в чем смысл агентства недвижимости

Уловки риелторов при аренде квартиры

Опасные и полезные

Каждый риелтор манипулирует своим клиентом.

Но одни делают это во благо, а другие обманывают людей ради своей выгоды. Это я узнала за три года, пока работала риелтором по аренде жилой недвижимости. Расскажу, какие манипуляции можно ожидать от агента, как их распознать и какие из них опасные, а какие нет.

Если агент ставит свои интересы превыше всего, клиент страдает. Планы, которые устанавливает агентство, размер комиссии, скорость сделки — это интересы агента. Какую квартиру снять, что выгоднее и какие юридические риски могут быть — это проблемы клиента, которые агента не интересуют. Такова философия плохого агента.

Вот 8 опасных уловок риелторов, которые «помогают» найти квартиру для аренды или сдать ее.

Некоторые люди не знают тонкостей рынка недвижимости и работы агентов. Риелторы этим пользуются и перекладывают часть своей работы на клиента — якобы это негласные законы работы с агентом.

Сайт «Работа-ру» сделал должностную инструкцию риелтора. Вот основные обязанности агента на рынке аренды, которые используются на практике:

Некоторые риелторы часть этих обязанностей перекладывают на клиента. Так быть не должно.

Что плохого. Я часто встречала истории, когда агент выдает клиенту список номеров собственников, просит прозвонить, выбрать квартиры и съездить на просмотры. Появляется агент уже на подписании договора, но получает комиссию как за полную услугу — 50—100% от арендной платы за месяц. То есть риелтор за полную комиссию просто предоставляет информацию с баз недвижимости.

Что делать. Если агент отказывается выполнять свои обязанности — найдите другого агента.

Чтобы вероятность делать работу за риелтора была меньше, проговорите этапы сделки заранее и попросите рассказать по шагам, как будет происходить поиск квартиры, просмотры и заключение договора.

Не путать с услугой сопровождения сделки

Для тех, кто сам нашел квартиру и кому осталось грамотно проверить документы и заключить договор, придумали услугу сопровождения сделки. Агент проверит юридическую чистоту квартиры, даст бланк договора, заполнит его и акт приема-передачи.

Стоит услуга дешевле полного ведения сделки — примерно 10—40% от арендной платы. Некоторые устанавливают фиксированную стоимость, например, я помогала людям проверить квартиру и разобраться с документами за 5000 рублей независимо от стоимости аренды.

Когда агент не может найти клиентов, он может принудить собственников работать с ним: выставить квартиру и найти нанимателей, хотя хозяин квартиры об этом не просил. Но для рекламы нужны уникальные фотографии, чтобы повысить доверие будущих нанимателей.

Добывают фотографии так. Агент звонит собственнику, который сдает квартиру, и говорит, что у него есть клиент и сегодня вечером он хочет посмотреть квартиру. Иногда говорят, что есть клиент, но сначала агент посмотрит квартиру без него — якобы чтобы убедиться, что квартира подходит, и не показывать клиенту неподходящие варианты.

Уже на квартире агент говорит, что ему нужно сделать фото, чтобы показать клиенту. Либо это говорит подставной клиент и аргументирует тем, что хочет показать маме, жене или мужу, чтобы посоветоваться. Так у агента появляются фотографии. Он выставляет квартиру в рекламу и ждет звонков от реальных нанимателей. Когда клиент появился, он звонит собственнику и снова просится на просмотр.

Что плохого. Реклама объекта без согласия собственника нарушает его права. Чтобы рекламировать квартиру, нужно либо иметь право собственности, либо получить хотя бы устное согласие собственника. Риелтор несет ответственность за рекламу квартиры без согласия собственника. Например, если на фотографиях в кадр попал собственник, в силу вступает статья 152.1 гражданского кодекса.

За неправильные данные в объявлении может наступить ответственность по закону о рекламе. Заниженная цена, вымышленные характеристики помещений, придуманная юридическая история — реклама признается недостоверной. Рекламу могут посчитать недобросовестной, если риелтор упоминает другое агентство в объявлении и выставляет его с плохой стороны или сравнивает квартиру с другими, принижая их, — это нарушение антимонопольного законодательства, и агенту грозит штраф.

Что делать. До сих пор распространена практика, когда всю комиссию агенту платит наниматель, а наймодатель пользуется услугами бесплатно. Поэтому многим наймодателям все равно, каким образом найдется клиент на его квартиру. И лишняя бесплатная реклама от агента не помешает. Поэтому если вы не против рекламы своей квартиры от другого агента, то просто ждите клиента.

