эвотор печать документа по номеру
Как сделать повтор чека на кассе Эвотор
Бесплатная консультация от специалиста Эвотор
Причины, по которым кассиру может понадобиться информация о том, как сделать повтор чека на кассе Эвотор, различные:
Эти проблемы решаются легко, однако необходимость выдать физическую копию чека (если покупателя/клиента не устраивает электронная) все еще остается.
Как сделать дубликат чека на кассе Эвотор во время продажи
Для того, чтобы иметь возможность во время продажи распечатать и основной документ, и копию, нужно установить на смарт-терминал приложение копия чека.
Пользоваться им просто:
Сделать дубликат чека на кассе Эвотор во время продажи можно только с помощью приложения. Если оно не установлено, придется печатать копию после того, как документ пробит.
Как сделать копию чека на кассе Эвотор, если продажа уже проведена
Приложение «Копия чека» поможет и с печатью после продажи. Поэтому рассмотрим две инструкции.
Как сделать повтор чека на Эвотор, если продажа совершена не полностью
Если номер продажи зафиксирован в памяти фискального накопителя или товароучетной системе, а смарт-терминал не может еще раз распечатать чек, оригинал также не будет действительным. Инструкция решения проблемы:
Распечатать дубликат в таком случае можно с помощью приложения или из настроек по номеру документа.
Повторный чек Эвотор: как запустить печать на кассовом аппарате второй раз
В розничной или оптовой торговле иногда возникает необходимость вывести на Эвотор повторный чек. Это действие актуально, когда:
Из любой ситуации можно найти выход, не нарушая правила пользования онлайн-терминалом и не теряя клиента. Рассмотрим решение проблемы подробнее.
Как напечатать повторный чек вместе с основным?
Если клиент при покупке просит выдать оригинал фискального документа в двух экземплярах, вы должны знать, как повторно распечатать чек Эвотор. Для этого желательно заранее установить в личном кабинете специальное приложение «Копия чека». Оно добавит в меню терминала соответствующий пункт.
Кассиру достаточно создать новую продажу, а при переходе к оплате нажать кнопку «Копия». После выбора способа оплаты (наличные или банковская карта), принтер выводит основной чек, а после короткой паузы, дающей возможность оторвать ленту, выходит дубликат. Это самый удобный способ повторной печати чека Эвотор.
Как запустить повторную печать чека на совершенную ранее продажу?
Существует несколько способов решить данную проблему. В первом случае, если в личном кабинете ранее установлено приложение «Копия чека», необходимо выбрать одноименный пункт главного меню кассы. При этом откроется перечень всех продаж смены – найдите в списке нужную, кликните на нее, чтобы запустить автоматический вывод копии.
Если нужное приложение не было установлено заранее, напечатать повторный чек на Эвотор в привычном виде нельзя. Из ситуации можно выйти, отправив данные о совершенной покупке на корпоративную или клиентскую электронную почту. В первом случае вы сразу же передадите на печать документ и отдадите его покупателю, во втором – заказчик сам выведет электронный документ позже.
Еще один вариант решения – оформить возврат покупки, распечатав чек коррекции, и пробить все товары заново. Предварительно устраните проблемы с бумагой, если они были. Такой шаг позволит провести на кассе Эвотор повторную печать чека. Это будет единственный актуальный документ, но его можно дублировать с помощью приложения, ксерокопии, электронного варианта.
Как напечатать повторный фискальный документ, если продажа прошла не полностью?
При обрыве или окончании рулона бумаги кассовая операция может не пройти полностью, например, продажа отобразится только в товаро-учетной программе или исключительно в памяти ФН. В таком случае кассовый аппарат Эвотор повторный чек не сможет выдать, а основной тоже будет неполноценным.
Решить проблему кассир может, отменив продажу или отметив частично прошедшую операцию как ошибочную. Далее устраняется причина, приведшая к сбою, товар пробивается заново и отдается клиенту с фискальным документом. Как сделать повторный чек Эвотор, зависит от конкретных обстоятельств. Если ваши клиенты часто просят дубликат, удобнее установить дополнительное платное приложение в личном кабинете владельца бизнеса.
Копия чека кассового аппарата Эвотор
При повседневной работе с онлайн кассой Эвотор, бывают ситуации, когда нужна повторная печать чека.
Рассмотрим причины, при которых это необходимо.
1. Покупателю нужна копия чека, в связи с потерей оригинала.
