в чем выгода турагентства
«Открыли Сочи, но все ждут Турцию». Как живет туристический бизнес
Спросили у турагентств из разных городов, как пережили пандемию коронавируса, выгодно ли работать только по России и какие планы дальше.
«Утром продали тур за 17 000 рублей на человека, а вечером этот же — за 29 000»
Мария Блиялкина, владелица туристического агентства «Гранат»
В феврале клиенты агентства начали отменять туры в Китай. Тогда мы думали, что этим всё и ограничится. Паника началась 15 марта: пошли разговоры, что коронавирус везде, а границы будут закрывать. Люди бросились отменять туры, теряя деньги, но кто-то летел, потому что уже потратил много денег и не хотел терять отпуск.
Поэтапно стали закрываться разные страны, а самолеты летели пустыми, чтобы забрать туристов, у которых заканчивались путевки.
Где-то в это время мы продавали туры по России, а с конца марта приостановили всю работу. Я знаю агентства, которые до последнего продавали туры в другие страны, мы решили так не рисковать, потому что не были уверены, улетят самолеты или нет.
Снова продавать туры мы начали 20 июня, когда стало известно, что открывается Краснодарский край: там сняли режим изоляции, отменили двухнедельный карантин для приезжающих и открыли гостиницы, но оставили масочный режим.
22 июня я улетела в Сочи, чтобы посмотреть обстановку и понять, куда и на каких условиях мы будем отправлять клиентов. До последнего было непонятно, нужны ли справки о том, что человек не болен коронавирусом и об его эпидемиологическом окружении, но оказалось, что не нужны.
Получается, мы не продавали туры весь апрель, май и почти весь июнь, за это время выручка упала на 90%, ее просто не было. Всё, чем мы занимались, — это сидели дома и перебронировали туры, которые не состоялись из-за пандемии. Всё перебронирование шло на четыре—пять месяцев вперед, но с предупреждением, что может сдвинуться и дальше. Когда начали закрывать границы, первые две недели мы возвращали деньги, но потом туроператоры приостановили возвраты и выдали гарантийные письма — по ним до конца 2021 года мы сможем отправить людей по отмененным турам.
Пока мы отправляем клиентов в Краснодарский край и Крым, затем, когда снимут карантин, будем продавать туры на Алтай, в Карелию, Калининград, Питер и Москву.
Российские направления, а других и нет, сейчас очень популярны. Когда открыли Краснодарский край, все туры на две недели вперед раскупили за два дня, причем цены заметно выросли в первый же час после новости о снятии карантина.
Когда открыли Краснодарский край, все туры на две недели вперед раскупили за два дня
После этого цены стали расти два—три раза в день — так происходит из-за повышенного спроса и отсутствия альтернативы. Например, утром продали тур за 17 000 рублей на человека, вечером звонит клиент и говорит, что с ними поедет еще один человек. Я смотрю, а место стоит уже 29 000 рублей.
Думаю, люди устали сидеть дома, а цены не пугают: кто путешествовал ранее, тот так и будет путешествовать. Мы же надеемся на сентябрь, когда, возможно, откроют границы. Но и российским направлениям рады: с них зарабатываем больше, чем с заграницы, продавать их легче, а времени тратим на это меньше. Такими темпами очень скоро выйдем на докризисный уровень.
«Мы продаем на 35% больше, чем в прошлом году»
Юлия Григорьева, исполнительный директор компании «Раша Дискавери» — агентства приключенческого туризма по России
Два месяца у нас почти не было оплат от клиентов, но был запас прочности, на который мы жили. Мы потеряли часть команды: пришлось временно уменьшить зарплаты, поэтому некоторые люди ушли. С другой стороны, нам хватило ресурсов, чтобы осуществить возвраты: всем клиентам, которые хотели вернуть средства за туры, мы отдали деньги, около трети согласились перенести забронированные программы на другие даты.
Сейчас мы снова продаем туры и уже три недели у нас просто бум по заявкам, на 35% больше, чем в прошлом году. Мы пытаемся справиться с потоком запросов и оплат, сейчас ищем новых членов команды.
Мы пытаемся справиться с потоком запросов и оплат, сейчас ищем новых членов команды
Если говорить об изменениях в запросах, сейчас стало больше индивидуальных туров, когда люди хотят специальную программу для своей семьи или компании. По направлениям интересы самые разные — это Алтай, Камчатка, Карелия, плато Путорана, близлежащие к Москве территории. В этом летнем сезоне мы создали новые туры в арктические регионы, например, в Ненецкий автономный округ. Проработали маршруты в Воронежскую, Орловскую область, есть новые предложения по Карелии. Где-то пришлось отказаться от проведения программ, не все регионы готовы открыться для туризма: например, в Адыгее и на Кавказе пришлось отменять заезды.
