время доставки на уточнении озон что означает
Друзья, приветы! Хочу с вами поделиться печальным опытом заказа телевизора на Ozon.ru и его так и не свершившейся доставки.
Перескажу и то, что было в предыдушем поэтическом посте:
Спустя какое-то время в личном кабинете обнаружил инфу, что время доставки на уточнении и необходимо связяться с поддержкой. Пишу им в чат, ответ приходит поздней ночью:
к слову 200 баллов так и не пришли.
При этом в личном кабинете написано, что заказ ожидает в пункте выдачи. Ну, думаю, наверное, это запоздалое извинение.
ну, думаю, сегодня-то точно приедет. жду.
Я уже еле сдерживаюсь, чтобы не материться на оператора. В итоге договариваемся на завтра с 19 до 20.
Что самое интересное, в личном кабинете заказ по прежнему ожидает меня в пункте выдачи с 28 октября.
Ваши ставки, дамы и господа, доставят или продолжат динамить?
А если доставят, будет ли этот тот самый разбитый ТВ, что уже побывал в пункте выдачи?
В общем, никому не советую оказаться в такой ситуации, поэтому семь раз подумайте, чем заказывать что-то на Ozon.ru
Доставки не было. Телевизор не влез в машину курьера. Как обычно, никто не звонил и не предупредил. Это какая-то жесть. Я из принципа доведу это дело до суда.
забирайте деньги, нет у них никакого тв, они вас тупо динамят пока он к ним едет
Сделал заказ, в озоне, ноутбука, а его прислали соседу 🙂
Сделал заказ себе ноутбука, по адресу: кв. 77
Написал в службу поддержку озона так и так адрес почему то указали неправильно при доставке (не так как в заказе) и получил ОТВЕТИЩЕ.
@Озон, вам вообще ПОФИГ?
Даже разбираться не хотите?
У меня супруга могла бы остаться без ноутбука от деда мороза.
Ответ на пост «ОЗОН.Чехол вместо смартфона!»
ОЗОН. Кабель тайп-си вместо смартфона!
Как и у коллеги по несчастью, так же заказал телефон в Озон.ру по акции за 5000. Вместо телефона, который как мне кажется должен весить ну грамм 200 наверное, пришла посылка весом 20гр. Внутри оказался кабель Type-c.
Поддержка озона насточиво предлагает отправить кабель обратно в Китай, по адресу, который отличается от того, что написан на конверте и ждать еще месяц-другой, когда продавец получит кабель.
Доставка посылки весом 20 грамм на нашей почте России в Китай стоит 474 рубля.
Продавец как я понял должен написать в озон что-то вроде: «Да, кабель за 1 доллар получил, сейчас верну 474 рубля за доставку однодолларового кабеля из России в Китай и те ваши 5000, которые покупатель оплатил за доставку».
Озон верните деньги!
Будни копирайтера. Озон, верни товары + жалоба в ФАС
Ровно неделю назад я написал пост «Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара. » и ровно неделю назад очаровательная представительница #Ozon ответила, что обязательно вернется в разговор после изучения статьи.
Словно чувствовали мои старческие чакры: никто, конечно же, на связь не вышел.
— Озон тебя блокирует
— Товар вывезти не дает
— Ты оплачиваешь стоимость размещения на складе
Какая заявка в работе? Вы не можете определиться, за что именно заблокировали? Или сколько попросить у меня, чтобы разблокировали?
Штош, пишу жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Думаю, что таким образом можно будет достучаться до #Ozon.
4) Не думаю, что такой же игнор будет по отношению к ФАС (пишу письмо)
Но за одно могу сказать спасибо. Мы становимся технологическим партнером нескольких маркетплейсов и всегда скажем с гордостью: нет, Заказчик, с Озоном мы не работаем.
Статус заказа Озон «передано в доставку» что означает? Когда придет заказ?
