в москве номер неотложки
Как вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь
1. Как вызвать скорую или неотложную помощь?
Позвоните с городского или мобильного телефона (для всех операторов):
Как правило, соединение с оператором «103» происходит в течение нескольких секунд, однако, позвонив по телефону «103» в часы массового поступления звонков, вы можете услышать информацию автоответчика: «Здравствуйте. Вы позвонили в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы, пожалуйста, не кладите трубку, мы обязательно вам ответим».
Дождитесь ответа, не бросайте трубку — в противном случае, набирая заново, вы снова окажетесь в конце очереди звонков на линию.
2. Что нужно рассказать диспетчеру при вызове скорой помощи?
3. Как вызвать врача на дом?
Для того чтобы вызвать врача-терапевта или врача-педиатра на дом, нужно иметь полис медицинского страхования.
Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить по телефону Единой медицинской справочной службы: 122. Служба работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Помимо ваших личных данных (ФИО, дата рождения) и описания симптомов приготовьтесь назвать номер полиса ОМС.
Если у вас нет полиса ОМС, но есть полис добровольного медицинского страхования (ДМС), Вы можете позвонить в обслуживающую вас страховую компанию и обратиться за помощью.
Без полиса ОМС вы также можете вызвать скорую или неотложную помощь или получить консультацию врача без выезда на дом, позвонив по телефону врачебно-консультативного поста службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33.
4. В каких случаях следует вызывать скорую или неотложную помощь?
В первом случае по вашему вызову приедет скорая помощь (время прибытия — до 20 минут), во втором — неотложная (время прибытия — до 2 часов).
5. В каких случаях следует вызывать врача на дом?
6. В каких случаях следует обращаться в травмпункт?
В случае травмы, не представляющей угрозы для жизни, необходимо самостоятельно обратиться за помощью в травмпункт. Медицинскую помощь в травмпунктах оказывают бесплатно, независимо от наличия страхового медицинского полиса.
7. Как получить консультацию врача без выезда на дом?
Если вам необходимо получить консультацию врача без выезда на дом, или вы не можете самостоятельно оценить, является ли ситуация экстренной и представляет ли угрозу для жизни, позвоните:
Мне нужна скорая!
Как вызвать скорую
Главный номер для вызова скорой медицинской помощи в Москве — номер 103 (вызов с городского и мобильного телефона).
Помимо этого существует номер 112 — вызов с мобильных телефонов; работает при заблокированной SIM-карте, при отсутствии SIM-карты, а также при отсутствии денежных средств на счету телефона. Операторы отвечают как на русском, так и на английском языках.
Рекомендуем набирать 112, когда требуется вызов нескольких экстренных служб (МЧС, Полиция, ГИБДД).
Если у Вас есть проблемы только со здоровьем, звоните 103 — мы поможем.
Вызов государственной скорой медицинской помощи бесплатный.
Что говорить диспетчеру
Существует основная информация, которая понадобится диспетчеру при приеме вызова. Как правило, соединение с оператором «103» происходит в течение нескольких секунд, однако, позвонив по телефону «103» в часы массового поступления звонков, Вы можете услышать информацию автоответчика: «Здравствуйте. Вы позвонили в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы, пожалуйста, не кладите трубку, мы обязательно Вам ответим.» Если такое произошло необходимо дождаться ответа оператора.
После того как вам ответил оператор сообщите следующую информацию:
— что случилось (ответьте максимально полно на вопросы, которые Вам задаст диспетчер скорой помощи).
Это поможет определить, какая бригада (скорой или неотложной помощи) Вам нужна в настоящий момент, или же достаточно консультации врача по телефону;
— номер телефона, с которого звоните;
— адрес, где находится больной (если больной находится на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этаж, код домофона);
— фамилию, имя, отчество (если известно);
— дату рождения или возраст пациента (если известно);
Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему. Следует указывать пути подъезда к вашему дому если они затруднены (ремонт дорог к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.
После того как диспетчер проверит еще раз адрес и телефон (диспетчер обязательно уточняет округ Москвы для исключения ошибки), затем он сообщит, какая бригада направлена к Вам (бригада скорой помощи или неотложной медицинской помощи) или переключит Вас для уточнения ситуации на врача консультативного пульта.