В этом году к нам приходят люди, которые привыкли отдыхать на заграничных курортах, а сейчас ищут для себя альтернативу и решают прийти к нам, чтобы попробовать приключенческий активный отдых.
Мы не можем говорить, что в настоящий момент мы в кризисе, сейчас всё стабилизируется. Тем не менее есть недополученная весной прибыль — где-то около 50 млн рублей в обороте. Думаю, до конца года мы это компенсируем и выйдем на уровень прошлого года. На нас работает эффект отложенного спроса: долгое время люди не знали, что будет дальше, а сейчас всех как прорвало.
Коронавирус немного изменил нашу работу по проведению туров: мы везде соблюдаем постановления властей, иногда они противоречивы, но мы стараемся следовать, как можем. Например, в гостевых домах на маршрутах — бесплатные маски и санитайзеры, в машинах — менее плотная посадка.
Думаем, регионы и дальше будут открываться. Мы ждем сохранение повышенного спроса и надеемся, что получим объемы прошлого года, возможно даже с приростом. При этом ни один тур у нас не подорожал: цены такие же, как и были до пандемии.
«Мы ждем Турцию — это самое хлебное направление»
Александр Халаимов, владелец турагентств в Белгороде и Курске
Три месяца мы работали с нулевой выручкой, но продолжали снимать офис и платить зарплаты из сбережений. Чтобы восстановиться, пытались взять льготный кредит, но нам отказали три банка — думаю, это потому что туризм сильно пострадал, банки не хотят кредитовать, боятся, что мы совсем разоримся.
Сейчас мы продаем туры по России, но люди не хотят покупать на дальние даты, все продажи идут на июль, а отели в Сочи и Крыму на это время уже переполнены. На наши заявки приходят отказы: мест нет. Больше всего туров покупают в Москве, потому что по многим путевкам вылеты из Москвы. А из нашего Белгорода одна авиакомпания на Крым, одна в Сочи — в общем, мало рейсов. Получается, регионам туров не остается.
Плюс у людей принято по турам летать в другие страны, а по России обычно самостоятельно бронируют отель и покупают билеты, мы тут не нужны.
Мы общаемся с туристами и видим, что люди боятся выезжать за границу, даже когда ее откроют. Мне кажется, СМИ нагнетают, что там везде опасно, а вот в России отдыхать безопасно. Мы же ждем, когда откроют Турцию — это самое хлебное направление, в том году туда слетали семь миллионов россиян.
Думаю, восстанавливаться после пандемии мы будем полтора—два года, но это если не станет хуже. Этот летний сезон уже упущен, с сентября начнется низкий сезон и только с весны будет оживление.
«Мы надеемся, что границы откроют в сентябре»
Ольга Турицына, владелица туристического агентства «Страновед»
Мы не работали три месяца и снова начали 12 июня. У нас было два офиса в Екатеринбурге: один пришлось закрыть, другой оставили, но договорились, что нам снизят плату на 50% на четыре месяца. Еще мы часть сотрудников отправили в отпуск без содержания, а часть оставили на полной ставке. Нас выручила государственная субсидия: как ИП я получила ее на себя и сотрудников, два раза по 12 130 рублей. В итоге мы ушли в минус 70 000 рублей, это без учета недополученной прибыли.
До пандемии коронавируса мы почти не продавали туры по России. Считаю, что лучше Турция, чем Сочи или Анапа: мне важно предложить людям комфорт за минимальные деньги, а в России я этого дать не могу.
Исключение — клиенты, которые по работе невыездные, им мы продавали туры по России. Сейчас же вся Россия невыездная, поэтому в этом году пришлось переквалифицироваться на российское направление.
В целом это неплохо: комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны. А еще по России никто не просит большие скидки, а по Турции просят постоянно, потому что туры туда продают все, высокая конкуренция.
Комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны
Когда продаешь туры по России, радует, что нет разницы курса валют: не нужно следить, что упало, что повысилось, как изменилась итоговая стоимость тура. А туры в другие страны очень привязаны к этому: если не внести сразу 100% оплаты, потом из-за скачка курса можно заметно переплатить. Например, в марте, когда евро с 70 рублей резко поднялся до 77 рублей, туры сразу же подорожали на 20 000—30 000 рублей. Это не вина агентств, но негатив получаем и отрабатываем мы.
