что нужно для ip телефонии в офисе
Как организовать связь в офисе: выбираем, подключаем, настраиваем
Организовать связь в офисе можно посредством аналоговой и IP-телефонии. Аналоговая телефонная связь дешевле в плане оборудования, но дороже по тарифам, особенно если вы часто звоните в регионы или в другие страны. IP-телефония не требует сверления стен и прокладки проводов и снижает расходы на междугородние и международные звонки, дает возможность подключить горячую линию, статистику, запись звонков, переадресацию. Разберемся, как организовать телефонную связь в офисе, чтобы было удобно и выгодно.
Как организовать телефонию в офисе: три схемы
Для подключения телефонии есть три схемы.
Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.
Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.
Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.
Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.
IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.
Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.
Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.
Схема IP-телефонии в офисе
Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер. Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.
Первый шаг к организации связи: составляем техзадание
Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:
С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.
Внутренняя связь в офисе своими руками: этапы подключения
Предположим, у вас два офиса – центральный и филиал. Составляем техзадание:
Подключение IP-телефонии в офисе с собственной АТС
Как сделать телефонную сеть в офисе? Во-первых, подать заявку провайдеру IP-телефонии и выбрать тарификацию. Во-вторых, подготовить оборудование:
Вместо VoIP-шлюза можно взять VoIP-адаптер. Разница в том, что через шлюз можно подключиться не только к телефону, но и к телефонной сети. А адаптер подключает только телефоны.
Третий этап – это настройка и подключение:
Если вы подключаетесь к виртуальной АТС, то сервер вам не нужен, только роутер и шлюз. Все настройки будут проводиться в личном кабинете на компьютере, для этого не нужно привлекать сисадмина и владеть навыками программирования. А в случае проблем вам поможет служба поддержки вашего провайдера.
Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.
Что такое VoIP-телефония и как настроить ее в офисе
Содержание
Содержание
VoIP-телефония — технология, совершившая революцию в связи, поскольку она позволила передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы. Ее название так и расшифровывается: «Voice over Internet Protoсol» — «голос через интернет-протокол». В общем случае под VoIP подразумеваются все способы передачи голоса по IP-каналам, в том числе и такие не относящиеся к телефонии вещи, как срабатывание оповещений или работа наблюдательных систем. Но сейчас речь пойдет о конкретном применении этой технологии, с которой сталкивается большинство из нас — IP-телефонии.
Что такое IP-телефония и зачем она нужна
IP-телефония — телефонная связь, осуществляемая не через обычные линии проводной связи, а через сети передачи данных с помощью специально разработанных для этой цели протоколов. Активное развитие этого вида связи началось с 1999 года после появления SIP-протокола, оказавшегося достаточно удобным и простым для реализации и использования. За счет низкой стоимости звонка, простоты настройки и высокого качества связи IP-телефония вытесняет традиционные проводные телефонные сети. С помощью IP-телефонии можно звонить не только на устройства, подключенные к сети, но и на обычные стационарные и мобильные телефоны. Для этого используются специальные шлюзы, размещенные по всему миру.
При выполнении звонка через систему IP-телефонии голос преобразуется в пакет данных с помощью специального кодека. Данные пересылаются через IP-сети, то есть, через Интернет, к получателю, где декодируются в голосовой сигнал. В отличие от обычной телефонной сети, пользователь с присвоенным ему определенным номером может находиться где угодно, лишь бы в месте, где он сейчас оказался, имелся Интернет и оборудование для звонков. Причем в качестве такого оборудования достаточно ноутбука и даже смартфона.
Отсюда вытекает важное преимущество VoIP. В традиционной телефонии стоимость связи увеличивается с расстоянием между абонентами. В IP-телефонии нет никакой разницы, в какой точке мира находятся адреса, между которыми надо передать пакеты данных, лишь бы они были доступны: зашли на сервер IP-телефонии под своим логином и паролем и разговаривайте столько, сколько нужно, независимо от того, где сейчас находитесь. Это дает еще одно важное преимущество — междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.