Если вам не нравится, что квартиру рекламирует посторонний агент, позвоните ему. Обычно хватает одного звонка с просьбой убрать объявление. На агента точно подействует, если вы скажете, что категорически не примете от него клиентов и квартиру показывать не собираетесь.

Альтернативный вариант уловки

Агент может не выставлять объявление о сдаче квартиры, а прийти на просмотр с подставным клиентом. Пока «клиент» смотрит квартиру, агент общается с собственником и предлагает помощь в сдаче квартиры: «Если этот клиент не снимет, давайте я вам другого найду».

Практически всегда собственники соглашаются — агента уже видели, пообщались, доверие к нему есть. Они разрешают отфотографировать квартиру и ждут нового нанимателя.

Когда спрос на квартиру превышает предложение, между желающими ее снять устраивают аукцион. Например, когда в город перед учебным годом в августе приезжают студенты и ищут недорогое жилье для съема.

Агент выставляет квартиру по низкой цене, чтобы быстро найти побольше потенциальных нанимателей. Назначает всем просмотры на одно и то же время и начинают торги прямо во время просмотра. Клиентам предлагают назвать свою цену и сдают тому, кто предложит больше. Так цену квартиры поднимают на несколько тысяч рублей.

Самый большой аукцион, в котором я участвовала, был из 15 человек. Самый большой, о котором слышала, — из 50.

Что плохого. Аукционы опасны тем, что человек зря тратит время либо снимает квартиру по цене, которая отличается от указанной в объявлении.

Что делать. Уточнить, придет ли еще кто-то смотреть квартиру. Скорее всего, если планируют аукцион, вам не скажут правду.

В объявлении об этом тоже не напишут. Но можно посмотреть на цену: если она ниже рыночной, то, возможно, планируют аукцион. Также насторожитесь, если агент говорит, что квартиру показывают в определенное время. Например, «только завтра в 19:00» или «только в субботу в 11:00». Ведь если готовят аукцион, дату выбирают заранее и назначают просмотры на одно время каждому из будущих нанимателей.

Некоторые риелторы любят в конце торгов успокаивать всех проигравших и предлагать найти другую квартиру. От такого предложения лучше отказаться, поскольку есть шанс, что риелтор затащит еще на один аукцион.

Источник

Квартира от застройщика или риелтора: у кого выгоднее

При покупке квартиры в новостройке многие сталкиваются с вопросом: обратиться напрямую к застройщику или в агентство недвижимости. У каждого способа покупки разные схемы взаимодействия, свои плюсы и минусы.

Чтобы выяснить, в чем плюсы и минусы для покупателя при работе напрямую с застройщиком или с помощью посредника, мы обратились в девелоперские и риелторские компании. Рассказываем, в чем разница для покупателя во взаимодействии с одной или другой стороной при покупке нового жилья.

Эксперты в этой статье

Риелторы:

Девелоперы:

Есть ли разница в цене

Как правило, застройщики и риелторы продают квартиры в новостройках на тех же условиях по единому прайс-листу, утвержденному девелопером. Комиссию брокеру за реализацию своего проекта платит сам застройщик: сумма устанавливается в индивидуальном порядке и зависит от сложности проекта, а также от ситуации на рынке, поясняет управляющий партнер компании «Метриум» Мария Литинецкая. По ее словам, расходы на комиссию застройщик включает в смету и равномерно распределяет на все лоты — то есть услуги агентства уже заложены в стоимость предложения вне зависимости от того, приобретает клиент квартиру напрямую или через риелтора.

В девелоперской компании «Эталон» подтверждают, что конечная стоимость и действующие скидки одинаковы независимо от того, приобретается объект напрямую у менеджера по продажам или сделка заключается через агента. В любом случае скидки, как правило, согласовываются с застройщиком, говорит председатель совета директоров компании «Бест-Новострой» Ирина Доброхотова.

В то же время, по словам директора по продажам девелоперской группы компаний «Инград» Константина Тюленева, разница в цене может быть из-за дисконтной политики. «Если проект успешно продается, риелтор не готов давать дисконт. Кроме того, всегда существует тенденция к искусственному повышению стоимости. С другой стороны, если проект продается невысокими темпами, риелтор старается закрыть сделку всегда с дисконтом. Отличие застройщика в данном случае выражается в большей степени акциями и программами поддержки от банков-партнеров, которые редко переходят в прямой дисконт», — говорит эксперт.

