в связи с чем отключили горячую воду
Почему каждый год в России отключают горячую воду на 2 недели?
Как узнать почему отключили горячую воду? Как горячая вода поступает в квартиры? Действительно ли необходим ежегодный ремонт труб в городе? Почему нельзя сделать это без отключения? Как другие страны решают эту проблему? Что должен знать потребитель?
Ответы на эти и многие другие вопросы, прочитайте дальше.
Как устроена система горячего водоснабжения?
Чтобы понять, почему летом отключают горячую воду, рассмотрим основные особенности системы водоснабжения в российских городах.
Поскольку зимой почти во всех регионах страны температура опускается ниже нуля, необходимо обеспечить комфортные условия проживания для людей в городах, использование печного отопления в каждом доме затруднительно. Для этого используется центральная система отопления, в которой большое количество воды нагревается в одном месте, откуда она подается одновременно в несколько квартир.
Организация центрального отопления во всех городах страны прошла в советское время, и с тех пор существенных изменений в строящуюся систему не вносилось. Методы нагревания воды немного изменились, эффективность значительно возросла, но сами трубы никак не улучшились.
В прошлом веке не все условия работы были учтены, поэтому сегодня многие технические решения устарели и не могут обеспечить стабильную работу.
Для подачи холодной и горячей воды используются одни и те же трубы, но разрушение труб горячего водоснабжения происходит гораздо быстрее. Это происходит из-за воздействия высоких температур, ускоренных процессов коррозии и других факторов.
Система горячего водоснабжения
Если учесть возраст всей системы водоснабжения, то становится очевидным, что значительная часть объектов (особенно трубопроводов) находится в неудовлетворительном состоянии, из-за чего происходят различные коммунальные сбои.
Для того чтобы жители города не были лишены отопления и горячей воды зимой, систему горячего водоснабжения отключают каждое лето на две недели, для профилактики и ремонта
Централизованное снабжение горячей водой в основном характерно для городов бывшего Советского Союза. В большинстве стран мира используется только холодная вода. Поэтому необходимость в регулярном техническом обслуживании при отключенных домах, от воды, меньше. Кроме того, существенное влияние оказывают климатические условия и географическая протяженность всей страны.
Как происходит ремонт труб с горячей водой
Горячую воду отключают для планового ремонта из-за постоянного износа теплосетей. Если этого не сделать, рано или поздно дефекты станут настолько серьезными, что двух недель будет недостаточно для их устранения.
Все работы в этой области называются подготовкой к будущему отопительному сезону и направлены на обеспечение бесперебойной работы системы в зимний период. Для каждой энергетической компании в стране эта задача всегда ставится на первое место.
Это самый ответственный момент — трубы находятся под давлением с помощью специальных насосов в среднем 10 минут. В это время специалисты ищут неисправности и приступают к их устранению. Около недели уходит на заключительный этап — устранение всех обнаруженных дефектов. Иногда это может занять и больше времени.
Холодная вода не отключается, поскольку износ магистралей холодной воды гораздо меньше, поэтому нет смысла в длительном отключении. Холодную воду обычно отключают только в случае аварии.
Кстати, допустимое время отсутствия холодной воды составляет семь часов в течение месяца или четыре часа за один раз, а в случае серьезных сбоев или аварий на тупиковых участках сети — одни сутки.
Основные причины отключения горячего водоснабжения
Причины отключения горячей воды, могут быть самыми разными.
От плановых работ до аварии на трубопроводе.
Плановые ремонтные работы
Плановые ремонтные работы на коммуникациях чаще всего проводятся летом, а воду отключают перед наступлением холодов. В то же время сроки устанавливаются местными властями.
Перед планируемыми техническими манипуляциями компетентные органы информируют всех жильцов посредством объявления на доске объявлений у входной двери или иным способом, прося их держать краны плотно закрытыми и не оставлять их открытыми.