«Передано в доставку» Озон, что значит статус заказа? Скоро придет заказ, если статус «передано в доставку»? Заказ озон передан в доставку, сколько ждать заказ? Если статус заказа ozon «передано в доставку», как долго ждать заказ?
Статус заказа в интернет магазине «Озон» «Передано в доставку» говорит о том, что заказ передан курьеру и он свяжется с Вами в ближайшее время. Часто курьер звонит в этот же день и уточняет, ждут ли доставку. Доставка «Озона» очень пунктуальная, ни разу не было никаких проблем, все четко и вовремя привозят.
Сейчас на Озоне просто беда с доставкой. Многие жалуются, что задерживают, пишут одну дату, доставляют совсем в другой день. Два моих последних заказа тоже задержали. Когда оформляю, пишут, что будет доставлено на следующий день, но теперь уже я на это даже не надеюсь, уже заранее настраиваюсь, что в назначенную дату заказ не получу. Надеюсь, когда-нибудь ситуация нормализуется. Уже несколько лет заказываю на Озоне, раньше так не задерживали. Случалось конечно, но не на регулярной основе.
Статус заказа сейчас иногда «виснет» на одном пункте и продвигается порой медленно. Еще совсем недавно на сайте была вот такая шкала:
Когда недавно оформляла заказ, ее убрали. Оставили только один статус без шкалы. Многие стали жаловаться, что без нее не так наглядно. Сотрудник магазина сказал, что это будет исправлено. Так что можно надеяться, что она вернется, но это не точно, с уверенностью сказать нельзя.
Если заказ передан в доставку, это означает что он уже собран, укомплектован и упакован. Эту стадию он прошел и был передан для доставки. Это значит, что пока он еще только отправляется со склада и едет в пункт выдачи, где его можно будет получить или где его передадут курьеру. Но на данный момент он в этот пункт только отправляется с основного склада и еще даже не выехал или только в начале пути.
Сроки доставки зависят от удаленности от склада. А в дальнейшем от того, как быстро расформируют машину и зарегистрируют прибывшие коробки. Если доставка курьером, то еще отводится время на доставку до двери. А на это может повлиять количество заказов, которые данный курьер должен развести. От самого сайта поступит сообщение, от курьера должен поступить звонок.
Озон начисляет баллы за заказы только во время проведения специальных акций. Чтобы узнать, какие акции проводятся в настоящее время, можно подписаться на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях. В Инстаграм профиле Озона, например, часто публикуются промокоды, введя которые при оформлении заказа можно впоследствии получить баллы. Также Озон может начислить баллы в качестве компенсации за предоставленные неудобства, например, за недоставку заказа в назначенный день.
И последнее нововведение от Озона: Озон теперь начисляет баллы за отзывы на купленные товары. 10 баллов за отзыв без фото и 30 баллов за отзыв с фото.
Да, такая возможность у покупателя имеется. Можно оплатить заказ частично. Он может пересмотреть в пункте выдачи заказ и отказаться от какой то позиции.
Либо примерить там вещь, и если она ему не подходит, то отказаться от нее.
Лучше обувь и одежду приобретать в обычных магазинах, там есть возможность примерки, можно перемерить все подряд и выбрать подходящую вещь.
Если вам посылку принес курьер, то у вас есть пятнадцать минут на осмотр полученного заказа.
Но в магазине имеется несколько партнеров, от товаров которых вы не сможете отказаться и список их имеется на сайте. К примеру, это МТС и Телефон ру, а также Максима экспресс.
А самый удобный способ, на мой взгляд, оплачивать заказ при получении, тогда его может получить любой человек, и в этом случае не нужны никакие документы, нужно сказать только номер заказа.
Пункты выдачи Озон отличаются друг от друга. Многие при выборе пункта неоднократно встречали такие понятия, как «OZON Port», «Ozon spot» и «Ozon box». Их названия отличаются не случайно. Отличаются некоторые условия получения заказов в этих пунктах, условия возврата и оплаты.