Дополнительные платы

В отличие от вторичного рынка, при покупке новостройки с клиента не берут комиссию за сделку — она уже включена в стоимость квартиры. Однако, как правило, за сопровождение сделки и регистрацию договора долевого участия (ДДУ) придется доплатить вне зависимости от того, выбрали вы покупку у застройщика или у риелтора, говорит Доброхотова. По ее словам, комиссия агентства (по договору о возмездном оказании услуг) может быть разной, в среднем это около 30 тыс. руб.

При этом не все девелоперы берут дополнительные платы за различные услуги по оформлению документов. Например, в компании ГК «Инград» отметили, что не берут допплат и не планируют этого делать в будущем. В компании «Эталон» клиент оплачивает только стандартные расходы, такие как госпошлина, услуги нотариуса.

Особенности взаимодействия с застройщиком

Глобально при взаимодействии с риелтором и застройщиком для покупателей новостроек разницы нет, тонкости — в деталях. Некоторые покупатели новостроек хотят работать напрямую с застройщиком, без посредников. У этого варианта есть свои плюсы:

К минусам покупки квартиры через застройщика можно отнести:

Особенности покупки новостройки через риелтора

В работе с риелтором при покупке квартиры в новостройках есть свои особенности. Обычно новостройки реализуются риелторскими агентствами, привлеченными на эксклюзивной или коэксклюзивной основе. Во втором случае на застройщика работают на равных условиях сразу несколько компаний. Острая конкуренция стимулирует как менеджеров, так и руководителей отделов продаж, и в результате застройщик получает высоко мотивированных продавцов.

Основные плюсы при таком взаимодействии:

В работе с риелторским агентством есть и минусы:

Источник

Избежать бюрократии и сохранить нервы: зачем покупать и продавать квартиру с риелтором

Аргументы читателей Т⁠—⁠Ж

Покупать квартиру с риелтором спокойнее, чем самому.

А продавать, как правило, быстрее. В идеальном мире риелтор берет все на себя: при продаже ищет покупателей и показывает им квартиру; при покупке проверяет недвижимость и продавца, готовит документы и помогает одобрить ипотеку. Читатели Т⁠—⁠Ж поделились историями сотрудничества с риелторами, работой которых остались довольны.

Это истории читателей из Сообщества Т⁠—⁠Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Сложность сделки: сначала банк отказал в ипотеке, а с риелтором одобрил
Стоимость услуг риелтора: 30 000 Р

Мы искали двушку или трешку с ремонтом в центре стоимостью до 3 млн рублей. Обзвонили 26 вариантов и посмотрели 15 квартир. Я даже завел гугл-таблицу со всеми объявлениями, чтобы ничего не потерять. На поиск ушло около месяца. В итоге выбрали трешку за 2,8 млн рублей.

Пробовал подать заявку на ипотеку в Сбер самостоятельно, но мне отказали. За одобрением кредита и сопровождением сделки я обратился к риелтору — давней знакомой семьи. Мы встретились с ней как раз во время просмотра одной из квартир.

Так мы купили трешку площадью 56 м² в хрущевке в центре Воронежа. Ремонт в ней был не новый, но вполне нас устроил. Нам было важно быстро переехать, чтобы сдать свою однушку и постепенно переделывать новую квартиру под себя.

В качестве первого взноса использовали миллион, который остался у меня от продажи бабушкиной квартиры. Остальное взяли в ипотеку в Сбере: риелтор оформила ее по двум документам, так как на момент подачи заявки у меня не было возможности подтвердить свой доход за год. Еще нам сделали скидку за покупку квартиры на «Домклике», страхование здоровья и жизни и бонус молодой семье: мы в браке с 2019 года. Ипотеку дали с минимальным месячным платежом на 27 лет.

Весь процесс — от просмотра квартиры до передачи ключей — занял чуть больше недели. Работой нашего риелтора я полностью доволен, для меня это стало небольшой гирькой спокойствия.

В покупке жилья мы однозначно выиграли, потому что сейчас на сумму до 3 млн рублей можно купить только убитую двушку, в которой нельзя жить без ремонта. Ни о чем не жалеем, так как покупка именно такой квартиры — осознанное желание.

Курс о больших делах

Сложность сделки: квартиру продавали по доверенности от собственника и из-под военной ипотеки
Стоимость услуг риелтора:

Решили уехать из Москвы и перестать мотаться по съемным квартирам. Мне за 30, мужу 40 — уже хотелось своего. Супруг взял свою часть денег от продажи жилья, которым владел с сестрой, а я продала отцу свою долю в семейной квартире. Так что нам удалось обойтись без ипотеки, очень уж не хотелось влезать в это дело.

