freepbx переадресация на внешний номер

FreePBX — переадресация с уведомлениями в реальном времени через XMPP

Заходим в веб-интерфейс, Applications => Ring Groups => Add Ring Group. Создаём группу переадресации на мобильные телефоны инженеров, например, «922»:

Решётка в конце номера даёт нам возможность звонить из основного контекста FreePBX, где позволены исходящие звонки. Fixed CID Value — нужно, если ваш провайдер отбивает неверные CID, потому что передаются внутренние номера абонентов. Стратегия RingAll позволяет звонить всем одновременно, если кто недоступен — пропускаем, если один берёт трубку — у остальных сразу сбрасывается звонок.

Лучше поставить приятную музыку на группу, так как в разных версиях FreePBX делает странные вещи с гудками в группах. Проверить правильность настройки можно позвонив по номеру 922.

Теперь создаём основную группу технической поддержки, например «911»:

Включение Skip Buzy Agent позволяет нам переходить сразу к Destination if no answer, если все сотрудники заняты.
В Destination if no answer выбираем группу переадресации на мобильные.

В итоге получилось, что звонок поступает на группу 911, если сотрудники заняты или никто не поднимает трубку несколько секунд, звонок переходит в группу 922. Поступив в 922, звонок пробует дозвониться сразу до всех перечисленных мобильных номеров, если никто не поднимает — происходит завершение вызова.

1) Люди по привычке звонили на прямые номера инженеров. Это продолжалось даже через 3 месяца после внедрения… Некоторые в силу личной привязанности, некоторые звонят сразу инженерам «чтобы общаться с более компетентными в моём вопросе, чем первая линия ТП» и пр… Поэтому мы сменили номера всех ИТ-сотрудников, и в качестве CID и Name поставили одинаковые данные всем, чтобы при внутреннем исходящем звонке сотрудника ТП не видно было его реального номера.

В итоге через месяц все привыкли, прямые звонки инженерам практически прекратились. Сейчас такая схема устраивает даже самых рьяных сторонников «прямых звонков», т.к. по проблеме начинают работать сразу, а не ждут когда кто-нибудь вернётся с обеда или с перекура.

2) Наш провайдер в один прекрасный день перестал пропускать звонки с «кривыми» CID, поэтому пришлось в срочном порядке найти параметр Fixed CID Value. Теперь на любой исходящий из этой группы подставлялся указанный CID.
3) В случае, если звонок переадресовался на мобильный, разговор почти всегда начинался с фразы «А Вы кто?», т.к. действительно непонятно кто звонит, на мобильном определялся номер компании… Навыки узнавания по голосу при качестве GSM связи были развиты не у всех инженеров. Решили эту проблему оповещением в jabber.

Оповещения о поступающем и пропущенном вызове

В случае переадресации на мобильный видно только внешний номер организации, непонятно кому перезванивать в случае разрыва связи.

Посмотрев разные решения, определились что самое быстрое среди них XMPP(к тому же ejabberd уже был развёрнут для системы мониторинга). Между отправкой сообщения и приёмом обычно проходит не более секунды.

1) Создайте пользователя на вашем Jabber-сервере для АТС. В нашем случае это пользователь PBX@company-name.su
2) Приведите файл /etc/asterisk/jabber.conf к примерно следующему виду. В более новых версиях Asterisk это файл /etc/asterisk/xmpp_custom.conf

[general]
;debug=yes
;autoprune=yes
;autoregister=yes
;auth_policy=accept

[asteriskjabber]
type=client
serverhost=jabber.company-name.su
username=pbx@company-name.su
secret=Pa$$w0rd
port=5222
usetls=yes
usesasl=yes
status=available
statusmessage=«I am Asterisk!»
buddy=username1@company-name.su,username2@company-name.su,username3@company-name.su
;timeout=100

3) Добавляем свой номер вручную в /etc/asterisk/extensions_custom.conf

В сообщение мы добавили переменные: для отображения времени звонка, в случае если сообщение пришло с опозданием и переменную с внутренним CID абонента, который звонил. В конце для удобства дописали прямой номер офиса, чтобы перезванивать не залезая в телефонную книгу.

4) Перезапускаем сервис астериска, чтобы применились новые конфиги.

Смотрим в консоли астериска результат команды jabber show connections. Если нет слова Connected, ищем ошибки. Если не получается, включаем дебаг jabber в файле /etc/asterisk/jabber.conf.