Есть пункты выдачи, которые принадлежат партнерам. OZON Spot. Условия получения, в общем-то, идентичны. Что касается возврата, как сказал представитель магазина, возврат денег наличными они не осуществляют.
При выборе пункта в корзине при оформлении заказа будут оговорены все условия для конкретного пункта: режим работы, есть ли возможность примерки, частичный выкуп.
Все статусы доставки Озон
Ожидая свою посылку, можно посмотреть, на какой стадии подготовки она находится. Для этого существуют статусы заказа на сайте Ozon. Какие бывают и что они означают, читайте в этом материале.
Как увидеть статус заказа
Вся интересующая информация будет в вашем личном профиле в приложении Озон или на веб-сайте https://ozon.ru. Перейдите в личный кабинет и выберите в меню Мои заказы.
Выберите покупку, которую хотите отследить. В раскрывшейся карточке находится блок с информацией. В нём есть точное время доставки и статус. Если навести на иконку рядом с буквой i, вы сможет прочитать, что значит статус.
Онлайн-магазин Озон сотрудничает с несколькими компаниями, занимающимися перевозками товаров по адресу покупателей. Если посылка перевозится SPSR (выкуплена DPD), DHL, EMS, по этим ссылкам можно проследить за посылкой на этих сайтах. Код тоже находится в этом информационном окне.
Значение всех статусов посылки на Озон
Важно учитывать, что статус будет показан для всей посылки по последней. Когда вы делаете несколько заказов, одновременно они обрабатываться не могут. Одна из них уже «передана в доставку», другая – «принята в работу». Для вас в приложении при отслеживании будет показано «принята в работу».
| Создан | Сразу же после покупки виден этот статус. Ещё не передан в службу доставки. |
| Передано в доставку | Товар был принят компанией по доставке. |
| Истекает срок хранения | Заказанные вещи лежат в пункте выдачи. Уведомление напоминает, что вы должны успеть их забрать. |
| Заказ у курьера | Посылка была принята человеком для доставки. |
| Товар ожидает оплату | Вы ввели все необходимые данные на Ozon.ru, но ещё не заплатили. |
| Принят в работу | Сейчас товар упаковывается для отправки. |
| Ожидается в пункте выдачи | На этапе оформления вы указывали место, куда нужно доставить товар. Здесь он уже находится и ждёт, чтобы его забрали. |
| Отменено | Такое уведомление появляется после отказа или возврата вещи обратно в магазин. |
| Доставлено | Купленную вещь к дому доставил курьер. |
| Получено | Вы забрали свои вещи из постамата или ПВ. |
Отменено – этот статус на Озон вы увидите в том случае, если отказались от всего заказа. Он не появится, если оформить возврат только на одну позицию.
Что делать, если просрочена доставка Ozon
В личном кабинете можно видеть время доставки. Если за это время служба доставки или курьер не справились, обратитесь в поддержку на сайте. Кому удобней использовать электронную почту, могут написать на help@ozon.ru. Телефона поддержки Озон не предоставляет.
В некоторых случаях доставка курьером может быть перенесена. Об этом вы узнаете в личном кабинете в разделе с карточкой заказа. Магазин пришлёт уведомление, в котором будет указана новая дата или время. Обращайте внимание на текущий статус заказа на сайте Озон.
Сколько стоит доставка Ozon.ru
Магазин разделил регионы России на 3 зоны. Каждая имеет список городов и привязанную стоимость, и условия к ним. Подробнее о зонах можно прочитать в справке на сайте.
Если посылка идёт усилиями Почты России, с получателя удерживается стоимость за услуги. Её размер можно уточнить в почтовой службе.
«Время доставки было изменено» на Озоне, что значит?
На Озоне надпись «Время доставки было изменено», что значит?
Почему изменяют время доставки на Озон ру?
Почему изменено время доставки заказа на сайте Ozon?