Для переезда выбрали Калининград. Летом перебирали варианты на «Циане» и «Домофонде», а осенью поехали на неделю в город, чтобы посмотреть несколько квартир. Поиск сужался за счет ограниченного бюджета и предпочтений по районам, году постройки и материалу стен: не хотели жить в панельке.

В итоге купили двухкомнатную квартиру в 25 минутах пешком от центра. Выбрали молодую вторичку 2014 года постройки, чтобы не иметь дела с косяками застройщиков и не слушать ремонт соседей в ближайшие пару лет. Заплатили 4,5 млн рублей. Успели купить до того, как выросли цены: уже видели аналогичное предложение в нашем же доме почти на 20% дороже, и цены продолжают расти.

Сделку сопровождал опытный риелтор — знакомый моих родителей.

Это стало гарантией того, что он не будет навешивать лишнего и халтурить. Специалист досконально разъяснил нам процесс и рассказал, какие нужны документы, помог не растеряться при первичных переговорах и довел все до сделки. Мы взяли риелтора с собой в Калининград, оплатили ему билеты и две ночевки. Учитывая, что он и так нам сделал ощутимую скидку по знакомству, даже с этими затратами мы неплохо сэкономили.

Но сама сделка состоялась только в декабре. Мы покупали квартиру из-под военной ипотеки, и получение справки об отсутствии долгов от Росвоенипотеки ожидаемо затянуло весь процесс. Некоторые трудности и задержки также были связаны с тем, что мы жили в Москве, собственник служил в Кургане без возможности выехать, а продажей квартиры в Калининграде занималась его мать — по доверенности. По этой причине наш риелтор настаивал на оформлении нотариальной сделки. Продавцы отказывались и уверяли нас, что в Калининграде их никто не проводит.

Но риелтор сказал, что не хочет брать на себя даже минимальный риск потерять наши 4,5 миллиона. В итоге все оформили у нотариуса в присутствии матери собственника.

Сложность сделки: покупал квартиру под реновацию в столице, риелтор проверял объект и контролировал оплату
Стоимость услуг риелтора: неизвестна

Настало время вернуться домой, в Москву. Жизнь за Мкадом — боль.

Продал квартиру в ЖК в Подмосковье и купил на эти деньги двушку под реновацию. Общая истерия на рынке помогла совместить обе сделки и выгодно приобрести квартиру в Москве.

Объект нашел самостоятельно, но сделку проводил с риелтором. На агентстве лежали проверка объекта, продавца, его родственников и финансовой истории, а также проведение сделки — вплоть до подписания документов и оплаты.

Двушку в Подмосковье я продал за 7,5 млн рублей, новую квартиру в Москве взял за 7,4 млн. Все прошло как по маслу и заняло три недели. Оформление альтернативной сделки происходило через агентство по регистрации сделок.

О покупке квартиры не жалею. Сейчас такую вряд ли можно купить дешевле 8,5 млн рублей.

Сложность сделки: покупала квартиру на вторичном рынке, а риелтор провел всю сделку
Стоимость услуг риелтора: 50 000 Р

Стало негде жить. Пришлось раскошелиться на квартиру — двушку на вторичке площадью 48 м² в Санкт-Петербурге за 5,7 млн рублей. Купила ее без ипотеки.

Мне повезло, что поиск жилья занял мало времени. Я четко знала, что мне надо, и, когда увидела эту квартиру, поняла: она моя. Правда, у меня была ограниченная сумма, а квартира стоила дороже. Но в итоге продавец сделал скидку, и мне все-таки удалось вписаться в свой лимит.

При покупке мне помогал риелтор. Он занимался всей документацией и ведением сделки — например, составлял договор и вносил задаток. Стоимость его услуг составила 50 тысяч рублей.

Все прошло по плану и крайне быстро: за две недели я получила все документы. А через месяц после покупки стоимость квартиры резко выросла.

Сложность сделки: продавали и одновременно покупали квартиру, риелтор сопровождал обе сделки
Стоимость услуг риелтора: 300 000 Р

Продавали однушку и покупали трехкомнатную квартиру на вторичке в Москве. Метраж стандартный для панелек серий 80-х годов.

Приступили к подбору в начале 2020 года, когда пандемия была еще только в Китае и никому не казалась чем-то важным. Занялись этим, потому что накопили достаточно денег, да и состав семьи подталкивал к расширению жилплощади. Купили квартиру лишь спустя год после начала поисков.

