что нужно для открытия интернет магазина в беларуси
Открываем интернет-магазин
Содержание
Этот вопрос обсуждался на форуме!
В связи с тем, что торговля через интернет-магазин свидетельствует о наличии у гражданина намерения систематически получать прибыль, такой гражданин обязан, как минимум, зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.
К таким товарам относятся: [∗] пункт 3 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Продажа биологически активных добавок к пище, применяемых для обогащения пищи человека (содержащих в своем составе дополнительные источники белков, жиров, углеводов, пищевых волокон), допускается только при наличии у продавца торгового объекта и (или) складских помещений, в которых осуществляются продажа и (или) хранение таких товаров, а также в случае, когда продавцом является изготовитель таких товаров независимо от наличия у него торгового объекта и (или) складских помещений. [∗] пункт 3 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Хостинг и доменное имя для интернет-магазина
Для создания интернет-магазина, как и для любого сайта, нужно зарегистрировать доменное имя Электронный адрес сайта, например, samsebeyurist.by и разместить программное обеспечение сайта на постоянно подключенный к интернету сервер т.е заказать услугу хостинга. В то же время торговля через интернет-магазин должна вестись с использованием информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Беларуси и зарегистрированных в установленном порядке. Таким образом сайт интернет-магазина должен: [∗] пункт 2 Указа Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет»
Этот вопрос обсуждался на форуме!
Кроме того сайт интернет-магазина должен быть зарегистрирован в Государственном реестре информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь. Такая регистрация производится не самим индивидуальным предпринимателем, а организацией, предоставляющей услуги хостинга. Однако делается это на основе данных, полученных от индивидуального предпринимателя. Поэтому при заказе хостинга необходимо указать, что сайт создается для предпринимательской деятельности, т.е. выбрать форму заказа для ИП.
Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре
Датой включения сведений в Торговый реестр является дата внесения сведений в территориальную базу данных. [∗] пункт 19 Положения о Торговом реестре Республики Беларусь, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2021 № 363
При регистрации в Торговый реестр вносятся следующие сведения: [∗] пункт 8 Положения о Торговом реестре Республики Беларусь, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2021 № 363
После внесения сведений в Торговый реестр индивидуальному предпринимателю выдаются либо направляются по почте или по ОАИС в виде электронных документов Если заявление о включении сведений в Торговый реестр было подано виде электронного документа через единый портал электронных услуг посредством общегосударственной автоматизированной информационной системы (ОАИС) уведомление о внесении сведений в Торговый реестр. [∗] пункт 15 Положения о Торговом реестре Республики Беларусь, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2021 № 363
Если произошли изменения внесенных в Торговый реестр сведений (например, изменение адреса или фамилии), то индивидуальный предприниматель обязан в месячный срок предоставить в исполком уведомление о внесении изменений и (или) дополнений в сведения, включенные в Торговый реестр. [∗] пункт 12 Положения о Торговом реестре Республики Беларусь, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.06.2021 № 363
Какая информация должна содержаться на сайте интернет-магазина?
На главной странице сайта интернет-магазина должна быть размещена следующая информация: [∗] пункт 7 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
На сайте интернет-магазина должна быть размещена следующая информация: [∗] пункты 4 и 6 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Цена товара и цена их доставки указывается шрифтом, размер которого не должен быть меньше половины наибольшего размера шрифта, используемого в описании товаров. [∗] пункт 6 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Как минимум в устной форме (а по требованию покупателя и в письменной форме) должна быть доведена до сведения покупателя и другая информация, а именно: [∗] пункты 4 и 6 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Как оформляется продажа товара через интернет-магазин?
Таким образом сообщение покупателя о намерении приобрести товар уже означает заключение договора купли-продажи этого товара.
Доставка товаров в интернет-магазине
Доставка, как правило, производится курьером. Однако возможны и другие ее формы, например, почтовым отправлением (посылкой или бандеролью).
