в чем заключается работа агента ритуальных услуг
Что делает ритуальный агент?
После звонка родственников умершего в ритуальную службу, диспетчер, передает информацию ритуальному агенту. Ритуальный агент, созванивается с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения ритуального автобуса.
С вещами, паспортом и доверенностью – ритуальный агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Похоронное бюро в Москве
Агенты городской службы по вопросам похоронного дела помогут организовать похороны и собрать все необходимые документы для захоронения на кладбище или кремации. Должностные обязанности агента.
Что делает агент?
Ритуальный агент выполняет функцию организатора похорон.
После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.
В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.
С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Городская служба по вопросам похоронного дела
Стоимость ритуальных услуг
Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.
Что входит в обязанности ритуального агента?
После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.
В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.
С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Городская служба по вопросам похоронного дела
Стоимость ритуальных услуг
Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.
Каким должен быть профессиональный ритуальный агент
Вызов Ритуального агента
Задайте вопрос оператору
За все времена, что существует профессия «Агент ритуальных услуг» или посредник по оказанию помощи в погребении усопшего, устоялись определённые стереотипы, и зачастую нелицеприятные. Причина такого отношения известна, большинство людей считает, что этот человек наживается на чужом горе. Но ведь кто-то должен заниматься этим делом, так как государство координирует похоронный бизнес минимально.
На данное время были отменены все лицензии, которые связывали «похоронщиков» и различные медицинские службы. Причиной этому стали многочисленные скандальные и вопиющие действия похоронных агентов. В частности, намеренное склонение родственников покойного к приобретению заведомо ненужных им услуг частных служб.
Данные ситуации были преданы огласке и не остались незамеченными в государственных органах.
И, конечно же, это породило множество частных ритуальных агентств. Наиболее предприимчивые бизнесмены создали ритуальные услуги, отличающиеся профессионализмом и надежностью. Более того, словосочетание агент-посредник, стало неприменимо к людям в данной профессии. Ведь посредник означает, что человек работает не на одну фирму, а как минимум на несколько. Например: заказ гроба у посредника будет в одной фирме, а заказ венков уже в другой.
Относительно посреднических, ритуальное агентство нового образца имеет свои мастерские по изготовлению гробов, памятников и прочих атрибутов похорон, либо же они являются лидерами фирм по изготовлению похоронной продукции. Профессия такая имеет название «приемщик заказов» или «похоронный директор», в зависимости от статуса в организации.
Обязанности приемщика ритуальных заказов
В список обязанностей сотрудника с профессией приёмщик заказов относятся:
Основной обязанностью этих сотрудников является курирование заказанных похорон, и соблюдение протокола. Чаще всего, роль приемщика заказов занимает наемный работник.
У этого сотрудника, как правило, фиксированный оклад, поэтому слухи о невероятных заработках похоронного агента, больше относятся к посредническим фирмам. Именно они и раздувают ценник, тогда как, у похоронных директоров нет к этому какого-либо интереса.
Приоритеты ритуального агента
Первоочередной и самой главной миссией ритуального агента становится произведение хорошего впечатления о себе, как о представителе определённого агентства, а также оказание услуг высокого качества. К результатам такого подхода можно отнеси то, что заказчик, увидев отношение сотрудника к делу, в будущем и сам придет за оказанием ритуальных услуг, и знакомым порекомендует.
Внешность ритуального агента
Все мы привыкли думать, что ритуальный агент должен быть обязательно одет во все черное, кроме рубашки, она должна быть стандартно белая.
На лице этот человек, в нашем понимании, должен делать скорбный вид, таким образом проявлять сочувствие.
Но проблема вся в том, что это лишь наши домыслы. Если к вам в дом во время похорон придёт такой агент, вы поймёте, что выражение на лице не настоящее, фальшивое. Такой человек просто хочет втереться к вам в доверие, чтобы, пользуясь вашим горем, выманить у вас как можно больше денег.
Как на самом деле выглядит Ритуальный Агент? Это обычный человек, который имеет к вам только деловую цель. Одет он может быть по-разному, даже в привычную нам классическую двойку, или в брюки и рубаху, конечно же, необязательно чёрного и белого цвета. Есть определенный дресс-код — это приглушенные тона одежды. Волосы должны быть аккуратно убраны, если длинные. Если же короткие, то чистые и аккуратно уложены. То есть внешность должна быть презентабельной, как у любого коммерческого лица.
Также ритуальным агентом, несмотря на общий стереотип, может быть женщина. Что закономерно, женский пол намного лучше справляется с возложенными на них в этой сфере обязанностями. Поскольку женщины более эмоциональны, и им не нужно притворяться скорбящими. Мужчина, ритуальный агент, скорее всего, будет с обыденным выражением лица, может быть, где-то даже ободряюще улыбнется. Лучше всего, если он скажет что-то утешительное родственнику усопшего. Это будет большой плюс и для компании, и для него самого, и для безутешного скорбящего человека. Такой агент ритуальных услуг никогда не останется без работы.
Но, даже если он будет буднично беседовать с родственниками умершего только по делу, то это не нанесет вреда абсолютно никому. Этим Он покажет свой непрофессионализм.
Личностные качества присущие ритуальному агенту
Квалифицированный персонал ритуальных компаний должен обладать набором качеств:
Нормы этики ритуального агента
Как у любого коммерческого лица, у ритуальных агентов есть свои нормы этики и морали. А также постулаты, которые должны «от зубов отскакивать».
Люди бывают на похоронах разные: разных религий, национальностей, но только профессионал своего дела не видит различий, а видит людскую трагедию. Под каждый характер постарается найти слова утешения, но при этом сам останется собой, не зачерствеет и не растеряет свою порядочность, благородство и вежливость.
Чем занимается ритуальный агент
В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
Если просмотреть список того, что делает похоронный агент, нетрудно понять, что близким крайне сложно справиться с таким объемом работ самостоятельно. Поэтому большинство людей стремятся прибегать к помощи специальных агентств, оказывающих услуги по подготовке к погребению.
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.
Сколько зарабатывают ритуальные агенты
Заработок зависит от опыта, количества клиентов и заказанных ими услуг. Чем дольше человек работает в похоронной сфере, тем более высокие доходы он имеет. Если новичкам приходится работать по графику, то профессионалы могут рассчитывать на оперативное получение заказов, включая повторные заявки (от людей, обращавшихся ранее).
На доход также влияет уровень смертности в городе: в один месяц можно получить больше, а в другой значительно меньше. В среднем зарплата ритуальных агентов составляет от 30 до 120 тысяч рублей. Это не стандартный оклад, а процент, начисляемый сотрудникам за оформление заказов.
При выборе помощников в похоронах важно отдавать предпочтение опытным специалистам, которые хорошо знают все особенности и нюансы погребения. Именно такими являются сотрудники компании «Честный Агент». Обращаясь к нам за услугами, вы можете рассчитывать на качественную организацию захоронения и проведение траурной церемонии достойного уровня.