Но и с российскими турами цены постоянно меняются. Когда мы начали работу 12 июня, туры продавались задешево: например, Сочи за 10 000 рублей с перелетом и проживанием. Как только объявили, что в Краснодарском крае отменили карантин и справки по прилете, цены резко начали расти.
У туроператоров работает динамическая система прайсов. Роботы на сайтах видят, сколько людей смотрят и покупают те или иные туры, и меняют стоимость в зависимости от спроса. В итоге цены выросли в два—три раза, но пока в пределах адекватного.
Туры в другие страны мы сейчас не продаем или продаем на осень, но с минимальным авансом в тысячу рублей. Как только откроют границы и начнут летать чартеры, спрос на зарубежные направления превысит Россию, и мы вернемся на докризисный уровень. Надеюсь, границы начнут открывать первого сентября, а вот полное восстановление, если ничего не изменится, произойдет не раньше, чем через год.
Счет для ИП и ООО в Модульбанке
Удобный сервис, недорогие тарифы, защита от блокировок по 115ФЗ
Что за зверь — турагентство
Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
«Это бесполезное звено»: 7 причин не пользоваться услугами турагентства
Иногда турагентов ужасно раздражают их клиенты-туристы.
Об этом в Т—Ж рассказала Мария, которая проработала в туризме восемь лет. В комментариях к ее статье читатели рассказали, чем их бесят агенты, — получилась дискуссия на 400 высказываний. Кто-то считает, что турфирмы работают только для того, чтобы содрать с путешественников побольше денег, другие обвиняют менеджеров в непрофессионализме и нежелании работать. Собрали популярные мнения в одной статье.
Это истории читателей из Сообщества Т—Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
Агенты хотят заработать. Плохого в этом нет. Но когда мне в агентстве предлагают тур за 40 тысяч, а потом я иду домой, гуглю и нахожу то же самое, но с вылетом на день раньше и за 32 тысячи, покупать у агента не в моих интересах.
Агенты всегда пытаются впарить самые дорогие отели, про туры в трех- и четырехзвездочные стараются вообще не упоминать. С раздражением вспоминаю времена, когда еще не было онлайн-продаж и за туром приходилось обращаться в агентства. Там были только некомпетентность и попытки обмана — больше ничего. Например, я сама нашла нужный тур с перелетом. Все на сайте доступно, цена отличная, а в турагентстве мне говорят: «Отель в стопе». Взамен предлагают вариант почти в два раза дороже. Я при них звоню в офис туроператора, уточняю наличие тура — конечно, все есть. Только после этого они начинают оформлять тур.
Часто бывает так, что когда клиент озвучивает бюджет, то агент сразу предлагает варианты впритык или вне бюджета. Например:
Зачем тогда про бюджет спрашивать?
Понимаю туристов, которые не озвучивают свой бюджет. Если скажешь, агенты точно будут предлагать туры стоимостью на 5—10% дороже. Но в моих интересах выбрать оптимальный тур, а не самый дорогой за мои деньги. Агенты работают за процент, и я отлично понимаю и их интерес.
В турагентах бесит некомпетентность. Она встречается даже в профильных агентствах. Была ситуация с Грецией: ради интереса запросили стоимость тура на двоих — паромом через Афины на Митилини и Хиос. Отели планировали спокойные, но в удобном месте — не в пустыне рядом с федеральной трассой, а старые гостиницы в зеленой зоне. Девочка ковырялась неделю и выставила нам тур за 350 тысяч. Да, конечно, он был нестандартным, но когда мы сами забронировали самолет, хорошие отели и внешнюю каюту с кондиционером и душем, то уложились в 270 тысяч. У нас на это ушел один день.
Девочка вообще не умела пользоваться «Гугл-картами». Отели, которые она нам предложила, даже примерно не соответствовали нашим требованиям. Хоть бы карту нормальную посмотрела, хоть бы с отелем связалась. Кстати, паромы она предложила нам намного хуже, чем те, которые мы забронировали сами. И все это дороже на 80 тысяч.
Та же картина с Испанией. Все только по стандарту, только с отелями, которые есть в каталогах, только по общепринятым маршрутам. Лично мне плевать на питание и марку косметики в спа — пусть лучше географию выучат и научатся пользоваться спутниковой картой.
Как победить выгорание
Раньше я покупала туры у агентов, которые представляли крупного оператора. Никто из них никогда не знал не то что про доктора или ремонт — затруднялись даже сказать, какой пляж в этой части Кемера: песчаный или галечный.
