номер российского паспорта в авиабилете
Как исправить ошибку в авиабилете?
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Как победить выгорание
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
у нас была такая проблема-при оформлении в фамилии мужа пропустили одну букву (рейс был по России),здесь все еще осложнялось тем,что оформляли мы билет не напрямую у авиаперевозчика,а у посредника. Мы связались с авиакомпанией,нам сказали что по такому билету нас не пустят,менять букву или ошибку можно если купил билет напрямую у них,в противном случае нужно покупать новый,посредник кивнул на авиакомпанию+помимо этого еще сказал что возьмет штраф за аннулирование билета,и также его возьмет авиакомпания что уже получалось внушительно по деньгам (больше 2 тысяч при цене билета в 6).По итогам мы почитали форумы,нашли информацию что вроде пускают до 3 ошибок в билете и полетели так.В итоге никто ничего не заметил)
Резюмирую.Если летите по России-думаю проблем не будет,если за границу-лучше уточнить у авиакомпании и все таки оплатить замену ошибки
Покупала билет на внутренний рейс в срочном порядке на сайте Аэрофлота, поторопившись, ошиблась и вместо фамилии вписала имя, итого оно повторялось на электронном билете два раза. Не перепроверила перед выходом, приехала в аэропорт и там меня, естественно, развернули. На самолёт не посадили, но потом я оформила возврат с вычетом скольких-то там %, так как уже была объявлена регистрация на рейс. Никого не виню кроме себя, потому что нужно быть предельно внимательной при покупке любых билетов.
Ой, ошибка: как изменить данные в авиабилете
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и бросаемся его покупать, пока акция не закончилась или сайт не рухнул под натиском экономных путешественников. В спешке можно допустить досадную опечатку или вовсе забыть про новую фамилию. Ведь от перспективы улететь в далёкую страну по цене ужина в ресторане голова идёт кругом.
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и что делать, если рука всё-таки дрогнула.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории путешественника, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше. Или вот статья на случай, если вы психанули и вообще передумали лететь.
Исправить ошибки
Помимо перепутанных букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие взимают сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше у вас привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр, а за 40 минут до отправления — через кассу. Услуга платная. Подробности здесь.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — в неё нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей.
Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, а затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно оплатить сервисный сбор в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно через оператора колл-центра. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя. Можно посмотреть, что ещё может предложить компания в справочном центре.
В енгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно сделать бесплатно в заявке на бронирование.
Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 45 евро за один рейс. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — такая услуга бесплатная. Подробности здесь.
Латвийский лоукостер airBaltic готов заменить до трёх букв в имени или фамилии за 50 евро. Чтобы внести правки, нужно обратиться в службу поддержки по телефону или через представительство компании. Полностью изменить имя можно бесплатно только в тарифе «Бизнес». Для «Премиума» услуга стоит 70 евро, для тарифа «Бэйсик» не разрешено вообще. Подробности здесь.
Устранить ошибки в данных паспорта, дате рождения или гендерной принадлежности можно по тем же правилам, которые касаются исправлений в имени или фамилии.
Заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке. То есть вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
Авиакомпании и правила
«Уральские авиалинии» не разрешают полностью менять имя и фамилию в связи с изменением семейного положения. Придётся оформлять возврат билета. Подробности здесь.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан. Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Некоторые из них готовы бесплатно изменить фамилию бесплатно, но свидетельство о браке нужно предоставить на английском языке. Особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
При этом одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют возвращать билет и покупать новый.
Czech Airlines не разрешают полностью менять фамилию или имя: в этом случае нужно оформлять возврат билета. Подробности здесь.
Turkish Airlines не позволяет вносить изменения в премиальные билеты и билеты со скидкой. Для остальных тарифов сервисный сбор составляет 150 турецких лир (около 1600 рублей). Внести исправления можно не позднее, чем за 12 часов до вылета. Подробности здесь.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 45 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
AirBaltic поменяет фамилию бесплатно, если предоставить подтверждающие документы. Подробности здесь.
Как исправить ошибку в авиабилете
Как исправить ошибку в одной букве и другие вопросы про ФИО в авиабилете
Как забронировать билет на самолет без заграна и другие вопросы о паспорте
Как исправить ошибку в фамилии и другие вопросы о ФИО в авиабилете
На каком языке писать фамилию и имя
У иностранных перевозчиков нужно вводить фамилию и имя латиницей. У российских авиакомпаний требования аналогичные, за редким исключением.
Как правильно написать свои ФИО латиницей
Обязательно сверяйтесь с паспортом: если в оформленном билете фамилия или имя будут отличаться на одну букву, могут не пустить на рейс. Нашим пограничникам, может, и понятно, что Tatiana и Tatiyana — один и тот же человек, но для иностранцев, особенно азиатов, это совершенно разные имена. Воспользуйтесь школьным лайфхаком: как введете данные, проверьте каждую букву с конца слова.
Как быть, если бронируете перелет по внутреннему паспорту, а ФИО надо ввести по-английски
Используйте правила транслитерации. Обратите внимание, что с 2014 года действуют новые правила передачи звуков на письме английскими буквами. Например, раньше «ц» записывали как «tc», сейчас нужно записывать как «ts».
Сверяйтесь с нашей табличкой, в качестве примеров мы взяли имена знаменитых русских путешественников.
Как правильно написать русские имена латинскими буквами
Как исправить ошибку в фамилии или имени
Если ошиблись хоть в одной букве имени или фамилии, нужно связаться с авиакомпанией до вылета и устранить досадную оплошность. У каждого перевозчика свои правила на этот счет.
Азиатский лоукостер AirAsia бесплатно поменяет авиабилет только в случае явной опечатки, например, Ivvanova вместо Ivanova. А вот если вы нечаянно ввели девичью Petrova, придется сдавать билет и покупать новый.
