вкс в банке что это
Вкс в банке что это
Система ВКС в крупном российском банке окупилась за два года
Эпоха отечественной видеоконференцсвязи началась в 80-х годах прошлого века с первых телемостов между США и Советским Союзом. Тогда эти технологии воспринимались как нечто эксклюзивное, а сегодня используются повсеместно в бизнесе, образовании, медицине. Какие преимущества они дают пользователям и как использовать системы ВКС с максимальной пользой, обсудили 3 декабря 2013 г. на мероприятии «Видеоконференции: новое качество общения», организованном CNews Conferences и CNews Analytics.
На бытовом уровне функция видеоконференции сегодня весьма распространена — многие наверняка звонили по Skype, используя возможности видеосвязи. Бизнес-пользователи, проводя регулярно в дистанционном режиме пленарные заседания или вебинары, воспринимают ВКС как обыденный сервис (корпоративные системы не столь просты как консьюмерские: они встраиваются в бизнес-ландшафт). Однако не стоит считать, что использование видеосвязи делает бизнес успешнее автоматически. Как отметил Станислав Макаров, журналист-аналитик CNews Analytics, можно поговорить три минуты по телефону и решить все вопросы, тогда как три часа видеоконференции не дадут результата.
Структура глобального рынка ВКС, 2012
В отношении облачных систем видеоконференцсвязи мнения экспертов разделяются. С одной стороны, наблюдается общий подъем, но с другой, потребителей услуг нередко разочаровывает модель «ВКС как сервис». Это происходит из-за недостаточной надежности и дороговизне связи: зачастую построить собственную простенькую ВКС на базе ноутбука и нескольких веб-камер оказывается дешевле, чем арендовать сервис в облаках. Достаточно популярны сегодня и программные решения — как массовые, например, Skype, доступные практически везде и всегда, так и специализированные корпоративные решения, как от Mind. Ключевыми технологическими трендами в сфере видеосвязи стали появление масштабируемого видеокодирования, утверждение стандарта H.265 и стандарта WebRTC, а также программные решения для ВКС.
По мнению технического директора Polycom в России и СНГ Алексея Горбунова, сегодня технологии видеосвязи по частоте использования в бизнесе находятся на втором месте после электронной почты. И те компании, которые еще не применяют ВКС в принятии бизнес-решений вынуждены расходовать больше средств для достижения того же уровня коммуникаций. По оценкам многих аналитиков, в ближайшие несколько лет почти половина сотрудников станут применять ВКС, а свыше двух третей — объединенные коммуникации, где видеосвязь также является одной из ключевых опций. Этому будет способствовать и снижение стоимости владения и расходов на закупки, и улучшение совместимости оборудования различных вендоров.
ВКС в энергетической компании опирается на программные решения. Сервер был развернут за несколько часов, он взял на себя функции «видеоселектора». При внедрении и последующем развитии проекта были решены проблемы с аудио, видео, а также качеством картинки. Кроме того, были подобраны аудио- и видеокодеки для кодирования контента и его последующей передачи даже на не очень быстрых каналах. Для повышения качества транслируемого звука использовались дополнительные аудиоколонки, которые позволили охватить все пространство специализированного помещения для проведения сеансов видеосвязи. Первоначально для видеосвязи использовалась простейшая USB-камера, которую приходилось поворачивать вручную в сторону выступающего, впоследствии она была замена на вебкамеру с поворотным механизмом.
В процессе эксплуатации данной системы ВКС выявлялись и устранялись и другие проблемы. Так, поскольку клиентское приложение для ВКС устанавливается на рабочую станцию пользователя, в ряде случаев возникали конфликты, зависания, лаги — эти проблемы решались за счет внедрение системы удаленного администрирования клиентским и серверным системами. Рабочее место администратора, по словам Николая Ильяхинского, независимого эксперта, – это два «настольных» сервера: первый решает задачи удаленного администрирования и управления селектором, второй используется для обработки и контроля аудио и видео. Если возникает необходимость транслировать конференции из других филиалов компании, подключается дополнительный сервер. Преимущества программной ВКС в том, что на ее построение требуются небольшие одноразовые затраты, близки к нулю, и расходы на сопровождение. Дополнительных пользователей, в том числе и мобильных, подключать сравнительно просто.
Довольно интересны и проекты в сфере ВКС Российской ассоциации телемедицины, представленные Андреем Сельковым, президентом Российской ассоциации телемедицины. Их особенность в том, что если принятие управленческих решений в кабинетном режиме в банках или энергетических компаниях зачастую не требует оперативности, то при чрезвычайных ситуациях требования к ВКС лишь возрастают. Соответствующие микрофоны, видеокамеры, встраиваемые видеотерминалы, проекционные системы должны гарантировано работать в экстремальных условиях – при высоких или низких температурах, задымлении, шуме. Первый такой проект был разработан Российской ассоциацией телемедицины еще в 2008 г. Он включает в себя стационарный мобильный пункт и носимый комплект (защитный шлем и жилет), в который встроены аудиодатчики, видеокамера и проекционный телевизор. Оборудование работает на расстояние до 1 км. При необходимости в дополнительной информации от ситуационных центров, можно получить не только аудио-, но и видеоинструкции. Это отмеченное наградой на Cebit 2012 решение используется РЖД для обслуживания поездов.
Вторая технология, появившаяся в 2012 году, – подготовка врачей высшей квалификации в дистанционном режиме. Телеконсультации проводят опытные московские врачи для региональных коллег. Стерео ВКС-комплекс включает в себя шлем со встроенными камерами, посредством которого записываются реальные операции. С клиентской же стороны подходят любые средства визуализации, отображающие стереокартинку. Отзывы о подобной технологии исключительно положительные. Впрочем, это решение не предназначено пока для массового использования.