Срок и стоимость доставки должны быть указаны на сайте интернет-магазина, а способ доставки должен быть указан на главной его странице. [∗] пункты 4 и 7 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
При передаче товара продавец должен предоставить покупателю: [∗] пункт 5 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31
Расчет за товары в интернет-магазине
В большинстве случаев расчет за приобретенные в интернет магазинах товары производится наличными деньгами. Прием таких денег продавцом должен производиться с применением кассового оборудования, зарегистрированного в налоговой инспекции. [∗] пункт 3 Положения о порядке использования кассового оборудования, платежных терминалов, автоматических электронных аппаратов, торговых автоматов и приема наличных денежных средств, банковских платежных карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, осуществлении деятельности в сфере игорного бизнеса, лотерейной деятельности, проведении электронных интерактивных игр, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 06.07.2011 № 924/16
Расчеты по оплате товаров должны осуществляться в наличной и безналичной формах. [∗] пункты 1 и 2 статьи 9 1 Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
Безналичная форма оплаты может быть реализована с помощью: [∗] Письмо Министерства торговли Республики Беларусь от 18 июля 2012 г. № 07-09/444к «Об использовании глобальной компьютерной сети Интернет для продажи товаров»
Оформление документов при продаже товара через интернет-магазин
Продавец должен выдать покупателю документы, подтверждающие факт приобретения товара покупателем и получения денег продавцом, а также документы, относящиеся к товару. Такими документами могут быть: [∗] – статья 1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»;
– пункт 66 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004 № 384
Права и обязанности продавца при защите потребителем своих прав
Права потребителей защищаются законом, поэтому если проданный через интернет-магазин товар оказался некачественным, его имеют право вернуть, обменять, потребовать ремонта или уменьшения его стоимости. При этом будет целесообразно убедиться в том, что товар действительно некачественный или не стал таким по вине покупателя. Для этого продавец может провести проверку качества товара. Такая проверка может проводится самим продавцом или сторонней организацией (например, сервисным центром). В проверке качества товара имеет право участвовать покупатель, поэтому нужно сообщить ему о таком праве, а также о времени и месте проверки. [∗] пункт 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
Если покупатель не согласен с результатами проверки качества товара, необходимо будет заказать его экспертизу. Экспертизу вправе проводить только: [∗] пункт 4 Положения о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26
О времени и месте проведения экспертизы необходимо сообщить покупателю.
Как проверка качества товара, так и экспертиза проводятся за счет продавца, однако, в последнем случае, если правда окажется на стороне продавца, покупатель будет обязан возместить понесенные на экспертизу средства. [∗] пункт 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
В свою очередь продавец также вправе потребовать от изготовителя или поставщика, у которых такой товар приобретался для продажи: [∗] – пункт 5 статьи 15 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»
В то же время договором между продавцом и изготовителем (поставщиком) товара могут устанавливаться другие правила. На это стоит обратить внимание при заключении договора.
Если изготовитель (поставщик) товара добровольно не выполняет требования продавца, продавец может предъявить к нему регрессный иск в суд.
Приобретение товаров для интернет-магазина и их хранение
Продавец может приобретать товар для интернет-магазина как в Беларуси, так и заграницей. При этом необходимо наличие определенных документов.
Товаросопроводительные документы
У индивидуального предпринимателя (в том числе плательщика единого налога) должны быть документы, подтверждающие приобретение (поступление, транспортировку) товарно-материальных ценностей ( первичные учетные документы установленной формы Товарно-транспортная накладная формы ТТН-1, Товарная накладная формы ТН-2 ). [∗] подпункт 1.15 статьи 22 Налогового кодекса Республики Беларусь
Налогоплательщик обязан представить в налоговую инспекцию налоговую декларацию в установленной форме не позднее 20-го числа месяца, следующего за месяцем принятия на учет импортированных товаров. Одновременно с налоговой декларацией необходимо представить следующие документы: [∗] – пункт 8 статьи 2 Протокола о порядке взимания косвенных налогов и механизме контроля за их уплатой при экспорте и импорте товаров в таможенном союзе (ратифицирован Законом Республики Беларусь от 01.07.2010 № 144-З
– подпункт 1.6 единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.02.2012 № 156
Склад для интернет-магазина
Как правило, для продажи товаров через интернет-магазин необходим склад. Исключение составляют случаи, когда используется транзитная форма товародвижения, т.е. когда товар поставляется от производителя к покупателю, минуя товарные склады.