KLM исправят такую ошибку бесплатно, но нужно подать заявку на корректировку раньше чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.
Чтобы изменить фамилию или имя у Emirates, придется доплатить за переоформление или поменять билет.
British Airways скорректируют ФИО бесплатно по телефону.
У британского лоукостера EasyJet можно бесплатно поправить опечатки онлайн или по телефону. Но в случае серьезных правок придется платить — 15–20 фунтов стерлингов за два месяца до вылета и 45–50 фунтов стерлингов, если спохватились позже.
Российские авиалинии обычно закрывают глаза на ошибки в ФИО, если они не меняют звучания. Это доказано реальным опытом пассажиров. Но закон есть закон: в правилах самих перевозчиков написано, что опечатки и неточности нужно исправлять до вылета.
У «Победы» можно изменить имя не позднее чем за час до вылета через личный кабинет или кол-центр и не менее чем за 40 минут — через кассу аэропорта. Стоимость услуги — 4000 рублей.
«Аэрофлот» за переоформление взимает сервисный сбор в размере 800 рублей.
Если до вылета более суток, «ЮТэйр» бесплатно исправит ошибки по телефону или онлайн. Если рейс часов через пять, придется идти в авиакассу и платить сервисный сбор.
«Уральские авиалинии» разрешают до трех ошибок, но за исправление каждой нужно платить 500 рублей. После третьей придется менять е-тикет на новый.
У S7 можно бесплатно изменить ФИО, позвонив по телефону или оставив сообщение через обратную связь.
Что делать, если ошибка в отчестве
Опечатка в отчестве не критична. Хотя если перепутали отчество полностью, скажем, написали Сергеевич вместо Андреевич, подправьте до вылета. Тут действуют такие же правила, что и при изменении фамилии или имени. Но в большинстве случаев это поле вообще необязательное, поэтому лучше оставить его пустым.
Что делать, если перепутали имя и фамилию
Поменяйте их местами перед рейсом — большинство авиалиний сделает это бесплатно.
Азиатский лоукостер AirAsia просит прислать скан заграна для подтверждения.
У «Победы» можно устранить эту ошибку звонком в кол-центр.
Как забронировать билет на самолет без заграна и другие вопросы о паспорте
Можно ли купить авиабилеты за границу без заграна
Да, забронировать рейс за рубеж без заграна можно. Большинство иностранных авиакомпаний не требует вводить данные паспорта при покупке, только имя и фамилию.
Как купить авиабилет с просроченным паспортом
Оформите перелет на старый документ, а затем поменяйте на данные нового до вылета.
У «Аэрофлота» можно поменять номер паспорта в личном кабинете бесплатно.
«ЮТэйр» бесплатно исправит номер по телефону или онлайн, если до вылета больше суток. Если времени меньше, придется заплатить сервисный сбор в кассе.
«Уральские авиалинии» меняют паспортные данные за 500 рублей.
Если менять данные паспорта через личный кабинет на сайте «Победы», комиссия составит 400 рублей, звонком в контакт-центр – 500 рублей.
У S7 можно самому бесплатно изменить данные онлайн, только если не поменялась фамилия.
Что делать, если собираетесь выйти замуж и поменять фамилию
Купите авиабилет на девичью фамилию, а затем, до вылета, исправьте на данные нового паспорта. Большинство авиакомпаний поменяет без проблем, если предъявите скан свидетельства о браке.
«Аэрофлот» и «Победа» бесплатно поменяют со сканом.
На внутрироссийском рейсе «Уральских авиалиний» придется купить новый билет. Если летите за границу, изменить семейное положение можно через переоформление авиабилета, но только если нет изменений в ФИО.
У British Airways можно изменить данные онлайн и бесплатно, если отправите скан.
Air India запрещает любые изменения ФИО, единственный выход – купить новый билет.
Как исправить ошибку в номере или серии паспорта
Свяжитесь с авиакомпанией и исправьте ошибку до вылета.
У «Аэрофлота» и S7 можно бесплатно изменить номер паспорта в личном кабинете.
«Уральские авиалинии» и «Победа» поменяют данные паспорта за 400-500 рублей.
Как исправить ошибку в дате рождения или поле
Формально ошибка в выборе пола и в дате рождения приравнивается к ошибке в ФИО. А значит, ее тоже нужно устранить до вылета звонком или письмом в авиакомпанию. Хотя на внутренних рейсах на ДР обращают внимание, только если в одном самолете летят пассажиры с одинаковыми фамилиями и инициалами. А на неверно указанный пол чаще всего закрывают глаза и у нас, и за границей.
Ответы на другие вопросы о бронировании авиабилетов — в службе поддержки Скайсканера.
92 частых вопроса
1. Как найти билет в моем направлении?
Вы можете подобрать для себя подходящий вариант перелета. Нужно указать город вылета и город прилета, даты вылета туда и обратно, выбрать количество пассажиров и нажать «Найти авиабилеты». Читать подробнее о заказе авиабилетов
2. Почему я не могу найти билет туда-обратно, когда отдельно туда и отдельно обратно билеты есть?
Иногда в определенные даты летают рейсы разных авиакомпаний или остаются билеты разных тарифов, которые не продаются в комбинации «билет туда-обратно», тогда возможна покупка только двух билетов по отдельности.
3. Почему сайт предлагает только один вариант рейса авиакомпании, когда я знаю, что их несколько в разное время?
В каждом предложении-карточке с рейсом и стоимостью могут быть еще несколько предложений за эту же цену, но в другое время вылета. Чтобы посмотреть все рейсы, нажмите внизу карточки кнопку «рейсы в другое время»
4. Что такое код-шеринговый рейс? Почему указано 2 авиакомпании?