Нужно отличать массовый пляжный отдых от путешествий. В первом случае действительно выгодно покупать пакеты, а во втором намного удобнее действовать самостоятельно. Путешествие сложно планировать самому, но все больше людей учатся это делать, и тенденция сохранится. А в случае с пляжным отдыхом тур легко оформить на сайте оператора. Для этого даже не нужен поход в агентство.
Раздражает слишком низкий уровень профессионализма турагентов. Ни разу не видел, чтобы они обладали особыми знаниями или информацией, которой нет на сайте туроператора или агрегатора.
На Новый год я хотел слетать в Стамбул через агента. Был ковид и риск повторного закрытия страны. Выдал точные критерии отдыха: районы для отеля, даты, вылет, только прямой рейс. Также была важна возможность возврата стоимости, если заболею коронавирусом или будет введен локдаун, — за это был готов доплатить. Еще я хотел, чтобы мне заказали ужин на новогоднюю ночь в каком-нибудь ресторане около Босфора — естественно, тоже за отдельную плату. Плюс озвучил пожелание: общаться через соцсети.
Мне не сказали никакой конкретики про возможность возврата или заказа ресторана, ответили только, что «динамика хорошая и в Стамбуле точно все будет открыто к Новому году». При этом настойчиво предлагали созвониться по телефону — мол, так общение пойдет эффективнее.
Поэтому сейчас я заказываю все сам, хотя и трачу на это много времени. Изучаю отзывы об отелях и прочие особенности каждого туроператора.
В итоге уютная гостиница на греческом острове встретила нас шумной молодежной тусовкой, вся анимация сводилась к дискотекам для разгоряченного британского молодняка, а пляж был божественно красивым, но каменистым. На все претензии по телефону обаятельная девушка возмущалась нашей привередливостью. Мы, мол, первые, кому не понравилось, остальные клиенты в восторге.
Мой опыт общения с турагентствами заключался в следующем. Пишешь пять критериев — при подборе учтут только два. Цена тура постоянно меняется в большую сторону на десятки тысяч, якобы из-за доллара, который вырос на 2 копейки за три дня диалога.
Еще однажды столкнулась с ситуацией, когда договорились на тур за 80 тысяч, а нам его пытались продать за 95. Все это было со словами «Ой, я перепутала оператора, думала, вы выбрали дороже».
О какой тысяче рублей за консультацию может идти речь, если мои пожелания к туру никто не может прочитать до конца. Готова бы оставить на чай за нормальный подбор, но пока с таким не сталкивалась. Для меня смысл турагентства в том, чтобы подобрать под ключ и не париться. А по факту приходится все сто раз проговаривать, напоминать, уточнять.
Не раз сталкивался с тем, что озвучивал агенту свои ожидания — страну и формат отдыха, какой должен быть отель и пляж, какие даты поездки, сколько человек, какое питание, что должно быть поблизости и прочее, — а в ответ получал вообще не то, о чем спрашивал.
Например, думаю поехать в Азию, в добротный и не очень дорогой отель, из питания — только завтраки. Нужен красивый пейзаж, много зелени вокруг и спокойное море, серфингом заниматься не хочу.
Агент говорит: «Все понял, сейчас будет!» Через три дня присылает все что угодно, но совсем невпопад. Корректирую запрос, обещает вернуться через один-три дня с новыми вариантами. Через три дня он еще не готов и присылает вариации из первой рассылки через две недели. И за это я должен заплатить? Увольте, но нет.
Однажды хотел поехать в Доминикану. Агент предлагала отели не ниже четырех звезд — классные, но стоили как минимум 100—110 тысяч. А еще для нее в Доминикане было только два направления: Пунта-Кана и Бока-Чика. Под мои запросы, говорит, только Пунта-Кана и только пять звезд.
Я ответил ей, что мне нужно подумать, а сам пошел пообщаться с другим агентом. И тот объяснил, что есть еще варианты, которые подходят под любой запрос туриста, и что в Доминикане не обязательно ехать в четыре-пять звезд. Можно и в хорошую тройку: мебель и там и там все равно будет старая, а еда и там и там очень хорошая. Несложно догадаться, где я в итоге купил тур.
Первая девушка-агент хотела на мне нажиться, не особо слушала про потребности и попутно навязывала свое мнение.
Второй агент сделал именно то, чего я хотел. У первой я провел около трех часов и ушел ни с чем, второй все сделал за час-полтора.