Посмотрели всего около десяти вариантов. Большую часть времени просто ждали, пока на рынке появится новый, который бы подошел нам по всем выбранным параметрам. Мы присмотрели несколько конкретных домов в одном районе, высчитали необходимый метраж и ждали вменяемую цену по рынку. Итоговый вариант оказался дороже, чем мы изначально планировали. Зато он имел хорошее расположение и хоть и старый, но очень качественный ремонт, который не надо переделывать.

Продавать квартиру было проще. Мы изначально не были настроены на завышение цены, и поэтому покупатели приходили активно. Сроки продажи были в основном завязаны на поиск альтернативы. В итоге продали однокомнатную квартиру за 9 млн, а трехкомнатную купили за 20,8 млн рублей.

Сумма доплаты у нас уже была, но совместить сделки не удалось. Пришлось взять в ипотеку 7 млн рублей под 8,09% годовых на 20 лет. Погасили ее через месяц. На доплату накопил примерно за шесть лет, откладывая с зарплаты программиста, инвестируя в депозиты, акции, облигации и ИИС.

Квартиры смотрели и показывали только вживую — хотя именно наш покупатель смотрел ее удаленно через своего агента и друга, которые пришли лично. Авансы были небольшие — 30 тысяч и 50 тысяч рублей, с договором.

Я работал с очень опытным риелтором, который помогал мне еще с первой квартирой. Взаимодействовали с ним и вживую, и удаленно — 50 на 50. Подбор и две отдельные сделки обошлись в 300 тысяч рублей. В целом я удовлетворен его работой.

Оформляли все лично. Покупка прошла в банке с передачей наличных через ячейку, продажа — безналом через аккредитив.

Со стороны других участников сделки тоже были опытные риелторы.

Единственная проблема возникла в банке, когда очень строгая менеджерка ни в какую не соглашалась с условиями выписки из квартиры, которые мы предлагали прописать в договоре. Но в итоге продавец уступил и все уладил.

По деньгам проиграли не очень сильно, так как поднявшиеся цены частично компенсировала выросшая цена на нашу квартиру. Вообще, я за то, чтобы никогда не спешить и ждать, когда это возможно. Но в нашем случае мы ждали уже слишком долго, и терпение стало заканчиваться. Сейчас я думаю, что стоило, наоборот, заняться всем этим раньше: не ждать, пока накопятся деньги, а брать ипотеку сразу, как только возникла необходимость расширяться.

Сложность сделки: продавала двушку и покупала трешку, которая была в ипотеке
Стоимость услуг риелтора: 400 000 Р

Я хотела расширяться и откладывала деньги, но серьезно ничего не планировала. Выставила на продажу свою 45-метровую двушку и лениво просматривала «Авито». Примерно через полгода на мою квартиру нашелся покупатель, и мне нужно было срочно искать альтернативу для себя.

Требований к новой квартире у меня было мало: я искала трешку площадью от 55 м² — иначе просто не было смысла переезжать. Хотела, чтобы она была не дальше, чем в десяти минутах пешком от метро, и чтобы ее стоимость вписывалась в мои финансовые ограничения. За красотой не гналась: с моим бюджетом смысла ждать хорошего ремонта не было.

Искать квартиру самостоятельно было несложно. Заходишь на «Авито», устанавливаешь ценовые ограничения и смотришь, что осталось. Вариантов не очень много, да и из тех половина уже под авансом, а еще часть какие-то сомнительные. Выбор делается сам собой, без волевого усилия — просто по остаточному принципу.

Нашла трехкомнатную квартиру в Москве площадью 63,5 м² с лоджией 6 м². Вторичку в плохом состоянии: до продажи ее явно сдавали по комнатам.

Воспользовалась услугами риелторской компании. Заранее никого не выбирала. Просто продолжила сотрудничество с фирмой, которая нашла покупателя для моей квартиры. За ее услуги — продажу старой и покупку новой квартиры — заплатила около 400 тысяч рублей.

Квартира была с обременением — это сложный случай, требующий открытия нескольких аккредитивов и беготни с документами по разным инстанциям. Продавцы не успели выплатить за нее кредит, так что мне она досталась по очень привлекательной цене — 10,5 млн рублей. С момента совершения сделки бумажная волокита продолжалась еще месяца полтора.

Сначала я сомневалась, что риелтор нужен. Но сейчас очень благодарна себе за то, что решила сотрудничать с юристом из риелторской компании. Не уверена, что справилась бы со всем без его подсказок и напоминаний. На сделках я чувствовала себя спокойно, а сейчас знаю, что с документами все в порядке.

