отключить все подписки мтс номер
Как отключить платные подписки МТС: основные пути решения
Немалые суммы могут уходить на оплату даже одного сервиса из перечня «Мои подписки» на МТС, как отключить их — вопрос, который нередко волнует абонентов. Какие способы отключения доступны клиентам и в чём их особенности – подробности в статье.
Когда может понадобиться отключение
Опции могут быть подключены как вполне осознанно, так и самыми неожиданными способами:
Нередко оператор предлагает для развлекательных опций возможность бесплатного тестового периода. И клиенты, попробовав немного, решают отключить сервис. Во всех этих ситуациях есть несколько возможностей для клиентов МТС отказаться от платных подписок — через USSD-запрос, личный кабинет или звонок оператору. Пару лет назад абонент мог оформить в МТС отключение всех платных подписок через смс, команда была знакома многим, но теперь эта возможность недоступна.
Также пользователь может посетить офис компании с паспортом и попросить консультанта отключить ненужный балласт «моих опций».
Существующие способы
Выбирайте любой из 4 способов для отключения услуги, представленных ниже.
С помощью USSD-запроса
Надо понимать, что, если решить в МТС удалить платные подписки, отмена этого действия будет невозможна, только заново подключать нужные сервисы.
Через личный кабинет
ЛК доступен как в приложении для телефона, так и на сайте login.mts.ru, инструкция в обоих случаях очень похожа:
Совершить звонок оператору
Есть еще один способ, как убрать все платные подписки на МТС (отменить уже подключенные) — позвонить на горячую линию. Несмотря на заманчивость такого решения — всю работу проделает консультант, надо только дождаться очереди — стоит быть готовым к несговорчивости оператора.
Нередко консультанты по разным причинам отказываются отключать любые из «моих опций» : требуют паспортных данных, советуют воспользоваться личным кабинетом или вовсе говорят о невозможности таких операций. В любом случае, надо понимать, что при разговоре с оператором сделать в МТС сброс всех подписок (отключиться от ненужных «моих опций» ) будет непросто.
Воспользоваться сервисом «Запрет платного контента»
Как узнать и отключить платные подписки на вашем тарифе МТС
Мобильный оператор сотовой связи МТС предлагает своим клиентам множество тарифных планов и дополнительных услуг. Опции могут быть как платными, так и бесплатными. Дополнительные опции имеют смысл быть, если они необходимы абоненту и улучшают ему пользование телефоном. В противном случае лучше отключить навязанные услуги, которые только опустошают баланс клиента.
Все способы узнать и отключить платные подписки на МТС
Рассмотрим все возможные способы держать баланс телефона доп контролем и наблюдать за всеми платными подписками абонента.
USSD-команда
В случае если клиента не интересуют платные дополнения вообще, можно единой командой отключиться от них:
Сервис «Контроль расходов» по номеру *152# поможет узнать конкретную информацию о тратах абонента. Нажав «Платные услуги», клиент получит обратную СМС с ответом и вариантами отключения опций.
Через СМС сообщение
Легкий способ через сообщение узнать о дополнительных подключенных услугах:
Два первых способа можно осуществить с обычного кнопочного телефона самостоятельно. Соединение с интернетом не важно.
Звонок в колл-центр
При звонке по номеру 890 консультанты компании МТС бесплатно помогут узнать и отключат все ненужные опции.
В салоне сотовой связи
Самый типичный способ коммуникации с компанией оператором. Консультанты обязаны предоставить список подключенных дополнительных опций клиенту по запросу. В случае необходимости отключить их.
Обращения к консультантам в салоне или по номеру горячей линии предусматривает предоставление паспортных данных владельца сим-карты.
В личном кабинете
На официальном сайте компании, зарегистрировавшись абонент может пользоваться личным кабинетом. Для проверки платных опций необходимо:
Подтверждение об отключении услуг придет в виде СМС сообщения на телефон абонента.
В мобильном приложении «Мой МТС»
Вход в приложение происходит под номером телефона и паролем. Узнать о подключенных дополнительных опциях можно на вкладке «Услуги».Отключить их можно, сняв галочки в списке и подтвердив деактивацию.
Способы привязанные к интернет соединению. Вход в «Личный кабинет» подтверждается одноразовым паролем, который приходит абоненту в СМС сообщении.
Отслеживать баланс телефона, перемещения денежных средств необходимо для своевременного пополнения счета. Отказавшись от неактуальных дополнительных платных услуг, можно сэкономить ежемесячные расходы на сотовую связь и не отвлекаться на посторонний контент подписок.