В агентах бесит безразличие и вялость. Все турагенты, с которыми я вежливо и ясно общалась, были совершенно не заинтересованы в продаже тура, причем не в Комарово, а в Турцию, Таиланд и Индию. Кто устал от своей работы, уходите из этой сферы бизнеса, продавайте носки онлайн и не раздражайте туристов.
До 2011 года покупали только готовые туры: в Испанию, Турцию, Египет. Потом подсела на Форум Винского, впервые составила тур сама и в марте улетела с четырехлетней дочкой из Москвы в Таиланд. Из Бангкока мы должны были сразу улететь на Самуи.
В Бангкоке нас встретил представитель перевозчика Bangkok Airways и объяснил, что внутренних рейсов нет и что паромы тоже отменены: природа вторую неделю лютует. Я с багажом и коляской в чужом городе, дочь устала и хнычет про море, а я даже к вайфаю подключиться не могу. Стала винить себя, что составила путешествие сама. Уже не хочу Таиланда — хочу плакать.
Купила дочери смузи, присела на лавку — собраться с силами и решить, что делать. И вдруг вижу группу наших туристов.
Две дамы по телефонам что-то орут, видимо, своим агентам. Мужчины с мрачным видом уже пьют.
Из обрывков разговоров понимаю: они тоже летели на Самуи. Прибыли рейсом раньше и уже три часа сидят здесь и ждут, когда и кто отвезет их в гостиницу в Бангкоке. Жить в клоповнике они не будут, они голодные и вообще столько денег заплатили! Здесь, оказывается, наводнение. Почему их не спасают?
И вдруг я прозрела! Казалось, что мы в одной лодке, но нет — между нами пропасть. Я-то сейчас сопли вытру, очухаюсь, возьму первого попавшегося таксиста. Объясню на ломаном английском, что мне с ребенком нужен отель, и там точно подключусь к интернету и пошлю сигнальную ракету мужу. Все потому, что я — самостоятельный путешественник. Ну и что, что облом произошел прямо сразу? В форс-мажоре винить некого, надо выбираться — я же сама себе хозяйка.
А эти туристы беспомощны и бесправны. Они заплатили круглые суммы и справедливо рассчитывали на то, что проблем не будет. Они же заплатили за организованный тур и как будто застраховались от невзгод. Но нет, они будут сидеть здесь не в силах что-то самостоятельно изменить. Они себе не хозяева в своем отпуске.
А дальше был маленький отель с прудом и сомами. Девочки на ресепшн рассказали мне про вайфай и таскали фрукты дочери, наслаждаясь тем, как она их ест. Дозвонилась до мужа. Три дня ездили отдыхать в аквапарк. А потом пришло сообщение от Bangkok Airways: «Приезжайте в аэропорт, когда захотите, — ваш билет с открытой датой и рейсом». На следующий день мы были на Самуи, бронь в отеле нам продлили бесплатно. Получилось даже лучше: перед штормом многие покинули острова, и мы получили домик прямо на пляже.
Этот опыт преподнес урок на всю жизнь. Твое путешествие зависит только от тебя. Оно может пойти не так, но если ты планируешь его сам, читаешь, узнаешь нюансы и готов взять на себя ответственность, то никогда не растеряешься.
Не пользуюсь услугами агентов, потому что толку от них нет. А раньше раздражало то, что редко кто работал просто как порядочный человек. Когда только обращаешься с подбором тура, напористые турагенты начинают окучивать тебя днем и ночью. Стоит только оплатить тур, как интерес к тебе пропадает, — с трудом можно узнать что-либо даже о своей путевке.
Я сотрудничал с агентством, но не смог поехать по объективным причинам. А когда обратился к ним вновь, сделали вид, что меня нет. Тур при этом искал уже на большую сумму — не на двух человек, а на четырех.
Единственное, из-за чего пользуюсь услугами турагентств до сих пор, — чартерные прямые рейсы. Из моего города не в любое место есть прямые рейсы, а чартер при этом сильно дешевле и удобнее регулярных. В остальном считаю турагентства пережитком или сервисом для очень богатых людей. В массовом сегменте это бесполезное звено для тех, кто может сам купить себе билет на самолет и забронировать гостиницу на «Букинге».
Как-то раз я покупал путевку в Испанию. Это был первый выезд в зону Шенгена, и я думал, что документы собирать сложно, поэтому обратился в агентство. Прихожу, сажусь, говорю, куда хочу лететь, и спрашиваю, какие документы нужны. Девушка-агент шепотом спрашивает при мне у коллеги, явно более опытной: «Тань, а какие документы на шенген надо, я никогда не делала». Та ей отвечает, что нужный список есть на странице для агентств, в разделе «Шенген». На этом месте мне хотелось развернуться и уйти оттуда, но выгода от чартера и удобство прямого рейса прельщали меня больше, чем страх, что что-то пойдет не так.
