы постараемся вам своевременно ответить и помочь!
Узнаем, что такое ОПС на «Почте России»
Предприятие «Почта России» растет и модернизируется огромными темпами. В одной только Москве насчитывается свыше пятисот отделений почтовой связи. Сложно встретить человека, который ни разу не посещал бы это место и не пользовался его услугами. Однако у клиентов «Почты России» существует масса вопросов, на которые не всегда удается найти ответы.
Что такое ОПС на «Почте России»?
Наверняка вам доводилось слышать аббревиатуру ОПС, если вы становились свидетелем обсуждений рабочих моментов между сотрудниками. Так что такое ОПС на «Почте России»?
Все очень просто. Аббревиатура ОПС расшифровывается как «Отделение почтовой связи». Используется она в основном сотрудниками, так как для составления отчетов и заполнения документации проговаривать полную фразу неудобно.
Классность ОПС
ОПС подразделяются на классы. Какой класс у конкретного отделения зависит от количества населения, которое оно обслуживает, и от размеров зоны обслуживания. Всего существует 5 классов ОПС на «Почте России»:
ОПС 1 класса
От класса ОПС зависят оклад сотрудников, которые в нем работают, численность штата и, как вы уже поняли, часы работы. Самая напряженная работа идет, безусловно, в отделениях 1 класса. Стоит оговориться, что такое ОПС на «Почте России» есть в каждом крупном городе. Важно знать, какое ОПС в вашем городе является круглосуточным, т. к. всегда может возникнуть необходимость срочно отправить письмо по работе или же отчет, например, в налоговую. В Москве отделением связи 1 класса является ОПС 101000, расположенное на станции метро «Чистые пруды». На карте отмечено местоположение данного ОПС.
В заключение
Теперь вы знаете, что такое ОПС на «Почте России». Практической пользы данное знание вам, скорее всего, не принесет, однако в целях самообразования, надеемся, данная информация была вам интересна.
kak_eto_sdelano
Как это сделано, как это работает, как это устроено
Самое познавательное сообщество Живого Журнала
Как я рассказывал в прошлом репортаже, Почта России сейчас находится в стадии трансформации и модернизации, и за последние три года было сделано многое, для того, чтобы эта компания стала работать быстрее и эффективнее. После встречи с руководством в офисе было интересно взглянуть самому на то, как будут выглядеть все обычные почтовые отделения в скором будущем.
Сегодня в 
kak_eto_sdelano мы посмотрим, как устроено такое почтовое отделение.
Для того, чтобы иметь лучшее представление о том, как должна выглядеть почта будущего, специалисты компании модернизировали в тестовом режиме несколько почтовых отделений в разных регионах России, чтобы выявить все плюсы и минусы. Мы прогулялись по московским отделениям нового формата обслуживания. Эта почта находится в Хамовниках.
Еще один важный принцип новой почты – деление пространства на отдельные зоны. Можно выделить следующие моменты, характерные для всех отделений почтовой связи (ОПС) нового формата: открытая выкладка товаров (конвертов, ручек, бланков, открыток) – можно быстро самостоятельно выбрать и купить.
Абонементные почтовые ящики
Вендинговые автоматы, где можно купить кофе и что-то перекусить.
Не так уж и дорого, между прочим.
Также здесь установили автоматы для создания электронной очереди, как например в банках. Давно бы так! Но есть еще и отдельная электронная очередь для льготных категорий граждан и для клиентов, которые прошли web-регистрацию (опция сейчас тестируется, позволяет записаться к оператору на удобное время, что помогает планировать свой день).
Почтовое отделение будущего обзавелось многочисленными электронными гаджетами для удобства обслуживания клиента. Можно конечно сказать, что бабушкам будет проще обратиться напрямую к оператору, для того, чтобы разрешить проблему, но никто не будет отрицать, что с новыми аппаратами обслуживание будет легче.
А так выглядит комната, где вас ждет долгожданная посылка из Китая – это стеллаж с новым принципом адресного хранения отправлений. Оператор находит посылку в считанные секунды и отдает клиенту. Кстати, что заказали к Новому году себе?
Ревизию новой почты я начал с отдела по обслуживанию юридических лиц, они были организованы совсем недавно. Здесь работники компаний могут заключать договора и приносить партии корреспонденции, которые быстро оформят к отправке. И обычным клиентами не придется ждать, пока бухгалтер отправит кучу писем.
Специальные аппараты быстро ставят на деловую корреспонденцию все нужные реквизиты.
Здесь почта сортируется
А здесь уже выдается корреспонденция.
Для реконструкции отделений был использован опыт зарубежных операторов, однако в России уникальная культура потребления, поэтому зарубежный опыт перенимали с учетом национальных особенностей. Зонирование, введенное в новых ОПС – разработка Почты России, учитывающая российский менталитет. Все используемое оборудование – российское.
Мобильные киоски, в которых можно купить канцтовары и прочие товары. В продаже имеются специальные ленточные марки, которые проще отрывать и приклеивать.
Теперь пройдем в ЦВПП – специальный центр выдачи и приема посылок. Здесь готовы быстро выдать и оформить к отправке вашу корреспонденцию. Появление таких центров также разгружает трафик обычных отделений. Современная эргономичная мебель, в которой все продумано. Урны для мусора встроены в столы для оптимизации пространства.
