в аэропорту потерялся чемодан что делать аэропорту
Что делать, если потерял багаж
Один из самых страшных кошмаров путешественника: лента выдачи багажа опустела, все разошлись, и только ты один остался без чемодана. С каждой минутой всё очевиднее, что твои вещи этим рейсом не прилетели. Никому такого не желаем, но если вдруг когда-нибудь — не паникуй. В 85% случаях, по статистике SITA, потерянный багаж находят всего за 48 часов. Главное — спокойствие и правильная очерёдность действий.
Почему багаж может потеряться
1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.
2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.
4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.
5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку : плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.
Что делать, если багаж потерялся
Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту
Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.
Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж
Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.
Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта .
Как заполнить заявление на розыск багажа
На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:
Шаг 3. Дождись ответа
Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.
Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на Facebook и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.
Шаг 4. Забери вещи
Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.
Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей
Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.
В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:
Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.
Как ищут пропавшие чемоданы
Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.
Как подать на компенсацию, если багаж не нашли
1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.
Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.
Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки ( ст. 126 Воздушного кодекса РФ ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия ( ст. 127 Воздушного кодекса РФ ).
2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.
3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.
Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.
На какую сумму компенсации можно рассчитывать
Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.
Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.
Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.
Как не потерять багаж: шесть советов
1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.
2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.
3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.
4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.
5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.
6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли
Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда. Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию. Вся информация — в блоге Юнитикет.ру.
Почему теряют багаж
Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.
Куда обращаться при потере багажа
Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.
Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found
Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.
Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.
Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.
Что писать в заявлении о потере багажа
Можно ли ускорить поиски багажа
Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия. Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети. Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.
Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети
В чужом городе без багажа
Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.
У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.
Как правило, в заветный список входят:
Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.
Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости
Если багаж не нашли
Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.
Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.
Размер компенсации за потерянный багаж
Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.
С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.
Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.
Авиакомпания не принимает заявление
Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.
Что происходит с утерянным багажом
Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.
Как найти и вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпания при перелете, в конечной или пересадочной точке
Большой процент утерянного при авиаперелетах багажа связан с тем, что в таком случае багаж перемещается отдельно от его владельца в багажном отделении самолета. В других случаях путешествий багаж практически всегда перемещается с его владельцем. Что делать, если в аэропорту потеряли багаж? Какие действия следует предпринять?
Причины потери багажа
Самые часто встречающиеся причины:
Гораздо реже случается ситуация с кражей багажа, однако, и такой вариант развития событий может иметь место, в результате чего чемодан или сумка могут быть признаны утерянными.
Перечисленные выше причины характерны для общей картины, когда становится известно, что багаж потерялся. Чаще всего это происходит в конечной точке. Однако нередки случаи потери и в случае стыковочных (пересадочных) рейсов. В таких случаях к причинам можно отнести:
Как найти багаж в случае потери при пересадке или в конечной точке?
Независимо от того, где именно произошла потеря багажа – в конечной точке движения это выяснилось, либо на каком-то из пересадочных узлов, необходимо соблюдать специальный алгоритм:
В заявлении на розыск утерянного багажа следует указать:
В завершающей части заявления необходимо указать контактные данные, по которым представитель авиакомпании сможет связаться с заявителем, а также адрес проживания в том городе, в аэропорту которого произошла потеря багажа, чтобы его смогли доставить в случае обнаружения.
Акт о потере багажа составляется в двух экземплярах, на каждом из которых ставится отметка о дате и времени его составления, а также специальный трековый номер, с помощью которого будет производиться поиск через систему World Tracer. Один из экземпляров остается у заявителя, а второй передается в авиакомпанию для поиска утерянной клади.
Меры предупреждения потери
Правила, которые позволят снизить риск потери багажа:
Если соблюдать перечисленные правила, риск потери снизится существенно. Если же все-таки потеря произошла, нужно сохранять спокойствие и обращаться на специальную стойку розыска.
Полет не туда. Почему теряется багаж и как найти пропавший чемодан
МОСКВА, 4 окт — РИА Новости, Светлана Баева. Оказаться на курорте без купальника, на свадьбе — без фрака, платья и фаты очень просто, если ваш багаж потерялся. Большинство чемоданов все же находятся, хотя некоторые сумки исчезают навсегда. О том, что делать авиапассажиру, если он долетел до места назначения, а его багаж — нет, — в материале РИА Новости.
Куда исчезает багаж
«Мне нравится сохранять цветные наклейки на чемодане, видеть, что недавно я побывала в Испании, Австрии, Германии. А иногда я просто забываю отклеивать стикеры со штрихкодом и еду в новую страну, — рассказывает художник Надежда Шелегина. — Но в прошлом году я поняла, что все наклейки с багажа нужно снимать. Мой чемодан из Малаги вместо Москвы улетел в Мюнхен, в котором я была ранее и оставила на багаже небольшие стикеры».
Багаж, как правило, теряется из-за ошибок службы логистики аэропорта, говорят эксперты. Особенно часто это происходит при стыковочных рейсах. Сумки могут улететь по другому маршруту, их забывают или не успевают загрузить в самолет.
Бывает, что виноват сам пассажир: иногда при пересадках необходимо забирать багаж и повторно сдавать его в аэропорту стыковки. И снимать все наклейки с информацией о других перелетах.