Как быстро приедет скорая?
После поступления звонка в Службу 103 и мгновенной обработки обращения в Едином городском диспетчерском центре (ЕГДЦ), вызов передается на ближайшую к пациенту бригаду скорой медицинской помощи или бригаду неотложной медицинской помощи.
После того как Вы позвоните по номеру «103», диспетчер сам решит, какую бригаду направить. В Москве сегодня круглосуточно дежурит более 1 тысячи бригад, готовых к срочному выезду. На Станции помимо линейных бригад существуют специализированные бригады (педиатрические, психиатрические и другие).
На экстренный вызов регламентированное время прибытия бригады скорой помощи не превышает 20 минут, при этом на неотложный вызов бригады скорой помощи направляются при отсутствии в зоне обслуживания экстренных вызовов.
Для прибытия бригад неотложной медицинской помощи норматив составляет 120 минут, однако необходимо отметить, что это максимальное время ожидания бригады. На сегодня в Москве среднее время прибытия бригад неотложной медицинской помощи, как правило, составляет 30-40 минут.
Проблема доступности и доезда бригады скорой до пациента является одной из самых важных в нашей работе. Автомобили скорой помощи оснащены синими проблесковыми маячками и специализированным звуковым сигналом, что позволяет пользоваться приоритетом на трассах города.
Однако не все участники дорожного движения должным образом относятся к включенным маячкам и сиренам. Не редко они устраивают «гоночные соревнования» с автомобилями скорой помощи, подвергая опасности жизнь сотрудников скорой помощи, пациента, находящегося в автомобиле и свою собственную жизнь.
Въезжая в узкие переулки, наши бригады сталкиваются с проблемой проезда к необходимому адресу из-за тесно припаркованных частных автомашин. Владельцам транспортных средств нужно думать о том, чтобы сохранить проезд для машин скорой помощи или каких-либо других экстренных служб. Просим внимательно относиться к этому вопросу.
Какая бригада поедет на вызов?
В ответе за выбор бригады, которая будет направлена к пациенту, медицинский персонал оперативного отдела, который осуществляет прием, сортировку вызовов по обоснованности, срочности и профильности бригад. Главная задача специалистов оперативного отдела — понять, куда направлять бригаду Скорой помощи в первую очередь. Благодаря ответам звонящих на вопросы, диспетчеры также делают выводы о необходимости отправки специализированной бригады. В результате вызову может быть присвоен статус экстренного или неотложного. Если срочная помощь бригады не нужна, звонящего связывают со старшим врачом, который даёт рекомендации по лечению.
Для того чтобы диспетчеру было проще разобраться, какой специалист нужен по конкретно Вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. К примеру, в случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать, примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети или нет и т.д.
Можно самому обратиться в стационар без вызова скорой?
Если что-либо произошло с Вами или Вашими знакомыми и у Вас имеется транспорт и состояние больного позволяет самостоятельно добраться до близлежащего стационара, то Вы можете это сделать, не дожидаясь приезда бригады скорой помощи. В любом стационаре города Вас примут и окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.
Можно получить консультацию у скорой помощи?
Если Вам необходимо получить консультацию врача без выезда на дом, или Вы не можете самостоятельно оценить, является ли ситуация экстренной и представляет ли угрозу для жизни, позвоните по телефону врачебно-консультативного пульта службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33 или по номеру 103 и диспетчер переведет звонок на врача.
Специалист службы даст вам рекомендации для дальнейших действий либо сам (при наличии показаний), либо направит к вам профильную бригаду службы скорой или неотложной медицинской помощи.
В случаях, когда требуется экстренная помощь и от оказания незамедлительной помощи окружающими зависит жизнь человека, происходит регистрация вызова диспетчером, а вызывающий, может быть, переведен на старшего врача для оказания помощи по телефону до прибытия бригады скорой помощи.
Как с мобильного вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь?