Операторы сотовой связи часто предлагают дополнительные услуги абонент.
Тарифы мобильной связи содержат определенный пакет услуг, включая коли.
«Доверительный платеж» — услуга по предоставлению денежных средств для.
Пользователи компании сотовой связи МТС могут самостоятельно заблокиро.
Как отключить платные услуги на МТС?
Чтобы определить, как отключить платные услуги на МТС достаточно выбрать один из простых способов: через личный кабинет, в мобильном приложении или с помощью специальных USSD комбинаций. В этом материале мы рассмотрим основные способы отключения платных подписок навсегда. Деньги с баланса перестанут списываться автоматически.
Что такое платные услуги МТС и для чего их нужно отключать?
Все услуги в компании МТС разделены на две категории – платные и бесплатные. Первая категория содержит различные опции, которые сразу подключаются на абонентском номере после активации SIM-карты в мобильном телефоне.
Как правило, у платных услуг есть льготный период 30 дней, в течение этого времени абонент не успевает заметить их наличие, а со следующего месяца становится странным постоянное отсутствие денежных средств на балансе.
Как проверить есть ли платные подписки на номере?
Прежде всего, нужно убедиться в том, что на вашем номере МТС действительно подключены платные услуги компании, сделать это можно следующим образом:
Мы рекомендуем использовать 1 и 4 варианты, поскольку они самые оперативные и эффективные.
Как отключить платные услуги на МТС с помощью службы поддержки?
Классическим вариантом деактивации платных подписок является обращение на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру 0890.
Этот номер работает круглосуточно. При звонке внимательно прослушайте меню и дождитесь соединения с оператором, после этого сообщите о своем намерении отключить подписки (платные).
Основные преимущества этого способа:
Отключение услуг через личный кабинет
Личный кабинет МТС – самый главный инструмент абонента, к которому можно прибегать во всех ситуациях. С его помощью вы за считанные минуты настроите все платные и бесплатные услуги на номере, а также сможете полностью взять под контроль все расходы на мобильную связь, интернет или SMS.
Важно знать: вход в личный кабинет МТС по номеру телефона доступен через официальный сайт, регистрация при этом не требуется, достаточно просто ввести код подтверждения из SMS сообщения.
Инструкция по отключению платных услуг через личный кабинет:
Автоматическое отключение платной услуги произойдет в течение 15 минут, а об успешном завершении операции вы будете оповещены SMS.
Отключение услуг и подписок в мобильном приложении
Мобильное приложение «Мой МТС» является альтернативной версией личного кабинета и содержит аналогичный функционал, что и компьютерная версия. Отключить услуги можно с помощью следующих шагов:
Отключение подписок через USSD команды
Этот способ самый быстрый и удобный для всех моделей смартфонов с сенсорным экраном и простых кнопочных телефонов. Чтобы отключить все подписки на МТС через USSD достаточно набрать *152# и нажать на кнопку совершения Вызова.
Вы войдете в меню активных подписок. Путем подсказок и внутренней навигации в меню выбирайте нужную услугу и деактивируйте её. Все это делается поочередно, все подписки сразу отключить нельзя.
Отключение подписок на МТС через SMS
Максимально простой и рабочий вариант, который поможет каждому абоненту компании, однако, здесь есть сложность, заключающаяся в том, что отправить сообщение с отказом от подписки нужно на тот номер, с которого эта подписка была подключена.
То есть, нужно найти номер, с которого МТС производит рассылку и ответить на него текстом «СТОП» (можно писать на английском STOP). Если все сделано правильно, то в течение 5 минут на ваш номер придет уведомление об успешном отключении услуги.
Как отключить услуги на МТС через официальный сайт?
Услуга или же платная подписка может быть деактивирована через официальный сайт МТС. Многие абоненты даже не подразумевают наличия этих автоматически подключенных услуг, за которые списываются деньги со счета.
Чтобы быть уверенным в том, что на номере абонента МТС используются только нужные подписки это нужно проверить через сайт компании «Мобильные телесистемы».
Откройте в любом браузере сайт «Мой контент» или перейдите по адресу: moicontent.mts.ru. Пройдите авторизацию и в окне «Активные подписки» отключите всё, что считаете нужным.
Обратите внимание, что выполнение этой операции не гарантирует дальнейших подключений услуг без вашего ведома. Прочитайте в статье далее, как принудительно заблокировать возможность активировать платные услуги на МТС.