От начала поисков квартиры до сделки прошло буквально три недели. Продавцы хотели быстро ее продать, а мне нужно было быстро ее купить.

Сама сделка прошла быстро и без заморочек. Все оформляли лично. Если честно, я ожидала, что большую часть документов смогу оформить электронно, но оказалось, что ЕГРН все равно нужно запрашивать в МФЦ. Аналогично с закладной и другими документами, которые мне были нужны, поскольку я приобретала квартиру с обременением.

Я не брала ипотеку, но взяла два кредита: на 1 млн рублей с лишним под 9% годовых и еще на 250 тысяч под 11,2%. Последний пошел в счет частичной оплаты услуг риелтора — эти расходы заранее я не планировала. Оба кредита сроком на пять лет, но маленький я точно погашу в следующем году. Надеюсь, и с большим не буду сильно затягивать, но как минимум три года его точно придется платить.

Деньги с проданной квартиры — 9,2 млн рублей — тоже вложила в покупку новой. Я не знаю, сколько выиграла или проиграла, — не пробовала считать. Многие меня отговаривали от покупки, потому что сейчас льготная ипотека, пандемия, цены неоправданно высокие. Но если честно, и три года назад, когда мы с мамой покупали предыдущую двушку, нас все отговаривали и просили подождать. В итоге сейчас, спустя три года, я продала ее почти на 4 млн рублей дороже. Не жалею ни о той, ни об этой покупке. Обстановка на рынке не повлияла на мое решение, хотя, конечно, сказалась на ценах.

Источник

Пять риелторских уловок при продаже квартиры

Я планирую продавать квартиру без риелтора.

Изначально я не хотела так делать. Хотя я юрист и могу сама оформить документы для сделки, всех нюансов я не знаю. Но когда стала расспрашивать коллег и знакомых, их рассказы о риелторах меня смутили. Теперь я настроена все сделать сама и не переплачивать.

Расскажу, к каким уловкам прибегают недобросовестные риелторы и что в идеале должен делать профессиональный риелтор, когда продает квартиру.

Как работает схема. Собственник размещает объявление на «Авито», «Юле» или другой площадке. Почти сразу же ему звонит потенциальный покупатель. Как правило, он уже по телефону заявляет, что квартира ему подходит по всем параметрам и он готов как можно скорее ее посмотреть и купить.

Во время просмотра выясняется, что покупатель — риелтор. Он и рад бы купить квартиру для себя, но она уже совсем ему не нравится. Но зато у него есть приятель, которому эта недвижимость точно подойдет.

У риелтора как будто сразу есть для вас покупатель.

Далее продавца везут в офис или на месте предлагают заключить два договора: об оказании юридических услуг и о задатке от потенциального покупателя. В договорах, как правило, фигурирует одна и та же сумма.

Получается такая схема:

Фактически никакого обмена деньгами не происходит — продавец получает задаток, но тут же тратит его на оплату риелторских услуг. Причем услуги уже оказаны — покупатель как бы найден. Дальше продавец успокаивается, что сделка вот-вот уже произойдет, а риелторы только в этот момент по-настоящему приступают к поискам реального покупателя.

Так продавец становится клиентом риелтора, который обманул его уже на старте работы. А риелтор получает нового клиента и возможность открыто продавать его квартиру.

Что делать. Лучше сразу проконсультироваться с юристом, как себя вести. Юрист, скорее всего, порекомендует ничего не подписывать и привезти тексты соглашений на правовую оценку.

Если риелтор наотрез отказывается отдавать договоры или не дает клиенту времени, чтобы обдумать сделку, это должно настораживать. Такое поведение может говорить о том, что агент хочет что-то скрыть или что какое-то условие договора вам точно не понравится.

Например, в договоре может быть пункт, в котором риелтор не гарантирует, что он действительно продаст вашу квартиру. В договоре из примера ниже этот пункт сформулирован так: «Заказчик осознает, что недостижение цели, скорее всего, не является следствием ненадлежащего исполнения договора исполнителем, так как достижение любого результата невозможно гарантировать со всей определенностью. Исполнитель гарантирует лишь, что услуга будет квалифицированной и своевременной».

Как работает схема. Агент заверяет продавца, что у него есть собственная уникальная база потенциальных покупателей. Чтобы оправдать ваши ожидания, он может привлечь целую толпу — друзей или родственников. Они будут звонить и старательно изображать потенциальных покупателей.

