сдэк бесплатный номер горячая линия
Горячая линия СДЭК
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Горячая линия СДЭК
Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:
Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.
Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:
Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.
Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:
Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.
Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».
СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Горячая линия СДЭК
СДЭК — транспортная компания, занимающаяся перевозкой грузов по всей России и другим странам мира. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок. Организация сотрудничает с корпоративными и частными клиентами.
СДЭК обладает уникальными преимуществами на фоне многочисленных конкурентов. Компания заслужила доверие благодаря безупречному соблюдению сроков перевозок товаров. Также пользователям доступна масштабная сетка тарифных планов, регулярные выгодные предложения и льготы, помогающие экономить. Курьеры СДЭК всегда готовы выполнить поставленную задачу и максимально быстро доставить груз.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.
Региональные горячие линии
Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.
Дополнительные способы связи
Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.
Функции личного кабинета СДЭК
Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.
https://lk.cdek.ru/user/login — вход в личный кабинет СДЭК.
Официальный сайт СДЭК будет полезен даже неавторизованным посетителям. Сотрудники компании опубликовали всю важную информацию по услугам. Присутствует новостной блок для ознакомления с последними нововведениями. Можно посмотреть каталог тарифных планов, цену курьерской доставки, способы оплаты услуг. Естественно, некоторые действия невозможно выполнить удаленно, поэтому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть вопросы клиентов. Например, можно уточнить статус задержавшегося отправления или узнать расположение региональных пунктов транспортной компании.
СДЭК — как отследить заказ
Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.
https://www.cdek.ru/track.html — форма отслеживания грузов.
Режим работы СДЭК
Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.
Горячая линия СДЭК
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия СДЭК: бесплатный номер 8800, служба поддержки – все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает (по каким-то соображениям) и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер.
О российском операторе
Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.
Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.
Телефон горячей линии
СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
Точный адрес:
Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.
+7 (495) 134-01-37отдел продаж в Москве, он расположен по адресу ул. Симоновский Вал д. 26а оф. 21, он указан на сайте cdek-tk.ru/;utm_medium=cpc&utm_campaign=fulfilment_poisk_mo&utm_term=keyword=%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/position_type=premium/position=1/region_name=%d0%9c%d0%be%d1%81%d0%ba%d0%b2%d0%b0/device_type=desktop/addphrases=no&utm_content=sluzhba_dostavki_tovarov__nomer2&yclid=4307208570070131314
Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.
Другие телефоны
СДЭК-телефон, указанный на сайте cdek-russia.ru/ для организаций и ИП, которые предполагают обратиться за получением услуг к Черниченко В., руководителю подразделения. Там же есть калькулятор расчета стоимости, возможность заказать звонок и узнать больше, но нет ни одного намека на другие СДЭК контакты телефон горячей линии, подачи претензий или номера для рядового клиента, заказавшего доставку.
СДЭК-номер телефона в Москве, по которому предлагают обращаться – бесплатный, круглосуточный, служба поддержки —
Есть длинный список московский офисов, с расписанием работы и онлайн-трансляцией их внутреннего оформления, но на сайте cdek.ru/offi… есть только один телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 04 05
СДЭК Краснодар телефон горячей линии +7 (861) 204-00-64, за дополнительной информацией советуют обращаться по номеру
СДЭК Самара телефон горячей линии тоже указывает
, есть список офисов с адресами и телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 009 04 05.
Другие способы контакта
Номер телефона компании СДЭК – не единственный способ связаться для выяснения обстоятельств или подачи претензий.
Есть множество порталов, рекламирующих услуги в конкретных регионах, с адресами офисов.
Официальный сайт находится по адресу: cdek.ru/
На странице можно узнать:
Никакой контактной информации о СДЭК там нет для тех, кто хочет предъявить претензии, например, нет номера телефона горячей линии. Но есть возможность перейти на главный сайт с предложениями о сотрудничестве или за информацией о франшизе.
Электронная почта
Здесь можно узнать все о том, как оставить реприманды и выразить свое недовольство логистическим гениям. cdekinf.com/sdek…
Личный кабинет
В этом адресе можно отследить заказы, узнать о скидках и произвести расчет примерной стоимости, а еще найти информацию о сотрудниках, которые занимались оформлением и доставкой — lk.cdek.ru/user…
Это ссылка на форму ввода логина и пароля
Приложения в Google Play и App Store
Пользователи не очень довольны работой Google Play – адрес 
hl=ru
App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.
WhatsApp, Viber, Telegram
Через них пользователю предлагают согласовывать детали, как и через ВК и Фейсбук. Но найти конкретный адрес нельзя, потому что бот в любом из мессенджеров работает с уже задействованным клиентом – выбирает оптимальный маршрут и указывает адрес исполнителя заказа.
Горячая линия СДЭК — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором СДЭК горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки СДЭК для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки СДЭК обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.