что нужно знать стюардессе на английском языке
Английский для бортпроводников: Как повысить уровень?
Многие учат английский язык, потому что хотят путешествовать и свободно общаться с носителями, планируют переезд в другую страну или хотят смотреть фильмы / читать книги в оригинале. Это люди, которые самостоятельно приняли решение об изучении языка, хотят – учат, не хотят – не учат.
Другая же часть людей учит язык, так как он обязателен в их профессии. Это учителя, программисты, инженеры, пилоты… И профессия, которая привлекает очень многих, особенно молодых – бортпроводник. Увидеть мир, посетить 1000 стран, получить незабываемые впечатления, да ещё при этом и деньги не тратить, а зарабатывать! Кто об этом не мечтает? Многие расстаются со своей мечтой только потому, что не знают английский. Но разве английский – это настолько серьёзная причина, чтобы забыть о своей мечте?
Вы сейчас можете подумать:
Но даже в маленьких компаниях на внутренних рейсах требуется базовое знание английского – на борту же могут быть не только русские пассажиры. Ну а как же Париж, Лондон, Вашингтон?
Английский в этой профессии просто необходим, потому что бортпроводник – это не «официант на борту», а, в первую очередь, тот, кто отвечает за жизнь и безопасность своих пассажироов. На борту может случиться любая ситуация. Ясно, что узнать, будет ли пассажир чай или кофе, можно и без широких языковых знаний. Но представьте, что иностранцу стало плохо. Будет ли готов к этому экипаж, не владеющий английским?
Уровень знаний определяется в ходе собеседования, к которому тоже необходимо подготовиться заранее. Именно поэтому мы написали для вас статью с советами о том, как это сделать максимально быстро и качественно.
Учитывая, что в собеседование включена часть на английском языке, бортпроводником без знания английского стать невозможно.
Какой уровень английского должен быть у бортпроводников?
Теперь рассмотрим вопросы, которые вам могут задать при прохождении собеседования.
Сначала вопросы будут простые, по типу:
Здесь будет достаточно знаний уровня Beginner. Дальше вопросы усложняются: вас могут попросить описать своего друга, спросить его мнение о вашей будущей профессии, какими качествами должен обладать бортпроводник.
Затем речь пойдёт о вас:
Как видите, чтобы ответить на эти вопросы, вам хватит уровня Elementary или Pre-intermediate.
Дальше вас спросят, в чём заключаются основные моменты работы бортпроводником, нужно ли дополнительное обучение, какое образование необходимо, и даже то, каким должен быть рост и вес претендента на данную вакансию. Вот несколько примеров таких вопросов:
Вот список примерных тем, с которыми вам следует ознакомиться:
Ясно, что человек, ничего не знающий об авиации, не будет способен ответить на такие вопросы. Тем более на английском. Что же делать?
Курсы английского для бортпроводников
Самостоятельно готовиться очень сложно. Приходится себя заставлять, придумывать отговорки, почему «не сегодня», и в итоге убеждаться в том, что, оказывается, не очень-то и хочется работать бортпроводником.
Курсы для бортпроводников имеют ряд преимуществ:
И, конечно же, самый жирный и важный плюс! – Учителя знают, к чему вас готовить. Если вы никогда не проходили собеседование на данную должность, очевидно, вы не знаете, что вам там может свалиться на голову. В этом-то и помогают курсы (особенно наши!)
Ну что, записались к нам на занятие? Тогда переходим к основному.
Полезные слова и фразы из авиационного английского
Конечно, профессия бортпроводника не стара, как мир, но она и не из новых. Поэтому уже давно были выделены основные слова и фразы, которые могут пригодиться вам в роли бортпроводника. Предлагаем разобрать некоторые из их.
Самое первое слово, которое нужно знать – это слово crew, экипаж воздушного корабля:
Сам экипаж включает в себя:
Это что касается crew members – членов экипажа.