Собрал документы на себя и жену, принес им. Они посмотрели, посчитали, попросили переделать один документ. Уже позже я узнал, что без этого можно было обойтись. Через неделю принес. Документы уехали из Новосибирска в Москву, там турфирма подает их скопом в визовый центр Испании. Московское агентство попросило сделать еще один документ, якобы справка о доходах не по той форме. Хотя на самом деле в банке форма одинаковая, мы все равно переделали и дослали им эти бумаги.
Пакет документов я принес в агентство почти за полгода до поездки, но с выдачей паспорта с визой они дотянули прямо до дня отлета.
Представляете, какие нервы: едешь в аэропорт, а там тебе выдают пакет с паспортом, и ты не знаешь, есть у тебя виза или нет, летишь ты или нет. В моем случае все закончилось хорошо, мы улетели, но это стоило столько лишних усилий и нервов, что больше ни в жизнь я без нужды в турагентство не обращусь.
При этом в моем городе было консульство, можно было самому прийти и сдать документы лично и не отправлять их курьером в Москву. Мой коллега делал все сам, начал позже меня, но все равно получил визу раньше. Так что все последующие шенгенские визы я делал сам без нервотрепки.
Все покупаю онлайн. Не понимаю, зачем идти в турагентство, где они откроют такой же сайт и будут смотреть те же фото, что и я.
Мир меняется. С развитием интернета функция агента становится все менее нужной. Почему я должна переплачивать 10% и тратить время на испорченный телефон, когда ответы на все мои вопросы есть в интернете: статьи путешественников, сайты отелей, отзывы, агрегаторы авиабилетов. Прочитать все это и оформить самостоятельно намного проще и информативнее, чем бесконечно висеть на связи с агентом. К тому же взгляды и вкусы которого могут отличаться от моих.
Турагенты, как и риелторы в аренде, не нужны. Они скоро вымрут или перейдут в премиум-сегмент.
Сама я постоянно сталкивалась с некомпетентными турагентами, которые по внешнему виду судили о том, сколько у человека денег, а потом на основании своих умозаключений хотели клиента нагреть. Когда же я пыталась оптимизировать траты, то получала усмешку — мол, нищебродка пытается и за границу вылететь, и денежки сэкономить.
Первый раз в прошлом году брал тур через агента, потому что у оператора сделать это не получилось. Обычно покупаю и бронирую все сам на ресурсах вроде «Букинга» или у оператора, если нужен чартер.
Понимаю, что риски у людей большие, работа нервная, поэтому никаких скидок не просил — платил, сколько сказали, и сразу, как сказали. Я вообще идеальный клиент для тех, кто старается честно работать. Но при этом ушки держу на макушке. Оказался прав. За несколько дней до вылета раздается звонок:
— У нас появилась возможность пересадить вас на более удобный вечерний рейс. Только надо немного доплатить за каждого пассажира.
— Я подумаю.
— Думать некогда, сейчас все займут, очень уж удобный рейс.
Я понял, что началось давление, значит, что-то не так.
— Тогда точно не надо. Мне удобнее так, как есть.
— Ну, думайте, но торопитесь. До свидания.
Сразу захожу на сайт оператора, проверяю свой пакет документов. И вижу, что наши рейсы изменили, только оповещение не прислали — отдельное спасибо оператору. Получается, агент это увидела и решила просто так взять с нас денег. Да она бы просто намекнула — дал бы на конфеты, ведь я хотя и не олигарх, но не жадный. Но зачем обманывать, как мелкий катала на базаре? И это при нормальных таких суммах за туры.
В общем, я в очередной раз убедился, что агенты — маленькое зло, а не удобный сервис.
Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках
Angelina, особенно риэлторы, которые ничего не сделав, хотят 100% оплату
Анастасия, Риэлтор риэлтору рознь.
В моём случае именно советы Риэлтора и ее оформление сделки позволило отбить судебные претензии третьих лиц спустя несколько лет.
Проще и дешевле самому найти билеты и забронировать гостиницу. Турагентства и риэлторы- пережитки 90-х
Было бы интереснее прочитать статью о 7 причинах пользоваться услугами турагентств) Я никогда не видела смысла обращаться туда, но должны же быть какие-то плюсы.