Корпоративные пользователи IP-телефонии при ее использовании получают ряд дополнительных преимуществ:
Разумеется, для того, чтобы использовать IP-телефонию, потребуется подключение к Интернету и наличие специализированного оборудования. В качестве такого оборудования может выступать IP-телефон, приложение-софтфон на компьютере/мобильном устройстве или обычный телефон в связке с IP-шлюзом.
Какое оборудование требуется для IP-телефонии
Для связи с абонентами с помощью IP-телефонии можно использовать следующие варианты:
Выбор конкретной конфигурации оборудования для IP-телефонии зависит от бюджета и решаемых задач. К примеру, если работа связана с разъездами, предпочтительно использовать мобильные телефоны. Для организации колл-центров в условиях ограниченного бюджета используют софтфоны, установленные на десктопы. В тех случаях, когда нужна стабильная, качественная и удобная связь, лучше выбрать IP-телефон с проводной или радиотрубкой или подключить обычный аналоговый телефон через VoIP-шлюз.
Примеры подключения и настройки IP-телефонии
Для того, чтобы организовать связь, необходимо продумать некоторые моменты. Во-первых, тип устройства, с которого будет осуществляться звонок, и количество сотрудников, которых планируется подключить к VoIP: важно, будут ли это компьютеры с гарнитурами, телефоны или мобильные устройства, будет ли использована виртуальная АТС. От сочетания этих факторов зависит способ и стоимость подключения. Может возникнуть необходимость докупить дополнительное оборудование: роутеры, свичи, розетки, кабели, VoIP-шлюзы. Также следует определиться с провайдером и выбрать тариф обслуживания.
Теперь переходим непосредственно к настройке. VoIP-шлюзу прописываем IP-адрес и маршрутизацию. Шлюз подключаем к АТС. IP-телефоны также подключаются к АТС, затем настраиваются адрес сервера, порты, логин и пароль. Это можно сделать через меню телефона, следуя инструкции производителя, либо через веб-интерфейс.
Во втором случае нужно вбить IP-адрес телефона в браузер, ввести логин и пароль, установленные по умолчанию, и после входа в аккаунт задать необходимые настройки. Аналоговые телефоны, как правило, подключаются к настроенному VoIP-шлюзу через телефонный разъем RJ-11.
Для того, чтобы подключиться к системе IP-телефонии и оценить ее возможности, не обязательно иметь под рукой аппаратный IP-телефон. Можно использовать один из софтфонов или онлайн-сервисов. Виртуальные АТС для IP-телефонии предоставляют крупные интернет-провайдеры и мобильные операторы — «Ростелеком», «Мегафон», «МТС», «Билайн». Все операторы предлагают такие полезные сервисы, как переключение звонков, внутренняя связь, распределение приоритетов, запись звонков, подключение к сервисам аналитики и CRM.
Настройка подключения к поставщикам услуг IP-телефонии, в целом, схожа у всех операторов. Для подключения необходимо прописать в IP-телефонах, VoIP-шлюзах и софтфонах адреса серверов и ваши идентификационные номера в сети в соответствии с инструкциями конкретного поставщика услуг. После подключения можно начинать звонить клиентам, коллегам, партнерам и заказчикам.
Для примера разберем подключение к IP-телефонии на основе облачного сервиса «Zadarma». Он позволяет выполнять звонки через браузер или приложение.
Для использования «Zadarma» сначала надо пройти регистрацию и подтвердить свой телефонный номер. Далее положить на счет деньги или воспользоваться бесплатно: после регистрации на счету появится 20 рублей (хватит примерно на 10 минут разговоров с мобильного телефона, разговоры внутри сети IP-телефонии бесплатны).
Для того, чтобы вам также смогли позвонить, нужно положить деньги на счет и выбрать себе виртуальный номер. Номер может быть российский, причем любого региона, или заграничный.