На первый взгляд такая схема кажется бессмысленной: зачем агенту искусственно увеличивать количество показов? Но бывает, что по договору риелтор обязан лишь помогать продавать, а не гарантировать результат в виде продажи квартиры. Поэтому большим количеством звонков он сохраняет репутацию и получает за это деньги как за оказанную услугу.

Что делать. Не доверять риелторам, которые утверждают, что у них есть огромная база покупателей. У хорошего агента наверняка есть контакты потенциальных покупателей, но это все равно для владельца квартиры ничего не гарантирует.

Нормальные агенты регулярно отчитываются клиентам, сколько просмотров объявлений и звонков поступило по их недвижимости, а также сколько просмотров в итоге состоялось. Они могут присылать полноценные текстовые отчеты на электронную почту или рассказывать обо всем в ходе телефонного разговора — как договоритесь.

Конечно, такие отчеты не панацея, показатели в них тоже могут врать. Но честный агент всегда сможет предоставить что-то еще, например скриншоты переписок с потенциальными покупателями.

Еще вы можете попросить риелтора составлять отдельные письменные акты о просмотрах, которые должен заполнять и подписывать потенциальный покупатель. Десять актов, заполненных разными людьми, даже визуально будут выглядеть по-разному — сжульничать здесь уже гораздо сложнее.

Как работает схема. Риелторы составляют объявления так, чтобы обойти нюансы, которые отпугивают покупателей.

Например, люди не слишком любят покупать квартиры на первом этаже. Поэтому в объявлении указывают второй этаж. А когда покупатель хочет посмотреть такую квартиру, риелтор правду об этаже по телефону не говорит. Уже на месте покупателю показывают эту квартиру на первом этаже, раз уж он все равно приехал. Или предлагают посмотреть ее как другой вариант, потому что «ту квартиру на втором этаже уже купили». Такая же ситуация может быть с ценой, площадью, количеством комнат и другими параметрами квартиры.

Задача всех этих уловок — создать большое количество звонков. Это хорошо для риелтора: люди звонят, их номера остаются в базе, позже им можно перезванивать и предлагать другие варианты. Но совершенно бесполезно для конкретного продавца: вряд ли риелтор сможет продать вашу квартиру человеку, который изначально рассматривал для себя жилье с другими характеристиками.

Что делать. Следите за тем, чтобы риелтор размещал достоверную информацию о вашей квартире: проверьте объявление перед публикацией, время от времени просматривайте опубликованный вариант. Договоритесь с агентом, чтобы любые изменения он согласовывал с вами. В конечном итоге цель риелторской работы должна быть не в количестве откликов, а в их качестве.

Как работает схема. Риелторы не помогают бесплатно. За свою работу они просят либо процент от сделки, либо фиксированную сумму.

Бывает, что один риелтор получает деньги за свою работу и от продавца, и от покупателя. Продавец платит деньги риелтору за поиск покупателя, а при подписании договора купли-продажи узнает, что и покупатель заплатил этому же риелтору за поиск подходящей для него квартиры.

Другой пример — скидка от продавца, которую риелтор забирает себе. Работает это так:

Возможна и другая ситуация: риелтор находит покупателя на цену, которая больше первоначальной, а разницу забирает себе. В любом случае решение остается за продавцом, а в тексте договора купли-продажи будет указана именно та цена, на которую согласны обе стороны.

Что делать. С точки зрения ценообразования лучше вообще обходиться без посредников. Но если вам все-таки помогает риелтор, обязательно проговорите с ним и зафиксируйте в договоре все нюансы, связанные с ценой.

Главное в любой ситуации — не поддавайтесь на провокации и письменно указывайте в договоре все важные для вас вопросы.

Фразы, которые можно использовать в тексте соглашения с риелтором

«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены»

«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»Размер вознаграждения агента«Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»

«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»Когда агент получает свое вознаграждение«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»

«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»

«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью»

«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены»

«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»

«Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»

«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»

«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»

«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»

Если человек представляется сотрудником агентства, в договоре все равно должны быть указаны его данные. Он может быть представителем этого агентства или непосредственным исполнителем.

В первом случае в шапке договора написано что-то вроде «агентство „Рога и копыта“ в лице представителя по доверенности Иванова А. А.». У риелтора в этой ситуации должна быть доверенность.

Доверенность может быть напечатана на фирменном бланке организации или на обычной бумаге — это не влияет на ее действительность. Важно, чтобы в ней были указаны:

Во втором случае у агента может не быть доверенности, но его данные все равно заносятся в договор, например, такой формулировкой: «Для выполнения обязательств по договору исполнитель выделяет в качестве непосредственного исполнителя поручения — ФИО и паспортные данные агента».