Отделение также приспособлено для обслуживания лиц с ограниченными возможностями, вы могли заметить специальную маркировку на полу. В этом же отделении тестируется плавающий график сотрудников, который зависит от трафика клиентов.
В новых отделениях есть зона предварительной подготовки отправлений, где клиенты могут самостоятельно упаковать посылку (стоимость упаковки включена в стоимость тарифа), взвесить, выбрать все дополнительные услуги (например, указать объявленную ценность). Это занимает не более 5 минут.
Как я писал выше, все оборудование изготовлено российскими компаниями. Сейчас автоматы работают в тестовом режиме, чтобы выяснить эффективность, плюсы и минусы в работе.
Есть также в этом отделении почтомат, который скоро должен заработать в круглосуточном режиме. Чтобы получить с его помощью свою посылку, нужно на сайте почты отправить заявку на получение и сотрудник загрузить вашу посылку в один из ящиков, который откроется при наборе присланного вам кода.
Для того, чтобы получить такое модернизированное отделение, нужно от 7 до 10 миллионов рублей. В январе планируется открытие еще 5 отделений нового формата по стране. В 2017 году планируется запуск 250 таких отделений в крупных городах по всей стране (только в Москве – около 20).
Ну вот и все, будущее по доставке вашей почты неумолимо наступает, ждите свою посылку!
Жми на кнопку, чтобы подписаться на «Как это сделано»!
Если у вас есть производство или сервис, о котором вы хотите рассказать нашим читателям, пишите Аслану (shauey@yandex.ru) и мы сделаем самый лучший репортаж, который увидят не только читатели сообщества, но и сайта Как это сделано
Подписывайтесь также на наши группы в фейсбуке, вконтакте, одноклассниках и в гугл+плюс, где будут выкладываться самое интересное из сообщества, плюс материалы, которых нет здесь и видео о том, как устроены вещи в нашем мире.
Жми на иконку и подписывайся!
«Почта России» введет форматы отделений по франшизе и «почтальон на дому»
«Почта России» рассматривает возможность отдать часть отделений франчайзинговым партнерам и еще часть перевести на формат «отделение на дому», сообщил в интервью РБК гендиректор компании Максим Акимов. Трансформация сети — часть актуализированной стратегии «Почты России» на 2020–2030 годы, рассмотрением которой сейчас занимается совет директоров.
Сейчас у «Почты России» около 40 тыс. отделений по России — это крупнейшая розничная сеть в стране, — однако до 25% из них считается планово-убыточными. «Мы не планируем сокращать количество точек присутствия; наоборот, у нас обратная задача, их увеличить — и через формат франшизы, «почтальона на дому», ПВЗ (пунктов выдачи заказов. — РБК), постаматов и т.д. Мы не будем массово закрывать отделения, у нас нет и не было таких планов. Да, мы прекрасно понимаем, что внутри компании мы отделения субсидируем и это будет давить на наш финансовый результат, но это часть нашей миссии, присутствовать там, где, кроме нас, никто присутствовать не может и не будет», — отметил Акимов.
Идея открывать почтовые отделения по франшизе обсуждается уже несколько лет. В 2015 году Минкомсвязь (сейчас Минцифры) даже разработала соответствующий законопроект. Предполагалось, что это позволит превратить сельское почтовое отделение в сельпо — сельский магазин, который в том числе будет предоставлять необходимый минимум почтовых услуг. Это должно позволить компании сократить число убыточных отделений в ее сети.
Акимов отметил, что к нему обращается много предпринимателей, которые хотели бы делать бизнес вместе с «Почтой России». «Но это крайне непростая тема, и если это делать, то взвешенно и аккуратно. Надеемся, что будем развивать сеть на базе частичной занятости, когда человек будет числиться на одну десятую ставку у нас в силу регуляторного ограничения, требующего допускать к работе с почтовыми отправлениями только штатных сотрудников, но в то же время будет предпринимателем, который будет продавать сервис», — пояснил он.
Отделения в небольших населенных пунктах, которые находятся в очень плохом состоянии, «Почта России» может и вовсе закрыть, сохранив при этом почтальонов. «Мы планируем изменить зонирование, форматы, запустить так называемое отделение на дому, когда нам выгоднее доплатить сотруднику за то, что он работает из дома, а не из отделения, где нужно исправлять провалившийся пол и потолок, сквозь который давно видны звезды», — рассказал Акимов. В компании не уточнили, сколько у нее может быть подобных отделений и точек, работающих по франшизе.
Новая стратегия в том числе предполагает, что к 2025 году средний срок доставки почтовых отправлений сократится до двух дней (с 3,3 дня в 2020-м), время ожидания в очередях в отделении — до двух минут (с трех с половиной минут), а показатель NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) вырастет до 12 (в 2020-м — 3 со знаком минус). «[Отделения —] для нас это, конечно, главная точка клиентского контакта. Наша задача — хорошо присутствовать в городах-миллионниках. Там не должно остаться неотремонтированных отделений или отделений, где у нас будет негативный клиентский опыт», — резюмировал Акимов.