В то же время для складирования товаров можно использовать вспомогательные помещения (подвалы, гаражи и т.п.). При этом, конечно, должны соблюдаться санитарные и технические требования, а также правила пожарной безопасности.
Как открыть интернет-магазин в Беларуси
Сегодня сеть Интернет настолько развита, что онлайн можно купить товары, заказать услуги, совершить любые платежи, заказать еду и много чего еще сделать, не выходя из дома. Поэтому интернет торговля в настоящее время очень актуальна и большое количество начинающих предпринимателей мечтают открыть именно интернет-магазин.
В данной статье (видео) я попытаюсь кратко и доступно рассказать общие моменты открытия интернет-магазина, чтобы Вы в целом смогли понять с чего начинать.
Первым делом Вам нужно решить много главных и глобальных вопросов. То есть, подумать над всеми организационными процессами работы интернет-магазина.
Вместе со своими коллегами оказываю юридические услуги по открытию интернет-магазина:
Вам нужно выбрать, какими товарами Вы будете торговать через интернет-магазин. Проанализировать постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009г. № 31, касающееся розничной торговли по образцам, чтобы понять, можно ли такими товарами торговать через интернет. Найти белорусских поставщиков товаров, решить с ними все вопросы поставок. Если будете импортировать товар из-за границы, тогда решить вопросы заключения договора с иностранным поставщиком, заранее узнать все нюансы таможенного оформления или подачи статистической декларации, а также уплаты таможенных сборов. Далее узнать о том, придется ли Вам сертифицировать или декларировать импортируемые товары.
Также Вам нужно решить, каким образом будете формировать цены на товары, каким образом будет вестись учет данных товаров, будете ли использовать программу 1С.
Если у Вас будет свой склад, значит найти такой склад и договориться о заключении договора аренды или безвозмездного пользования помещениями. Если у Вас будут пункты самовывоза, значит найти помещения и тоже договориться о заключении договоров аренды или безвозмездного пользования.
Также нужно определить, будет ли у Вас доставка и, соответственно, организовать данные процессы либо найти стороннюю курьерскую организацию.
В общем, Вам нужно структурно и последовательно определить для себя всю схему работы интернет-магазина от начала до конца и заранее подготовиться к этой работе.
юрист Дедюля Александр +37529 361 64 62
Далее уже можно переходить к регистрации компании или регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Интернет-магазин может открыть и компания, и индивидуальный предприниматель.
Если Вы планируете интернет-магазин, как крупный бизнес, будете принимать на работу более трех человек, у Вас будет несколько пунктов самовывоза в разных точках города и т.д., то я рекомендую сразу открывать компанию, это будет более рационально для последующего развития. Если же это будет мелкий бизнес, тогда можно регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.
Государственная регистрация компании или ИП многим не представляется сложной, однако из-за неправильных действий при регистрации можно потерять весь свой бизнес, поэтому я рекомендую обращаться по этим вопросам к юристам.
Если же, все равно, Вы хотите заниматься регистрацией самостоятельно, то можете начать с изучения Положения о государственной регистрации субъектов хозяйствования, которое утверждено Декретом Президента Республики Беларусь № 1 от 16.01.2009г., а также можете на данном сайте найти много полезной и бесплатной информации о регистрации компании или ИП.
После регистрации Вам необходимо от имени компании или от имени индивидуального предпринимателя заключить договоры со всеми партнерами, с которыми Вы ранее договорились о сотрудничестве, оформить трудовые отношения с работниками, подготовить все процессы работы интернет-магазина.