Сергей Павлов, руководитель департамента СГА, директора «Медицинской телеакадемии», затронул практически все аспекты современного образования и роли видеосвязи: она может разнообразить дистанционные формы обучения. Современная парадигма образования практически не изменилась с советских времен, то есть обучающийся по сути доставляется к контенту (ходит в институты, вузы), а не контент к обучающемуся. Это приводит к тому, что малые села, города приходят в запустение. Молодежь уезжает в крупные города, где есть учебные заведения. Лишь в 2012 г., как отметил Сергей Павлов, дистанционное обучение было узаконено (законодательный акт был принят Госдумой и одобрен Советом), и с этого момента дан зеленый свет на применение всех современных ВКС-технологий для обучения.
ВКС: полный эффект присутствия
Услуги видеоконференцсвязи становятся все более востребованными в современном бизнесе. Особенно актуальны они для компаний, которые стремятся к снижению затрат и улучшению качества обслуживания клиентов.
Стимулом для столь активного роста популярности ВКС становится быстрое развитие мультисервисных сетей и сокращение стоимости использования каналов связи. Сетевые инфраструктуры компаний, предоставляющих услуги ВКС, и технологии, которые используют эти компании, позволяют создать любой нужный клиенту тип доступа, обеспечить резервирование и надежность каналов связи.
ПРИЧИНЫ УВЕЛИЧЕНИЯ СПРОСА
Технологии ВКС были разработаны примерно в 60-70-х годах прошлого века, однако не получили широкого рас-
пространения ввиду значительной стоимости оборудования и каналов связи. В настоящее время в западных странах видеоконференцсвязь стали внедрять даже небольшие компании с развитой территориально распределенной организационной структурой.
Эксперты отмечают, что в России также увеличивается спрос на системы видеоконференцсвязи. Происходит это по нескольким причинам. Во-первых, снижается стоимость оборудования ВКС и каналов, необходимых для связи. Во-вторых, качество передачи сигналов ВКС постепенно улучшается за счет того, что происходит развитие сетей связи.
Основным фактором, сдерживающим развитие технологий ВКС, являлась до недавнего времени недоступность для широкого круга пользователей сетей связи такого качества, которое было бы достаточным для использования ВКС. Полтора-два года назад за счет широкого распространения xDSL технологий и быстрого развития Public Internet данный рубеж был пройден. Произошло это во многом за счет наращивания операторами связи количества магистральных каналов передачи данных, а также за счет увеличения их пропускной способности. Специалисты рассказывают о появлении систем ВКС, даже превышающих привычное телевизионное качество (HDVC).
Отдельно следует упомянуть о мобильных комплексах. Мобильные устройства доступа к сетям передачи данных обеспечили развитие мобильных терминалов ВКС. И если какое-то время назад подобные системы ВКС внедрялись лишь в некоторых госучреждениях (при этом использовались спутниковые каналы связи с не просто дорогим, а очень дорогим трафиком), то развитие технологий беспроводного доступа, таких как 3G и WiMax, возродило пропавший было интерес к мобильным решениям для более широкой аудитории.
В-третьих, оборудование ВКС стандартизировано, что обеспечивает совместимость устройств различных производителей.
Наконец, необходимо вновь и вновь учитывать столь немаловажный фактор, как экономия командировочных затрат — материальных и временных. Первоначально после внедрения ВКС количество командировок уменьшается на 30%, а затем на 50%, утверждают эксперты. Причем ВКС позволяет не просто уменьшить количество личных встреч, но фактически интенсифицировать сам процесс общения между сотрудниками. При этом ВКС снимают проблему рисков, возникающих при командировках (сохранение здоровья, опасность террористических актов, стихийных бедствий и т.д.).
Следует добавить, что внедрение ВКС способствует оперативному принятию решений, поскольку все необходимые вопросы можно решить моментально. При этом в процессе переговоров при помощи ВКС можно не только видеть и слышать собеседников, но также обмениваться данными, визуальной информацией (графиками, таблицами, слайдами, видеороликами) и обрабатывать ее в режиме реального времени, устраивая, в том числе, и сеансы одновременной работы с документами. Это значительно повышает продуктивность обсуждения и последующего анализа: вопросы решаются более оперативно, если обсуждение текстов и таблиц идет в «живом» режиме, а не в виде привычной пересылки документов с правками, сопровождаемой консультациями по телефону.
СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВКС
Современная система видеоконференции обеспечивает широкий спектр качества соединения. Такая видеосвязь (от стандартной до уровня HD-видеоконферен-ции) моделирует обстановку обычного совещания или встречи и обеспечивает полный эффект присутствия, что позволяет проводить селекторное совещание, организовывать конференцсвязь, интернет-конференции и многое другое.
В России остается еще множество компаний, которые не пользуются ви-деоконференцсвязью, но которым она была бы очень выгодна. ВКС проникла к нам вместе с приходом крупных западных компаний, в том числе банков, привыкших к удобствам современных коммуникаций. По мнению экспертов, в будущем все больше и больше российских кредитных организаций будут использовать системы видеоконференцсвязи в своей работе, так как именно банки, как правило, имеют распределенную филиальную сеть. Кроме того, растет число применения ВКС-решений в производственном секторе и в системе образования, где видеосвязь используется для оперативного управления бизнесом и для организации дистанционного обучения.
ВНИМАНИЕ!
Скоро на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повысьте свою ценность как специалиста в глазах директора. Смотреть полную программу