Вандербильдиха, все как с другими услугами, которые человек с двумя руками и головой способен делать самостоятельно (клининг, доставка еды/продуктов, какой-то мелкий ремонт и т.п.):
1.экономит время,
2.оформляет абстрактные хотелки в конкретику,
3.страхует на случай собственной рукожопости.
Но это в идеальном мире. По факту, как и со всеми услугами, результат гарантирован не полностью и не всегда.
Вандербильдиха, Например, работодатель компенсирует путевку по пакету документов. Единственная причина, по которой я обращаюсь в агентство.
Джеймс, у меня две недвижимости, но не в городе, где я живу и работаю. Я сдаю свои недвижимости и живу на эти деньги в Петербурге.
Каждый агент, который под видом собственника пробирается на просмотр в любую из моих квартир, летит с лестницы с характерным свистом под русский трехэтажный. Потому что мы, порядочные собственники в комфорт-сегменте, боремся против этой прослойки халявщиков. И будем бороться. В Самаре так принято, скоро и в Питере будет.
Не собственника, а съемщика, ясен корень.
Джеймс, а вот тут уже пошло толсто. Давайте еще разок: выйдите и зайдите нормально.
Анастасия, это же другое. Экскурсии же делают(в том числе многодневные) другие люди, которые зачастую и напрямую продают свои услуги, а в статье речь скорее про «перекупов»
Все эти ваши «купил билет и улетел» работают только из Москвы. Мне например еще из Казани до Москвы нужно добраться. У Победы например нет транзитных рейсов. В поездах меня укачивает.
Однажды мне приспичило улететь на Кипр. Путевка стоила 50к. на 10 дней, а «купил билеты и забронировал отель» стоило ок 100к.
Я летаю и без турагентов и с турагентами, отношусь к ним нормально и не понимаю хейта большинства в их сторону.
Gar, абсолютно так.. Москвичам легко рассуждать на эту тему, да и реализовывать свои самые смелые мечты и планы.. Консульства там, авиакомпаний-море, даты вылета-прилета- все в распоряжении, по ж/д в Европу-без проблем, для кого приемлемо это и т.д. и т.п. А цены с вылетом из Москвы-сказка! В регионах-сооовсем другая ситуация..
Gar, а вроде в Казани международный аэропорт. Я из соседней республики (Марий Эл), у нас многие через Казань летают. Зачем добираться в Москву?
Дмитрий, а какие международные направления у нас были до пандемии? Кипр и Испания чисто чартеры. Из регулярок Рига, Будапешт и Прага были.
Мне легче купить путевку на тот же Кипр с прямым вылетом, чем с пересадками трястись через какую-нибудь Ригу.
Джеймс, 17 объектов, я так полагаю, расположены где-то в стране ваших грез и фантазий?)
Я работаю 19 лет в туризме. На протяжении этих лет со мной рядом мои туристы, уже и их взрослые дети. Это умные и образованные люди. Конечно, они могут сами организовать свою поездку, потратив при этом кучу времени. Но они знают, что это сделаю я. Это моя работа. Я много езжу, учусь, обладаю большой информацией и мои туристы мне доверяют. Не приятно читать такие отзывы о турагентах. Среди нас есть много грамотных и любящих свою работу менеджеров. Значит вам просто не повезло.
Джеймс, мой рабочий час стоит >1000 рублей. Я считаю ваших коллег бесполезным звеном и не обращаюсь за их услугами. А если меня пытаются принудить к услугам, то не упущу момента обломать агенту халяву и предложить хозяину договориться напрямую прям при агенте.
Я ушла из этой профессии в 2013 году, когда почувствовала свою бесполезность для продвинутых, интересных туристов. А с теми, кому нужны гарантии, опека и вечные скидки, не интересно было мне самой. Сейчас читаю и понимаю, что не ошиблась в выводах.
Ком, пользовался онлайн туром, все было офигенно, на вопросы относительно ковида отвечали превосходно, сам не ожидал. А Н лет назад пользовался офлайн агентом, в целом все прошло тоже хорошо, но заняло все-таки больше времени и опять же не позволяет дождаться дешёвого вылета, когда оператор понимает, что самолёт не заполнится, что является единственным нормальным вар иантом по цене.
Ещё история для сравнения цен в марте летали за 45к втроём в 5 звёзд на 7 дней, я выбрал один единственный день с дешёвым чартером, соседи поделились с нами, что заплатили за 9 дней 90к. Время прям одно и тоже, отель один и тот-же, вид номера один и тот-же.