Далее можно заниматься сайтом интернет-магазина. Сайт можно разрабатывать самостоятельно, если есть знания в таком вопросе, или можно воспользоваться услугами сторонних организаций.
Оформление и регистрация интернет-магазина
По словам министра антимонопольного регулирования и торговли, только за последние 4 года количество интернет-магазинов в Беларуси выросло в 3,5 раза. Сегодня каждый предприниматель, имеющий оффлайн-бизнес или только планирующий его открыть, задумывается о создании интернет-магазина. В этой статье мы рассмотрим, как зарегистрировать и оформить интернет-магазин, какую информацию необходимо разместить на сайте и какую систему налогообложения выбрать, чтобы спокойно работать и избежать нарушений и штрафов.
Что такое интернет-магазин и чем он отличается от интернет-витрины?
Интернет-магазин – это сайт, позволяющий осуществлять выбор, заказ и оплату товаров онлайн. Иными словами, это магазин, который осуществляет торговлю товарами через интернет. При этом необязательно это должен быть сайт с кнопкой «купить», виртуальной корзиной и личным кабинетом покупателя. Исходя из приведенного выше определения, интернет-магазином считаются все сайты с описанием товаров и контактами продавца (телефон, скайп, электронная почта и др.), по которым можно сделать заказ.
Если сайт позволяет ознакомиться с каталогом товаров, их описанием и отзывами, но не предоставляет возможности заказать товар онлайн, по телефону либо иным способом, он является интернет-витриной (промо-сайтом или сайтом-каталогом). Такие сайты создаются для рекламы и продвижения продукции, купить которую можно только в реальных торговых объектах по адресу, указанному на сайте. Интернет-магазины, в отличие от интернет-витрин, не обязаны иметь своего торгового объекта, а могут производить все торговые операции онлайн. Но для осуществления торговли сайты интернет-магазинов должны быть зарегистрированы в Торговом реестре Республики Беларусь и соблюдать правила онлайн-торговли.
Открытие интернет-магазина подойдет тем, кто желает начать или перенести свою предпринимательскую деятельность в интернет, следуя за мировым трендом роста рынка электронной коммерции. Чтобы регистрация и оформление интернет-магазина прошло без нарушений, его владельцу необходимо изучить официальные документы, которыми регламентируется деятельность интернет-магазина.
Кто может продавать через интернет?
Интернет-магазин создается для ведения онлайн-торговли с целью получения прибыли, а такая деятельность считается предпринимательской. Поэтому для открытия интернет-магазина необходимо сперва зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или как юридическое лицо. О регистрации ИП и юрлица мы подробно писали в пошаговом руководстве по открытию интернет-магазина в Беларуси.
Преимущества и недостатки той или иной формы ведения бизнеса не однозначны: в каждой конкретной ситуации один и тот же фактор может оказаться как минусом, так и плюсом. На выбор формы ведения бизнеса могут повлиять разные условия:
Плюсы и минусы индивидуального предпринимательства
Плюсы индивидуального предпринимательства:
Минусы индивидуального предпринимательства:
Плюсы и минусы юридического лица
Плюсы юридического лица:
Минусы юридического лица:
Что можно и что нельзя продавать в интернете?
По данным масштабного исследования рынка электронной коммерции Беларуси, тройка самых популярных товаров, продаваемых через интернет, выглядит так:
Категории наиболее востребованных товаров среди онлайн-покупателей
В десятку также входят товары для детей, товары для дома и дачи, канцелярские товары и книги, подарки и подарочные сертификаты. Определиться с тем, какие товары имеет смысл продавать через интернет, вам поможет наш материал по выбору ниши для онлайн-торговли.
Однако существует перечень товаров, запрещенных к продаже в интернет-магазинах:
Продажа продуктов питания (например, пряников и тортов) может производиться через интернет только при наличии торгового объекта и соблюдении всех санитарных норм, за исключением тех случаев, когда продавцом является сам изготовитель.
