откуда у рекламщиков мой номер
Спам-звонки: откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться
Согласитесь, знакомая картина: только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво. Давайте разберемся, откуда у кол-центров ваш телефон и как минимизировать спам-звонки.
Как рекламщики получают контакты
Способов несколько: чаще всего вас «сдает» знакомый (например, надо указать данные трех друзей, чтобы получить скидку) или вы сами даете разрешение на то, чтобы вам направляли предложения. Обычно вы даже не догадываетесь, что при заполнении заявления на дисконтную карту или установке мобильного приложения соглашаетесь на передачу данных третьим лицам — это пишут мелким шрифтом. Поскольку полный текст условий предоставления бонусов почти никто не читает, номер телефона отправляется в свободное плавание.
Затем базы перепродают (в интернете легко найти продавцов), и концов найти практически невозможно. В России часто сообщают об утечке данных граждан, поэтому неудивительно, что условия конфиденциальности нарушаются. Рекламщики покупают базы и выделяют целевую аудиторию под запрос, данные абонентов передают в кол-центры, а те обзванивают людей с предложениями товаров и услуг.
Есть еще один способ сбора личных номеров — парсинг (отлавливание) в интернете: когда пользователь оставляет свой телефон на каком-нибудь сайте или в соцсетях, программы-«пылесосы» или сервисы по обработке «куки» собирают их и продают.
Разве это законно?
Рассмотрим юридическую сторону вопроса: законно ли покупать базы номеров, проводить парсинг и писать условия договоров мелким шрифтом? По закону «О персональных данных» личные контакты можно передавать только с разрешения обладателя, а по закону «О рекламе» нельзя звонить людям с предложениями, которыми они не интересовались. Поэтому с правовой точки зрения такие звонки незаконны, а нарушителям грозит штраф.
Однако на практике привлечь компанию-спамера к суду непросто. Для того, чтобы засудить ее, необходимо собрать доказательства: прежде всего, записать разговор, дабы зафиксировать факт нежелательной рекламы. Правда, перед этим необходимо предупредить собеседника, что беседа будет записана. На поверку почти в 100 % случаях окажется, что номер звонящего оформлен на подставное лицо, а сам он не даст четких разъяснений, откуда у него ваш телефон. Поэтому вряд ли записи разговора будет достаточно для того, чтобы обратиться в полицию.
«+7» или «8» в номере телефона: в чем разница и на что это влияет? Разбираемся:
Как защититься от спама?
Абсолютно надежной защиты от назойливых предложений нет, но можно их ограничить. Проще всего заблокировать незнакомые номера: либо все, что не записаны в ваши контакты (это делается в настройках или через специальное приложение), либо номер каждого спамера вручную. В некоторых телефонах есть возможность блокировки SMS по ключевым словам.
Есть способ более прицельного удара по спамерам, чтобы не терять полезные звонки. Можно установить утилиту типа Truecaller или приложение «Яндекс Карты». Они «пробивают» номер по спам-базам и показывают на экране название компании, из которой идет звонок. Звонки спамеров-«рецидивистов» сервисы отсекают, но свежих нарушителей покоя берут на карандаш не сразу. В общем, рекомендуем следить, где и на каких условиях вы оставляете свой номер, или завести для регистрации в сервисах отдельные симку и email, а основные контакты не «светить».
«И больше сюда не звони». Откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться?
Известная проблема: стоит купить новую SIM-карту, как через несколько месяцев названивают представители банков и медицинских салонов, продавцы страховок и циркониевых браслетов. На вопрос «откуда у вас мой телефон?» отвечают уклончиво. Рассказываем, где рекламщики берут ваши номера — и как бороться со спамерами.
Как номер попадает в чужие руки?