Добрый день!Не соглашусь со всеми этими причинами.Скажу сразу,что я являюсь руководителем тур.агентства. А теперь по пунктам:
-Агентства продают по такой же цене,как и на сайтах операторов,но имеют возможность делать скидки.При равных ценах,с агентом вы получите подбор проверенных вариантов+нюансы отелей,ТК у агента опыт путешествий сотней туристов и свежей информации больше.
-Что касается дешёвых вариантов: чаще это горящие,либо варианты по акциям. Мы их отслеживаем каждый день и предлагаем туристам.НО: при этом делаем отбор,например не предложим проживание в каменном домике с общими удобствами на 10 чел. А в поиске вы видите все варианты и разницу в 1000 руб,можете списать на наживу агента.На самом деле,агент просто избавить вас от шока при заселении.
-В случае возникновения каких-либо вопросов: перезаселение,потерялись,страховой случай и ТД, к кому вы будете обращаться?На горящую линию,находясь в другой стране?Мы же всегда на связи WH и можем оперативно решить любой вопрос.
-По всем остальным случаям могу сказать,что вам просто не повезло со своим агентом. Все мы разные и всех оценивать под одну гребёнку нельзя.
Не хотелось бы,чтобы выглядело саморекламой(она нам не нужна,ТК поток постоянных довольных клиентов), но ни одного из этих критериев у себя в агентстве я не наблюдала.Мы отправляем туристов и за 3 тыс руб в пакетный тур и за 300 тыс руб, разница лишь в том,что хочет клиент. Но: в текущий период агент сэкономит вам средства и нервы, ТК 60% продающихся туров и авиабилетов на сайтах сейчас просто фейк(ТК страны закрыты или нет допусков и ТД),оплату вы сделаете,а улетите ли?!
К турагентам никак не отношусь. Они мне не нужны
Джеймс, я два раза снимала квартиру в Москве, и оба раза комиссия была моему агенту 50%,потому что вторую половину платил хозяин своему агенту. А если бы я сама полезла бы на циан и позвонила всех, то для меня было бы без комиссии. Так что рынок меняется.
Свои квартиры пока сдаю без агентов, так как сдаю в долгосрок. А найти раз в 3 года найти время на просмотр пока получается
Отрицательно отношусь. Толку от них никакого. На протяжении 10 лет все поездки организую сам и очень этому рад. Объездил уже более 30 стран, даже в Турцию летал самостоятельно. Вышло на 30 000 дешевле, чем в тот же отель через туроператора. При этом летели не чартером, а регулярным рейсом Turkish Airlines с нормальным сервисом и кормежкой.
Дмитрий, я в Турцию на машине гонял 😂 самостоятельно.
Услуги туорператоров имеют смысл, если вам нужен типовой отдых на массовом направлении (там, где летают чартеры и операторы блоками выкупают номера в отелях). Во всех остальных случаях, выгоднее купить авиабилет + букинг. С помощью в выборе программы вам поможет форум винского, wikivoyage и прочие туристические ресурсы.
И да, не забываем, что все туры туорператоров можно купить у них на сайте, турагент не нужен. Цена, правда, будет та же.
Mikhail, Вы не правы, говоря, что турагентство не может организовать Вам нестандартный тур. У меня было свое турагентство 8 лет, закрыла в 2012 года. Я делала много нестандартных (=индивидуальных) туров. Но так,как я работала, уверена, не работал никто в Челябинске. Я настолько досконально прорабатывала туры, так только для Президента делают.. Могла сделать тур абсолютно любой сложности. Но что ещё немаловажно, что я всегда была доступна для туристов, в любое время дня и ночи, в праздники.. А в этом была необходимость, к сожалению.. Туроператоры (принимающая сторона) почти всегда косячили, приходилось биться за туристов, не жалела ни времени, ни денег, ни нервов. Но надоело работать 365 дней в году, по 14 часов в сутки, с таким нервным перегрузом.. Кроме того, это всегда был низкорентабельный бизнес, даже ВИП- туристы, состоятельные люди начали буквально требовать,чтобы все бронировалось напрямую: билеты на мероприятия, отели и прочее. но при этом и ко мне требования не снижались, я должна была продолжать для них работать, не считаясь ни с какими своими затратами, быть в полном распоряжении.. Но, пардон, так не бывает.. Уже не говоря о том,что моя часть работы заканчивалась (юридически) в тот момент, когда я документы на тур и передавала.. Хотя, я так никогда не рассуждала, этим и пользовались.