Создайте свой продающий сайт или интернет-магазин на платформе beseller
Какими документами регламентируется деятельность в области интернет-торговли?
Интернет-торговля в Республике Беларусь регулируется Гражданским и Налоговым кодексом, а также правилами, зафиксированными в государственных указах, законах и постановлениях:
Далее мы более подробно разберем некоторые нюансы, связанные с оформлением и регистрацией интернет-магазина в государственных органах Республики Беларусь.
Системы налогообложения для интернет-магазинов
С 1 января 2016 года в Республике Беларусь был введен запрет на применение упрощенной системы налогообложения для интернет-магазинов. Юридические лица перешли на общую систему налогообложения с уплатой НДС 18% плюс налог на прибыль 13%. Индивидуальные предприниматели, исходя из ассортимента и условий работы, перешли на единый или подоходный налог.
Эти изменения по-разному повлияли на крупные интернет-магазины юридических лиц и небольшие магазинчики индивидуальных предпринимателей. Для юридических лиц перемены не так существенны, поскольку в крупных магазинах наценка, как правило, не превышает 30%, а значит разница между налогами при ОСН и 5% от выручки небольшая. Но для индивидуальных предпринимателей при выборе подоходного налога нововведения вносят серьезные коррективы в расчеты затрат и ведение книг по учету товаров, так как все затраты должны быть оплачены по документам.
Продавцам, которые только сейчас открывают интернет-магазин, необходимо сперва зарегистрироваться как ИП или юрлицо. Все юрлица подпадают под общую систему налогообложения. Индивидуальным предпринимателям предстоит выбрать между единым и подоходным налогом. Возможно даже зарегистрировать обе формы собственности и разделить свою деятельность по направлениям. В любом случае выбор предстоит сделать самостоятельно, исходя из индивидуальных условий и расчетов.
Выбор системы налогообложения для интернет-магазина
Индивидуальный предприниматели могут:
1. Выбрать единый налог – фиксированную сумму, которая зависит от вида деятельности, региона, района, графика работы и др. условий.
Плюсы единого налога:
Минусы единого налога:
2. Выбрать подоходный налог 16 % – без НДС или с уплатой НДС (если выручка больше €40 тыс. в квартал).
Плюсы подоходного налога:
Минусы подоходного налога:
3. Зарегистрировать юридическое лицо – и перейти на общую систему налогообложения с уплатой 18 % налога и 13% от дивидендов.
Плюсы общей системы налогообложения:
Минусы общей системы налогообложения:
В зависимости от специфики деятельности, рабочих планов, налоговых ставок и бухгалтерских познаний продавец должен выбрать для себя оптимальную систему налогообложения и стать на учет в Налоговой инспекции по месту регистрации ИП или юрлица.
Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь
В Республике Беларусь онлайн-торговля строго регламентирована и разрешается исключительно через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре. Обязательная регистрация интернет-магазинов в Беларуси была введена 1 июля 2010 года.
Торговля через форумы, сообщества и странички в социальных сетях возможна только при наличии ссылки на сайт зарегистрированного интернет-магазина. Продажа товаров через интернет без регистрации влечет административную ответственность в виде штрафа с конфискацией прибыли. Поэтому так важно при открытии интернет-магазина зарегистрироваться в Торговом реестре.
Зарегистрироваться в Торговом реестре можно совершенно бесплатно в течение 5 дней. Для этого индивидуальные предприниматели и юридические лица должны подать заявку на регистрацию интернет-магазина в местный исполнительный комитет или администрацию г. Минска по месту регистрации ИП или юрлица.
Для регистрации интернет-магазина в Торговом реестре предоставляется
Все перечисленные документы подаются в бумажном виде в двух экземплярах и в электронном виде. При положительном решении датой регистрации считается дата внесения интернет-магазина в Торговый реестр.
