возврату не подлежит почта россии что это
Возврату не подлежит почта россии что это
Статья 21. Особые условия оказания услуг почтовой связи
Почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адресата либо иными обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращаются отправителю. В случае отказа отправителя от получения возвращенного почтового отправления или возвращенных денежных средств они передаются на временное хранение в число невостребованных почтовых отправлений и денежных средств.
Нерозданные почтовые отправления подлежат вскрытию в целях установления адресных данных пользователя услуг почтовой связи либо иных сведений для доставки (вручения) адресату или возврата отправителю. Вскрытие нерозданных почтовых отправлений осуществляется только на основании судебного решения.
Оператор почтовой связи обязан по мере поступления нерозданных почтовых отправлений на временное хранение, но не реже одного раза в квартал обращаться в суд для получения разрешения на вскрытие нерозданных почтовых отправлений. Рассмотрение материалов о вскрытии нерозданных почтовых отправлений осуществляется судом по месту нахождения объекта почтовой связи, обеспечивающего временное хранение почтовых отправлений. Указанные материалы рассматриваются судьей единолично в пятидневный срок. Основанием для решения судьей вопроса о вскрытии нерозданных почтовых отправлений является официальный запрос оператора почтовой связи. По требованию судьи ему должны предоставляться иные материалы, необходимые для принятия решения о вскрытии нерозданных почтовых отправлений.
При вскрытии нерозданных почтовых отправлений должны соблюдаться необходимые меры безопасности. Если предварительным исследованием установлено, что вложения нерозданных почтовых отправлений содержат предметы или вещества, которые при вскрытии нерозданных почтовых отправлений могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, то почтовые отправления могут быть изъяты и уничтожены без вскрытия.
Если при вскрытии нерозданных почтовых отправлений удалось установить адресные данные пользователя услуг почтовой связи, оператор почтовой связи досылает почтовые отправления адресату или возвращает отправителю. Если при вскрытии нерозданных почтовых отправлений не удалось установить адресные данные пользователя услуг почтовой связи, такие почтовые отправления передаются в число невостребованных.
Временное хранение невостребованных почтовых отправлений и денежных средств осуществляется оператором почтовой связи в течение шести месяцев.
По истечении срока временного хранения невостребованные письменные сообщения подлежат изъятию и уничтожению. Другие вложения невостребованных почтовых отправлений, а также невостребованные денежные средства могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в порядке, предусмотренном статьей 226 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Порядок временного хранения почтовых отправлений и денежных средств, а также изъятия, вскрытия и уничтожения почтовых отправлений устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
(в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
О возврате почтовых конвертов
О возврате почтовых конвертов
Приобрели в отделении Почты России несколько конвертов с напечатанными на них типографским способом марками. Однако конверты оказались малы для моей корреспонденции. В почтовом отделении, где я их приобрел, отказываются обменивать приобретенные конверты на другие большего размера, а также отказываются принять их обратно и вернуть мне деньги. Правомерно ли это?
По общему правилу ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен такого товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату этого товара документ. В случае, если у продавца на день обращения нет в продаже аналогичного товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Однако согласно п. 26 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 № 234а проданные государственные знаки почтовой оплаты обмену и возврату не подлежат. В п. 24 вышеупомянутых Правил указано, что в качестве государственных знаков почтовой оплаты используются как почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию так и наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки.
Следовательно, отказ в обмене или возврате конвертов правомерен.
Отметка «Возврату не подлежит»
В ряде случаев отправителю нет необходимости получать возвращенное заказное письмо или другое РПО[1] (далее – отправление), если оно не было вручено адресату. Такое случается, например, при отсутствии юридической значимости содержимого письма, или при отсутствии особой ценности вложения для отправителя)
Для оформления отказа от возврата отправителем на адресной стороне отправления делается отметка «Возврату не подлежит». Далее при приеме такого письма в отделении почтовой связи соответствующая отметка проставляется в информационной системе Почты России и отражается в чеке.
Для партионных отправлений юридических лиц при оформлении отказа от возврата в списке ф. 103 предусмотрено соответствующее поле для заполнения.
Использовать отметку может любой пользователь:
Неврученные отправления с отметкой «Возврату не подлежит» по истечении срока хранения в отделении почтовой связи места вручения передаются на временное хранение в специальную кладовую хранения в соответствии с требованиями Порядка[2].