Теперь проверить работу отправки сообщений в Jabber можно просто позвонив по номеру 9999.

5) Заходим обратно в веб-интерфейс и добавляем номер 9999# (обязательно с решеткой) в группу мобильной переадресации 922 (не запрещено добавлять и в другие места, например, такие как Folow Me).

Теперь начиная с поступления вызова на 922, вместе с вызовами на мобильные отправляются сообщения в Jabber. Как правило, сообщения поступают на пару секунд быстрее вызовов. Их можно прочитать даже после поднятия трубки в строке оповещений телефона.

Примечания: если у вас нет своего сервера Jabber, вы можете использовать практически любые публичные сервера. Например, гугловские.

Самая частая проблема jabber-клиента астериска — он не поддерживает некоторые методы шифрования.

Источник

Сервисные коды custom переадресаций

В данной статье рассмотрим реализацию своих переадресаций, помимо стандартных переадресаций, существующих во FreePBX. Ниже приведу список рассматриваемых переадресаций: Безусловная переадресация на внутренний номер, Безусловная переадресация на мобильный номер, Параллельная переадресация на мобильный номер, Безусловная переадресация на группу (очередь), А также рассмотрим сервисный код по включению/выключению записей на внутреннем номере. Поскольку во время переадресации через сервисный […]

В данной статье рассмотрим реализацию своих переадресаций, помимо стандартных переадресаций, существующих во FreePBX.

Ниже приведу список рассматриваемых переадресаций:

Поскольку во время переадресации через сервисный код во FreePBX, на внутреннем номере устанавливается статус Busy, необходимо переделать встроенный во FreePBX контекст установки/снятия переадресации, который мы можем найти в extensions_additional.conf.

Ниже прописываем контексты, полученные из additional, с некоторыми изменениями.

И начинаем прописывать сервисные коды:

Также сервисный снятия безусловной переадресации на группу:

И сервисный код отключения всех переадресаций:

В зависимости от типа переадресации отправляем на свое голосовое сообщение в контексте

Однако это еще не все, если безусловные переадресации основываются на переадресации FreePBX, то параллельная переадресация работает несколько иначе, следовательно, для нее необходимо переделать вызовы на внутренние номера, через macro-dial-one.

В самом макросе необходимо изменить строку с dial, заменив ее на следующее:

Соответственно в данном примере переадресация параллельного мобильного номера срабатывает по всем исходящим маршрутам, чтобы это изменить можно изменить строку dial (например вносить ее в базу переадресации).

Сначала отобразим запись в БД для определенного номера:

Нас интересуют пункты: /recording/, в частности in/out internal/external, соответственно входящие внутренние/внешние, исходящие внутренние/внешние. Чтобы отключить запись на внутреннем номере полностью, они должны быть в значении never (поскольку dontcare все равно зависит от предыдущего канала), для включения всех записей соответственно в force.

Установка будет выглядеть следующим образом:

Для применения этих настроек перезагружать конфигурации не нужно. Также перед вызовом обязательно нужна проверка, существует ли данный внутренний номер на АТС или нет, поскольку запись произойдет в базу в любом случае.

Остались вопросы?

категории

VoIP оборудование

Fanvil X3S
3 900 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

Fanvil X3S
2 990 руб

ближайшие курсы

Курсы по Asterisk
последняя неделя
каждого месяца

Новые статьи

Zulu – обзор, установка

Ограничение вызовов на определенные группы внутренних номеров. Разграничение для различных звонящих. Использование AstDB, сервисные коды добавления запретов/разрешений

Провиженинг софтфона Zoiper

ближайшие Вебинары

LTE-интернет на роутерах Mikrotik SXT LTE. Особенности, плюсы и минусы.

Инструменты troubleshooting сети на MikroTik

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.

Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы

Источник

Нестандартные оповещение в Asterisk-FreePBX

Оповещения при Follow me Порой возникают ситуации, когда вы находитесь не на своем рабочем месте, но необходимо принимать звонки. При помощи функции Follow me мы можем этого добиться и сделать переадресацию на ваш мобильный или любой другой удаленный телефон. Как настроить Follow me, вы можете посмотреть по следующей ссылке. Но тут возникает другая проблема. Клиент […]

Оповещения при Follow me

Порой возникают ситуации, когда вы находитесь не на своем рабочем месте, но необходимо принимать звонки. При помощи функции Follow me мы можем этого добиться и сделать переадресацию на ваш мобильный или любой другой удаленный телефон.