Если в договоре нет данных агента, найдите телефон агентства в интернете и позвоните туда. Уточните, действительно ли там работает такой человек и имеет ли он право заключать договоры.

Проверить, что организация существует, можно на сайте ФНС

Если уверенности по-прежнему нет, договоритесь о подписании соглашения в офисе компании.

Чтобы избежать неприятностей, не верьте на слово и всегда требуйте документы.

Что делает нормальный риелтор при продаже квартиры

Определять и обосновывать цену объекта. Продажа начинается с анализа рынка. Агент всегда проводит исследование и по специальной методике определяет реальную цену квартиры. Она может не совпадать как с той, за которую клиент мечтает продать свою квартиру, так и с той, за которую потенциальный покупатель готов ее купить. То есть цены, по которым выставлены квартиры на «Авито» и «Циане», — это страна иллюзий собственника.

Заниматься предпродажной подготовкой — это уборка и обезличивание жилья. Риелтор подсказывает продавцу, что именно нужно убрать, а что можно оставить на своих местах. Чтобы покупатель заинтересовался, он должен представить себя в этой квартире, значит, в ней не должно быть фотографий, кубков, медалей и других памятных для продавца вещей.

Для профессионального риелтора это очень важный этап, без которого нельзя переходить к фотографированию и размещению объявлений.

Проводить фотосессию и подготовку 3Д-плана. Хороший риелтор позаботится о том, чтобы фото квартиры были панорамными и объемными, высокого качества и с удачных ракурсов, а план — не скан-копией техпаспорта.

Размещать объявления как на популярных электронных площадках, так и во внутренней риелторской базе, а также запускать рекламу.

Проводить показы. Профессиональный показ — это всегда немного театральная постановка. Агент представляет жилье с точки зрения потребностей покупателя, рассказывает об инфраструктуре, помогает представить возможную перепланировку. Кроме этого, он обязательно объяснит, как использовать материнский капитал или взять ипотеку на покупку этой квартиры.

Помогать продавцу и покупателю после показа. На этом этапе заключается предварительный договор со сроками, формой оплаты и другими условиями будущей сделки. Риелтор объясняет сторонам разницу между авансом и задатком, проводит полную юридическую экспертизу объекта, помогает с оформлением ипотеки, собирает все необходимые справки и т. д.

На этом же этапе агент помогает выбрать форму оплаты. В случае если покупатель планирует взять ипотеку, риелтор помогает выбрать банк и оформить необходимые документы. Иногда по договоренности с риелтором банки даже предлагают более выгодные условия кредитования за то, что агенты приводят им клиентов.

Помогать сторонам при заключении основного договора. Агент готовит текст соглашения, помогает выбрать безопасную схему расчетов, сопровождает клиента на госрегистрацию, поддерживает, помогает решить вопросы, возникающие после переезда. Например, следит, чтобы стороны подписали акт приема-передачи, договорились о том, кто оплачивает коммунальные платежи до перехода права и т. д.

Если риелтор на этапе показов привлекает менеджера по продажам, а для заключения сделки — юриста и при необходимости ипотечного брокера — это хороший маркер профессионального агента. Один человек вряд ли может одинаково хорошо разбираться во всех нюансах продажи на всех ее этапах, а работа в команде гораздо надежнее.

Как выбрать риелтора, которому можно доверять

Вот признаки нормального риелтора.

Не обещает мгновенных продаж, потому что не существует никаких баз клиентов, которые готовы купить ваше жилье прямо сейчас. Каждая сделка индивидуальна, подходящего покупателя найти сложно, а звонки по скрипту «у меня уже есть для вас покупатель» — это вранье.

Расскажет клиенту об условиях своей работы. Профессионал объяснит, что, например, уже работает с несколькими аналогичными квартирами в том же районе, знает особенности и готов помогать вам. Условия его работы не являются секретом.

Покажет шаблон договора, ответит на все вопросы, обязательно даст время подумать и внимательно изучить соглашение. Если риелтор торопит вас, манипулирует тем, что у него нет времени или вы вот-вот потеряете покупателя, раздражается от ваших вопросов — это признак непрофессионала.

Агент не станет работать бесплатно, но хороший показатель — если он не боится называть стоимость своих услуг и четко разъясняет, что именно входит в его работу.

И, конечно, самый надежный способ выбрать риелтора, которому можно доверять, — это рекомендации знакомых.

Источник