При необходимости можно подключить виртуальную АТС и организовать работу через нее. При настройке задается количество сотрудников, запись разговоров, режим поступления входящих звонков — сразу на сотрудников или на голосовое меню.
В дальнейшем к виртуальной АТС можно подключить свое оборудование или софтфон и CRM-систему. Например, для подключения популярного бесплатного приложения PhonerLite, позволяющего осуществлять звонки и вести их статистику с компьютера или ноутбука, нужно в мастере настройки задать адрес сервера:
Затем ввести свой адрес и пароль виртуальной АТС:
После чего можно приступать к звонкам.
Для других виртуальных АТС, например, от «Мегафона» или МТС, механизм настройки аналогичен, отличаются только адреса серверов. Кроме того, можно использовать и другие софтфоны, например, X-Lite, MicroSIP и прочие.
Существуют и софтфоны для подключения к IP-телефонии с мобильников. При использовании приложения того же Zadarma с виртуальной АТС нужно только ввести свой логин и пароль и определить, хотите ли вы предоставить приложению доступ к списку своих контактов.
Если применяется сервис сторонних разработчиков, например, SipDroid, то потребуется указать адрес сервера.
Подключение аппаратных IP-телефонов или IP-шлюзов зависит от конкретной модели телефона. На сайтах виртуальных АТС приводятся настройки для оборудования разных производителей.
Например, настройка VoIP-телефонов Grandstream для работы в Zadarma выполняется следующим образом. Необходимо зайти в веб-интерфейс телефона и прописать следующие параметры на вкладке PROFILE1.
И на вкладке HANDSETS.
Как видите, похоже на настройку софтфона. Только выполняется она для вашего аппаратного устройства.
Как организовать IP-телефонию?
Качественная коммуникация – одна из главных составляющих успеха бизнеса. Имеется в виду комплексное понятие, которое включает общение внутри отделов, подразделений, территориальных единиц, а также за рамками компании — с клиентами, партнерами, контрагентами.
Понимая важность качественной коммуникации, компании стремятся сделать IP телефонию частью корпоративной системы. Многие только на практике знают о преимуществах такого решения. Федеральный провайдер МТТ подкрепляет эти теоретические выгоды конкретными цифрами: вы можете звонить на номера РФ по тарифам от 1,08 руб./мин без НДС и общаться без роуминга. Наши тарифные планы дают до 90% экономии на связи, если сравнивать с аналоговыми и сотовыми технологиями.
Компания МТТ поможет сделать IP телефонию инструментом оперативного решения внутрикорпоративных задач, анализа связи с клиентами и повышения эффективности работы. Схема организации телефонной связи в цифровом формате проста: голосовой сигнал передается по интернет-каналам между любыми устройствами, будь то компьютер, планшет или мобильный телефон.
 |
На первом этапе происходит конвертация аудиофайла (речи) в цифровой файл, на втором – передача послания, на третьем — декодирование. В итоге ваш собеседник слышит вас голос. Все эти шаги VoIP соединения максимально сжаты во времени и не ощутимы для абонентов. Нет задержки в воспроизведении голоса, собеседник хорошо вас слышит, дает ответные реплики, которые проделывают такой же «путь» к вам.
Решения МТТ ориентированы на то, чтобы вы могли наладить коммуникацию по сети, используя LAN/ethernet, совершенно бесплатно, что не удастся сделать с обычными офисными телефонами. Нашими решениям могут пользоваться не только «кабинетные» сотрудники, но и удаленные коллеги, курьеры. Подключить VoIP связь можно в день обращения к нам.
Оставьте заявку на подключение IP-телефонии Принимайте звонки уже сегодня 
Как это сделать?
Для организации подключения нужно оборудование и качественное интернет-подключение (высокоскоростное и, что еще важнее, стабильное).