Скорую помощь рекомендуется вызывать при острых приступах недомогания, резких обострениях заболеваний и состояниях, требующих срочного реагирования. В таком случае лучше не рисковать, пытаясь записаться к терапевту в ближайшую клинику, ведь промедление может стать причиной возникновения серьезных последствий.
Жители Москвы могут вызвать врача на дом из поликлиники по месту жительства. Для этого необходимо позвонить в регистратуру медучреждения и рассказать о симптомах, требующих незамедлительной диагностики и лечения.
На территории России действуют короткие номера, по которым можно вызвать скорую или неотложную помощь – 103 и 112. Второй номер является общим для всех служб России, работающих в экстренном режиме – на него можно позвонить не только для вызова бригады скорой помощи, но и при возникновении утечки газа или пожара.
Чтобы вызвать участкового врача необходимо обозначить для оператора причину. Если ей является неотложная помощь, то оператор перенаправляет абонента на нужную линию. Звонки на указанные номера могут осуществляться с мобильных и стационарных телефонов бесплатно. Они являются многоканальными, а потому работают в круглосуточном режиме.
Порядок разговора при вызове врача на дом
Разговор с представителем поликлиники не должен превышать пяти минут. При этом абонент должен четко обозначить причины, по которым он хочет вызвать врача.
Порядок разговора включает:
Важно, что чем точнее будут сведения о симптомах, тем более квалифицированная помощь будет предоставлена пациенту. Также следует указывать точный адрес, ведь от этого будет напрямую зависеть время, в течение которого будет оказана экстренная помощь
Что нужно иметь для вызова
Вся медицинская помощь в России предоставляется бесплатно при наличии полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). При звонке диспетчер может спросить у абонента номер полиса, а потому рекомендуется иметь его под рукой.
Если у пациента нет полиса ОМС, ему нужно выбрать один из следующих вариантов:
В первом случае пациент осуществить вызов по Москве, даже не имея прописки в столице. При этом оказание услуг будет платным, а потому рекомендуется заранее узнать адрес и телефон ближайшей к месту пребывания поликлиники, чтобы сэкономить на вызове.
Если нет полиса ОМС, то можно позвонить в страховую компанию при возникновения симптомов, требующих экстренного оказания медпомощи. Узнать номер телефона можно на обратной стороне карты полиса ДМС. При этом по полису добровольного страхования пациенты могут получить квалифицированную помощь невролога, нарколога, психиатра, отоларинголога, дерматолога и других профильных специалистов без необходимости оплаты их услуг. Причем оказание помощи гарантированно, вне зависимости от договоренности со страховой компанией, в которую обращается владелец полиса ДМС.
Когда требуется вызывать скорую или неотложную помощь
Бригада скорой помощи вызывается в случаях с непосредственной угрозой для жизни пациента. Также к ним относятся ситуации, когда требуется безопасная госпитализация гражданина (кровотечения, сильные отравления, роды, инфаркт). Время прибытия бригады скорой помощи не должно превышать 20 минут.
Неотложную помощь нужно вызывать при резком повышении или понижении кровяного давления, при возникновении резких болей, которые могут стать причиной нанесения непоправимого вреда для здоровья. При этом время прибытия бригады увеличивается и зависит от загруженности и серьезности симптомов. Чаще всего варьируется в пределах 2-х часов.
При этом определение того, какая бригада выедет на вызов, ложится на плечи принимающего звонок оператора, который внимательно выслушивает симптомы.
Когда можно экстренно вызвать врача на дом?
Вызывать участкового врача на дом следует в случаях, когда пациент не может самостоятельно обратиться в поликлинику. Это могут быть пожилые или несовершеннолетние граждане, заболевание которых требует незамедлительного обследования и назначения лечения.
Также вызывать врача на дом следует при возникновении симптомов инфекционных заболеваний – рвоты, диареи. Об этом нужно обязательно предупредить при совершении звонка в поликлинику.
Если пациент не может обратиться в поликлинику лично для записи, однако у него нет опасных для здоровья и жизни окружающих симптомов, он может записаться на прием врача в онлайн режиме, посетив сайт «Госуслуги», работающий на общероссийском уровне.