Неврученные РПО с отметкой «Возврату не подлежит» подлежат изъятию и уничтожению без вскрытия по истечении 1 месяца с момента поступления на временное хранение в кладовую хранения.
[1] Регистрируемое почтовое отправление: бандероль, посылка и т.п.
[2] Порядок обработки внутренних РПО и заказных уведомлений о вручении, не полученных адресатом или отправителем Приказ 465-п от 26.12.2018
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:
Возврат товара
Возврат товара по гарантии
Срок службы товаров – 1 год с момента ввода в эксплуатацию. Срок годности товаров – 1 год с даты изготовления. Срок службы и срок годности отдельных товаров дополнительно указывается в гарантийном талоне или иной сопроводительной документации предоставленной производителем. В случае возврата товара мы возместим Вам его стоимость. Оплаченный сервисный сбор возмещается при возврате некачественного товара.
Возврат денежных средств покупателю
Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, будут отправлены почтовым переводом по адресу, указанному Вами в Заявлении на возврат. Оплаченный сервисный сбор включает в себя все расходы по обработке, упаковке и доставке Вашего заказа и возмещается только при возврате некачественного товара. Если же товар является качественным и возвращается по какой-либо другой причине, то при его возврате сервисный сбор не возвращается.
Внимание: Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на следующие виды товаров: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии. (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
По вопросам обмена и возврата товаров обращайтесь по телефонам горячей линии:
8(800)707-8-900, с 7:00 до 21:00 ежедневно
Вы можете вернуть купленный в каталоге Почта Маркет товар в течение 14 дней с момента его получения. В случае возврата товара продавец возместит Вам его стоимость.
ВНИМАНИЕ:
Адреса и контакты продавцов для возврата товара и претензий
Товар необходимо вернуть именно тому продавцу, у которого Вы приобрели товары. Наименование продавца, например, ООО «Счастье» указано в оформленном Вами заказе в личном кабинете, а также на адресном ярлыке посылки с товаром.
Персонализированные открытки возврату не подлежат.
Причинами Возврата или обмена товара могут являться:
Качественный товар
– Полученный Вами товар не подходит по размеру, форме, расцветке или комплектации
– Полученный Вами товар не соответствует изображению на сайте
Некачественный товар:
– Поврежденный товар
– Некачественный материал
– Имеются сломанные детали
– Другие проблемы с качеством
– Незаказанный товар (в случае замены товара по инициативе Продавца)
Процедура возврата товара:
Возврат возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки. Для возврата необходимо сохранить документы, подтверждающие факт и условия покупки. Рекомендуем Вам сохранять копии всех документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег. Заявление на возврат вкладывается в каждый заказ. К посылке Вам необходимо приложить копии документов об оплате и заполненное Заявление на возврат, указав количество возвращаемого товара и причины Вашего отказа. Рекомендуем Вам оформлять возврат товара ценной посылкой с оценкой по ограниченной стоимости.
Адреса для возврата товаров:
АО «НМП»: 195067, Санкт-Петербург, пр. Маршала Блюхера, д. 78,лит. Н Телефон: 8-(800)-222-80-32
ИП Мосолов Александр Александрович: 140153, Московская область, Раменский р-н, д.Верея, Островецкое шоссе, д. 500 Телефон: 8-495-481-22-72
ООО «АРКОМ»: 143405, Московская обл., г. Красногорск, ул. Центральная, д. 139, этаж 1, ком 5 Телефон: 8-495-980-78-78
ООО «Богема»: Москва, ул.Вельяминовская, д.6, магазин Гранд-люкс Телефон: 8 800 555 23 47; 8(495) 150-19-14
ООО «Директория»: 127254, г. Москва, проезд Добролюбова, д. 3, стр 1 Телефон: 8-495-987-18-95
Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 (Десяти) дней с даты его получения. Денежные средства в сумме, равной стоимости возвращенного товара, будут отправлены почтовым переводом по адресу, указанному Вами в Заявлении на возврат. Помните, что к возврату принимаются только товары, приобретенные у данного продавца, и только от покупателя, сделавшего заказ. Товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются.
Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:
1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.
В претензии указываются:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).
3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:
4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения. Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).
6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.
7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.
8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.
Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.