Процесс подключения
Схему организации ip телефонии в офисе выбирают индивидуально, учитывая формат коммуникации, численность персонала, характер связей с клиентами и другие факторы. В компании «МТТ» реализованы модели подключения через офисную или виртуальную АТС.
 |
| Способы использования IP-телефонии |
Офисная АТС
 |  |
| IP-шлюз | IP-телефон |
Организациям, которые принимают решение сделать ip телефонию через несколько шлюзов, также понадобится аппарат GateKeeper. С его помощью можно идентифицировать звонки, распределять входящие сигналы на преобразователи, подключать биллинг.
Мы предлагаем решения, готовые к использованию, консультируем по масштабам сети, рассчитываем нормы обеспечения офисов оборудованием.
Виртуальная АТС
Так подключить ip телефонию в офис можно быстрее. Для этого не требуется физическая установка оборудования. Сервер виртуальной АТС размещается в облачном хранилище. За его обслуживание отвечает провайдер — мы минимизируем ваше участие в технических процессах, не связанных с бизнес-деятельностью. Компания работает с IP-терминалами, стационарными телефонами с VoIP-шлюзами. Для настройки отправки/приема сигнала используются софтфоны.
Сделать ip телефонию по такой схеме сотрудники МТТ могут за несколько часов.
Доступ к личному кабинету открывает новые возможности для менеджмента организации. Вы можете отслеживать состояние лицевого счета и транзакции по нему, анализировать информацию о вызовах (статус, время звонка, продолжительность разговора), управлять набором функций, прослушивать телефонные разговоры в записи. Здесь отображается детализированный счет за услуги — никаких скрытых опций и дополнительных платежей по тарифу.
Мы сможем сделать IP телефонию доступной в день обращения. В дальнейшем вам нужно будет лишь вносить абонентскую плату.
Кому нужна IP телефония
Наши решения ориентированы не только не офисных сотрудников. Можно сделать ip телефонию мобильной. Мы предлагаем сим-карты для мобильных телефонов, с которыми звонки можно будет синхронизировать с виртуальной АТС без подключения к Интернету.
Преимущества и дополнительные возможности
Сделать IP телефонию функциональной и дешевой заменой телефону выгодно по многим причинам. Вы:
Если вы раздумываете над тем, чтобы сделать IP телефонию, примите во внимание еще и такой момент: при переезде в новый офис за вами сохранится прежний номер телефона. Можно не прерывать рекламные кампании — вы не потеряете свою клиентскую базу.
Решения МТТ легко масштабировать. Не нужно на старте работы подключать максимальные тарифные планы и неиспользуемые услуги. По мере роста компании мы добавим недостающие элементы, чтобы сделать IP телефонию соответствующей текущим потребностям.
Решения МТТ гибкие:
Мы создаем резервные каналы для всех вызовов, чтобы случайные перебои в стабильности интернет-соединения не прервали вашу коммуникацию. Наша задача — сделать IP телефонию простой и удобной. В личном кабинете вы найдете подсказки в настройках. Если они будут недостаточно понятными, вы можете получить квалифицированную помощь в круглосуточной службе технической поддержки.
И, напоследок, немного цифр. Более 24 лет успешной работы, подключение от 1 рубля, ежемесячная абонентская плата от 490 рублей, общение внутри сети за 0 рублей. Наша инфраструктура поддерживает 300 операторов мобильной и 100 операторов фиксированной связи. Ежедневно мы обрабатываем свыше 60 млн звонков.
Узнать больше о том, что такое IP телефония, как организовать качественную связь без эффекта эха и посторонних шумов можно у наших менеджеров.
Как выбрать оборудование для ip-телефонии в офисе
Услугами IP-телефонии пользуются разные организации: call-центры, медицинские клиники, службы такси, финансовые предприятия и пр. Виртуальная АТС имеет такую популярность у фирм потому, что является выгодным решением для практически любого офиса.
Почему IP-телефония – это выгодно
Какое оборудование нужно приобрести, чтобы подключить IP-телефонию в офисе
Самое главное – ваш офис должен иметь стабильное подключение к интернету. Вам понадобится купить Wi-Fi-роутер. Отдайте предпочтение аппарату с достаточной мощностью и устойчивым сигналом, не менее 100 кб/с.