Итак, начинается посадка на самолёт. Вы проверяете билеты пассажиров, и вот что там будет указано:
В самом самолёте вам необходимо знать названия следующих предметов:
А вот несколько хороших фраз, с помощью которых можно предложить что-то пассажирам:
Если случилось что-то серьёзное, вам необходимо знать медицинскую лексику:
А эти фразы помогут вам не растеряться в сложной ситуации:
И напоследок поговорим о фразах, которые пригодятся во время обсуждения прибытия или отправления самолёта:
Перед тем, как начать подготовку, у многих появляется страх не справиться с тем объёмом информации, который необходимо знать. Но достаточно начать заниматься, и страх проходит.
На первый взгляд может показаться, что это всё очень сложно. Но, на самом деле, подумайте – вы же можете выучить необходимую лексику? Можете. А работать над Listening – учиться слушать и слышать то, что вам говорят? Тоже можно.
Основная проблема для изучающих язык самостоятельно – это Speaking. Научиться говорить без собеседника очень сложно. Поэтому часто люди вынуждены бороться с так называемым языковым барьером – сложностями, возникающими в ходе общения с иностранцами. Слова забываются, рот не открывается, пот течёт градом, а я так и не узнал, как пройти на Green Street.
Знакома ситуация? Тогда мы приглашаем вас поучаствовать в нашем марафоне, нацеленном на преодоление языкового барьера. Вы научитесь свободно говорить на основные темы английского языка, забудете про трудности в коммуникации и будете уверенней в грамматике. Записывайтесь на наш бесплатный урок, чтобы узнать подробности!
Flight-attendant.ru
Английский для бортпроводников и пилотов
Английский язык для бортпроводников
Выучи английский язык — найди работу своей мечты!
У тебя может возникнуть вопрос: Разве авиакомпания не будет обучать меня английскому языку, если я успешно пройду собеседование?
Не жди, что авиакомпания будет обучать тебя английскому языку. Да, в авиакомпании будет курс английского языка, но там будут обучать уже именно разговорной речи (fluent speech), а азов тебе никто преподавать не будет.
Поэтому на собеседовании пристальное внимание уделяется тому, на каком уровне кандидат знает английский язык. Во всем мире пассажиры и летный экипаж признают, что бортпроводникам необходим высокий уровень владения английским языком. Тебе придется поработать над совершенствованием своего уровня английского языка — благо онлайн-сервисов и учебных пособий сегодня по английскому языку предостаточно.
Вполне естественно предположить, что на собеседовании предпочтение будет отдаваться кандидатам, 
заранее освоившим английский язык. Да и согласись, чувствовать себя ты будешь не совсем комфортно, когда во время работы на борту воздушного судна к тебе обратится иностранец с каким-нибудь важным вопросом, а ты не сможешь его понять и правильно отреагировать. Пострадает репутация авиакомпании.
Конечно, многое зависит от того, в какую авиакомпанию ты стремишься «попасть». Бывает, что требования к уровню владения английским языком у авиакомпаний разные. Одно дело, если ты решишь устроиться на работу в небольшую авиакомпанию, где тебе, возможно, пойдут на уступки и возьмут с начальным уровнем языка, поскольку география полетов такой компании ограничена лишь внутренними рейсами в пределах страны. Другое дело, если ты решишь выбрать работу бортпроводника в крупной авиакомпании, как, например, «Аэрофлот», «Сибирь» (S7 Airlines) и т.д.
Ведущие авиакомпании мира уделяют большое внимание конкурсу бортпроводников, так как они знают, что бортпроводники – это лицо авиакомпании. На протяжении всего полета бортпроводник находится под пристальным вниманием пассажиров. И во многом именно от того, как происходит взаимодействие бортпроводников с пассажирами, будет зависеть общее впечатление об авиакомпании.
Если ты принимаешь решение стать бортпроводником, то удели внимание тому, что именно должен знать и уметь бортпроводник на английском языке:
На английском языке бортпроводник должен уметь:
Лучший способ подготовиться к собеседованию на английском – это найти и выучить ответы на возможные вопросы в ходе собеседования. Конечно же, ты не сможешь узнать, какие вопросы будут задаваться на собеседовании – все индивидуально. Однако с определенной долей вероятности, можно предположить, что вопросы будут следующие:
Полезные фразы для бортпроводников
Выражение
Значение
We are glad to see you on the board
Мы рады вас приветствовать на борту нашего самолета
Your seat is 32A by the window
Ваше место 32 А возле окна
Don’t worry. You aren’t late in your connecting flight
Не беспокойтесь, Вы не опоздаете на свой стыковочный рейс
Can I see your ticket, please?