Получение консультации врача без посещения поликлиники
Если пациенту требуется получить консультацию квалифицированного профильного специалиста, однако он не имеет возможности прийти на прием в поликлинику по состоянию здоровья или другим причинам, он может сделать это в режиме онлайн на портале «Госуслуги». Преимуществом является то, что онлайн-консультацию может получить даже гражданин без московской прописки.
Также можно позвонить по номеру телефона московской горячей линии 8 (495) 620-42-33. Оператор службы внимательно выслушает все жалобы пациента, расспросит о симптомах и их интенсивности, после чего определит – сможет ли гражданин прийти на прием к врачу самостоятельно или ему потребуется оказание помощи бригадой скорой или неотложной помощи.
Как вызвать скорую помощь в Москве
В столице действует круглосуточная Единая диспетчерская по приему вызовов скорой и неотложной помощи.
По этому номеру можно вызвать взрослую и детскую скорую или неотложную помощь как с мобильного телефона любого оператора – МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, так и с городского. Звонок бесплатный.
Дополнительный номер вызова скорой с мобильного — 112, телефон Единой службы спасения. По нему можно дозвониться, если на счету мобильного нет денег, а также, если нет SIM-карты или она заблокирована.
Среднее время ответа оператора – 3-4 секунды.
Телефон врачебно-консультативного пульта — (495) 620-42-33. По этому номеру можно получить бесплатную консультацию — стоит ли вызывать скорую, как облегчить состояние пострадавшего, рекомендации для дальнейших действий и другие советы.
Справочный телефон: (495) 620-41-40
Что сказать диспетчеру
После соединения с оператором Единого диспетчерского центра по телефону 103, которое происходит, как правило, в течение нескольких секунд, сообщите следующую информацию:
По возможности, встретьте бригаду и проводите ее к пострадавшему.
Диспетчер сообщит, какую бригаду он к вам направляет и сколько времени ее ждать.
Если ситуация не требует выезда врачей, диспетчер переключит вас на терапевтов-консультантов, которые дадут рекомендации по телефону.
Как определить, нужна ли скорая
Немедленно звоните по телефону 103, если внезапно возникло заболевание с опасными симптомами, инфаркт, инсульт, человек получил тяжелую травму, ожог или ранение, резко ухудшилось состояние хронического больного, температура поднялась выше 40 градусов, возникло кровотечение, есть необходимость госпитализации.
Если речь идет о простуде с температурой не выше 39-40 градусов, хроническом заболевании без обострений – в этом случае лучше обратиться в поликлинику, вызвать участкового или дежурного врача на дом. Врач из поликлиники может посетить вас и оказать помощь не только в будние дни, но и в выходные, и в праздники.
Если состояние пострадавшего позволяет, можно на личном транспорте или такси добраться до любого стационара, где будет оказана первая помощь.
При небольшой неопасной для жизни травме обратитесь в ближайший травмпункт самостоятельно. Если врач травмпункта, определит, что вам нужно стационарное лечение, он сам вызовет машину для транспортировки в больницу.
Скорая и неотложная помощь – в чем разница
Скорая помощь выезжает, когда ситуация требует срочного медицинского вмешательства, есть угроза жизни и здоровью. Задача бригады – прибыть на экстренный вызов как можно скорее. Машины оборудованы дефибрилляторами, электрокардиографами, кислородными баллонами, кардиомониторами, наркозно-дыхательной аппаратурой, небулайзерамии и другой аппаратурой.
Неотложная помощь выезжает, когда нет угрозы жизни, но нужно предотвратить осложнения, сделать так, чтобы состояние больного не превратилось в экстренное. Машины неотложки оборудованы электрокардиографом, глюкометром и дефибриллятором.
Какую бригаду к вам прислать, решает оператор Единого диспетчерского центра на основании информации, которую вы сообщите.
Время приезда
Время прибытия бригады после вызова по нормативам Минздрава РФ – до 20 минут.
Среднее время приезда скорой помощи в Москве – 12 минут, к пациентам с инфарктами и инсультами – около 10 минут, к пострадавшим в ДТП – около 7 – 8 минут.
Время прибытия неотложки – до 2-х часов.