2. Клиенту для отчетности необходима копия фискального чека, например для его сдачи в бухгалтерию.
3. При печати чека, закончилась или оборвалась бумага.
4. Произошел технический сбой и продажа не отразилась в товарно-учетной программе или же текст на чеке напечатался в одну строчку.
5. Бумага была вставлена не той стороной или же был выбрал неподходящий рулон.
Многие их этих проблем, могут быть решены самостоятельно и при этом, будут соблюдены все правила использования онлайн-терминала.
Как одновременно напечатать основной чек и его копию?
Необходимо заранее в личном кабинете установить приложение «Копия чека». После его добавления в меню терминала появится соответствующий пункт.
Для печати копии:
• проведите новую продажу;
• при переходе к оплате, нажмите кнопку «Копия»;
• выберите необходимый способ оплаты;
• распечатается основной чек, после небольшой паузы распечатается его копия.
Как напечатать копию чека на продажу, которая была совершена ранее?
Существует три способа, при которых можно распечатать копию. Два из которых зависят от того, было ли ранее установлено в личном кабинете приложение «Копия чека».
1. Если установлено, то:
• выберите пункт «Копия чека» в главном меню кассы;
• в перечне всех продаж смены – найдите нужную Вам;
• кликните на необходимую продажу и автоматически произойдет печать копии данного чека.
2. Если приложение не установлено, то отправьте данные о совершении покупки в электронном виде из терминала на:
• Вашу корпоративную почту и распечатайте его покупателю самостоятельно:
Или
• на личный электронный ящик покупателя, с которого он сможет самостоятельно его распечатать.
Продажа была совершена не полностью, как распечатать повторный чек?
При совершении продажи произошел обрыв кассовой ленты или же бумага закончилась, при такой ситуации продажа отобразится только в памяти ФН или же товарно-учетной программе и онлайн касса просто не сможет совершить печать повторного чека, основной же чек также будет недостоверным.
Решить данную проблему можно следующим образом:
• отмените продажу или отмените не полностью прошедшую операцию как ошибочную;
• устраните причину, при которой произошел сбой печати;
• пробейте товар заново;
• отдайте чек покупателю.
Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию при реализации товара, настоятельно рекомендуем обучить ваш персонал всем тонкостям и основным операциям по работе с онлайн-кассой Эвотор.
Эвотор печать документа по номеру
В соответствии с законодательством кассир обязан предоставлять покупателю копию чека по первому требованию. Дубликат может пригодиться и предпринимателю. Распечатать документ можно как во время продажи, так и после нее.
Случаи, в которых может потребоваться дубликат чека
Ситуации могут случиться разные, например:
Ни один из перечисленных случаев по сути никакой проблемы не представляет, однако просьбу о печати дубликата нужно удовлетворить, а значит, нужно знать, каким образом это можно реализовать.
Дубль чека во время продажи
К сожалению, стандартных возможностей онлайн-кассы Эвотор недостаточно для автоматической печати копии чека вместе с оригиналом. Однако благодаря тому, что касса работает на операционной системе Андроид, почти любую функцию можно получить с помощью магазина приложений. Нужный инструмент так и называется:
«Копия чека». Инструкция:
Копия чека после продажи
Есть несколько способов распечатать дубликат чека после продажи:
Если номер фискального документа найти не получается, можно попытаться найти нужную продажу по известным данным: дате, времени, сумме. Также, если вы используете одну из сторонних товароучетных систем, изучите ее интерфейс: в некоторых программах есть встроенная функция для печати дубликата.
Копия чека, если продажа завершена некорректно
Бывают случаи, когда во время продажи что-то пошло не так, и кассовый аппарат не может зафиксировать его в программном обеспечении и фискальном накопителе. В таком случае, даже если оригинальный чек был распечатан корректно, он недействителен. Нужно сделать следующее:
Чеки на кассе Эвотор
Содержание:
1 Как пробить кассовый чек на умной кассе Эвотор?
1.1 Общий порядок оформления продажи на Эвотор
Независимо от способа получения денежных средств (наличные денежных средства, безналичный расчет, расчеты банковской картой) для оформления кассового (фискального) чека на онлайн кассе Эвотор в первую очередь необходимо в главном меню нажать кнопку «Продажа».
Затем необходимо отсканировать штрихкод на товаре или выбрать товар из списка в базе данных смарт-терминала.
