возврат оформлен на виртуальный счет mastercard google play что это
Как вернуть деньги за покупку приложений
В Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе
Этот материал обновлен 10.05.2021
Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.
Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.
Как запросить возврат средств за недавние покупки
Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.
Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.
Правила возврата платежей в App Store
Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.
На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»
На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов
Способы возврата средств в Эпсторе
Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.
Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.
Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.
Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.
Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.
Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.
Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.
После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.
Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос
Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.
Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.
Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.
Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».
Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей
Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.
Причины возврата
Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:
Важные условия
Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.
Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.
Способы возврата
Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:
Возврат средств через 15 минут
Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.
Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.
Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.
Возврат денег до двух суток с момента покупки
Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.
Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.
Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:
Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.
Возврат средств после 48 часов с момента покупки
Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».
Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.
Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.
Время возврата средств
Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.
Возврат денег на карту
Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.
Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.
Особые причины возврата денег за покупки
Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.
Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.
Платежи в Google Play имеют определённый формат:
Идентификатор транзакции в гугл плей
В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.
Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.
Как происходит возврат денег за покупки в Google Play
Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку. Но на ее выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа. Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.
Причины возврата
Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:
Важные условия
Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.
Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.
Приложения и игры
В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:
Фильмы
Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:
Книги
Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:
Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.
Способы возврата
Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте GooglePlay со своего аккаунта.
Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:
Возврат средств через 15 минут
Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.
Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту. В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».
Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.
Возврат средств после 48 часов с момента покупки
Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».
Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.
Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.
Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
На вашем мобильном устройстве выполните следующие действия:
Правила возврата платежей Google Play
Примечание. Если вы не предприняли надлежащих мер по защите аккаунта от нежелательных покупок (например, передали аккаунт и платежные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию), мы не сможем вам помочь.
Компания Google полностью возвращает средства за игры и приложения, приобретенные в Google Play, если возврат оформлен в течение двух часов после покупки. Вернуть контент на таких условиях можно только один раз. В других случаях действуют правила, описанные ниже.
Цифровой контент. По закону вы имеете право отказаться от купленного цифрового контента, например приложений/игр (включая предметы в них), фильмов и музыки. Это также касается подписок на цифровой контент в приложениях. Однако при покупке такого контента (или оформлении подписки на него) в Google Play вы соглашаетесь с тем, что он будет предоставлен вам немедленно, и тем самым отказываетесь от законного права на отмену заказа. Следовательно, вы не сможете потребовать возврат средств с Гугл Плей или иное возмещение, если получите контент в надлежащем состоянии.
Если вы не хотите продлевать подписку на цифровой контент, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
Электронные сервисы. По закону вы вправе отказаться от товаров и услуг в электронных сервисах в течение 14 дней с момента покупки. Например, если вы приобрели в Google Play дополнительное пространство для хранения файлов, то имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней и вернуть деньги. Для этого отправьте запрос в Google Play или заполните форму. По истечении 14 дней вы не сможете запросить возврат или воспользоваться другими средствами правовой защиты, кроме тех случаев, когда электронные сервисы неисправны, недоступны или не работают должным образом. Однако вы сможете отменить подписку. Изменения вступят в силу с начала следующего платежного периода. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.
Если вы не начинали смотреть видео, то можете отправить запрос на возврат средств в течение 7 дней с момента покупки. Если видео повреждено, недоступно или не воспроизводится должным образом, вы вправе запросить возврат в любой момент.
После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступен и исчезнет из вашей библиотеки.
Google Play Музыка Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.
Подписка на Google Play Музыку. После начала подписки вы не сможете потребовать возврат, если получите контент в надлежащем состоянии. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.
Правила для подписок на другие музыкальные сервисы представлены выше в разделе «Игры и приложения в Google Play».
Отдельные треки и альбомы. Платеж за некоторые треки или альбомы можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден, недоступен или не воспроизводится должным образом. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете прослушать ее.
Если книга не загружается, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.
Платеж за книгу из Google Play можно вернуть в течение 7 дней после покупки. Если приобретенная книга повреждена, не открывается или приводит к сбоям, вы можете запросить возврат средств в любой момент.
После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что книга исчезнет из библиотеки и вы не сможете ее читать.
Отдельные выпуски. Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден, недоступен или приводит к сбоям.