Еще чемоданы могут перепутать сами пассажиры.
«В июне я вернулась в Москву из Гонконга, приехала домой, открыла чемодан, а там вообще не мои вещи. Когда я забирала его с ленты, обратила внимание, что он какой-то обшарпанный, но проверить, мой это багаж или нет, мне в голову не пришло, — говорит москвичка Анна Соломатина. — Нашла в интернете телефоны аэропорта, дозвонилась, мне сообщили, что мой багаж у них, а вот китайский болельщик, прилетевший на чемпионат мира, сильно возмущался, как мне потом рассказали».
Как искать потерянный чемодан
Если сумки не прилетели, нужно найти стойку с надписью «Поиск багажа» или «Lost & Found». Обычно она в зале прилета, рядом с лентами, доставляющими чемоданы от грузчиков пассажирам. Если такой стойки нет, следует обратиться к представителю авиакомпании.
Если у багажа есть какие-то особенности, например сломанное колесо, наклейка на ткани, игрушка на замке, это также необходимо указать в претензии, добавляет Надежда Шелегина. Иногда службы аэропорта просят составить список вещей, находящихся в потерянной сумке.
Начиная поиск, сотрудники службы розыска определяют местонахождение багажа. Чаще всего его забывают загрузить в месте вылета или перегрузить в аэропорту стыковки, иногда по ошибке отправляют в другой город.
Когда сумки найдут, авиакомпания доставит багаж ближайшим рейсом в нужный город, а затем привезет чемоданы пассажиру домой.
На свадьбу — без платья, на море — без купальника
«Я сталкивался с этой проблемой однажды — при перелете из Рима в Бари: наш багаж не прибыл вместе с нами, остался в аэропорту Рима, — рассказывает Григорий Луговой, недавно совершивший кругосветное путешествие. — Мы с моей будущей женой летели на нашу собственную свадьбу, а в потерянном чемодане было свадебное платье. Багаж нашелся практически сразу, следующим рейсом его доставили в Бари и привезли нам».
Туристам из Москвы, которые в сентябре решили отправиться в отпуск в Апулию, пришлось ждать багажа, застрявшего в Риме, четверо суток. В чемодане были все вещи. Авиакомпания предоставила специальный пакет: футболку, зубную щетку, набор для душа. Спустя четыре дня багаж доставили на снятую туристами виллу. Но какую-то одежду, купальники за это время пришлось купить.
Эксперты советуют сохранять чеки на такие приобретения. Некоторые авиакомпании выдают денежную компенсацию за ожидание, иногда оплачивают покупку вещей первой необходимости. Также в случае просрочки в доставке багажа пассажир имеет право предъявить претензию.
Когда сумки исчезают бесследно
Обычно на поиск багажа уходит один-два дня. Но везет не всем пассажирам, порой найти пропажу не удается.
«Тогда сотрудники аэропорта выдают справку с регистрационным номером в международной системе учета багажа WorldTracer, — говорит глава службы по работе с клиентами интернет-сервиса для путешественников Biletix Оксана Алехина. — По этому номеру можно отслеживать статус поиска багажа. Крайне важно сохранить посадочный талон и отрывную бирку на багаж».
У авиакомпании есть 21 день на поиски. Если чемодан так и не найден, перевозчик обязан выплатить компенсацию сообразно весу багажа.
Каждый килограмм стоит денег
Размер компенсации зависит от направления перелета. На внутрироссийских рейсах выплаты не превышают 600 рублей за килограмм, на международном рейсе компенсация может превысить тысячу евро.
«Монреальская конвенция, которая распространяется на все европейские авиалинии, а также на российские авиакомпании, вылетающие из Европы, защищает права пассажиров, в том числе и в случае потери багажа», — поясняет Хенрик Зиллмер, СЕО и основатель AirHelp. Сумма рассчитывается с помощью специальных прав заимствования — СПЗ (это условная расчетная единица Международного валютного фона, ее курс сейчас равен 80 рублям). «В случае потери, повреждения и опоздания багажа больше чем на 21 день пассажиру полагается компенсация до 1131 СПЗ, — отмечает Зиллмер. — Это около 90,5 тысяч рублей».
Если багаж не найдется, пассажир вправе предъявить претензию: в течение полугода — на российских рейсах, в период до 18 месяцев — на международных.
Ценные вещи в багаже стоит задекларировать, тогда есть шанс возместить реальную стоимость утраченного. Также эксперты советуют сохранять чеки, тем более если в багаже находятся недавние приобретения или сам чемодан только что из магазина. По ним также можно потребовать компенсацию у авиакомпании.
Советы опытных путешественников
Сфотографируйте багаж перед стойкой регистрации.
Прикрепите к чемодану бирку с именем и контактным телефоном.
Снимите с сумок наклейки с информацией о прошлых перелетах.
Самые необходимые вещи возьмите с собой на борт.
При стыковочных рейсах уточните, нужно ли вам забирать багаж в пункте пересадки и сдавать его повторно.
Сохраняйте посадочный талон с информацией о сданном багаже до получения чемоданов.
Самостоятельно сверяйте данные посадочного талона и бирки на чемодане.