Почему изменяют время доставки заказа Озон без предупреждения?
Однажды случилось, что «Озон» самостоятельно изменил время доставки заказа. Случилось это в новогодние праздники, причем доставка переносилась дважды. Думаю, что в связи с большим числом заказов интернет-магазин «Озон» просто не справлялся, не хватало курьеров. Причем первый раз «Озон» не предупредил о срыве сроков доставки, пришлось самой обращаться в службу поддержки. Ответили там вежливо, дату согласовали, но потом опять ее перенесли. Праздники закончились и посылку получила вовремя, но пришлось подождать, что в принципе не критично было, но немного расстроило.
На Озоне с доставкой сейчас совсем беда, многие жалуются, что доставку заказов задерживают. Я могу присоединиться к этим жалобам, из последних заказов у меня задержали все, одни на меньший срок, другие на больший, а два и вовсе отменили.
Тем не менее Озон предлагает экспресс доставку и обещает быстро доставить продукты и некоторые товары из категории «товары для дома» и для детей.
Такой вид доставки работает только в определенном регионе, все остальные при проверке своего адреса увидят подобное предупреждение:
Для всех прочих регионов экспресс-доставка не действует.
Полагаться на обещания Озона сейчас не получается. Собирают заказы намного медленнее, чем раньше. И хорошо, если все товары в наличии. Поэтому нет уверенности, что уложатся в указанный срок, слишком уж он короток, особенно если речь об Озоне. В общем, как повезет, могут доставить в срок, могут задержать, никакой уверенности.
На этой странице сайта прописаны условия срочной доставки и расценки на такую доставку.
Для того, чтобы распечатать чек после покупки в интернет-магазине «Озон» нужно зайти в личный кабинет.
Далее будет слева столбик с различными ссылками. Находим ссылку «Электронные чеки».
Нажимаем на эту ссылку и попадаем в список заказов оплаченных онлайн и там же находим pdf файлы. Это и есть Ваши чеки. Выбираете нужный заказ и распечатываете чек.
Баллы на Озоне можно получить разными способами. Эти баллы очень хорошее подспорье при заказах, ведь 1 балл равен 1 рублю и их можно списывать, но полностью оплатить ими покупку нельзя, надо часть денег потратить обычных и еще система выдаст сколько можно списать баллов со счета. Выставляем в ручную цифру и ставим галочку, затем будет пересчет цены на более низкую с учетом примененных баллов. Раньше начислялись баллы за отзывы, но с 14.07.2019 акцию приостановили. Теперь баллы можно получить по акции «Приведи друга», ну и по разным остальным акциям, которые проводит Озон. Вот на данное время (17.07.2019) есть акция по которой если купить товаров с пометкой 500 баллов на более чем 2500 рублей, то баллы зачислят на счет после покупки.
Еще баллы в Озоне начисляют за некачественный товар, нарушение сроков доставки и т.п.
Причиной того, что не все коды могут срабатывать, имеется несколько.
Часто такие коды распространяют сторонник сайты, они уже могут быть ранее использованные и устаревшие по времени.
Всегда следует обратить внимание изначально на сроки проведения той или иной акции.
Также известно, что скидки по акциям не суммируются, поэтому при оформлении заказа какой то код может просто не сработать.
Может быть был изменен срок по акции, а информация на сайте еще не обновилась.
Лучше не использовать промо-коды с сайтов купонников, обычно они там устаревшие и вы не сможете провести активацию.
Способы доставки Ozon
Способы доставки Озон предлагает достаточно разные, в зависимости от того, какой системой удобно пользоваться клиенту. Все указанные далее варианты актуальны для любых населенных пунктов на территории РФ. Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий способ доставки по стоимость и сроку хранения, рекомендуем ознакомится с данной статьей.
Способы доставки Озон
Доставка через Озон может осуществляться следующими способами:
Сроки хранения товара
Товар хранится на точке получения от 2 до 5 дней. Есть возможность продлить срок хранения заказа, если написать в чат Ozon.