Подписки. Вы вправе отменить подписку в любое время. Если контент поврежден, недоступен или приводит к сбоям, мы можем вернуть вам деньги. Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 7 дней, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену. В противном случае мы отменим подписку со следующего расчетного периода, но до того момента доступ к контенту сохранится.
Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. Обратите внимание, что после отправки запроса издание исчезнет из библиотеки и вы больше не сможете его читать.
Подписка через Google Подписку, приобретенную через аккаунт Google, можно отменить в любое время.
Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.
Способы возврата платежей
Если приобретенный контент не соответствует описанию в Google Play или что-то работает некорректно, вы можете:
Вернуть деньги за покупку или подписку в Google Play — правила и способы
Основным источником приложений для устройств с операционной системой Android является Google Play. Здесь можно скачать приложения бесплатно или за скромное вознаграждение. Законодательство РФ о защите прав потребителя достаточно лояльно, поэтому позволяет покупателям вернуть приобретенный товар взамен на деньги. Норма закона касается приложений, электронных книг, музыкальной композиции и другого софта. Google Play придерживается этой нормы — позволяет отменить подписку и получить свои деньги обратно. Однако, имеется ряд правил, которые стоит учесть. Рассмотрим подробнее процедуру возврата средств в Гугл Плей (Google Play).
Причины возврата денег за покупки
Google Play позволяет отменить платеж и лоялен к таким просьбам покупателей. Для того, чтобы пользователи не злоупотребляли своими правами разработан комплекс причин, по которым возможно составить заявку на возврат денежных средств. Одну из низ придется указать в форме, в случае заполнения официального заявления разработчикам:
В случае отмены покупки, деньги возвращаются на счет, с которого был оплачен софт. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и работы платежной системы.
Варианты возврата денег
Не редко приобретенные в Google Play приложения не оправдывают ожидания. В таком случае покупку стоит отменить и вернуть потраченные деньги. Сделать это можно несколькими способами, список которых носит исчерпывающий характер. Рассмотрим каждый подробнее.
Способ 1: Удаление приложения
Самый простой способ отменить оплату — это удалить приложение с телефона. Это поможет только в первые 15 минут после оплаты. Спустя некоторое время деньги вернутся на счет покупателя, с которого оплачивалась приложение.
Способ 2: Настройки Маркета
Чуть больше шагов придется сделать в случае возврата денежных средств с помощью настроек Гугл Плэй Маркета. Этот способ подойдёт тем покупателям, у которых покупка состоялась менее 48 часов назад.
Способ 3: Страница приложения
Еще проще заявить об отмене покупки с помощью страницы приложения. Необходимо лишь отыскать в покупках интересующее приложение.
Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут. Потом она пропадёт и покупателю придётся прибегнуть к другому способу.
Способ 4: Обращение к разработчику
Когда истекли 48 часов с момента оплаты покупки, вернуть деньги за приложение можно только путем обращения к разработчикам. Этот вариант займет больше времени, однако, также является действенным.
Браузер на ПК
Для ПК существует лишь один способ отменить приобретение и вернуть денежные средства. Метод практически идентичен инструкции для мобильных устройств.
Через Google Ассистент
Помощь в возврате денежных средств окажет Google Ассистент. Для этого необходимо сообщить о проблеме Ассистенту, предварительно переключившись на английский язык.
Способы возврата платежей в Google Play
Google Play вернет деньги только в случае если с момента покупки пройдет не более 48 часов. В противном случае, решить этот вопрос можно только связавшись с разработчиками приложения.
Как было отмечено выше, существует несколько способов возврата денег в течение 48 часов. Выбор будет определен временем, прошедшим с момента транзакции. Рассмотрим подробнее каждых из них.
Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Возврат платежа в течение 15 минут
Совершив необдуманную покупку в Google Play, вернуть потраченные средства можно в течении 15 минут. Это время отведено разработчиками специально на тестирование приложения и проверки корректности его работы на мобильном устройстве.
Удаление приложения с мобильного устройства в течение установленного срока влечет за собой автоматический возврат денежных средств.
Гугл Плэй Маркет позволяет быстро оформить отмену покупки. Как это сделать:
Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут после скачивания приложения. Спустя более продолжительное время вернуть деньги можно другим способом.
Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки
Отменить покупку можно с помощью подачи соответствующего запроса. Эта функция доступна для приложений, которые не предоставляют время на бесплатное ознакомление с утилитой.
Возврат платежа спустя 48 часов
Если момента оформления покупки приложения прошло более 48 часов, отчаиваться рано, вернуть деньги все еще можно. Однако, процедура будет немного сложнее и длительнее. Потребуется обратиться к разработчикам приложения. Как это сделать:
Право отмены покупки и возврат денег доступно пользователю один раз. В случае повторного скачивания платного приложения, вернуть деньги не получится даже в случае ошибочной установки.
Пример по возврату денег, списанных за покупки внутри игры на Андроид, от одного из пользователей:
Правила возврата платежей за различные продукты
Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.
Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.
Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.
Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play
Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.
Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.
Возврат платежа за музыку, в том числе подписки
В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:
Подписка на Google Play Музыка
В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.
Песни и альбомы
Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.
Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг
Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство.
Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.
В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.
Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.
Возврат средств за контент в Google Play Пресса
Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.
Подписку на прессу можно отменить:
Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play
Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.
Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.
Правила возврата подарков Google Play
Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:
Правила возврата пожертвований (донаты) в Google Play
Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.
Как долго длится возврат средств в Google Play
Google Play поддерживает все системы платежей. Срок возврата денежных средств будет зависеть от способа оплаты.
Стандартные сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата денег на счет |
|---|---|
| Кредитная или дебетовая карта | 3-5 рабочих дней |
| Edy | 1-5 рабочих дней |
| GCash | 1-5 рабочих дней |
| Оплата через оператора связи (предоплата) | 1-30 рабочих дней |
| Оплата через оператора связи (контракт/постоплата) | 1 или 2 месяца |
| GoPay (только Индонезия) | 1-5 рабочих дней |
| Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта) | 1 рабочий день |
| Google Pay | 1 рабочий день |
| Интернет-банкинг | 1-10 рабочих дней |
| PayPal | 3-5 рабочих дней |
| QIWI Кошелек (Россия и Казахстан) | 3-5 рабочих дней |
Почему не получится вернуть деньги
Google Play одобряет заявку на отмену покупки не всегда. Существует ряд ограничений, которым стоит следовать, чтобы получить положительное решение
В каких случаях Google Play не вернет деньги:
Распространенным вариантом является возврат денежных средств по причине оформления покупки третьим лицом, а не владельцем аккаунта. Обратиться в подобным вопросом можно в течение 120 дней с момента оформления покупки.
Сообщить о желании вернуть денежные средства и отменить приобретение можно с помощью специальной формы. В отведенных графах необходимо заполнить сведения о платеже и счете, с которого произошло списание.
Как оспорить платеж в банке
Оспаривание платежа в банке — это крайний случай, когда ни один из вышеперечисленных не увенчался успехом и Google Play отказал в возврате.
Самый простой способ — это приложение банка. Приложение позволит отыскать нужную транзакцию среди истории платежей и оспорить ее. Покупатель должен сообщить причину, по которой необходимо произвести возврат и дождаться ответа банка. Гарантий положительного решения вопроса нет. Все зависит от причины отмены платежа и политики работы банка.
Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать
Закон позволяет получить свои деньги обратно за приобретенный товар через суд. Данным правом можно воспользоваться лишь в случае, когда соблюден досудебный порядок. В первую очередь стоит попытаться вернуть деньги с помощью вышеописанных способов.
Когда ни один из них не увенчался успехом, необходимо составить официальную претензию в адрес разработчика приложения с требованием вернуть деньги, установив срок возврата. Если в этот период зачисления денег на счет не произошло, покупатель должен составить исковое заявление в суд. Необходимо указать подробно историю покупки товара, а также перечислить все способы, которыми пришлось воспользоваться, чтобы вернуть деньги.
Учитывая специфичность приобретаемого продукта, трудно предугадать какое решение примет суд по данному вопросу. Судебной практики на этот счет мало.
Google Play предоставляет широкий спектр возможностей отменить покупку и вернуть платеж. Однако, злоупотреблять правом не стоит. Пользоваться возвратом нужно только в тех случаях, когда покупка действительно совершена ошибочно, необдуманно или не соответствует описанию.