Включение принудительной защиты от подписок
Каждому мобильному оператору выгодно распространять платные подписки среди своих клиентов, поэтому даже выполнение всех инструкций вряд ли спасет от платных услуг. Чтобы обезопасить себя от списания средств и подключения ненужных подписок, рекомендуем воспользоваться специальной услугой под названием «Запрет контента».
Услуга «Запрет контента» на МТС
Эта опция является одной из самых популярных. Чтобы включить запрет контента достаточно войти в личный кабинет МТС или мобильное приложение, найти эту услугу среди доступных в категории «Бесплатные» и отправить запрос на активацию.
Дополнительно можно воспользоваться USSD-комбинацией *984# и кнопка Вызова. Также, работает отправка сообщения на короткий номер 111 с содержанием текста «21190» (отправлять SMS нужно без кавычек).
Подведем итоги
Все перечисленные выше способы помогут отключить платные подписки на МТС, однако, будьте предельно внимательными. Оператор может периодически активировать дополнительные опции, особенно при переходе на новый тарифный план, поэтому после выполнения настроек рекомендуется проверять наличие активных платных услуг на номере через личный кабинет или мобильное приложение «Мой МТС».
В случае возникновения каких-либо вопросов, пишите в комментарии или отзыв о том, как удалось деактивировать подписки самостоятельно.
Как отключить платные подписки и услуги на МТС: подробная инструкция
Большинство подписок являются платными, а пользователь может даже не догадываться, что на его номере активирована подписка, ведь подключить их можно случайным образом, отправив неправильную USSD-команду, сообщение на неверный короткий номер или оставив свой телефонный номер на непроверенном сайте. В этом обзоре мы расскажем о том, как проверить наличие платных рассылок на тарифе и как отключить подписки на МТС.
Как проверить наличие платных подписок
Прежде чем что-либо отключать, нужно посмотреть имеются ли на вашем тарифе платные или бесплатные подписки. Самый быстрый метод проверки – это ввод USSD-команды: *152#. После отправки команды на экране появится меню, состоящее из трёх категорий: «1-Расходы за сегодня», «2-Инфо-развлекательные подписки» и «3-Далее». Нажмите на кнопку «Ответить» и введите цифру «2». Далее появятся новые три категории: «1-Каталог подписок», «2-Мои текущие подписки» и «3-Отписаться от всех». Нажмите на кнопку «Ответить» и введите снова цифру «2», если вы хотите увидеть перечень активных услуг.
Подобным способом можно не только проверить подписки МТС на вашем номере, но и сразу произвести отключение.
Внимание! Никогда не оставляйте ваш телефонный номер на неизвестных непроверенных интернет-ресурсах, так как подобные действия часто приводят к тому, что на вашем номере активируются скрытые платные подписки, за которые с баланса телефона списывается абонентская плата один раз в сутки, неделю или месяц. Абонентская плата за подобные услуги чаще всего небольшая, что позволяет долгое время скрывать наличие подписки, ведь абонент не сразу может заметить пропажу с баланса пары десятков рублей. Проверить неизвестные списания с баланса также поможет «Детализация».
Отключение через USSD-команду
С помощью USSD-комбинации *152# можно не только выполнить проверку, но и сразу отключить все нежелательные подписки. Это можно сделать в последнем меню, где вам предлагаются на выбор три категории: «1-Каталог подписок», «2-Мои текущие подписки», «3-Отписаться от всех». То есть, можно не нажимать на цифру «2», а сразу отписаться от всех подписок без проверок, нажав на цифру «3», либо выполнить проверку, затем вернуться в предыдущее меню и отписаться от всего платного контента компании МТС.
Чтобы сэкономить время можно ввести команду, которая сразу откроет второе меню: *152*2#, тогда вам останется только ввести цифру «3». Если же на вашем телефоне не были подключены никакие платные услуги, то на экране откроется сообщение: «На вашем номере нет подписок».
Отключение в приложении «Мой МТС»
Если под рукой нет компьютера, а ввод команды вам неудобен, то скачайте на телефон приложение «Мой МТС». Выполните в него вход, указав свой телефон и пароль. Если нет пароля, то воспользуйтесь ссылкой «Получить пароль по SMS».
Оказавшись на главной странице, нажмите на кнопку «Услуги». На новой странице в верхней строке вы увидите две вкладки: «Подключенные» и «Доступные». Вкладка «Подключенные» означает, что здесь вы сможете просмотреть все услуги, которые активированы на вашей СИМ-карте. Во вкладке «Доступные» можно просмотреть перечень всех опций, которые не подключены, но доступны к подключению на вашем тарифе.