Аварийные работы
В связи с проведением аварийных ремонтных работ возможны перебои в подаче холодной и горячей воды:
— снижение уровня качества воды;
— пожары, вызванные другими причинами.
Чтобы ограничить негативные последствия и как можно быстрее устранить проблему, немедленно перекрывается подача воды. Такие действия понятны, ведь речь идет о жизни и здоровье большого количества людей.
Общее время устранения регламентируется СНиП 2.04.02-84.Чаще всего на технические работы по устранению аварий уходит 2 часа, при условии, что все силы брошены на это.
Если сбой на сети охватывает большую площадь внеплановых технических работ или время устранения затягивается более чем на сутки, в этом случае администрация обеспечивает подачу качественной питьевой воды.
При прорыве водопровода люди обычно не успевают получить своевременное уведомление, подобно пожару, когда подача воды может быть прекращена.
Обнаружено несанкционированное подключение
Подключение жилых, административных или других организаций к системе водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями, описанными в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.11 «Правила предоставления коммунальных услуг».
Подключение к коммуникациям является незаконным, если между собственником помещения и муниципальной компанией по водоснабжению не заключен соответствующий договор. Такие самовольные действия считаются нарушением государственного законодательства и влекут наложение административного штрафа, размер которого зависит от категории помещения (квартира, организация и т.д.) и степени повреждения коммунальной сети.
По закону административное наказание за самовольное подключение установлено в статье 7.20 КоАП РФ «Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и канализации».
Часто это нарушение может привести к негативным последствиям, одним из которых является повреждение водопровода. Если абонент произвел подключение к водопроводу, которое привело к серьезной аварии на инженерных сетях, он несет уголовную ответственность, вплоть до лишения свободы.
В связи с неуплатой
Водоснабжение может быть отключено в случае просрочки оплаты услуг водоснабжения более чем на 2 месяца. Отключение происходит локально, то есть коммунальные услуги в квартире или доме должника отключаются до погашения долга. В этом случае владелец жилого помещения получает предварительное уведомление о дате и времени отключения.
Неплательщик должен быть уведомлен о проведении работ за 20 дней. Получив уведомление, арендодатель должен его подписать. Поскольку не каждый жилец согласится на такое действие, местные власти поступают иначе, а именно начисляют штрафы и пени.
На какое время могут отключить?
Согласно нормативам, ежегодный плановый перерыв подачи горячей воды не должен длиться более 14 дней (раздел 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09).
Это время предназначено для корректирующих и профилактических действий по поддержанию системы теплоснабжения в состоянии готовности к зиме.
Периоды отсутствия водоснабжения во время обычных ремонтных работ или из-за аварий в системах центрального водоснабжения строго регламентированы.
Допускается прерывание подачи горячей воды не более чем на 4 часа за один раз и в общей сложности на 8 часов в месяц. Также возможно отключение подачи горячей воды на срок не более одного дня в случае аварии на теплотрассе (ПП 354 от 06.05.2011, Приложение 1, п. 2).
Кроме того, возможно отключение водоснабжения в случае неоплаты счетов за потребление горячей воды. Согласно статье 21 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ, организация, предоставляющая услугу, вправе ограничить подачу воды абоненту.
Если причина отсутствия горячей воды неизвестна, можно узнать об отключении горячей воды, обратившись в следующие службы
В аварийную службу. Номера телефонов можно найти на счете за коммунальные услуги. В этом случае потребитель должен быть проинформирован о причине и запланированной дате возобновления подачи воды.
— Заявления также принимаются в городском центре мониторинга, жилищном комитете и ГКУ ЖА района.
— Горячая линия по вопросам теплоснабжения располагает информацией о сроках восстановления водоснабжения в случае крупной аварии.
Если диспетчер не смог назвать причину отключения горячей воды, оставьте заявку на проведение проверки.
Оно должно быть проведено в течение 2 часов с момента получения жалобы. После проверки составляется акт, подтверждающий или опровергающий факт нарушения водоснабжения. Копия акта выдается заявителю.