Код-шер — это рейс с двойным номером, в таком рейсе участвуют несколько авиакомпаний. Та авиакомпания, которая предоставляет самолет, экипаж и выполняет рейс, называется оператором, она указана серым цветом на карточке рейса со знаком «+». Остальные авиакомпании продают на этот рейс билеты, т.е. являются маркетинговыми партнерами, и на карточке рейса показывается именно та авиакомпания, на бланке которой вы покупаете авиабилет. Читать подробнее о код-шеринге
5. За какой срок до вылета рейса можно купить билет?
Приобрести авиабилеты можно за 360 дней до вылета, если авиакомпании предоставили расписание и информацию о стоимости в системы бронирования. Также на Туту.ру есть ограничение по продаже билетов — до вылета рейса при покупке в период с 8:00 до 18:30 должно быть не менее 2 часов, при покупке в остальное время — не менее 6 часов.
6. На какое максимальное количество пассажиров можно сделать заказ?
Можно оформить перелет не более чем на 9 пассажиров.
7. Как найти прямые варианты перелета?
На Туту.ру есть фильтр, который позволяет отсортировать перелет по признакам: прямые рейсы и все рейсы, включая рейсы с пересадками. Необходимо выделить рейсы «Без пересадок».
8. Мое путешествие включает несколько пунктов назначения, могу ли я приобрести билет на сайте?
Да, можете. На главной странице выберите города вылета и прилета и нажмите кнопку «+ перелет» (составить сложный маршрут).
9. Как купить билет?
10. Можно ли забронировать/оформить авиабилет по телефону?
Нет. Авиабилеты можно оформить только самостоятельно на сайте Туту.ру. По телефону сготрудники контакт-центра помогут на любом этапе создания заказа, если возникают затруднения.
11. Стоимость на сайте указана окончательная, со всеми сборами?
Да. Именно эта сумма будет списана с банковской карты.
12. Из чего складывается цена билета?
Первая часть цены — это тариф, стоимость перелета, установленная авиакомпанией. Вторая часть цены за авиабилет — сборы и таксы на авиабилеты. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный и другие виды сборов. Стоимость тарифа может меняться в зависимости от количества оставшихся мест на самолет. Также цена билета меняется, если меняется цена на топливо или мировой курс валют, появляются акции, скидки, которые организовывает авиакомпания. Читать подробнее.
13. Что у меня за «такса» в билете?
Таксы входят в стоимость авиабилета и устанавливаются комиссией аэропорта — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание воздушных судов, за топливо, за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности, за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из иностранного аэропорта.
14. Как купить авиабилет дешевле? Есть ли скидки?
Все цены на сайте указаны уже с учетом всех акций и скидок для всех авиакомпаний. Как правило, самые дешевые билеты появляются, как только авиакомпания выставляет самые первые билеты в продажу (за полгода-год до вылета рейса), и затем дорожают по мере выкупа билетов на рейс. Авиакомпании могут проводить распродажи и делать специальные предложения ближе к вылету рейса. Предсказать появление таких билетов, к сожалению, невозможно. Если у вас есть бонусная карта авиакомпании, можно внести информацию о ней при оформлении билета, для того чтобы мили были начислены на бонусный счет. Изучите 6 наших советов экономной покупки авиабилетов.
15. Можно ли получить скидку для инвалидов, людей с ограниченными физическими возможностями?
Льготные билеты со скидкой по инвалидности предоставляют государственные авиакомпании при наличии подтверждающих документов и резолюции решения авиакомпании. На Туту.ру представлены только билеты, подходящие для всех категорий пассажиров. Для запроса билетов со скидкой рекомендуем обращаться непосредственно в авиакомпанию.
16. Почему у Туту.ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании?
Это может быть из-за разницы в сервисных сборах, либо вы рассматриваете последний билет по данной стоимости, и он не может быть на двух сайтах одновременно. Дороже билет будет стоить из-за сервисных сборов или потому, что авиакомпания на своем сайте продает онлайн-тарифы, которые действительны только при покупке билета на сайте авиакомпании.
17. Какие есть субсидированные билеты?
Стоимость за перелет туда и обратно фиксированная на одного пассажира без взимания сборов и такс и зависит от направления. К сожалению, данные билеты очень быстро выкупаются, вы можете посмотреть наличие таких билетов на желаемые даты полета, просто введя направление и дату, или рассмотреть ближайшие дни, посмотрев цены во вкладке «Динамика цен на авиабилеты», внизу, на странице выбора рейса. Цена указывается за одного пассажира. Также вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию и уточнить наличие билетов. Читайте о субсидированных билетах в Крым
18. Можно ли купить билет с открытой датой?
Все билеты на нашем сайте продаются только на определенный рейс и на определенные даты, которые вы задаете в поиске. Оставить дату открытой невозможно. Во многих билетах можно менять дату вылета после покупки, но с доплатой и при наличии мест в момент обращения. Для этого предварительно перед приобретением необходимо ознакомиться с условиями обмена билета и суммой доплаты за процедуру обмена в правилах применения выбранного тарифа.
19. Как забронировать билет, а оплатить позже?
Забронировать билет, а оплатить его позже сейчас можно, но доступно это не для всех рейсов. Читать подробнее.
20. Что делать, если сайт пишет, что места на рейс закончились?
Билет по выбранному тарифу будет закреплен именно за вами только после того, как вы заполнили данные о пассажирах и нажали кнопку «забронировать и перейти к оплате». Если за это время где-либо билет забронировал кто-то другой, то сайт выдаст предупреждение, что места закончились, либо что цена изменилась. Это означает, что, вероятнее всего, параллельно кто-то тоже приобретал билеты на этот рейс по такому же тарифу. Система бронирования глобальная, билеты выкупаются постоянно по всему миру. Рекомендуем попробовать оформить билет через 20 минут, если места вернутся, или приобрести билеты на меньшее количество пассажиров.