В регистрации может быть отказано в нескольких случаях
Если продавец занимается исключительно оптовыми продажами товаров другим юридическим лицам и предпринимателям, то сайт оптового продавца не является интернет-магазином, но сведения о нем также должны быть внесены в Торговый реестр. Не подлежат регистрации в Торговом реестре только производители товаров, осуществляющие оптовую продажу изделий собственного производства индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.
Требования к интернет-магазинам
Чтобы избежать нарушений и штрафов, интернет-магазин должен соответствовать требованиям белорусского законодательства:
Как правило, хостинговая компания или платформа, на которой работает сайт интернет-магазина, самостоятельно осуществляет регистрацию в РУП «БелГИЭ». Но для полной уверенности этот вопрос владельцу интернет-магазина обязательно необходимо уточнить в своей хостинговой компании. Если окажется, что регистрация входит в обязанности продавца, то для этого необходимо:
Процедура регистрации занимает до 15 дней, является бессрочной и обойдется в 0,5 базовой величины. При отсутствии регистрации в «БелГИЭ» на продавца может быть наложен штраф.
Обязательная информация на сайте интернет-магазина
При создании сайта необходимо учесть все, что обязательно должно быть размещено на сайте интернет-магазина.
Обязательные сведения в «шапке» сайта интернет-магазина
Вся информация на сайте интернет-магазина должна соответствовать законодательству Республики Беларусь и рекомендациям Министерства торговли.
Согласно рекомендациям, на главной странице сайта интернет-магазина должно быть размещено:
Обязательные сведения в «подвале» сайта интернет-магазина
На любой странице сайта нужно разместить:
Карточка товара должна содержать следующую информацию:
Обязательная информация в карточке товара: наименование, гарантийный срок, цена, способы доставки и оплаты
При несоблюдении требований законодательства к информации, размещенной на сайте интернет-магазина, владельца интернет-магазина может ждать:
Прием дистанционных платежей в интернет-магазине
Каждый владелец интернет-магазина обязан иметь расчетный счет, на который и будет производиться оплата за товары и их доставку покупателями. Как открыть расчетный счет, смотрите в подробной инструкции по открытию интернет-магазина. Кроме того, интернет-магазины должны предоставить покупателям несколько вариантов оплаты на выбор (наличный и безналичный расчет), причем хотя бы один из них должен обеспечить возможность дистанционной оплаты.
В Беларуси, как и во всем мире, несмотря на то, что 60 % товаров оплачивается наличными при получении, наблюдается активный рост безналичных платежей по пластиковым картам. Дистанционная оплата может производиться любым способом, гарантирующим перечисление средств на расчетный счет продавца:
Статистика оплаты заказов в интернет-магазинах
С 2016 года для приема онлайн-платежей достаточным является подключение одного из нижеприведенных способов:
Это значит, что интернет-магазины могут выбрать самостоятельно, какой способ дистанционной оплаты подключить. Но с 1 января 2017 года подключение к системе ЕРИП станет обязательным, поэтому всем продавцам лучше предусмотреть это сразу.
В интересах магазина соблюдать требования к приему платежей, так как покупатель, не нашедший в магазине удобного для себя способа оплаты, просто пойдет и купит выбранный товар на сайте конкурента.
При доставке курьером, а также при самовывозе покупатель может:
При доставке почтой покупатель может оплатить товар:
Чтобы не столкнуться с проблемой заморозки средств за отправленные, но еще не оплаченные товары, интернет-магазины могут стимулировать покупателей оформлять предоплату через предоставление скидок, бонусов и привилегий.
Регистрация кассового аппарата для интернет-магазинов
С 16 июня 2013 года все интернет-магазины обязаны иметь кассовый аппарат и предоставлять покупателю кассовый чек как при самовывозе товара со склада или торгового объекта, так и при доставке покупок на дом. Только в случае, если, кроме доставки, интернет-магазином предоставляются дополнительные услуги по сборке или установке товаров на дому у покупателя, возможно, как и раньше, принимать наличные средства без кассового аппарата. Но при приеме платежа за товар через кассовый аппарат дополнительные услуги также должны быть оплачены при помощи кассового аппарата с выдачей кассового чека.