Если проверка не была проведена в установленный срок, потребитель может самостоятельно зафиксировать нарушение. При этом составленный акт об отсутствии горячего водоснабжения подписывают не менее двух жильцов, а также представитель организации, управляющей данным жилым домом.
Если вы живете в Москве, узнать почему отключили горячую воду можно:
в управляющей компании, которая обслуживает ваш дом. Узнать ее контакты можно на сайте «Дома Москвы»;
в водоснабжающей организации ПАО «МОЭК» или по телефону: 8 495 539-59-59.
Отсутствие горячей воды после ремонта
Горячая вода была отключена для ремонта, но не была снова включена в оговоренное время. Куда обращаться? Проинформируйте представителя своего домового комитета о сложившейся ситуации, и вместе сходите подайте жалобу в ЖЭК или организацию, которая поставляет, контролирует и предоставляет коммунальные услуги в вашем доме.
Если время ремонта значительно превышено, прекращена подача воды или температура значительно понижена иди повышена, свяжитесь с коммунальной компанией по телефону или письменно. Запрос должен четко описывать проблему и требовать решения.
После получения вашей жалобы (телефонного сообщения) менеджер компании направит к вам специалиста, который проведет необходимые замеры и составит акт. Эта процедура должна быть проведена в течение двух часов с момента официального получения жалобы. Обнаруженные нарушения должны быть устранены в течение 10 дней.
Это важно! Жильцы имеют право потребовать перерасчета своих коммунальных платежей. Каждые 3°C отклонения от нормальной температуры (мы говорим о горячей воде) или каждый час задержки включения воды снижает стоимость на 0,1%.
Как и кому подать жалобу?
Существует определенный порядок подачи жалоб в различные органы:
Первое, что необходимо сделать, — обратиться в ответственные структуры. Сведения об организации, обслуживающей адрес, можно найти на сайте ГИС ЖКХ. Часто представители этих компаний общаются с клиентами по телефону. Но если на телефонные звонки и письма нет ответа, можно обратиться в другие инстанции.
Второй шаг — обратиться в надзорные органы. А именно в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Жилищная инспекция контролирует предоставление полного перечня услуг всем жильцам по установленному законом тарифу. А Роспотребнадзор отвечает за качество предоставляемых услуг. Жалоба подается лично в организации, по доверенности или по почте.
Третий шаг — обращение в прокуратуру. Жаловаться в надзорные органы на отсутствие горячей воды имеет смысл только в том случае, если решение, принятое надзорными органами, было проигнорировано управляющей компанией или жилищно-коммунальными службами. Затем прокуратура рассмотрит вопрос о нарушении гражданских прав заявителя. К жалобе должны быть приложены жалобы и отказы предыдущих агентств, а также список прилагаемых доказательств.
если проблема все еще не решена, вы можете обратиться в суд. Однако перед этим вам следует собрать результаты ваших обращений во все предыдущие организации и тщательно подготовиться к слушанию.
Как собственник, так и арендатор могут подать жалобу в соответствующие органы. Хорошей идеей будет подать жалобу сразу несколькими жильцами, так как коллективные заявления рассматриваются в первую очередь
В каких странах отключают горячую воду для планового ремонта?
Почему в Европе нельзя отключить горячую воду? Потому что система горячего водоснабжения там совершенно другая. Центральное горячее водоснабжение характерно только для городов постсоветского пространства. Практически во всем остальном мире есть только холодная вода, и для нее часто существуют резервные трубопроводы, которые используются во время профилактического обслуживания или ремонта. Котлы либо изготавливаются для каждого дома, либо используются бойлеры.
Жители Европы больше привыкли к горячей воде из бойлера и не любят гидромассажные ванны по практическим причинам. Коммунальные услуги стоят больших денег, а европейцы предпочитают экономить.