Есть несколько способов. Самый простой — когда ваш телефон вписывает знакомый. Знаете эту историю «укажи трёх друзей и получи скидку 500 рублей»? Вот, это оно. Другой метод — когда вы сами даёте согласие на передачу номера третьим лицам, но просто об этом не знаете. Например, заполняете форму на получение дисконтной карты, а там мелким шрифтом указано, что отныне ваши цифры будут гулять по всем базам.
«Человек может в договоре с компанией сам дать разрешение на распространение персональных данных. Ведь эти согласия никто не читает, да и исправить их в договоре с финансовой организацией или магазином почти невозможно», — объясняют в компании IDX, занимающейся идентификацией личности и документов.
Однако чаще всего рекламщики просто покупают слитые телефонные базы. Об этом говорят наши эксперты.
«Покупка базы в интернете — самый простой способ. Выявляется целевая аудитория компании, производящей обзвон. Например, это “стоматология”. Если забить в поисковике “база стоматологов”, то первые же несколько ссылок выведут на ресурсы, где можно купить соответствующий набор. Стоит такая база порядка 300-1000 рублей», — рассказывает Евгений Суров, сооснователь сервиса для судебных юристов Infocourt.
Его слова подтверждают в компании IDX: «В СМИ чуть ли не каждую неделю появляется информация об утечке персональных данных. Естественно, все эти сведения могут попасть в руки любого человека, любого юридического лица. В целом рынок персональных данных в России существует, и он находится в серой зоне». Правда, специалисты добавляют, что утекшая база, скорее всего, будет частично неактуальной.
Наконец, третий способ — парсинг цифр с доступных площадок. «Есть специальные программы-шпионы, которые собирают номера телефонов из соцсетей и других источников в интернете, где пользователи оставляют их сами», — уточняет Диана Янковец, юрист и главный редактор портала ЛьготОтвет.ру.
Кроме того, в IDX заявили, что вас могут выдать cookies: «Существуют сервисы, которые обрабатывают “куки” из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. Эти данные востребованы в маркетинге».
Покупка базы, парсинг номеров, скрытые условия в договоре… это вообще законно?
Юридическая сторона
Как это бывает, с правовой точки зрения всё очень заморочено. Если коротко, дела обстоят так. Без вашего разрешения нельзя передавать номер телефона — это противоречит закону «О персональных данных». Нельзя и названивать со странными предложениями — это противоречит закону «О рекламе». Поэтому люди, берущие ваши цифры из утекших баз или «программ-пылесосов», действуют незаконно.
Что касается мелкого шрифта в договоре или акции «впиши телефон друга», то и тут не всё так однозначно. Во-первых, нельзя разглашать чужой номер без одобрения его владельца. Во-вторых, согласие на рекламные звонки в договоре должно быть явным и осознанным, а не спрятанным в уголок. То есть оба варианта тоже сомнительные.
Можно ли бороться с рекламщиками юридически? Формально да, но на практике — вряд ли.
Как нам рассказал Евгений Суров, в КоАП РФ предусмотрено наказание за разглашение персональных данных и неуместную рекламу. Однако довести дело до суда не так-то просто: «Сложности вызывает сбор доказательств факта подобной рекламы. Ведь необходимо зафиксировать не только факт звонка, но и рекламный характер сообщения. Для этого можно записать разговор, однако, чтобы самому не нарушить законодательство, необходимо предупредить собеседника, что разговор вы будете записывать».
Аналогичного мнения придерживается и другой наш собеседник — Александр Дворянский, директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity a Softline Company. «К законному ответу звонящих привлечь можно. Например, при обращении к вам по ФИО задать вопрос: каким образом у вас появились мои персональные данные? Однако в 99% случаев ответа со стороны звонящего будет недостаточно для обращения в полицию. Обычно телефонный номер звонящего оформлен на подставное лицо и сам он не даст более-менее полноценного ответа на ваши уточнения», — объясняет специалист.
И как тогда защититься?
Если у вас нет времени и желания ходить по судебным инстанциям, есть несколько способов ограничить входящие звонки. Самый простой — заблокировать незнакомые номера, которые не добавлены в вашу контактную книгу. Для этого даже не надо ставить стороннее приложение, ведь у большинства Android-смартфонов такая функция есть в прошивке.
Например, на нашем HONOR 9X она включается так. Тапаете по иконе телефона, затем жмёте на меню в верхнем правом углу, жмёте на «Заблокировано». Там активируете опцию «Блокировать все незнакомые номера». Кроме того, можно отдельно закрыть доступ анонимным звонкам — когда не видно даже номер абонента. Есть функция и блокировки нежелательных сообщений, причём по ключевым словам.
Это полезно, но подходит не всем — надо же иногда принимать и сторонние звонки. В таком случае можно поставить утилиту вроде Truecaller или приложение «Яндекса». Они «пробивают» звонящего по спам-базам и выводят его название на экран. Скажем, если до вас попытается достучаться продажник какого-нибудь банка, программа так и напишет. Минус у таких программ один — приложение отсекает только тех, кто уже давно мотает нервы абонентам. Свежие номера в базу попадают не сразу.
Поэтому остаётся один способ — следить за своими действиями в реальности и в интернете. Не вписывать номер во все видимые поля и внимательно читать договор. Как вариант, завести стороннюю сим-карту для регистрации в сервисах, а главный номер оставить только для коллег и родных. «Хорошим правилом является заведение отдельного почтового ящика и номера телефона, которые как раз предназначены для использования в интернете», — подытоживает Александр Дворянский.
Бороться со спамерами можно и нужно — для этого не сорите личными данными в интернете, регулярно обновляйте чёрный список абонентов и заведите отдельный номер для договоров. Или просто вежливо отказывайтесь от рекламных предложений.
Откуда компании знают наши номера телефонов
Мы почти не задумываемся, где оставляем цифровые следы
В начале осени читатель vc.ru Mikhail Chehchetka разразился гневной заметкой. Поводом послужил звонок из «Почта банка», где Михаил никогда никаких счетов не держал. Звонок раздался почти сразу после того, как Михаил вбил в поисковике слово «кредитная карта», причем на сайт «Почта банка» не заходил. Милый женский голос предложил выгодный кредит. На законный вопрос Михаила: “Откуда у вас мой номер телефона?»- девушка на той стороне провода (или, точнее, радиоканала) сказала, что узнает и перезвонит. После поднятого в сети хайпа, на связь вышел «Почта банк» и сказал, что Михаилу позвонили по ошибке.
Случай оказался узнаваем, в комментариях разгорелась бурная дискуссия. Наша компания IDX, занимающаяся удаленным удостоверением личности, общается с крупнейшими российскими операторами персональных данных. Мы немного знаем, как все внутри устроено, и попытаемся объяснить, откуда «Почта банк» (да и любой другой банк) мог взять телефон Михаила. Обращаем внимание, что это лишь наши предположения.
Вторая версия, высказанная читателями: данные банку слил сотовый оператор. Но, несмотря на кочующие в Сети мифы, сотовые операторы не продают свои базы никому. Это им невыгодно. Хотя бы потому, что, продав «сырые» данные один раз, они уже не продадут второй. Наоборот, операторы пытаются обогатить свои знания о клиентах, на их основе делают аналитику и продают сторонним компаниям уже услуги.
В качестве примера рассмотрим скан разрешения на обработку ПД, подписанный лично работником нашей компании в банке «Хоум кредит» (официально ООО «ХКФ Банк»). «Хоум кредит» честно перечисляет компании, куда будет сливать ваши данные: это и банки (в том числе «Почта банк»), и Mail.ru Group, и «Яндекс», и даже никому не известное ООО «Всегда да». Кстати, на следующий день после подписания в «Хоум кредите» этого разрешения сотруднику IDX позвонили из… Тинькофф Банка. На законный вопрос, откуда у вас мой номер, был стандартный ответ из скрипта: «это номер дал ваш друг». Наш сотрудник не стал поднимать хайпа. Он просто знал, что вчера собственноручно написал разрешение на это. Но! Ребята из банков, поменяйте скрипт! Ваш бред про «друга» раздражает многих и снижает конверсию и так не сильно эффективных «холодных звонков».
Остается вред моральный. Здесь российская правоприменительная практика играет не в пользу Михаила. Например, одна клиентка Тинькофф банка в 2015 году уже пыталась отсудить моральный ущерб за то, что банк неправомерно пользовался ее персональными данными. Суд доказательств морального вреда не обнаружил. Хоть что-то можно отсудить, если подать коллективный иск, советуют юристы. Но опять же надо доказывать материальный вред. Более того, и на Западе этот фокус проходит с трудом. Недавно коллективный иск Google о незаконном сборе персональных данных в Британии был проигран истцами.
С удовольствием выслушаем другие версии происшедшего.
Законов напринимали, а по факту спам звонками уже достали, откровенно посылаю на Х. Под 2-3 звонка в неделю минимум.
А зачем вы берете трубку вообще?
Мы приняли вашу жалобу.
Чтобы хоть как-то снизить риск передачи вашего телефона кому-либо, используйте приватные вкладки и чистите кэш браузера почаще.
А ещё не вбивайте свой номер в любые коллбэки, например. Они активно сотрудничают с вышеописанными компаниями.
Но этот только, чтобы снизить.
Предоставляю номера посетителей вашего сайта. 500 шт. за 25к. Телефоны высылаются онлайн прямо в ваш телеграм. Первые 10 тестируете бесплатно.
Хорошо что в телефоне есть Заблокировать абонента
Это вам не поможет, увы. Можно сделать анонимный номер, можно ротировать номера. Есть звонки по IP.
Мне райффайзен позвонил сегодня, аналогично. После этого изучав их сайт я нашел там https://socfishing.com это что получается, они узнали и мои соц. сети(((
Привет! Это мой первый пост на этой платформе. Я не совсем ещё знаком с местными правилами, но всё же решил написать об одном из своих Telegram ботов и поделиться им.
«И больше сюда не звони». Откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться?
Известная проблема: стоит купить новую SIM-карту, как через несколько месяцев названивают представители банков и медицинских салонов, продавцы страховок и циркониевых браслетов. На вопрос «откуда у вас мой телефон?» отвечают уклончиво. Рассказываем, где рекламщики берут ваши номера — и как бороться со спамерами.
Как номер попадает в чужие руки?
Есть несколько способов. Самый простой — когда ваш телефон вписывает знакомый. Знаете эту историю «укажи трёх друзей и получи скидку 500 рублей»? Вот, это оно. Другой метод — когда вы сами даёте согласие на передачу номера третьим лицам, но просто об этом не знаете. Например, заполняете форму на получение дисконтной карты, а там мелким шрифтом указано, что отныне ваши цифры будут гулять по всем базам.
«Человек может в договоре с компанией сам дать разрешение на распространение персональных данных. Ведь эти согласия никто не читает, да и исправить их в договоре с финансовой организацией или магазином почти невозможно», — объясняют в компании IDX, занимающейся идентификацией личности и документов.
Однако чаще всего рекламщики просто покупают слитые телефонные базы. Об этом говорят наши эксперты.
«Покупка базы в интернете — самый простой способ.
Его слова подтверждают в компании IDX: «В СМИ чуть ли не каждую неделю появляется информация об утечке персональных данных. Естественно, все эти сведения могут попасть в руки любого человека, любого юридического лица. В целом рынок персональных данных в России существует, и он находится в серой зоне». Правда, специалисты добавляют, что утекшая база, скорее всего, будет частично неактуальной.
Наконец, третий способ — парсинг цифр с доступных площадок. «Есть специальные программы-шпионы, которые собирают номера телефонов из соцсетей и других источников в интернете, где пользователи оставляют их сами», — уточняет Диана Янковец, юрист и главный редактор портала ЛьготОтвет.ру.
Кроме того, в IDX заявили, что вас могут выдать cookies: «Существуют сервисы, которые обрабатывают “куки” из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. Эти данные востребованы в маркетинге».
Покупка базы, парсинг номеров, скрытые условия в договоре… это вообще законно?
Юридическая сторона
Как это бывает, с правовой точки зрения всё очень заморочено. Если коротко, дела обстоят так. Без вашего разрешения нельзя передавать номер телефона — это противоречит закону «О персональных данных». Нельзя и названивать со странными предложениями — это противоречит закону «О рекламе». Поэтому люди, берущие ваши цифры из утекших баз или «программ-пылесосов», действуют незаконно.
Что касается мелкого шрифта в договоре или акции «впиши телефон друга», то и тут не всё так однозначно. Во-первых, нельзя разглашать чужой номер без одобрения его владельца. Во-вторых, согласие на рекламные звонки в договоре должно быть явным и осознанным, а не спрятанным в уголок. То есть оба варианта тоже сомнительные.
Можно ли бороться с рекламщиками юридически? Формально да, но на практике — вряд ли.
Как нам рассказал Евгений Суров, в КоАП РФ предусмотрено наказание за разглашение персональных данных и неуместную рекламу. Однако довести дело до суда не так-то просто: «Сложности вызывает сбор доказательств факта подобной рекламы. Ведь необходимо зафиксировать не только факт звонка, но и рекламный характер сообщения. Для этого можно записать разговор, однако, чтобы самому не нарушить законодательство, необходимо предупредить собеседника, что разговор вы будете записывать».
Аналогичного мнения придерживается и другой наш собеседник — Александр Дворянский, директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity a Softline Company. «К законному ответу звонящих привлечь можно. Например, при обращении к вам по ФИО задать вопрос: каким образом у вас появились мои персональные данные? Однако в 99% случаев ответа со стороны звонящего будет недостаточно для обращения в полицию. Обычно телефонный номер звонящего оформлен на подставное лицо и сам он не даст более-менее полноценного ответа на ваши уточнения», — объясняет специалист.
И как тогда защититься?
Если у вас нет времени и желания ходить по судебным инстанциям, есть несколько способов ограничить входящие звонки. Самый простой — заблокировать незнакомые номера, которые не добавлены в вашу контактную книгу. Для этого даже не надо ставить стороннее приложение, ведь у большинства Android-смартфонов такая функция есть в прошивке.
Например, на нашем HONOR 9X она включается так. Тапаете по иконе телефона, затем жмёте на меню в верхнем правом углу, жмёте на «Заблокировано». Там активируете опцию «Блокировать все незнакомые номера». Кроме того, можно отдельно закрыть доступ анонимным звонкам — когда не видно даже номер абонента. Есть функция и блокировки нежелательных сообщений, причём по ключевым словам.
Это полезно, но подходит не всем — надо же иногда принимать и сторонние звонки. В таком случае можно поставить утилиту вроде Truecaller или приложение «Яндекса». Они «пробивают» звонящего по спам-базам и выводят его название на экран. Скажем, если до вас попытается достучаться продажник какого-нибудь банка, программа так и напишет. Минус у таких программ один — приложение отсекает только тех, кто уже давно мотает нервы абонентам. Свежие номера в базу попадают не сразу.
Поэтому остаётся один способ — следить за своими действиями в реальности и в интернете. Не вписывать номер во все видимые поля и внимательно читать договор. Как вариант, завести стороннюю сим-карту для регистрации в сервисах, а главный номер оставить только для коллег и родных. «Хорошим правилом является заведение отдельного почтового ящика и номера телефона, которые как раз предназначены для использования в интернете», — подытоживает Александр Дворянский.
Бороться со спамерами можно и нужно — для этого не сорите личными данными в интернете, регулярно обновляйте чёрный список абонентов и заведите отдельный номер для договоров. Или просто вежливо отказывайтесь от рекламных предложений.
Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов
[Обсуждения] Откуда у рекламщиков ваш номер и как с ними бороться?
| Известная проблема: стоит купить новую SIM-карту, как через несколько месяцев названивают представители банков и медицинских салонов, продавцы страховок и циркониевых браслетов. На вопрос «откуда у вас мой телефон?» отвечают уклончиво. Рассказываем, где рекламщики берут ваши номера — и как бороться со спамерами. |
Как номер попадает в чужие руки?
Есть несколько способов. Самый простой — когда ваш телефон вписывает знакомый. Знаете эту историю «укажи трёх друзей и получи скидку 500 рублей»? Вот, это оно. Другой метод — когда вы сами даёте согласие на передачу номера третьим лицам, но просто об этом не знаете. Например, заполняете форму на получение дисконтной карты, а там мелким шрифтом указано, что отныне ваши цифры будут гулять по всем базам.
Однако чаще всего рекламщики просто покупают слитые телефонные базы. Об этом говорят наши эксперты.
Его слова подтверждают в компании IDX: «В СМИ чуть ли не каждую неделю появляется информация об утечке персональных данных. Естественно, все эти сведения могут попасть в руки любого человека, любого юридического лица. В целом рынок персональных данных в России существует, и он находится в серой зоне». Правда, специалисты добавляют, что утекшая база, скорее всего, будет частично неактуальной.
Кроме того, в IDX заявили, что вас могут выдать cookies: «Существуют сервисы, которые обрабатывают “куки” из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. Эти данные востребованы в маркетинге».
Покупка базы, парсинг номеров, скрытые условия в договоре… это вообще законно?
Что касается мелкого шрифта в договоре или акции «впиши телефон друга», то и тут не всё так однозначно. Во-первых, нельзя разглашать чужой номер без одобрения его владельца. Во-вторых, согласие на рекламные звонки в договоре должно быть явным и осознанным, а не спрятанным в уголок. То есть оба варианта тоже сомнительные.
Можно ли бороться с рекламщиками юридически? Формально да, но на практике — вряд ли.
Как нам рассказал Евгений Суров, в КоАП РФ предусмотрено наказание за разглашение персональных данных и неуместную рекламу. Однако довести дело до суда не так-то просто: «Сложности вызывает сбор доказательств факта подобной рекламы. Ведь необходимо зафиксировать не только факт звонка, но и рекламный характер сообщения. Для этого можно записать разговор, однако, чтобы самому не нарушить законодательство, необходимо предупредить собеседника, что разговор вы будете записывать».
И как тогда защититься?
Если у вас нет времени и желания ходить по судебным инстанциям, есть несколько способов ограничить входящие звонки. Самый простой — заблокировать незнакомые номера, которые не добавлены в вашу контактную книгу. Для этого даже не надо ставить стороннее приложение, ведь у большинства Android-смартфонов такая функция есть в прошивке.
Кроме того, можно отдельно закрыть доступ анонимным звонкам — когда не видно даже номер абонента. Есть функция и блокировки нежелательных сообщений, причём по ключевым словам.
Поэтому остаётся один способ — следить за своими действиями в реальности и в интернете. Не вписывать номер во все видимые поля и внимательно читать договор. Как вариант, завести стороннюю сим-карту для регистрации в сервисах, а главный номер оставить только для коллег и родных. «Хорошим правилом является заведение отдельного почтового ящика и номера телефона, которые как раз предназначены для использования в интернете», — подытоживает Александр Дворянский.
Бороться со спамерами можно и нужно — для этого не сорите личными данными в интернете, регулярно обновляйте чёрный список абонентов и заведите отдельный номер для договоров. Или просто вежливо отказывайтесь от рекламных предложений.