Могу я взглянуть на Ваш билет?
Make sure your seat belt is fastened
Проверьте, пристегнут ли Ваш ремень безопасности?
Do you feel cold? I’ll get you an extra blanket
Вам холодно? Я принесу вам одеяло
You should turn off mobile for the duration of the flight
На время полета Вам необходимо выключить мобильный телефон
You can put your belongings in the overhead compartment
Вы можете положить вещи в верхнюю багажную полку
Make sure your bags are stored in the overhead compartment
If you start to feel nauseous, there are air-sickness bags in the seat pocket in front of you.
Если вы почувствуете, что вас тошнит, пакеты находятся напротив вас в кресле
We’ll be landing in 20 minutes
Мы приземлимся через 20 минут
Since this a short flight, we’ll only be serving light snack.
Так как полет не займет много времени, у нас будет только легкая закуска
Passengers should fold up their meal trays before landing.
Перед посадкой пассажирам необходимо убрать столики для еды
Our flight is expected to take off on time.
Наш самолет вылетит по расписанию.
Our flight has been delayed by one hour.
Наш рейс задерживается на один час.
Your flight is on time and boarding starts at 11.30 at gate 12
Ваш самолет вылетает вовремя, посадка на борт начнется в 11:30, выход №12
Thank you for flying …..Airlines!
we hope to see you again
Спасибо что летели с авиакомпанией ….! Надеемся увидеть вас снова на борту нашего самолета!
В заключении хотелось бы еще немного рассказать о работе стюардессы. Какой бы очаровательной ни казалась возможность ходить в красивой униформе, быть в центре внимания пассажиров на протяжении всего полета, увидеть своими глазами множество стран, у этой профессии есть и свои отрицательные стороны.
Во-первых, стюардесса всегда должна быть готова к очередному рейсу: это означает, что позвонить и вызвать на работу, могут в любое время суток. Поэтому заранее предупреди своих близких. Придется отсутствовать дома в течение месяца, так как у тебя постоянные перелеты, поэтому членам твоей семьи и близким необходима будет выдержка и терпение. Будь морально готова к тому, что твоя личная жизнь отойдет на второй план. Работа стюардессы — занятие для свободных духом людей, не обремененных обязательствами.
Во- вторых, пассажиры встречаются очень разные и далеко не всегда они ведут себя адекватно. Ты должна научиться всегда сохранять самообладание и хладнокровие, ведь это твоя работа. Тонкое чувство юмора и предельная терпимость ко всем типам людей –качества, необходимые каждой стюардессе. Если ты легко обижаетесь, быстро устаешь от общения с людьми или легко раздражаешься, то это работа, пожалуй, не для тебя.
Отвлекись от приятной стороны этой профессии и взгляните на работу стюардессы с другой стороны. Быть стюардессой — это тяжелый труд, требующий больших эмоциональных и физических усилий. Работа заключается не только в том, чтобы указывать направление к аварийному выходу и раздавать мятные конфетки при взлете и посадке. Стюардесса находится на ногах большую часть времени полета и выполняет свои обязанности в неестественных условиях. Несмотря на стресс и усталость, стюардесса должна вести себя вежливо со всеми пассажирами, даже с теми, кто ведет себя демонстративно, грубо или нагло.
Возможность увидеть разные страны – одна из частых причин, по которой большинство девушек мечтают стать стюардессами. Дальние полеты, новые страны, новые встречи. Однако именно это и может стать причиной разочарования, так как часто случается так, что прилетев в другую страну, у экипажа нет возможности покинуть пределы аэропорта.
Источник: flyqatar.com
Видео по теме: Авиационный английский. К чему могут привести ошибки в английском языке.
60 английских слов и выражений, необходимых в работе бортпроводника
Каждый день воздушные путешествия совершают около 8 миллионов человек.
Получается, что в год самолеты перевозят с места на место 3 миллиарда пассажиров!
Кто отвечает за то, чтобы путешественникам было удобно, комфортно и безопасно летать? Бортпроводники!
Если вы мечтаете о увлекательной и ответственной работе бортпроводника на международных рейсах, если хотите увидеть разные страны и города, тогда вам совершенно необходимо знать английский язык.
Стороннему наблюдателю может показаться, что бортпроводник – это просто «воздушный официант». Однако его работа сопряжена с огромным количеством других, гораздо более важных обязанностей. Бортпроводники отвечают за безопасность воздушного судна во время полета, а также за жизнь и здоровье пассажиров.
Если вы готовы взять на себя такую большую ответственность, то мы поможем вам стать настоящим профи воздушных перелетов! Наш пост содержит английский слова и фразы, которые могут понадобиться бортпроводнику во время рейса. С ними вы будете готовы справиться с любой задачей легко и с улыбкой.
К взлету готов! 60+ английских слов и выражений из лексикона бортпроводника
Работа бортпроводника начинается задолго до того, как он поднимется на борт самолета. Бортпроводник приступает к своим обязанностям еще в аэропорту, а это требует знания определенной лексики, связанной с авиапутешествиями.
Представьте: попав в незнакомый аэропорт, путешественники нервничают и мечутся в поисках своего рейса. Когда они видят человека в форме, то часто кидаются к нему с вопросами. Чтобы вы были во всеоружии, мы подготовили следующий раздел; с его помощью вы окажете растерявшимся пассажирам посильную помощь в аэропорту.
Download: This blog post is available as a convenient and portable PDF that you can take anywhere. Click here to get a copy. (Download)
Try FluentU for FREE!
1. В аэропорту
Ниже вы найдете слова и выражения, которые пригодятся вам в здании аэропорта:
Итак, в этом разделе вы ознакомились с самыми важными терминами, которые могут понадобиться в аэропорту. Дополнительную лексику, связанную с аэропортами, вы найдете здесь.
2. Посадка на рейс
Помочь пассажирам без проблем попасть на борт воздушного судна – важная часть работы бортпроводника. Она включает дежурство у выхода на посадку. Пассажиры должны получить информацию о номере выхода, номере рейса и иметь посадочные талоны.
Кроме того, вы должны информировать пассажиров о том, что началась посадка на их рейс.
Вы наверняка бывали в аэропорту в качестве пассажира и знаете, что все пассажиры одновременно не могут пройти на посадку. Этот процесс должен быть тщательно организован. Бортпроводники приглашают пассажиров на посадку группами: например, пассажиры бизнес-класса проходят первыми и т.д. Иногда, чтобы избежать давки в салоне самолета, на посадку приглашаются те, кто сидит в хвосте салона, затем те, кто сидит в середине и т.д.
А теперь пора познакомиться с лексикой, которая касается билетов, мест и рассадки пассажиров.
Типы билетов
Как уже было сказано, вам будет необходим информировать пассажиров о том, что началась посадка на рейс. У выхода на посадку для этой цели часто используется микрофон. В микрофон объявляют, чья очередь проследовать на посадку.
Для того, чтобы сделать объявление, нужно не только знать слова – необходимо хорошее английское произношение!
Важность хорошего произношения
Иногда, даже если вы используете микрофон, пассажиры могут вас не услышать и не понять.
Я – носитель английского языка, и я не всегда понимаю, что говорят в микрофон мои соотечественники, бортпроводники-американцы. Поэтому, если английский для вас – иностранный, как следует поработайте над своим произношением!
Важно говорить четко и иметь хороший английский выговор. Не надо торопиться – говорите медленно. Делайте паузы между предложениями, чтобы сосредоточиться на словах и фразах, которые вы произносите.
Каждое слово в вашем объявлении должно быть произнесено как следует, чтобы пассажиры знали, когда их ожидание окончится и они смогут пройти к выходу и попасть в самолет.
Что именно стоит потренировать:
Если буквенно-числовая нумерация мест пока дается вам с трудом, вы можете воспользоваться сайтом SeatGuru – там вы найдете схемы салонов самолетов различных моделей. Чтобы увидеть примеры рассадки с номерами мест, кликните на “Planes and Seat Maps” (Самолеты и схемы рассадки), а затем выберите нужный вам тип воздушного судна. Например, там есть схема рассадки в салоне Boeing 767, который используется на рейсах American Airlines. Если вы собираетесь в полет, введите информацию о своем рейсе и посмотрите, как будет выглядеть схема рассадки в салоне.
Когда посадка в основном окончена, может оказаться, что некоторые пассажиры опаздывают и до сих пор не поднялись на борт. Это будет ясно из списка пассажиров, которым вас снабдит авиакомпания. В этом случае необходимо объявить по громкой связи имена и фамилии опаздывающих пассажиров и пригласить их на посадку.
3. Устройство самолета
Любой бортпроводник должен знать устройство воздушных судов. Устройство самолета входит в программу обучения бортпроводников, по нему сдают контрольные и экзамены.
Этот пласт лексики совершенно необходимо знать для коммуникации с командиром корабля (pilot), вторым пилотом (co-pilot), а также авиадиспетчерами (air traffic control), которые дают команды на взлет (take-off), полет (flight) и посадку (landing). Перечисленные специалисты используют специфические технические термины, которые вы тоже должны знать.
В общении с пассажирами эта лексика вам не пригодится.
Некоторые ключевые технические термины:
Авиадиспетчерская служба
Как уже было сказано, бортпроводник должен уметь взаимодействовать с авиадиспетчерами (air traffic control). Авиадиспетчер находится в диспетчерской вышке (radio control tower) и контролирует взлет и посадку самолетов, обеспечивая их безопасность.
Коммуникация с диспетчером – это обязанность пилота, а не бортпроводника. Тем не менее, вы должны уметь понимать команды, которые отдает диспетчерская служба. На многих авиалиниях это одно из требований программы подготовки бортпроводников.
Кроме того, вы должны знать, что в переговорах с диспетчерами используется специальный международный радиотелефонный фонетический алфавит, который также называется фонетический алфавит ИКАО, фонетический алфавит ITU или фонетический алфавит НАТО (the NATO Phonetic Alphabet).
Иногда радиосвязь искажает звук, что затрудняет понимание. Чтобы точно передать важные слова, буквам английского алфавита присвоены кодовые слова (то же самое принято в русском языке, когда номера машин диктуют как «Ольга, Елена, Михаил»).
Больше информации о фонетическом алфавите вы найдете здесь. А послушать настоящие переговоры диспетчеров можно на этом сайте.
4. Инструктаж по безопасности
Когда все пассажиры заняли свои места на борту, вы должны их поприветствовать, а также провести инструктаж по безопасности на борту. Возможно, вам придется зачитать в микрофон инструкции по безопасности, чтобы все пассажиры знали, как вести себя в нештатных ситуациях. Пока один бортпроводник читает инструкции, другой показывает, как использовать спасательное оборудование.
Рассказ о технике безопасности на борту звучит на любом рейсе. Попрактиковаться вам помогут видео разных авиакомпаний – например, вот запись инструктажа по безопасности от американской авиакомпании Delta.
Вы можете потренироваться, читая этот прекрасный образец объявления о технике безопасности в полете. Прочитайте его вслух много раз подряд. Вначале читайте медленно, а когда почувствуете себя увереннее, можете постепенно увеличить темп. Сравните ваше чтение с роликом авиакомпании Delta. Насколько отличается скорость чтения? А своим произношением вы довольны?
5. Обслуживание пассажиров
Обязанности официанта – не единственные, которые выполняет бортпроводник, но одни из самых важных. Вы будете подавать пассажирам еду и напитки, предлагать каталоги товаров, раздавать предметы бортового сервиса.
Еда и напитки
Иногда пассажиры при покупке билета заказывают специальное питание. Вы должны заранее знать, кто из пассажиров рейса заказал такой тип питания.
Предметы бортового сервиса
Во время полета пассажирам могут понадобиться самые разные вещи, которые называются «предметы бортового сервиса» (in-flight items). Вот некоторые из предметов, за которыми к вам могут обратиться пассажиры:
Вещи, которые обычно просят у проводников. Это самые обычные бытовые предмета, и вы наверняка знаете их названия:
Документы и информация
Пассажирам международных рейсов необходимо пройти таможенный контроль (customs) и иммиграционную службу (immigration). Иногда бортпроводники международных рейсов раздают пассажирам бланки таможенных деклараций и иммиграционные формы, которые нужно правильно заполнить. Пассажиры могут обратиться к вам за инструкциями по заполнению этих документов.
Заранее ознакомьтесь с содержанием подобных документов. Вот пример таможенной декларации США.
А это – образец документа, который необходимо подать иммиграционным властям при въезде в США (т.н. форма I-94).
Пассажиры могут задать бортпроводнику вопросы об этих документах, поэтому вы должны знать, как их правильно заполнить.
6. Порядок на борту
Во время полета многие люди испытывают стресс. Безопасность полета требует, чтобы пассажиры точно знали, как себя вести в той или иной ситуации. Важная часть работы бортпроводника – обеспечить их понятными и четкими инструкциями.
Ваша главная задача – чтобы все процессы происходили организованно, а находящиеся на борту люди были спокойны и соблюдали правила поведения в самолете.
Вот некоторые фразы, которые помогут бортпроводнику обеспечить порядок и безопасность на борту:
Вы должны внимательно отслеживать ситуацию на борту и выполнять указания командира корабля и второго пилота. Иногда у бортпроводника возникает необходимость информировать пассажиров о:
Если пассажиры напуганы, рассержены, расстроены или нервничают, вы должны их успокоить. Будьте вежливы и приветливы. Улыбнитесь и постарайтесь их приободрить. Вам помогут следующие фразы:
7. Неотложная медицинская помощь
В подготовку бортпроводников водят курсы оказания первой помощи; кроме того, их учат поведению во время нештатной ситуации, аварийной посадки и даже выживанию в диких условиях (на тот случай, если самолет произведет непредвиденную посадку за пределами аэропорта). Все подобные случаи – большая редкость, однако необходимо быть к ним готовым.
Если кому-то из пассажиров на борту стало плохо, задайте ему следующие вопросы:
К счастью, такие происшествия на борту – большая редкость. Многие бортпроводники летают годами безо всяких инцидентов и несчастных случаев на борту.
Работа бортпроводника очень интересная и ответственная; кроме того, у вас всегда будет возможность посмотреть новые места и набраться новых впечатлений.
Если вы решили работать в гражданской авиации, то желаем вам успехов!
Счастливого полета! Happy flying!
И вот еще что…
Что бы вы ни захотели посмотреть, на FluentU это есть!
Смотреть видео на английском вместе с приложением FluentU очень просто, ведь у всех роликов есть интерактивные субтитры. Вы можете коснуться любого незнакомого слова и узнать его значение, увидеть иллюстрацию и примеры.
На FluentU вас ждет увлекательный контент и мировые знаменитости.
Например, если вы кликните на слово “brought”, то увидите вот что:
На FluentU узнать значение любого слова можно в один клик.
Слова из видеороликов помогают запоминать проверочные тесты. Проведите по экрану слева направо, чтобы увидеть еще больше примеров с нужным словом.
Приложение FluentU помогает учиться быстрее. потому что в нем есть проверочные вопросы и много примеров. Узнайте больше.
Самое замечательное, что FluentU помнит, какие слова вы изучали, и на их основе предлагает вам новые примеры и видео. Это – по-настоящему индивидуальное обучение.
Начните использоваться версию FluentU для браузера на вашем компьютере или планшете, или скачайте мобильное приложение FluentU из iTunes или Google Play.
Если вам понравилась эта статья, что-то подсказывает мне, что вам понравится и FluentU – лучший способ изучать английский язык с помощью видеороликов о настоящей жизни.