Большинство стран мира фактически не сталкивались с вопросом «Почему отключают воду летом?», и это потому, что в большинстве из них нет централизованной системы горячего водоснабжения. Как правило, вода подается в дома холодной и уже на месте нагревается водонагревателем. Такие водонагреватели устанавливаются в каждом доме (так называемое коммунальное отопление) или в каждой квартире (индивидуальное отопление).
Централизованные системы бытового горячего водоснабжения широко распространены в странах СНГ, некоторых странах Европы и Канаде. Однако здесь горячую воду отключают на более короткий срок, профилактические ремонты и диагностические работы проводятся в течение одного-двух дней, и вопрос «Почему летом горячую воду отключают на две недели?» уже не так актуален.
Среди стран бывшего СССР самым длительным периодом отключения горячей воды может «похвастаться» Молдова, где воду отключают на целый месяц — с июля по август.
Что касается Украины и Беларуси, то эти страны, как и в России «радуют» своих граждан двухнедельными перерывами в подаче горячей воды.
Отключения в Европе
В Европе отключение горячей воды — уникальное явление. Дело в том, что большинство стран решили отказаться от централизованного горячего водоснабжения из-за его нерентабельности. Европейцы считают, что распределение горячей воды на большие расстояния крайне неэффективно.
Европе-это не понять
Сетевое тепло можно использовать только в крупных городах Швеции, Норвегии, Дании и странах Восточной Европы. Если здания находятся рядом с ТЭЦ, они также могут получать горячую воду из общей сети. Но большинство частных домов и квартир получают холодную воду.
В Великобритании нет централизованной сети горячего водоснабжения или отопления. Котел в квартире — наиболее распространенное решение, если только котел не установлен в подвале здания.
В Германии воду могут нагревать мини-котельные, обслуживающие один или несколько домов, целый квартал. Централизованные коммунальные службы также работают. Во время профилактического обслуживания или ремонтных работ вода по-прежнему подается, но при несколько более низкой температуре. На это время тариф снижается.
Без ремонта и контроля коммуникаций, конечно, ничего нельзя сделать. В Праге жители домов вблизи старых участков теплосети будут лишены горячей воды максимум на 5 дней, а вблизи новых — на несколько часов. В Финляндии при централизованном теплоснабжении система горячего водоснабжения отключается только в случае аварии.
Исландцы могут остаться без горячей воды раз в два года, если планируются работы на магистрали. Кстати, исландцы — единственные европейцы, которые могут обходиться без оборудования для нагревания воды. Централизованные системы отопления и горячего водоснабжения горячая вода поступает из подземных — геотермальных источников.
Французы не жалуются по той же причине. К домам подведена только холодная вода. Если здание не подключено к газовой сети, жильцы чаще включают отопление ночью, когда тариф на электроэнергию ниже.
Однако в некоторых европейских странах есть запланированные отключения. В то же время сроки отключения, сильно отличается от российского. В Риге водоснабжение прекращается на несколько часов, а в худших случаях на три-четыре дня. В Праге водоснабжение ограничено на 4-5 дней в связи с ремонтными работами. В Хельсинки плановые работы не проводятся — воду отключают только в случае аварии системы отопления.
В целом, коммунальные услуги в Европе стоят дороже. Поэтому они предпочитают не ждать, пока трубопровод выйдет из строя или будет близок к выходу, а регулярно обновлять его. Качественное обслуживание и относительно частая замена труб требуют денег. Поэтому даже при централизованном водоснабжении европейцы не испытывают таких трудностей, как отсутствие горячей воды.
Отключение горячей воды — 2021: что важно знать москвичам
В Москве с 11 мая началось плановое отключение горячей воды, которое происходит ежегодно для подготовки к зимнему сезону. Рассказываем, где узнать график отключения горячей воды.
Графики отключения
Отключение горячей воды в Москве пройдет с 11 мая до конца августа. Продолжительность профилактических работ по каждому дому составит не более десяти дней. В новых домах с альтернативным трубопроводом срок отключения может быть меньше, более того, в нынешнем году воду могут вовсе не отключать.