После того, как кассир отсканирует или выберет из каталога все товары, входящие в покупку, необходимо нажать кнопку «К оплате».
Далее кассиру необходимо выбрать способ оплаты (наличные денежные средства или банковская карта).
При оплате покупки наличными денежными средствами, кассир вводит в смарт-терминал количество полученных денежных средств. Затем умная касса Эвотор определит размер сдачи, и кассиру необходимо нажать кнопку «Оплатить».
Затем смарт-терминал Эвотор определит размер сдачи клиенту и напечатает кассовый (фискальный) чек.
Бумажный чек необходимо передать покупателю.
1.2 Особенности формирования кассового чека при продаже товара по свободной цене
Если товар продается по свободной цене, то после выбора товара путем сканирования штрих кода (или выбора в каталоге смарт-терминала) необходимо в верхнем левом углу экрана смарт-терминала нажать кнопку «Свободная цена».
Далее для продажи необходимо указать количество и цену товара и нажать кнопку «В чек».
Проверяем правильность заполнения и нажимаем кнопку «К оплате».
Выбираем порядок оплаты (наличными денежными средствами или банковской картой).
При оплате наличными денежными средствами кассир вводит количество полученных денежных средств, после чего умная касса Эвотор покажет сколько составляет сдача. Затем кассир нажимает кнопку «Оплатить».
Умная касса напечатает кассовый (фискальный) чек и дополнительно покажет на экране смарт-терминала размер сдачи клиенту.
Бумажный чек вместе со сдачей необходимо передать покупателю.
1.3 Особенности продажи алкогольной продукции
При продаже алкогольной продукции откроется окно для ввода 2D-штрихкода.
Кассиру необходимо при помощи 2D-сканера отсканировать штрихкод на акцизной марке, после чего информация о товаре (бутылке) появится в окне продажи.
Если нужно удалить товар, то достаточно потянуть товар влево, а затем нажать «Удалить». В открывшемся окне нужно ввести штрих код алкогольной марки. Для этого необходимо при помощи 2D-сканера отсканировать штрихкод на акцизной марке, после чего смарт-терминал удалит бутылку из чека.
Умная касса Эвотор также напечатает слип алгольной продукции (ЕГАИС). Покупатель может считать QR-код со слипа алкогольной продукции и проверить легальность алкоголя на специализированном портале Росалкогольрегулирования.
1.4 Покупка товаров на Эвотор
Федеральный закон №54-ФЗ о применении онлайн касс обязывает предпринимателей применять кассы не только при продаже товаров, но и при покупке товаров у граждан, поскольку кассы применяются при любых расчетах с гражданами. При этом комиссионные магазины, ломбарды, пункты сбора металлолома или выплаты выигрышей в лотерею как раз и производят выплаты денежных средств гражданам (т.е. расчеты). Соответственно, при оплате гражданам денежных средств в указанных случаях необходимо сформировать кассовый (фискальный) чек с фискальной операцией «Расход».
Чтобы оформить на кассе Эвотор чек на расход необходимо установить на кассе бесплатное приложение «Покупка товаров» от компании Эвотор. Приложение можно установить в маркете Эвотора. После того, как будет выбран терминал, на который нужно установить приложение, приложение будет скачано автоматически после подключения выбранного смарт-терминала к Wi-Fi.
В функционал приложения входит как непосредственно покупка, так и возврат покупки. Перед покупкой необходимо внести в кассу денежные средства. Для этого в главном меню нажмите «Отчеты». В открывшемся окне нужно нажать «Кассовый отчет» и затем нажимаем кнопку «Внести».
Далее кассир указывает вносимую сумму и касса запоминает текущий остаток денежных средств, который будет хранить в течение кассовой смены.
Когда кассиру понадобится передать деньги клиенту, он должен нажать кнопку «Покупка» в главном меню смарт-терминала.
Затем нужно добавить товар в чек, указать количество принятого товара и цену.
Заплатите деньги клиенту и выдайте ему чек.
На кассе можно будет проводить не только операции по покупке, но и продажи товаров (работ или услуг). Для этого на главном экране будет находиться кнопки включения обоих приложений (и для покупки, и для продажи).
i Для нормальной работы приложения необходима прошивка версии 3.4.1 или выше.
2 Как настроить шаблон чека на кассе Эвотор?
2.1 Изменение размера кассового чека на Эвотор
Настройки смарт-терминала позволяют использовать три вида чеков:
Для настройки шаблона необходимо в главном меню терминала открыть раздел «Настройки», в котором нужно выбрать «Кассовый чек».