Как настроить Follow me, вы можете посмотреть по следующей ссылке.

Но тут возникает другая проблема. Клиент находится на линии уже около 30 секунд, но никто не берет трубку, а переадресация только начала отрабатываться и тут клиент устал ждать и кладет трубку. Это ситуация весьма неприятна и если такие случаи повторяются, то это может сказаться на репутации компании. Чтобы не потерять клиента, можно сделать звуковое оповещение о том, что звонок переадресован, после какого-то определенного промежутка времени.

Все настройки проводились на FreePBX версии 13 и Asterisk 13

Для этого нам необходимо:

1.Любым текстовым редактором открыть файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf 2. Добавить туда следующий контекст

exten => _FMGL-.,n,GotoIf($[«$» = «FALSE»]?dodial)

Обязательно, чтобы в директории /var/lib/asterisk/sounds/custom – находился ваш файл звукового оповещения, в нашем примере это файл perevod.wav.

Далее идем в FreePBX. Меню Aplication —> Extensions. Выбираем внутренний номер, для которого будет реализован данный функционал. Нажимаем на Add follow me settings.

Снимаем галочку с поля disable, в поле Initial Ring Time выставляем время, через которое будет происходит переадресация, в поле Ring Time выставляем максимальное время звонка, в поле follow-me list указываем ваш мобильный или другой внутренний номер. В конце мобильного номера обязательно поставить значек # (решетка).

Теперь при отрабатывании Follow Me, будет воспроизводится оповещение с уведомлением о переадресации.

Оповещение о том, что оператор занят для внутренних разговоров

Бывают случаи в компании, когда хочется знать, что сотрудник, которому сейчас вы звоните, разговаривает по телефону и при этом у данного сотрудника на второй линии должен отобразиться ваш звонок. Это вполне реализуемо.
Любым текстовым редактором открываем файл /etc/asterisk/extensions_additional.conf

Ищем в нем контекст macro-dial-one и копируем его в буфер до строк

exten => s,n,MacroExit() (эти строки включительно)

Далее открываем файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf и в него вставляем то, что мы скопировали.

Закомментируем ее. Вместо нее вставляем следующие строки

Теперь при звонке на занятого человека, мы будем слышать оповещение, что абонент занят, а также будет играть музыка в ожидании.

Данный функционал очень удобен, но бывают случаи, когда такая функция необходима не для всех абонентов, т.е. некоторых нужно исключить. Снова заменим строки, которые мы вставляли, на следующие:

Теперь у нас происходит проверка, есть ли номер в базе. Но необходимые номера в базу нам еще надо ввести. Идем в консоль и там прописываем:

Если же нужно удалить номер из базы, то пишем следующее.

Источник

ИТ База знаний

Полезно

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

FreePBX и Asterisk

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Протоколы и стандарты

Самое интересное про сервисные коды в FreePBX 13

Подробно про все коды

Сегодня рассказываем про стандартный набор сервисных кодов в FreePBX 13. Спросите, почему стандартный? Потому что ваша сборка FreePBX может иметь более широкий от стандартного диапазона набор модулей, каждый из которых будет иметь свой собственный набор сервисных кодов (Feature Codes). Ну что же, давайте начнем разбираться.

Базовый курс по Asterisk

Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk

Коды создания черного списка

Ранее мы рассказывали про настройку черного списка в FreePBX 13 и поведали о возможностях его настройки. Вот как его настроить с помощью сервисных кодов:

Коды перенаправления вызова

Коды ожидания вызова

Коды ядра системы (core)

Коды управления режимом «Не беспокоить (DND)»

Прочие коды

Данный код позволяет управлять настройками в модуле Call Flow Control

Функции Paging (пейджинга) и Intercom (интеркома)

Временные условия (Time Conditions)

Указанный сервисный код, а по умолчанию это *27 позволяет управлять настройками временного условия. В рамках системы для каждого нового Time Condition генерируется собственный сервисный код, который имеет формат *27X, где X – это номер временного условия.

Голосовая почта (Voicemail)

Базовый курс по Asterisk

Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk

Источник