21. Сколько осталось мест по указанной стоимости на рейсе?
Авиакомпания не сообщает точное количество оставшихся мест по указанной на сайте цене.
22. Как купить детский авиабилет?
Если вы при поиске билетов указали точное количество взрослых, детей и младенцев, то стоимость каждого предложения на нашем сайте будет автоматически представлена как общая сумма для всех пассажиров уже с учетом скидки для детей и младенцев. Вы можете приобрести билеты со скидками для детей: от 0 до 2 лет (ребенок летит на руках матери) и для детей от 2 до 11 лет включительно (у ребенка будет отдельное кресло).
23. Если ребенку на момент вылета 11 лет, а на момент возвращения 12 лет, скидка распространяется?
Возврат определяется по дате обратного вылета в том числе, а скидка определяется условиями авиакомпании.
24. Я беременна, есть ли ограничение по сроку для перелета у авиакомпании?
При решении лететь в беременном положении женщина, сама берет ответственность за сохранение здоровья ребенка. В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения, перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача следующим категориям пассажиров:
— женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родов;
— пассажирам с новорожденными детьми первых 7 дней жизни.
Беременным женщинам не предоставляют места у аварийных выходов в целях безопасности.
25. Я беременна, хочу купить билет сейчас, а полечу уже с малышом — как потом его оформить? Как купить билет для ребенка отдельно?
Для каждого пассажира, в том числе новорожденного, необходимо приобрести билет. Если билет для взрослого уже приобретен, а на ребенка до 12 лет еще нет, то купить такой билет можно только в авиакомпании или через специалистов Туту.ру. Через сайт приобрести такой билет невозможно. Напишите нам на почту avia@tutu.ru данные ребенка — фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер документа или отправьте скан свидетельства о рождении. Мы укажем стоимость билета на момент обращения в зависимости от наличия мест.
26. По каким документам можно оформить перелет?
Оформить билет можно по паспорту гражданина РФ, по заграничному паспорту РФ, нероссийскому документу и свидетельству о рождении. Вводить требуется только достоверные данные документа, фактически используемого при перелете.
27. В какие страны СНГ перелет возможен по внутреннему паспорту РФ, а в какие страны авиабилеты оформляются только по заграничному паспорту?
По внутреннему паспорту РФ на данный момент въезд разрешен в Беларусь, Казахстан, Киргизию, Армению. В остальные страны можно улететь только по заграничному паспорту
28. Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет?
Если при заполнении данных паспорта на сайте есть ячейка для ввода отчества пассажира, то ввод этих данных требует авиакомпания. Вводить все данные нужно строго в соответствии с паспортом. Если отчества нет, то нужно выбрать тип документа — «нероссийский документ», выбрать соответствующее паспорту гражданство и ячейку с отчеством нужно оставить пустой. Если вы летите по заграничному паспорту Российской Федерации, то в нем отчество указано на русском языке и на сайте его нужно ввести латинскими символами.
29. Как правильно оформить авиабилет для гражданина Украины?
Для ввода паспорта Украины нужно выбрать тип документа — «нероссийский документ». Если вы летите по внутреннему паспорту Украины, то буквы серии паспорта написаны в нем на украинском языке, и для ввода на сайт их нужно перевести на латиницу. Если вы летите по заграничному паспорту Украины, то буквы серии паспорта в нем уже указаны латиницей, и их нужно указывать так, как в паспорте. Например, серия внутреннего украинского паспорта ВР488858. В графе «серия и номер паспорта» нужно написать VR488858.
30. Как оплатить авиабилет?
Оплатить билет можно, нажав кнопку «забронировать и перейти к оплате», где нужно внести данные карты. Туту.ру принимает к оплате авиабилетов только банковские карты. К оплате принимаются карты, выпущенные в России, странах СНГ, Прибалтике и большинстве стран Европы. Читать подробнее о том, как можно оплатить авиабилет
31. Что делать, если при оплате авиабилета не пришел код — 3D Secure?
Кодом безопасности пассажир подтверждает своему банку согласие на блокирование денежных средств. Код 3D Secure отправляется банком на номер телефона владельца. Если номер телефона был изменен, а банк не был уведомлен об этом, код не придет. В данном случае пассажиру необходимо обратиться в свой банк-эмитент за консультацией.
32. Можно ли оплатить авиабилет наличными?
33. Насколько конфиденциальна информация, которую я вношу?
Личные данные ни клиента, ни пассажира, ни в коем случае не передаются третьим лицам. Платежи осуществляются через надежную систему, одного из лидера рынков gateline.net, все данные передаются в банк в зашифрованном виде. Предоставление информации возможно только в единственном случае — по официальному запросу из полиции.
34. Что такое электронный билет?
Электронный авиабилет — это не бумажный документ, а запись в базе данных авиакомпании. При покупке электронного билета пассажир получает его прообраз — маршрутную квитанцию с номером билета, что является подтверждением того, что электронный билет действительно оформлен. Билет на самолет, купленный онлайн и в аэропорту, ничем не отличается. Читать подробнее
35. Что такое маршрутная квитанция?
Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета. В ней указан номер билета и бронирования, ФИО пассажира, паспортные данные пассажира, информация о маршруте, рейсе, сведения об оплате. Читать подробнее о маршутной квитанции
36. Как получить, распечатать и нужно ли печатать электронный билет?
После успешной оплаты билета на электронную почту, указанную при оформлении заказа, не позднее чем через 4 часа отправляется вложением маршрутная квитанция билета. Так как билет электронный, то диспетчер в аэропорту, найдет ваш авиабилет в базе данных авиакомпании по действующему документу, на который был приобретен авиабилет (например, по паспорту).