Выберите понравившийся вариант чека и распечатайте тестовый чек, все настройки будут автоматически сохранены.
Есть возможность еще более уменьшить размер чека, но для этого нужно поменять блоки местами так, чтобы QR-код печатался справа от реквизитов кассового чека (компактный чек). Для печати коротких чеков необходимо приобрести специальный комплект приложений «Смарт-терминал Плюс» и установить приложение «Обновления под законодательство».
Для печати коротких чеков также необходимо иметь:
Для проверки версии прошивки необходимо в главном меню нажать «Настройки» и открыть раздел «Обслуживание кассы». Версию прошивки Эвотора смотрите в строке «Версия ОС», версию прошивки ККТ нужно смотреть в строке «Версия ККТ».
Компактный шаблон чека применим с каждым из вариантов чека, имеющихся в настройках смарт-терминала (обычным, экономичным или коротким).
2.2 Как добавить текст в кассовый чек?
Настройки смарт-терминала позволяют добавить в шаблон чека две строчки текста по 26 символов в верхней части чека и две строчки текста по 26 символов в нижней части чека.
Для внесения изменений в шаблон необходимо в главном меню смарт-терминала Эвотор нажать кнопку «Настройки», и открыть раздел «Кассовый чек».
Для добавления текста сверху нужно нажать кнопку «Текст шапки».
Наберите текст и нажмите «ОК». Набранный текст можно будет сразу увидеть на картинке, изображенной на экране смарт-терминала.
Затем можно изменить нижнюю часть чека, набрав текст после нажатия кнопки «Текст подвала».
Выбранные настройки должны автоматически сохранится на устройстве.
Для добавления в кассовый чек дополнительной информации производитель предлагает пользователям касс приобрести соответствующее приложение в магазине приложений Эвотор.
3 Как восстановить чек и распечатать копию чека на умной кассе Эвотор?
Зачастую у продавца возникает вопрос «Как восстановить чек?» и появляется необходимость повторно распечатать кассовый чек. Такое происходит, когда при первичной печати произошло замятие бумаги или печать оказалась с дефектами, а также в иных случаях. Соответственно, для исправления ситуации необходимо повторно распечатать ранее выданный кассовый чек в письменном виде и выдать дубликат чека покупателю.
Для печати копии чека необходимо в главном меню открыть раздел «Настройки». Далее нужно нажать «Обслуживание кассы» ⇨ «Дополнительные операции» ⇨ «Печать документа по номеру». После этого появится окно для ввода номера фискального документа.
Номер фискального документа можно узнать на ранее распечатанном чеке или в личном кабинете ОФД (оператора фискальных данных). Затем нажмите «ОК» и умная касса Эвотор распечатает копию чека, которую можно будет передать клиенту.
Кроме того Эвотор.Маркет предлагает сразу несколько платных приложений, позволяющих изготовить копию кассового чека.
Вместе с тем данные копии могут не содержать всех нужных реквизитов чека просто потому, что прошивка смарт-терминала предоставляет приложению не всю информацию, и потому приложение не сможет напечатать на копии чека больше чем предоставила прошивка кассы. Соответственно если данных на копии чека недостаточно, то распечатать дубликат ранее выданного кассового чека можно в личном кабинете ОФД. Порядок печати дубликата чека в личном кабинете оператора фискальных данных зависит от интерфейса ОФД, с которым пользователь кассы заключил соглашение.
Кроме того для выдачи отсутствующего чека кассир может:
4 Как отправить копию чека на электронную почту покупателя или через SMS?
4.1 Направление чека на электронную почту покупателя
Для оформления кассового (фискального) чека на онлайн кассе Эвотор в первую очередь необходимо в главном меню нажать кнопку «Продажа».
Затем необходимо отсканировать штрихкод на товаре или выбрать товар из списка в базе данных смарт-терминала.
После того, как кассир отсканирует или выберет из каталога все товары, входящие в покупку, необходимо нажать кнопку «К оплате».
Далее кассиру нужно включить переключатель «Электронный чек» над суммой покупки.
В открывшемся окне нужно ввести адрес электронной почты на вкладке «НА ЭЛ.ПОЧТУ» и нажать вверху справа кнопку «ОТПРАВИТЬ».
Если все сделано верно, то адрес электронной почты будет виден на экране оплаты.