Узнать графики отключения воды можно с помощью специальных онлайн-сервисов: на портале mos.ru, в мобильном приложении «Моя Москва», а также на сайте moek.ru появилась специальная вкладка. Для того чтобы узнать, в какой промежуток времени в конкретном доме отключат горячую воду, нужно указать адрес в поисковой строке сервиса. В ответ на экране появятся конкретные даты и время.
Также можно настроить уведомление, чтобы не пропустить момент отключения. Такая функция доступна в личном кабинете на портале mos.ru в разделе «Настройка подписок». В приложении «Моя Москва» после уточнения графика можно добавить даты отключения в календарь смартфона. Кроме того, управляющие компании заранее предупреждают жильцов о предстоящих отключениях горячей воды.
Полезные телефоны
Получить информацию о графике отключения горячей воды можно по телефону, обратившись:
Что делать, если горячую воду не включили
Если время планового отключения воды в вашем доме прошло, а горячей воды в доме нет, то можно обратиться:
По этим же контактам можно обращаться, если не устраивает качество горячей воды — она холоднее 60 °C или горячее 75 °C.
Горячую воду могут отключать — за пределами заранее объявленного графика — не более чем на:
8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
4 часа единовременно;
24 часа при аварии на тупиковой магистрали;
10 суток раз в год при проведении ежегодных профилактических работ.
Зачем отключают горячую воду
Горячую воду отключают, чтобы провести профилактические работы на сетях и оборудовании системы теплоснабжения Москвы и подготовить ее к зиме. Технические специалисты проводят гидравлические испытания магистральных и разводящих теплосетей, заменяют устаревшее оборудование на тепловых пунктах и отопительных станциях (меняют и ремонтируют двигатели, насосы, теплообменники).
В новых домах тоже отключают воду, поскольку даже современное оборудование требует профилактики. Поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.
Надо ли платить за горячую воду во время отключения
Оплата за холодную и горячую воду производится в соответствии с показаниями счетчиков, которые установлены в квартире. Если нет потребления ресурса — то, соответственно, и показания нулевые, житель оплатит только реально потребленный ресурс.
Чтобы счетчик горячей воды во время отключения не накручивал лишние кубометры, рекомендуется на это время перекрыть использование горячей воды и пользоваться только холодной, которая дешевле сама по себе. Часто управляющие компании на время профилактических работ закрывают внутридомовые задвижки.
Как подготовиться к отключению горячей воды
Альтернатив во время отключения горячей воды немного: кастрюли, кипятильники, водонагреватели, поездки к родственникам или походы в сауны и фитнес-клубы. Если семья большая, имеет смысл ставить накопительный водонагреватель, позволяющий всегда иметь в распоряжении определенный объем горячей воды, посоветовал эксперт ЖКХ Александр Костюков. Цены на бойлеры и водонагреватели на маркетплейсах разные. Есть недорогие варианты за 3–6 тыс. руб., есть за 20–30 тыс. руб. и дороже.
«Если в квартире проживает один-два человека, можно обойтись проточным водонагревателем. Однако нужно помнить, что в старых домах с изношенной электропроводкой ставить электрические водонагреватели может быть небезопасно», — добавил эксперт.
В период отключения надо учитывать, что на получение горячей воды с помощью нагревателей тратится электроэнергия. Экономить можно, если класс энергопотребления водонагревательного прибора В или А. По расчетам экспертов, общая сумма в платеже остается прежней, только меняются статьи расходов с горячей воды на электроэнергию.
График отключения горячей воды в Москве
1. Когда отключают горячую воду?
В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения горячей воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений.
2. Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?
Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.
3. На какой срок отключают горячую воду?
Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2011 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше — на 21 день. 10 дней — это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.
В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.
Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.
4. В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?
В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.
5. Почему не отключают холодную воду?
Потому что система водоснабжения предусматривает резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.