Остальное оборудование вам может и не понадобиться. Так как звонки можно осуществлять не только со специальных телефонов, но и при помощи компьютера, с установленной на нем программой, и гарнитуры.
Если вы хотите приобрести оборудование для каждого сотрудника, тогда нужно будет купить VoIP-телефоны или беспроводные SIP-DECT-устройства. Можно также оставить стационарные аналоговые телефоны, в данном случае придется подключить VoIP-шлюзы.
Расскажем подробнее о преимуществах и особенностях каждого устройства:
Похож на привычный нам кнопочный с дисплеем, но работает только через интернет. Можно подключиться к сети с помощью кабеля (есть разъем) или через Wi-Fi. В одном IP-телефоне имеется сразу несколько линий, то есть вы одновременно можете принимать не один вызов, а столько, сколько линий в телефоне.Это очень удобно. Представьте, вы разговариваете с коллегой, у вас совещание, но в это время по другой линии звонит важный клиент – вы можете перевести звонок на своего заместителя, либо оставить коллегу на удержании и ответить клиенту. Количество линий варьируется, есть аппараты и с десятком каналов.
Удобнее будет купить IP-телефон с цифровым дисплеем, чтобы видеть, кто вам звонит. Подключив аппарат к CRM-системе, помимо имени и фото звонящего вы сможете просмотреть всю информацию о клиенте: имя, адрес, вопрос, с которым обращался или историю заказа.
Это беспроводной аналог IP-телефона. Аппарат состоит из трубки и телефонной базы, которая питает устройство, а также подключается к интернету. Вы можете подключить не одну, а сразу несколько трубок к одной базе. Очень удобно для тех, кто не сидит на месте и постоянно перемещается по офису: между отделами или по территории. Учтите, сигнал сохраняется на расстоянии примерно пятисот метров от базы в помещении, и до трехсот – на улице.
Если вы не хотите менять прежние офисные телефоны, тогда просто купите IP-шлюз. Благодаря этому устройству вы сможете стандартные аппараты преобразовать в IP-модели. Шлюз выглядит как коробочка с несколькими разъемами, к которым подключают телефоны и интернет-кабель. Шлюз кодирует информацию, и голос преобразуется в цифровой пакет данных, который уже может передаваться по сети, и наоборот. В дальнейшем вы можете купить и подключить дополнительные аппараты, в том числе IP-модели.
Не подключайте все устройства к одному многопортовому устройству, лучше купить несколько моделей с меньшим количеством выходов. В случае, если вдруг один IP-шлюз выйдет из строя, ваш офис не останется без связи.
Идеально для тех, кто не планировал вообще тратиться на оборудование. Достаточно персонального компьютера или ноутбука, гарнитуры или USB-трубки. Вы просто устанавливаете на ПК специальную программу Softphone, которая имитирует телефон на компьютере.
Это очень удобно для тех, кто работает с большими объемами информации. Например, у вас онлайн-магазин. При звонке перед менеджером будет карточка клиента, параллельно он будет иметь доступ к админке, рабочим чатам, офисным программам и пр. Работать из дома с таким функциональным инструментом будет так же легко, как в офисе. Возможно, после подключения вы больше не захотите тратиться на аренду и переведете отдел продаж на удаленный режим работы.
Обратите внимание, есть варианты софтфонов, которые работают не со всеми провайдерами, лучше остановить свой выбор на универсальной модели.
Переоборудовать офис и перейти к использованию IP-телефонии можно всего за один день. От вас не потребуется серьезных материальных затрат. Настроить функционал и подключить офис можно удаленно. В личном кабинете вы всегда сможете добавить необходимые функции или изменить тариф. Если возникнут вопросы или понадобится помощь, вы можете обратиться в техподдержку. Специалисты New-Tel работают 24/7, без праздников и выходных.