Маршрутная квитанция может понадобиться для уточнения номера билета, рейса или бронирования. Также мы рекомендуем взять с собой в аэропорт маршрутную квитанцию в распечатанном виде, так ее могут потребовать, например, в пограничной службе аэропорта для подтверждения обратного рейса. Читать подробнее
37. Я допустил опечатку в адресе электронной почты. Что делать?
Напишите нам на avia@tutu.ru верный адрес почты с указанием номера заказа, и мы отправим вам приобретенный билет.
38. Маршрутная квитанция пришла на почту. Почему я не могу ее открыть?
Автоматически после покупки маршрутная квитанция приходит во вложении письма в формате PDF. Для открытия файлов этого типа установите на компьютере или телефоне программу Adobe Reader. Если в письме вы прошли по ссылке — «квитанция для телефона», то вам придет еще одно письмо, где маршрутная квитанция во вложении будет в формате «Wallet». Для открытия файлов этого типа на телефоне установите программу «Wallet» через Play Market, App Store или Windows Store.
39. Как проверить электронный билет?
Проверить, что билет действительно существует, легко на сайте авиакомпании, на которую он оформлен — достаточно ввести номер бронирования и фамилию пассажира, либо позвонив оператору авиакомпании. Также это можно сделать на независимых сайтах системы бронирования.
40. При проверке бронирования на сайте перевозчика заказ не найден. Почему?
Есть авиакомпании, на сайте которых можно проверить только те бронирования, которые были сделаны именно через их сайт.
41. Какое время указывается в авиабилете?
Всегда указывается местное время аэропорта отправления и прибытия соответственно.
42. Почему буквы данных в билете на английском и заглавные?
Все авиакомпании работают в международных системах бронирования, которые обусловлены единым форматом данных без русских символов, поэтому Туту.ру автоматически переводит все введенные на сайте данные на латинские символы. Фамилия и имя указываются по общим стандартам транслитерации, либо вносятся как в заграничном паспорте, в случае если авиабилет покупается за границу. Проблем у пассажиров никаких не возникнет, так как это общая практика.
43. Как воспользоваться авиабилетом? Что делать, если я лечу впервые? Какие предполетные формальности ждут в аэропорту? Что нужно иметь при себе для полета?
• По возможности, лучше заранее пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании, чтобы выбрать более удобное место в самолете.
• Прибыть в аэропорт нужно не позже чем за 2 часа для рейсов по России и за 3 часа до вылета для международных рейсов. При входе в здание аэропорта необходимо пройти досмотр. При себе нужно иметь оригинал документа, который был указан при покупке авиабилета, а также другие документы, которые необходимы для полета в страну назначения.
• Найти указанный в талоне номер выхода на посадку — номер Gate, к которому будет подан борт, а также время, до которого необходимо пройти в салон самолета. К посадочному талону также прикреплена багажная бирка.
• Пройти паспортный, визовый, таможенный и другие виды контроля.
• Пройти специальный досмотр перед входом в зону посадки.
• Отдать диспетчеру на посадке посадочный талон и выйти через телетрап или автобус в самолет
44. Как пройти регистрацию?
Регистрацию на рейс можно пройти заранее онлайн или в аэропорту. Онлайн-регистрация открывается чаще всего за 24 часа и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы направим вам напоминание, где и как ее пройти. Это можно будет сделать на сайте авиакомпании, указав номер бронирования и фамилию пассажира.
В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 1 час — 40 минут до вылета. Узнать наверняка, когда начинается и заканчивается регистрация на ваш рейс, можно в представительстве авиакомпании, у которой вы приобрели билет. Для регистрации в аэропорту вам понадобится удостоверение личности, указанное в заказе, свидетельство о рождении при перелете с детьми и желательно распечатанная маршрутная квитанция. Читать подробнее о регистрации
45. Почему я не могу зарегистрироваться на сайте авиакомпании?
К сожалению, не на все рейсы возможна онлайн-регистрация. Если время регистрации пришло, но на сайте пройти ее не удается, может быть несколько причин:
— изменено время вылета;
— рейс совмещен с несколькими авиакомпаниями (код-шеринговый);
— есть однофамильцы на рейсе;
— сайт авиакомпании работает не стабильно, нужно позвонить на горячую линию авиакомпании.
46. Как выбрать место в самолете?
Выбор более удобного места в самолете можно сделать при онлайн-регистрации на рейс или в аэропорту, либо заранее в авиакомпании (чаще всего данная услуга платная).
47. Какие услуги можно заказать в полет?
Такие услуги как специальное питание (диетическое питание, питание, разработанное с учетом религиозных убеждений, вегетарианские блюда, детское питание), выбор комфортного места в самолете, предоставление люльки для младенца, предоставление сопровождения инвалида или ребенка, провоз коляски или спортивного инвентаря, перелет с животным, предоставляются, но не всеми авиакомпаниями и только по предварительному запросу. После оформления авиабилета вы можете запросить услугу более чем за 72 часа до вылета на сайте авиакомпании, рейсами которой летите, или в контактном центре. Предоставление услуг может потребовать определенной доплаты. Читать подробнее о том, как выбрать место в самолете
48. Какие есть классы обслуживания?
На нашем сайте при поиске билетов вы можете выбрать класс облуживания на борту — бизнес, комфорт, первый или эконом. Для этого нужно выбрать уровень напротив указания количества пассажиров с помощью стрелки.
49. Что делать, если я лечу с ребенком?
Ребенок-гражданин РФ, которому не исполнилось 14 лет, может лететь по свидетельству о рождении только по России, Белоруссии и Казахстану.
В пределах Российской Федерации дети в возрасте до 12 лет могут совершать перелеты только в сопровождении взрослого, причем родственные связи не обязательны. Для посещения других стран необходим отдельный загранпаспорт и присутствие родителей в полете. В случае выезда ребенка только с одним из родителей согласия на выезд от второго родителя не требуется. Однако в случае, если ребенок до 18 лет летит без сопровождения или летит заграницу в сопровождении взрослого, но не без родителей, то в обязательном порядке требуется оформить нотариально заверенное согласие родителей на выезд ребенка. При полете с младенцем до 2 лет авиакомпании часто предоставляют специальное питание, люльку на время полета и бесплатный провоз коляски-трости. О таких услугах можно узнать по телефону контакт-центра авиакомпании. Читать подробнее.
50. Что делать, если я лечу с животным?
Авиаперевозка животных происходит только с согласия представителей авиакомпании. Для оформления запроса просим сообщить по почте avia@tutu.ru более чем за 72 часа до вылета:
— номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа;
— общий вес животного вместе с клеткой;
— размер клетки (длина*ширина*высота);
В течение 24-х часов от авиакомпании приходит ответ, он может быть как положительным, так и отрицательным. К сожалению, мы можем направить запрос на провоз животного только после покупки билета на нашем сайте, но отказ авиакомпании в провозе вашего питомца не будет являться основанием для возврата авиабилета. Для перевозки животного необходимо приготовить контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное могло бы встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также следует получить ветеринарное свидетельство (форма № 1), оно выдается за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.
Условия провоза животных отличаются у разных авиакомпаний, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с правилами конкретной авиакомпании. Читать подробнее о перелетах с животными.
51. Что делать, если я везу лыжи, сноуборд или велосипед?
Если вы летите со спортивным инвентарем (лыжи, сноуборд, доска для серфинга, велосипед), то нужно обязательно проинформировать об этом авиакомпанию более чем за 72 часа до вылета рейса. Напишите нам на avia@tutu.ru с указанием номера бронирования, заказа или номера телефона, указанного при оформлении заказа, пассажира, для которого необходима услуга и габаритов — длина*ширина*высота и общий вес оборудования. Услуга провоза может быть платной в зависимости от правил авиакомпании, которые можно уточнить по телефону контакт-центра.
52. Как провозить детские коляски?
Как правило, авиакомпании разрешают провоз детской коляски-трости или инвалидной коляски, при условии необходимости ее использования, совершенно бесплатно. Коляску-трость или инвалидную коляску необходимо предъявить на стойке регистрации, на нее наклеят багажную бирку. Затем можно ее использовать в зоне посадки пассажиров вплоть до кресла в воздушном судне, где сотрудники аэропорта поместят ее в багажное отделение.
Для уточнения правил провоза коляски именно ваших размеров и веса, рекомендуем уточнить информацию заранее в контактном центре авиакомпании, на которую приобретен билет. Читать подробнее о перелетах с колясками
53. Как оформить перелет с габаритным музыкальным инструментом в салоне самолета?
Оформление такого перелета возможно только напрямую в авиакомпании, так как потребует оформления двух билетов на одного пассажира.
54. Как оформить перелет с «грузом 200»?
Услуга оформляется только в авиакомпании на определенных условиях. Авиабилет для сопровождающего может быть куплен отдельно.
55. Как узнать, сколько багажа можно провезти?
Нормы веса и количества мест багажа и ручной клади у каждого билета разные. При покупке авиабилета на Туту.ру вы можете установить фильтр и выбрать или только билеты с разрешенным багажом, или без багажа. Правила провоза багажа и ручной клади после покупки билета можно уточнить в авиакомпании, на которую приобретен билет, либо у наших специалистов. Читайте самые популярные нормы провоза багажа в самолетах российских авиакомпаний
56. Как добавить багаж в билет?
Правила оплаты багажа устанавливает авиакомпания, на которую куплен билет. Чаще всего багаж или ручную кладь можно оплатить онлайн на сайте авиакомпании или позвонив в ее контакт-центр, а также в аэропорту вылета.
57. Как поменять билет без багажа на билет с багажом?
Поменять билет, в котором включена только ручная кладь, а багаж платный, на билет с багажом невозможно. Можно купить провоз багажа отдельно на сайте авиакомпании или, позвонив в ее контакт-центр, либо же в аэропорту вылета.
58. Что можно провести с собой в самолете, а что нельзя?
На борт самолета в ручной клади служба безопасности запрещает провозить все предметы, которые могут представлять потенциальную угрозу. В багаже можно провозить перечисленные предметы и алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя на одного пассажира по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли, а также алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24% без ограничений. Нельзя провозить зажигалки, литий-ионные батареи с увеличенной мощностью, сигвеи, гироскутеры и другие малогабаритные средства для личного передвижения.
Если вы желаете взять с собой твердые продукты питания, например, конфеты, фрукты, ягоды, рыбу, то это не запрещено как в багаже, так и в ручной клади, кроме полетов в такие страны как США, Австралия, африканские страны, Новая Зеландия, Япония, Ирландия.
59. Хватит ли мне времени на стыковку, переход из одного самолета в другой?
На нашем сайте представлены варианты перелетов с учетом минимального времени, достаточного на пересадку с одного самолета на другой. Данные варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления/аэропорта пересадки. Если вы считаете, что физически вы не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем подобрать более длительную пересадку с помощью фильтра «Длительность пересадок».
60. Если будет задержан первый рейс в билете, пересадят ли меня на следующий рейс дальше по маршруту?
Мы рекомендуем при выборе перелета с пересадкой (транзитного полета) выбирать на всем пути одного перевозчика и убедиться в том, что перелет, который вы для себя подобрали, будет оформлен одним бланком. Так как в случае, если в перевозке будут принимать участие авиакомпании, не имеющие между собой соглашений, при задержке одного рейса второй перевозчик не будет нести за это ответственности и не сможет оказать вам помощь в аэропорту.
61. Как я узнаю, что рейс отменен/задержан? И когда?
Если планы авиакомпании изменились и расписание рейса либо маршрут изменены, то, как только авиакомпания отметит это в бронировании билета, вам на почту и на телефон обязательно сразу придет уведомление. Если изменения рейса происходят непосредственно в день вылета, то эта информация доступна только в аэропорту вылета или в контактном центре авиакомпании.
62. Что делать, если рейс отменен/задержан?
Если рейс отменили или задержали более чем за час, то вас пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Расходы несет перевозчик, для пассажира услуга бесплатная. Для запроса данной услуги нужно обратиться к представителю авиакомпании или на наш сайт. Также в некоторых случаях возможет вынужденный полный возврат авиабилета, чтобы вы могли купить новый билет на более удобное время вылета. Для оформления такого возврата необходимо обратится к нам на почту avia@tutu.ru, чтобы мы сделали запрос в авиакомпанию. Может понадобиться поставить метку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.
63. Как исправить ошибку в указанном имени?
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с документами, в которых обнаружены ошибки. Написание фамилии/имени в электронном билете после его оформления в некоторых авиакомпаниях изменить невозможно или же можно сделать это только за дополнительную плату. Напишите сразу, как только вы заметили опечатку, нам на адрес avia@tutu.ru с вложением копии паспорта, и мы обязательно сделаем все возможное, чтобы ее исправить, либо подскажем, куда обратиться.
Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.
64. Как исправить ошибку в указанных данных паспорта?
Если вы ошиблись при вводе паспорта пассажира при покупке билета или номер паспорта изменился при замене документа на авиакомпанию «Аэрофлот» или S7 Airlines, то ошибку можно легко исправить самостоятельно на сайте авиакомпании. В правилах других авиакомпаний исправление ошибки может потребовать доплаты, или же может оказаться, что изменение данных паспорта запрещено правилами тарифа. Напишите сразу, как только вы заметили опечатку, нам на адрес avia@tutu.ru, приложите копию паспорта, и мы обязательно сделаем все возможное, чтобы ее исправить, либо подскажем, куда обратиться.
Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.
65. Как исправить ошибку в дате рождения?
Ошибка в дате рождения, если она не меняет категорию пассажира (из ребенка в во взрослого и наоборот), сложностей при полете не создаст, и можно ее не исправлять, кроме билетов на иностранные авиакомпании. В маршрутной квитанции дата рождения пассажира не указывается.
66. Как читать условия применения тарифа на сайте? И где эти правила найти?
Условия применения тарифов указаны в каждом заказе, внизу страницы для заполнения данных о пассажире, около поля для галочки есть ссылка на «правила применения выбранного тарифа». Если на нее кликнуть, откроется окно с выдержками из правил из системы бронирования. Правила не адаптированы, поэтому лучше связаться с нами по телефону и уточнить у оператора все тонкости.
67. Как купить возвратный билет?
Не все билеты можно вернуть, некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение. Если вы хотите приобрести возвратный билет, вы можете установить фильтр перед покупкой билета и выбрать только билеты, в которых предусмотрен возврат на условиях авиакомпании. Нужно также ознакомиться с удержаниями при возврате билета по условиям тарифа. Еще можно за небольшую плату подключить услугу «Гарантированный возврат» и таким образом вернуть даже невозвратный билет по любой причине.
68. Как вернуть билет?
Билет можно вернуть только через специалистов Туту.ру строго в соответствии с правилами авиакомпании, на которую он приобретен, если это возможно по условиям тарифа. Для этого нужно дать заявку не позднее чем за 48 часов до вылета с личного кабинета или на почту avia@tutu.ru. Читать подробнее о возврате авиабилета.
69. Что такое невозвратный билет?
Как правило, тарифы билетов, которые нельзя вернуть, стоят дешевле. О том, что билет невозвратный, на сайте и в маршрутной квитанции есть предупреждение. Если вы решите отказаться от полета, можно только проверить, есть ли возможность вернуть таксы аэропорта. Однако чаще всего сумма возврата очень мала.
70. Почему деньги за возвращенный билет возвращаются на карту не в день моего обращения?
Процедура возврата авиабилета происходит в соответствии с правилами авиакомпании через определенную систему бронирования при тщательной проверке. Так как возврат денежных средств — это банковская транзакция, которая зависит от условий банка карты, она требует обработки до 30 календарных дней.
71. Как вернуть билет, если я заболел?
Для этого нужно обязательно более чем за сутки до вылета рейса обратиться к нам, чтобы мы согласовали возврат в соответствии с правилами авиакомпании. Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют, чтобы заболевание после лечения было подтверждено документально.
72. Что делать, если умер родственник, а билет на него уже куплен?
Для этого нужно обязательно более чем за сутки до вылета рейса обратиться к нам, чтобы мы согласовали возврат в соответствии с правилами авиакомпании. Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют подтверждения документально. Напишите нам на avia@tutu.ru и мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию.
73. Кто подписывает согласие на обработку данных при возврате билета, если пассажир несовершеннолетний?
74. Как поменять дату или рейс в билете?
Билет можно поменять только через наших специалистов, если это возможно в соответствии с правилами авиакомпании, на которую он приобретен. Для этого нужно дать заявку не позднее, чем за 48 часов до вылета с личного кабинета или на почту avia@tutu.ru. Читать подробнее об обмене авиабилета
75. Можно ли поменять пассажира в билете?
76. Могу ли я, находясь в третьих странах, купить билет на другого пассажира, обменять или вернуть билет?
Купить билет для кого-либо в другой стране/городе также возможно. Билет электронный, поэтому его можно также переслать на адрес электронной почты пассажира или сообщить пассажиру номер билета, номер брони, рейсы и время вылета.
77. Почему берется доплата за обмен билета, если на новую дату они дешевле?
При обмене билета оплачивается разница в стоимости нового билета и уже приобретенного, штраф авиакомпании и сервисный сбор. Если новый билет дешевле, разницу почти все авиакомпании не компенсируют, это обусловлено правилами тарифа в билете.
78. Почему взимается сервисный сбор за изменения в билете/возврат, если при покупке билета его уже оплатили?
При выполнении операции обмена или возврата взимается сбор авиакомпании и сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора. При приобретении билета в стоимость входит только сбор за оформление первого билета.
79. Что такое сервисный сбор?
Сервисный сбор — это совокупный сбор за оказываемые услуги: бронирование билетов, оформление билетов, разработка, поддержка и обслуживание веб-сайта, обеспечение финансовых платежей различными платежными системами, служба поддержки пользователей по телефону, поддержка пользователей по электронной почте, информационное обеспечение пассажира (электронные письма с информацией о заказе и об оплаченных билетах, СМС). Сбор прописан в договоре-оферте и указывается до покупки билета.
80. Как отчитаться за билет?
Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 достаточными документами для предоставления в бухгалтерию являются только полученная вами маршрутная квитанция электронного билета и посадочный талон, который пассажир получает при регистрации на рейсе. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета. Читать подробнее
81. Как получить подтверждение для бухгалтерии, что я оплатил билет?
Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция электронного билета, отправленная вам на почту после покупки. Для отчета в бухгалтерии за командировку дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки с банковской карты, не требуется. Платежным документом также является квитанция по транзакции из банка карты, которая подтверждает, что денежные средства были перечислены онлайн. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета.
82. Как получить маршрутную квитанцию для бухгалтерии определенного образца?
Маршрутная квитанция — это только распечатка данных об электронном билете и она не имеет единого образца.
83. Где найти маршрутную квитанцию после полета, если в почте я ее удалил?
Напишите нам на почту avia@tutu.ru с указанием данных заказа (номер почты, телефона, указанного при покупке, маршрут, ФИО пассажира) и мы постараемся найти ваш билет. Также вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать маршрутную квитанцию даже после рейса из личного кабинета.
84. Как сделать дубликат посадочного после рейса для бухгалтерии, если его оригинал утерян?
Посадочный талон является подтверждением того, что вы воспользовались билетом и пролетели указанный в талоне рейс. Доказать, что вы действительно присутствовали на рейсе, к сожалению, может только авиакомпания. Вам необходимо обратиться в офис авиакомпании, на которую приобретен билет, и запросить справку о том, что билет использован.
85. Как получить отчетные документы за обмен/возврат билета?
Вы можете самостоятельно сохранять и распечатывать отчетные документы по сервисному сбору из личного кабинета или написать нам на почту avia@tutu.ru.
86. Как получить отчетные документы на английском языке?
Согласно письму Министерства финансов России № 03-03-06/1/717 от 11.10.2007 достаточными документами для предоставления в бухгалтерию являются только полученная вами маршрутная квитанция электронного билета и посадочный талон, который пассажир получает при регистрации на рейсе. Чтобы получить маршрутную квитанцию на английском языке, нужно написать нам на почту avia@tutu.ru, других документов на иностранных языках, к сожалению, мы не предоставляем.
87. Что делать, если я опоздал на рейс?
К сожалению, задержать вылет рейса для ожидания пассажиров нет возможности ни в одной авиакомпании. Чаще всего авиакомпании аннулируют билет в момент закрытия регистрации на рейс. Поэтому, как только вы определите, что можете опоздать на рейс, обратитесь за помощью к нашим специалистам по телефону 8 (800) 505-51-83 или +7 (495) 587-43-05, чтобы узнать условия обмена или возврата билета. В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета рейса, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.
88. Если я не сел на рейс, останется ли актуальным мой обратный маршрут?
Если вы купили единый билет туда-обратно и не явились на рейс в одну сторону по каким-либо причинам, то авиакомпания, как правило, удалит обратный полет в билете. Для того чтобы предупредить такую ситуацию, напишите заранее нам на почту avia@tutu.ru, и мы проверим условия именно вашего билета.
89. Нужна ли мне виза для покупки авиабилета?
Так как визовые правила и требования стран регулярно меняются и зависят от вашего гражданства, мы рекомендуем вам обратиться за актуальной и полной информацией о визовых требованиях в посольство (консульство) страны прилета и страны пересадки.
90. Зачем сайт спрашивает номер визы?
Требование по внесению данных о визе пассажира заранее выдвигается перевозчиком — авиакомпанией, у которой, в свою очередь, эти сведения о всех пассажирах запрашивает отдел транспортной безопасности страны въезда. Как правило, данные требуются только при въезде в США и Германию. Вы также можете заранее обратиться в контактный центр авиакомпании и предоставить эти сведения перевозчику, сотрудник авиакомпании сможет внести в ваше бронирование данные визы, которые вы сообщите.
91. Мне понравился или не понравился сервис Туту.ру. Я хочу рассказать об этом миру!
Нам очень важно знать ваше мнение о сайте и предоставляемых услугах. Напишите нам, что вас радует или расстраивает при использовании сайта, на наш адрес info@tutu.ru, и мы обязательно постараемся сделать сервис лучше. Если вам не понравилось обслуживание в аэропорту, на самолете или в отеле, то ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям, но исправить ситуацию может только компания, которые эти услуги предоставила.
92. Как установить приложение для авиабилетов?
Скачайте приложение через Play Market, App Store.