Далее нужно выбрать способ оплаты и распечатать чек. При этом электронный чек будет направлен на e-mail покупателя.
4.2 Отправка кассового чека по SMS
Для отправки чека путем передачи SMS-сообщений Эвотор рекомендует установить из Эвотор.Маркета приложение «Отправка чеков по SMS со смарт-терминала». При этом при совершении продажи кассиру придется включить переключатель «Электронный чек» над суммой покупки (аналогично предыдущему способу отправки чека на e-mail).
Затем нужно на вкладке «ПО SMS» указать номер телефона покупателя и и нажать вверху справа кнопку «ОТПРАВИТЬ».
Далее нужно выбрать способ оплаты и распечатать чек. При этом электронный чек будет направлен покупателю по SMS.
5 Как проверить чек, выданный онлайн кассой Эвотор?
Продавец может проверить чек, выданный онлайн кассой в личном кабинете на сайте ОФД (оператора фискальных данных). Порядок проверки зависит от интерфейса личного кабинета продавца на сайте ОФД.
Покупатель может в онлайн проверить кассовый чек, распечатанный кассой Эвотор:
5.1 Проверка фискального чека в ОФД
Для проверки чека, выданного кассой Эвотор на сайте ОФД, необходимо посмотреть на кассовом чеке наименование оператора фискальных данных, через которого продавец направляет чеки в налоговую. Например, на нижеприведенном чеке таким ОФД является «ОФДру».
После определения оператора фискальных данных необходимо открыть сайт этого ОФД и перейти в раздел сайта «Проверить чек». В открывшемся окне необходимо ввести номер фискального накопителя (ФН), номер фискального документа (ФД) и номер ФПД или ФП.
Интерфейс проверки чеков на сайтах операторов фискальных данных «ОФДру» и «Платформа ОФД» можно увидеть на рисунках:
После ввода необходимых данных сайт ОФД покажет кассовый чек, оформленный с заданными исходными данными.
5.2 Проверка кассового чека в приложении ФНС России
Проверить чек в приложении «Проверка касcового чека» очень просто. Для проверки необходимо отсканировать QR-кода из кассового чека и приложение автоматически определит корректность чека. Кроме того приложение позволяет произвести ручной ввод данных с кассового чека, что может быть актуально при повреждении или выцветании кассового чека.
Если в результате проверки выявится некорректность чека, то приложение должно помочь направить жалобу в налоговый орган.
6 Чеки коррекции на умной кассе Эвотор
6.1 Как оформить чек коррекции, если чек ранее не оформлялся?
Случается так, что продавец по той или иной причине не оформляет чек при совершении продажи (неисправность кассы, отсутствие электроэнергии и т.д.). Строго говоря закон запрещает такое ведение деятельности, и предпринимателя могут привлечь к ответственности за нарушение порядка применения онлайн касс. В то же время закон освобождает предпринимателя об ответственности в случае, если оформить чек коррекции и направить в налоговый орган отчет о совершенной с нарушением продаже.
Соответственно, после того, как касса Эвотор сможет нормально работать, кассиру нужно сделать чек коррекции на Эвотор на совершенную продажу (продажи) или покупку. Для этого необходимо в главном меню смарт-терминала открыть раздел «Настройки», а затем нажать «Обслуживание кассы» ⇨ «Дополнительные операции».
В открывшемся окне в зависимости от вида совершенной операции (покупки или продажи) кассир нужно нажать кнопку «Чек коррекции продажи» или «Чек коррекции покупки».
Затем нужно выбрать способ оплаты (банковской картой или наличными).
В открывшемся окне нужно указать сумму сделки (продажи или покупки).
Откроется окно, в котором нужно выбрать признак чека коррекции в зависимости от того, как он составляется: по собственной инициативе пользователя кассы или по требованию налогового органа.
Затем кассиру нужно указать причину выполняемой коррекции (отсутствие электроэнергии, неисправности кассы и т.д.).
Для налоговой службы одновременно нужно составить некий акт или иной письменный документ, в котором нужно указать причины, по которым кассовые чеки не были оформлены своевременно. При этом на смарт-терминале Эвотор нужно указать дату составленного письменного документа.
Затем необходимо ввести номер, присвоенный составленному документу.
В завершении процедуры необходимо подтвердить операцию, после чего Эвотор сформирует и напечатает кассовый чек коррекции.
6.2 Как исправить ранее выданный чек на Эвотор?
В случае неправильного указания суммы операции либо процентной ставки налога в чеке налоговый орган рекомендует сделать возврат по кассе, а затем оформить верный кассовый (фискальный) чек.
В главном меню смарт-терминала нажимаем кнопку «Настройки», а затем открываем раздел «Оборудование». В разделе банковский терминал выбираем в качестве пинпада по умолчанию «Автономный пинпад».
Затем кассир оформляет чек возврата, т.е. производит отмену чека на кассе Эвотор.
О том, как произвести возврат товара на онлайн кассе Эвотор с кассовым чеком или без кассового чека (оформить отмену чека) смотрите подробную информацию на нашем сайте.
Возврат производится в соответствующем меню. Для возврата необходимо в главном меню смарт-терминала нажать кнопку «Возврат». Затем нужно найти кассовый чек и нажать кнопку «К возврату». После оформления возврата необходимо пробить на кассе Эвотор верный кассовый чек.
По завершении всех операций нужно восстановить исходные настройки банковского терминала (если до начала операций пинпадом по умолчанию назначили «Автономный пинпад»)
7 Чековая лента на Эвотор
Смарт-терминалы Эвотор используют в качестве кассовой ленты однослойную термобумагу шириной 57 мм. Смотрите краткие инструкции, как вставить кассовую ленту в Эвотор (выбирайте соответствующую вкладку ниже).
Диаметр рулона не может превышать 54 мм.
Замена чековой ленты
Для замены ленты необходимо взять двумя пальцами за выемки на боковых стенках верхней части крышки и потянуть крышку на себя. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.
Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.
Диаметр рулона не может превышать 54 мм.
Замена чековой ленты
Для замены ленты необходимо зацепить пальцами ручку нижней части крышки и потянуть крышку вверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.
Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.
Диаметр рулона не может превышать 54 мм.
Замена чековой ленты
Для замены ленты необходимо зацепить пальцами ручку нижней части крышки и потянуть крышку вверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.
Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.
Диаметр рулона не может превышать 40 мм.
Замена чековой ленты
Для замены ленты необходимо у верхнего края умной кассы зацепить крышку отсека чековой ленты пальцами и потянуть крышку наверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.
Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы.
Смотрите на нашем сайте информационные статьи об онлайн кассах Эвотор.
8 Что делать, если Эвотор не печатает чеки?
Если онлайн касса Эвотор печатает пустые чеки, то причиной этого может быть неверная установка рулона кассовой ленты. В этом случае для устранения неполадки нужно переустановить ленту в соответствии с рекомендациями производителя.
В случае, когда правильной установкой кассовой ленты проблему устранить не удалось, возможны неполадки печатающего механизма или программного обеспечения кассы, т.е. смарт-терминал необходимо передать в АСЦ (авторизованный сервисный центр) для ремонта.
Вы можете поручить нам любой ремонт умной кассы Эвотор. ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Ну а если из смарт-терминал Эвотор вообще не выходят чековая лента, то не спешите сразу отдавать кассу в ремонт. Есть несколько несложных действий, которые помогут даже неопытному пользователю устранить возникшую неполадку.
Если печать не происходит из-за зависания Эвотор, то как и любое другое зависание сложного электронного устройства, зависание печати на умной кассе Эвотор прежде всего нужно пробовать «вылечить» путем перезагрузки устройства. Для принудительной перезагрузки устройства нужно взять иголку или тонкую скрепку, острие которых нужно вставить в отверстие между кнопками громкости и блокировки на боковой сторону смарт-терминала. Затем нажмите до упора и удерживайте иголку или скрепку в таком положении до начала выключения кассы. После полного отключения, включите смарт-терминал Эвотор и попробуйте вновь распечатать кассовый чек.
Иногда перезагрузки бывает недостаточно, и неполадка не уходит. В таком случае необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии. Умная касса Эвотор сохраняет резервную копию один раз в три дня. В резеврной копии хранятся настройки кассы и отчеты (данные о продажах и возвратах).
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор. Для восстановления состояния смарт-терминала из резервной копии необходимо произвести следующие действия:
Смарт-терминал вернется к настройкам из этой копии и восстановит отчеты.
Также причиной отсутствия печати чеков может являться неисправность печатающего механизма смарт-терминала. Если самостоятельно устранить неполадку не удалось, обращайтесь в Авторизованный сервисный центр Эвотор для ремонта кассы.