При выборе точки получения будут показаны только те пункты, которые способны выдать посылку. Если нет нужного пункта, то он не способен работать с такими заказами из-за их размера, веса и так далее.
Минимальный срок хранения: 2 дня. Максимальный не указан.
Вес заказа не может быть больше 15 килограмм вместе с его упаковкой. Ограничения по габаритам: 34*38*58 см. Стоимость заказа не должна превышать сумму в 40 тысяч рублей. Кроме того, такой метод не дает возможность примерить товар или оформить частичный отказ.
Доставляется сразу по указанному клиентом адресу.
Курьер дает 15 минут на примерку товара. Допускается частичный отказ. Следует учитывать, что сотрудник Ozon потребует от получателя документы, удостоверяющие личность.
Нельзя поставить товар в Бурятию и Магаданскую область. Забрать заказ можно в определенных точках. Не допускается примерка и частичный отказ.
Общий вес товара: до 20 кг.
Доставляется сразу по указанному клиентом адресу.
Нельзя примерить и частично отказаться.
Стоимость Озон доставки
На стоимость доставки влияет множество разных факторов, начиная от суммы доставки и заканчивая текущим статусом пользователя в Ozon. Но больше всего на цену влияет то, где находится получатель.
Курьерская доставка: 249 рублей.
Доставка в пункты выдачи и постаматы: 99 рублей.
Курьерская доставка: 349 рублей.
Доставка в пункты выдачи и постаматы: 149 рублей.
Курьерская доставка: 799 рублей.
Доставка в пункты выдачи и постаматы: 524 рубля.
К каждой территории-зоне относятся разные населенные пункты. Стоимость доставки может варьироваться в широких пределах в зависимости также от цены заказанных товаров, их веса и так далее. Конкретную сумму платежа можно посмотреть непосредственно при оформлении заказа.
Как выбрать способ доставки
Выбрать способ доставки товара можно при оформлении заказа. Одним из последних пунктов как раз и будет вариант доставки товара клиенту. Выглядит он так:
Следует учитывать тот факт, что далеко не все способы доставки актуальны для всех регионов. Если какой-то из вариантов недоступен, значит он не поддерживается Озоном в данной части России. Удобно то, что сразу же можно посмотреть стоимости доставки, в зависимости от выбранного варианта доставки товаров.
Как отследить заказ
Отслеживать заказ и сроки доставки товара можно разными способами, в зависимости от выбранного варианта:
Если появилась информация, что товар уже доехал до города, в котором он должен быть получен, то с клиентом свяжутся примерно в течение 1-2 дней. В редких случаях заказ доставляется дольше заранее определенного срока (проблемы с логистикой, плохие дороги, поломки техники и так далее, причин может быть очень много). Если сроки вышли, есть смысл связаться со службой поддержки Ozon и уточнить ситуацию.
Как изменить доставку
Интернет-магазин Ozon не дает возможности изменять способ доставки, дату и время. Если возникли проблемы и клиент не в состоянии получить товар в указанном месте и в заявленный срок, рекомендуется отменить уже отправленный заказ и оформить новый, уже на новую дату и время. 
Зато есть возможность продлить срок хранения в пунктах выдачи компании Ozon. Это можно сделать в личном кабинете. Следует учитывать тот факт, что это актуально только для фирменных пунктов выдачи. Если забирать товар планируется у компаний-партнеров (например, в Связном или МТС), то тут продлевать сроки хранения нельзя. Придется отменять заказ и оформлять новый.
Как оформить бесплатную доставку
У интернет-магазина Ozon есть услуга бесплатной доставки. Доступна она тем пользователям, у которых есть Premium статус. Кроме того, нередко стоимость доставки прямо связана с ценой товаров, входящих в заказ. Подробнее об этом можно прочитать тут.