Кассовый чек должен содержать
Таким образом, при доставке товара у курьера должен быть на руках зарегистрированный в налоговом органе портативный кассовый аппарат для приема наличных средств за товары и услуги, а также терминал для оплаты картой. Кроме кассового чека, покупателю вместе с товаром должны быть переданы гарантийные документы и инструкции по эксплуатации, если они предусмотрены.
Приобретая кассовый аппарат, необходимо убедиться, что он стандартизирован и находится в специальном реестре, который ведется Государственным комитетом по стандартизации. Для того, чтобы зарегистрировать кассовый аппарат в Налоговой инспекции, нужно собрать следующий пакет документов:
Регистрация кассового аппарата в Налоговой инспекции бесплатная и занимает не более 5 дней.
Продажа товаров может производиться без кассового аппарата только в том случае, если он находится в ремонте. В этот период покупателям нужно выдавать квитанции, бланки которых продаются в специализированных магазинах.
Доставка товаров из интернет-магазина
На сайте интернет-магазина должны быть указаны условия доставки товаров покупателю
Для доставки товаров из интернет-магазинов по всему миру применяются разные каналы: от транспортных компаний до почтоматов. В Беларуси доставка товаров из интернет-магазинов, как правило, осуществляется тремя способами:
Оптимально, если на сайте интернет-магазина представлено как минимум три способа доставки, среди которых покупатель может выбрать для себя наиболее удобный. Но это не является обязательным требованием: при желании вы можете ограничиться и одним видом доставки, если это не отразится на падении продаж.
Доставка бывает платная и бесплатная, поэтому продавец должен знать, какие документы необходимо заполнять при том или ином способе доставки.
Условия доставки на сайте интернет-магазина
Курьер, осуществляющий доставку товара, обязан:
При получении товара покупатель должен расписаться в сопроводительных документах курьера. Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества, оплатив доставку. Если товар бракованный, покупатель вправе отказаться от покупки или перенести доставку на другую дату.
В Беларуси курьерская доставка товаров из интернет-магазина осуществляется, как правило, в течение 1-2 дней (если иное не оговорено на сайте или при заказе товара), почтовая доставка – в течение 2-6 дней (забрать можно в почтовом отделении в течение 30 дней), а срок нахождения товара в пункте самовывоза оговаривается индивидуально.
Стоимость доставки товара может зависеть от его веса и габаритов, а также специфических свойств и условий доставки. Часто интернет-магазины гарантируют бесплатную доставку от определенной суммы, что положительно сказывается на росте среднего чека.
Права покупателей в интернет-магазине
Права покупателей регулируются законом «О защите прав потребителей», который распространяется и на покупателей, осуществляющих покупки через интернет.
Покупатели имеют право на получение достоверной информации о продавце и товаре на сайте интернет-магазина. Фото, описания, технические характеристики и отзывы о товарах должны быть реальными и правдивыми, так как если при получении выявится несоответствие товара информации на сайте, покупатель вправе отказаться от него и даже подать в суд на продавца.
Если товар надлежащего качества
Если товар не подошел или не понравился, покупатели имеют право отказаться от товара надлежащего качества в момент доставки и не выкупать его, оплатив только доставку.
Также покупатели имеют право вернуть товар без брака продавцу в течение 14 дней со дня покупки при сохранении кассового чека и товара в товарном виде (упаковка может быть повреждена, но сам товар не должен быть в употреблении). Если же продавец не уведомил покупателя о сроке возврата товара без брака (он может быть и дольше минимального срока в две недели) на кассовом чеке, сайте либо гарантийном талоне, то этот срок растягивается до трех месяцев.