В нашем случае нужна вкладка «Подключенные», которая откроется автоматически после нажатия на кнопку «Услуги». Здесь расположены два раздела: «Платные» и «Бесплатные». Вы можете поочерёдно открыть оба раздела и просмотреть всё, что подключено на вашем номере. Желательно начать проверку с платных услуг МТС и как можно скорее отключить их, если они вам не нужны, так как именно там будут отображены все те услуги и подписки, за которые с баланса списываются деньги.
Отключение в Личном кабинете
Откройте официальный сайт компании МТС и нажмите на кнопку «Личный кабинет», расположенную в верхнем правом углу главной страницы (выберите пункт «Мобильная связь» при нажатии на «Личный кабинет».) Введите ваш телефон и код доступа. Если нет кода доступа, запросите его по ссылке «Получить пароль по СМС». На телефон поступит СМС, содержащее 4-значный код, после ввода которого система попросит вас придумать новый пароль (этот шаг можно пропустить и придумать новый пароль позднее в настройках Личного кабинета).
На главной странице Личного кабинета слева также расположен раздел «Услуги», нажав на который вы увидите две вкладки «Подключенные» и «Доступные». Проверьте все подписки и услуги, находящиеся во вкладке «Подключенные». Здесь же можно отписаться от любых услуг и подписок МТС, нажав на кнопку «Отключить» и подтвердив это действие.
Отключение через Call-центр
Если не получается самостоятельно избавиться от платных услуг, позвоните в справочный центр компании «Мобильные ТелеСистемы» по короткому телефону 0890 и в голосовом меню нажмите на цифру «0», чтобы перевести звонок на разговор с оператором. Сообщите специалисту, что хотите отказаться от всех платных услуг на вашем тарифном плане. Возможно, сотрудник попросит назвать паспортные данные человека, на которого зарегистрирован номер. Такая мера необходима в целях безопасности, так как подобные действия может выполнять только владелец СИМ-карты.
Позвонить в информационно-справочный центр МТС можно также по номеру 8 800 250 08 90. Этот телефон предназначен для звонков с номеров других мобильных операторов и с городских устройств. Позвонив, вы попадёте в голосовое меню, где также можно переключиться на разговор со специалистом компании.
Если не получилось дозвониться, то можно лично обратиться в любой салон-магазин МТС и попросить сотрудника отключить вас от всего ненужного на тарифном плане.
Как запретить на номере платный контент
Чтобы защитить себя от всех платных подписок можно заранее позаботиться об этом, подключив услугу «Запрет контента». Эта услуга заблокирует всевозможные отправки сообщений и вызовы на короткие номера, а также заблокирует приём сообщений с неизвестных коротких номеров. При этом отправка сообщений и звонки на полезные короткие номера будет доступна, например, вы сможете написать или позвонить в банк или вашему сотовому оператору. Подобным способом абонент может защитить себя от случайной подписки на платный или бесплатный контент.
Чтобы подключить услугу «Запрет контента» нужно набрать на телефоне комбинацию: *984# или позвонить в справочный центр 0890 и попросить специалиста помочь подключить данную услугу.
Внимание! Данная услуга не предназначена для корпоративных клиентов.
Подписки МТС: как подключить и отключить
Компания «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет каналы связи и систему сервисов в области мобильной и стационарной телефонии, доступа в интернет, трансляции кабельного и спутникового телевидения, продвижения контента. Абонент, формируя собственный пакет, самостоятельно осуществляет выбор услуги МТС. Эта возможность реализуется различными способами.
Об операторе МТС
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (торговая марка «МТС») является российской компанией, предоставляющей услуги в сфере телекоммуникации, цифрового и медийного сервиса. Количество абонентов в Российской Федерации, Белоруссии и Армении насчитывает 86,4 млн (78,5 + 5,7 + 2,2 млн соответственно). Предлагаются следующие услуги:
Абонентам компании предлагаются, помимо предусмотренных тарифным планом, на платной или безвозмездной основе дополнительные сервисные функции:
Какие услуги предоставляет МТС на платной и бесплатной основе
Дополнительные услуги, подписки, сервисы предоставляются компанией на платной либо безвозмездной основе. Особенность оператора в том, что различие по критерию оплаты не является постоянным. Некоторые опции, заявленные в тарифе бесплатными, могут по истечении времени или при заданных условиях предоставляться за деньги.
Компания обладает большим опытом навязывания платных услуг законными методами. Так, сервис может быть подключен бесплатно на ограниченный срок. И если абонент по забывчивости не отключит его, то с указанной даты станет проводиться списание денег. Другие платные функции предоставляются сразу включенными. Пока пользователь разберется, что оплата сервиса производится сверх оплаченного тарифа, и отключит их, он потеряет часть денег.
Постоянная смена статуса услуги или функции приводит к тому, что абонент не успевает отслеживать ее состояние и на этом теряет небольшую часть денег. Поскольку списания незначительные, мало кто решается подать иск: судебные издержки в случае проигрыша могут превысить в десятки раз размер ущерба. В связи с этим стоит раз в полгода пересматривать условия тарифа и иных предложений компании.
Услуги мобильной связи
Для активных пользователей телефонной связи оператор «Мобильные ТелеСистемы» предлагает такие услуги:
Услуги для интернета
Пользователям стационарного и мобильного интернета предоставляются:
Для СМС и мессенджеров
Активным пользователям мессенджеров и СМС-сообщений предоставляется возможность:
Межгород и роуминг
Отмена компанией «МТС» роуминга внутри РФ позволила:
Для родителей и их детей
Сервис помогает формировать круг общения детей, ограждая их от спама, непозволительной рекламы и опасных контактов. Привязав телефоны, родитель всегда в курсе круга общения ребенка. Получает инструмент для формирования «черного списка», ограничения звонков по времени суток. Подключение услуги бесплатное с дальнейшим списанием 1,5 руб./сутки.
Платежи
Сервис «МТС Деньги» требует полной или частичной идентификации клиента. Переводит деньги в страны СНГ с номера (л/с) телефона, банковской карты или электронного кошелька «МТС Деньги». Отличается скоростью выполнения, низким процентом за операцию (от 0%) и кешбэком 1%. Возможен перевод наличных с получением в любом салоне компании.
Подключение к абонентской сети
Абоненты компании подключаются к пользовательской сети на основании заявления, в котором указываются тариф, Ф.И.О., контактный номер. Там же прописывается согласие заявителя на обработку персональных данных. Ускорит процедуру составление заявки на сайте компании. Перед заполнением формы следует проверить возможность подключения по интересующему адресу. Для этого:
Коротко о тарифах МТС
Изучение тарифных планов поможет составить представление о соответствии предоставляемых услуг потребностям пользователя. Если обладателю планшета требуется безлимитный доступ в интернет, оператор предлагает 4 вида тарифа без избыточных трат и ограничений трафика:
Как подключаются услуги от МТС
Данная процедура в компании организована так, чтобы потенциальный клиент мог осуществить его с минимальными затратами времени. Для этого используются различные каналы передачи информации.
Подключение сотовой связи через «Госуслуги»
Компания «МТС» — последняя из крупных операторов сотовой связи стала предлагать виртуальные сим-карты eSim в дистанционном режиме. Модуль eSim заменяет привычную телефонную карту, используемую в планшетах, смартфонах и других аналогичных устройствах. Использование нового способа подключения не требует применения физического чипа: профиль и настройки подсоединяются устройством через радиоэфир или сканированием QR-кода, переданного компанией. Большинство производителей уже внедрили такую возможность. Среди них Apple, Samsung, Huawei, Google, Microsoft.
Для активации eSim нет необходимости приходить в офис компании с паспортом. Идентификация клиента производится с помощью учетной записи в «Госуслугах». При следовании инструкциям неподготовленный человек получает номер МТС в течение 5 минут, не покидая своего жилья (офиса) и не используя бумажных документов.
«Домашний пакет+»
Пользователи тарифных планов Smart, «Мой Безлимитище», X, «Весь МТС», «МЫ МТС», «МЫ МТС+» в коротких поездках по РФ предпочитают пользоваться домашними пакетами:
«Домашний пакет Россия»
Активация этого пакета позволяет расходовать тарифные минуты и СМС так же, как и в домашнем регионе:
Посуточная оплата снимается только в день звонка или отправки СМС.
Отключение предложений от МТС
Особенность работы компании со своими клиентами подразумевает не только подключение услуг, но и отклонение предложений и отказ от тарифов, ставших невыгодными. Отключение ненужных опций производится одним из способов:
Сколько в среднем стоит использование МТС
Аналитики компании постоянно собирают статистику, чтобы выявить текущие тренды и оценить эффективность предлагаемых тарифных планов и услуг. Пересчет стоимости 1 Гб трафика в рубли по курсу ЦБ РФ в странах топ-50 по ВВП показал, что ее значение в России (117 руб.) в 6 раз меньше, чем в Германии и Южной Корее, в 9 раз меньше, чем в Бельгии, Японии, Британии. В результате исследований выявлен средний размер месячного трафика, используемый большей частью абонентов, — 3 Гб.
Преимущества и недостатки оператора
Нет операторов мобильной связи, получающих только позитивные (или негативные) отзывы. К достоинствам МТС относятся:
Работа «Мобильных ТелеСистем» вызывает большое количество негативных отзывов и нареканий. Среди них чаще других называются недостатки:
Дополнительная информация
Мобильный телефон, смартфон является неотъемлемой частью почти каждого человека. Где бы он ни находился (на отдыхе у побережья, на горнолыжном курорте или в крупном мегаполисе), всегда при нем находится устройство связи и коммуникации. Вычислительная мощность гаджетов настолько возросла, что они часто используются помимо своего первоначального предназначения.
На эти возможности обратили внимание операторы сотовых сетей и постоянно развивают рынок дополнительных услуг. Денежный оборот «Интернета вещей» в ближайшем будущем превысит доходы от коммуникационных услуг.
Экономия на большом международном трафике
Пакетный тариф Smart-линии станет еще более выгодным при активации опции «Домашний пакет» с посуточным списанием 10 руб. только при нахождении вне пределов домашнего региона. Следующая опция — «Домашний пакет+» с месячной стоимостью 104 руб. Позволяет экономить даже при нахождении в границах своего региона. При междугородных звонках расходуются минуты тарифного пакета.
Тариф «Супер МТС» при подключении опции «Везде как дома Россия» позволяет экономить в ходе путешествия по России, т.к. цена минуты звонка на любые российские номера составит 3,2 руб. Стоимость включения опции в сутки составляет 3,2 руб. и 5,2 руб. для жителей Москвы.
Бережливый интернет в поездках
В ряде стран, таких как Молдова, Монако, Узбекистан, Босния и Герцеговина, стоимость интернета существенно превышает российский показатель. Суточный трафик объемом 30 Мб в названных странах будет стоить 550 руб. Особую статью расходов представляет автоматическое обновление программного обеспечения, самостоятельно выходящего в интернет и скачивающего новые версии приложений. С целью предотвратить появление нежданного расхода ресурсов перед поездкой следует запретить автоматическое обновление.
На ОС Android изменения вносятся в системных настройках GooglePlay, а на технике Apple — в настройках раздела iTunes. Подключение и отключение опции осуществляется отправкой кода *111*2222#, а остаток трафика — *111*217#.
Сервисы МТС для путешественников
Туристы, командированные в отдаленные регионы специалисты, путешественники могут обращаться в службу поддержки по телефону +7-495-766-01-66. Звонки бесплатные. Следующей проблемой может оказаться отсутствие денег на номере, она решаются такими способами:
Мнение абонентов о качестве услуг от МТС
Роскомнадзор ведет анализ жалоб клиентов на сотовых операторов. Самая многочисленная группа претензий — навязывание услуг и завышение счетов. По данным за 2 квартал 2019 г. число жалоб на деятельность сотовых операторов возросло на 21,5% относительно 1 квартала. Навязывание дополнительных платных услуг фигурировало в 19-38% жалоб в зависимости от оператора. На большие суммы списанных денег жаловались 21-40% абонентов мобильных операторов.
Недовольство качеством соединения выразили 12-25% пользователей. Еще меньше требований было о компенсации ущерба от плохой связи. Это вызвано отсутствием стандарта качества, закрепленного законодательно.
Службы поддержки все быстрее переводятся в онлайн-режим работы с привлечением сотрудников на удаленной основе. Большую часть технических вопросов компании стремятся перенести в интернет-адреса магазинов (например, скорость доступа в сеть, статистика по собственному аккаунту, получение кешбэка, оформление различных подписок). Это вызвано трансформацией самого рынка труда и ростом числа обращений.
Недовольство пользователей вызывает работа оборудования МТС для выхода в интернет со стационарных ПК. Недоступность проводного интернета вынуждает обращаться в компании, обладающие опытом развертывания радиосетей. Сочетание сложного оборудования, неустойчивых погодных условий, недостаточная подготовка технического персонала создают у потребителей негативный образ компании и самих используемых технологий.
С ожидаемым потоком жалоб и просьб о помощи может справиться развитие интернета стандарта 5G и привлечение к сопровождению продуктов программно-аппаратных комплексов на основе искусственного интеллекта.