Бесплатность оказания помощи
Экстренная и неотложная медицинская помощь, в том числе стационарная, оказывается любому человеку бесплатно за счет средств городского бюджета независимо от наличия полиса медицинского страхования, постоянной или временной регистрации в г. Москве.
О службе 103
В Москве 58 круглосуточных подстанций и 90 постов экстренной и неотложной помощи, равномерно распределенных по территории города.
Ежедневно 1020 бригад выполняют около 12 тысяч выездов. На подстанциях дежурят линейные (общепрофильные), реанимационные, педиатрические (детские), неотложные и специализированные бригады.
За сутки в Единую диспетчерскую поступает около 15 тысяч звонков.
Телефоны городских служб экстренной помощи 01.04.2020
Искренне надеемся, что эти телефоны Вам никогда не понадобятся
Пожалуйста, расскажите Вашим родным и друзьям
о едином экстренном номере «112»
и КАК ИМ ПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
Единый экстренный номер «112» действует на территории всей Российской Федерации.
По номеру «112» можно звонить бесплатно и круглосуточно с любого устройства мобильной связи (в Москве звонок с городского стационарного телефона пока невозможен).
На территории Москвы прием и обработку экстренных вызовов обеспечивает и выполняет Государственное казённое учреждение города Москвы «Система 112». Служба 112 Москвы состоит из 5 дежурных смен, в каждой из которых 50 специалистов по приему и обработке экстренных вызовов.
Ежесуточно Специалисты Службы 112 Москвы оказывают и организовывают помощь: вызывают на места происшествий экстренные и аварийно-восстановительные службы при любой угрозе жизни, здоровью, имуществу, правопорядку и нарушении условий жизнедеятельности.
В настоящее время при наборе номера «112» на территории Москвы работает автоинформатор (IVR), который для соединения с экстренными службами напрямую предлагает нажать:
«1» – пожарная охрана и спасатели (101);
«3» – скорая медицинская помощь (103);
«4» – аварийная служба газа (104).
Если донабор не производился, происходит соединение со специалистом по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112 Москвы.
Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)
Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
Справочная информация ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова» ДЗМ
Психиатрическая помощь ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» ДЗМ
Глазная скорая помощь (взрослая)
Глазная скорая помощь (детская)
Справочная служба по вопросам вакцинации ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»
В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы
Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
Телефон психологической помощи в Москве
ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы
Неотложная стоматологическая помощь
Памятка по оказанию неотложной стоматологической помощи населению города Москвы
При острой зубной боли, отеке десны или щеки, покраснении кожи в области отека, вы можете обратиться в любую медицинскую организацию города Москвы, оказывающую стоматологическую помощь.
Неотложная стоматологическая помощь:
— не требует предварительной записи;
— оказывается в день обращения в течение двух часов с момента обращения пациента.
Когда и где оказывается неотложная стоматологическая помощь взрослому населению города Москвы:
В дневное время стоматологическая помощь в неотложной форме взрослому населению города Москвы оказывается во всех медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих медицинскую помощь взрослому населению по профилю «стоматология», в часы их работы: с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин., в субботние дни с 08 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.
В выходные и праздничные дни стоматологическая помощь в неотложной форме взрослому населению города Москвы организована в окружных специализированных стоматологических поликлиниках города Москвы с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин.:
В ночное время с 20 час. 00 мин. до 08 час. 00 мин. стоматологическая помощь в неотложной форме взрослому населению города Москвы организована в ГБУЗ «Челюстно-лицевой госпиталь для ветеранов войн Департамента здравоохранения города Москвы» по адресу: ул. Лестева, д. 9.
Когда и где оказывается неотложная стоматологическая помощь детскому населению города Москвы?
Стоматологическая помощь в неотложной форме детскому населению города Москвы в дневное время оказывается во всех медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих медицинскую помощь по профилю «стоматология» детскому населению, в часы их работы с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин., в субботние дни с 09 час. 00 мин. до 15 час. 00 мин.
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
Вопросы донорства крови и ее компонентов ГБУЗ «Центр крови имени О.К. Гаврилова ДЗМ»