Это правило не распространяется на перечень товаров, установленный Министерством торговли. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
В этот перечень входят товары, которые запрещено продавать в интернет-магазинах, а также игрушки, средства гигиены, посуда, элементы питания и некоторые другие товары, которые продаются без специальной герметичной упаковки.
Если кассовый чек утерян, его заменой могут послужить:
Если товар ненадлежащего качества
Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать:
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Свои требования покупатель может предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности. Если же он не указан, то в течение 2 лет с момента покупки товара.
1. Замена товара
При замене некачественного товара на аналогичный товар той самой марки и модели (цвет и размер могут отличаться) по той же цене, перерасчета стоимости не происходит. Но если взамен недоброкачественного товара покупателю предлагается иная модель, замена осуществляется с перерасчетом стоимости исходя из разницы в цене.
При наличии у продавца аналогичного товара замена должна быть произведена незамедлительно. При отсутствии или при необходимости проверки некачественного товара этот срок может растянуться до 14 дней. На это время покупатель имеет право потребовать аналогичный товар во временное пользование.
Покупатель имеет право требовать замены технически сложных и дорогостоящих товаров только при наличии серьезных неисправностей, которые оговорены в первой статье закона «О защите прав потребителей». Но никто не запрещает покупателям в данном случае требовать возврата денежных средств.
2. Возврат денежных средств
При возврате денег за товар ненадлежащего качества покупателю должны быть возвращены средства в момент обращения: наличными или на карту, по которой производился платеж. При их отсутствии или необходимости проведения экспертизы этот срок может растянуться до 7-14 дней.
Покупатель должен вернуть товар продавцу для списания или проверки, упаковка при этом может отсутствовать. Если цена на товар на момент возврата выросла, покупатель имеет право потребовать не только фактически уплаченные за неисправный товар средства, но и разницу в цене.
3. Устранение недостатков
По требованию покупателя продавец обязан незамедлительно устранить недостатки бракованного товара за свой счет. Если это невозможно сделать на месте, то этот срок растягивается до 14 дней. На время ремонта покупатель имеет право потребовать аналогичный товар во временное пользование, за исключением игрушек, мебели, транспортных средств и приборов для санитарной гигиены.
4. Возмещение расходов на устранение недостатков
Покупатель также вправе потребовать возмещения средств за ремонт неисправного товара, желательно до принятия мер по устранению недостатков, чтобы продавец смог убедиться в их наличии. Если же меры были приняты до обращения к продавцу, покупателю нужно будет доказать, что недостатки действительно имели место, а расходы на их устранение были разумны и обоснованы.
Следует отметить, что интернет-магазины в гарантийных талонах часто запрещают самостоятельный ремонт или устранение недостатков товаров третьими лицами, кроме сертифицированного сервисного центра, указанного в гарантийном талоне. Такой запрет неправомерен, поскольку нарушает права потребителя.
5. Уменьшение стоимости товара
Покупатель имеет право потребовать скидку на недоброкачественный товар, о размере которой покупатель и продавец договариваются в индивидуальном порядке. Сделав скидку, продавец обязан сделать перерасчет незамедлительно. При отсутствии средств – в течение 7 дней, при необходимости экспертизы – в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец уплачивает 1% от стоимости товара.
6. Возмещение убытков
Покупатель также вправе требовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вред здоровью или имуществу покупателя. Убытки должны быть возмещены незамедлительно, а при необходимости экспертизы – в течение 14 дней со дня обращения.
Экспертиза товара ненадлежащего качества
При необходимости продавец может провести проверку товара и обязан уведомить покупателя о его праве на участие, а также о месте и времени проведения проверки.
Проверка проходит за счет продавца и не возмещается покупателем даже в случае, если товар окажется качественным.
Экспертиза товара проводится третьей стороной и также проходит за счет покупателя в случае разногласий между покупателем и продавцом. Покупатель о времени и месте экспертизы должен быть извещен в письменной форме. И тут в случае, если товар окажется качественным или неисправным по вине покупателя, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Читайте подготовленные нами статьи: