что нужно делать с товаром у которого испорчена упаковка
Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.
Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:
Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:
Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.
Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.
О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.
Когда вернуть нельзя?
В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:
Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.
Если товар не бракованный
Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:
Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.
Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.
Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Если товар бракованный
Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:
Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:
Порядок действий
Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.
Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.
После этого покупатель может потребовать:
Если продавец отказывается
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Что нужно делать с товаром у которого испорчена упаковка
Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно и вернуть и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим.
Как поступить, если купленный продукт оказался испорченным или просроченным?
Что такое продовольственные товары?
К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.
Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества?
Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел.
Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?
При возврате продовольственного товара можно:
Обменять продукт на аналогичный, но качественный.
Получить деньги обратно.
Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
Простые правила.
Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:
До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.
После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?
Сам некачественный товар.
Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
Далее возможны два варианта развития событий:
1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.
2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.
В претензии нужно указать:
Контактные данные заявителя.
Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.
Суть претензии и предложения по решению проблемы.
Дефекты продовольственного товара.
Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
Дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.
Вскрытая упаковка – не повод для отказа!
Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства.
Ответы на частые вопросы по маркировке
Обязательная маркировка товаров средствами идентификации началась в России несколько лет назад. На сегодняшний день ей подлежит уже ряд товарных категорий: меховые изделия, лекарства, некоторые товары легкой промышленности (одежда и текстиль), шины и покрышки, табак, духи и туалетная вода, обувные товары, а также фототовары.
Эксперты компании Такском собрали самые популярные вопросы по маркировке товаров, которые задают бизнесмены. Отвечает на них руководитель департамента по работе с корпоративными и ключевыми клиентами Елена Апарина.
Что ожидается в 2021 и 2022 году
До конца 2021 года завершатся добровольные эксперименты по маркировке упакованной воды, молочной продукции, кресел-колясок, велосипедов, а в 2022 году завершится эксперимент по маркировке пива.
На некоторые категории товаров действует отсрочка по маркировке товарных остатков:
— до 1 мая 2021 года – для остатков одежды и текстиля;
— до 1 июля 2021 года – для остатков альтернативной табачной продукции;
— до 1 июня 2021 года – для остатков обуви;
— до 31 октября 2021 года – для остатков парфюмерии, произведенных или импортированных в Россию до 1 октября 2020 года.
В числе иных послаблений для бизнеса – возможность до 1 сентября 2021 года без маркировки ввозить, а также продавать произведенные и сформированные за рубежом наборы и комплекты фототоваров, духов без передачи сведений в «Честный ЗНАК».
Также сейчас идут эксперименты по добровольной маркировке молочной продукции, обязательная поэтапная маркировка которой будут внедрена уже с 1 июня, а также велосипедов, кресел-колясок, упакованной воды.
Ответы на вопросы
Как продавать маркированный товар организациям и ИП для использования ими в их собственных нуждах?
При продаже товаров юридическим лицам и ИП для их собственных нужд (без дальнейшей перепродажи) продавец отгружает товар с выводом из оборота и с уведомлением «Честного ЗНАКА»: «Для собственных нужд покупателя».
Что делать при возврате маркированного товара?
Если покупатель возвращает товар с неповрежденным кодом маркировки, то для дальнейшей продажи такого товара следует повторно ввести в оборот код маркировки. Достаточно оформить возврат через ККТ с уведомлением «Честного ЗНАКА».
Если товар вернули без кода маркировки, либо с поврежденным кодом, то перемаркируйте данный товар и запросите для него в «Честном ЗНАКЕ» новый код маркировки.
Как списывать испорченные и потерянные маркированные товары?
Коды маркировки таких товаров нужно списать или вывести из оборота через личный кабинет «Честного ЗНАКа».
Как кафе, ресторану или иному заведению общепита фиксировать приемку молочных продуктов?
Приемка молочных продуктов от дистрибьютора фиксируется через оператора ЭДО. До приготовления блюд вам нужно вывести код маркировки из оборота: отсканировать код с товара и списать его с основанием «для собственного оборота».
Если же вы используете маркированные молочные продукты не для приготовления пищи, а для продажи в производственной упаковке (например, йогурт или мороженое), то продавайте этот товар через онлайн-кассу, с автоматической передачей сведений в «Честный ЗНАК».
Как осуществляется маркировка товара в комиссионном магазине?
Если товар пришел от физического лица – например, гражданин принес новую, не подошедшую ему одежду, но без кода, – то вы должны сами промаркировать новый товар. Необходимо запросить код в «Честном ЗНАКе» и наклеить его на упаковку/бирку товара.
Если же товары пришли от юридического лица или ИП, то на товаре уже должна быть маркировка от предыдущего владельца-комитента. Сделка сопровождается универсальным передаточным документов (УПД), содержащим коды, а последующая розничная продажа товара ведется обязательно через онлайн-кассу.
Зачем участнику оборота молочных товаров отчитыаться в «Честном ЗНАКе», ведь информацию по молоку он уже направляет в систему «Меркурий»?
В «Честный ЗНАК» вы отчитываетесь по кодам маркировки. А в «Меркурий» – по ветеринарной сертификации. Это две разные системы.
Как правильно продавать наборы и комплекты с духами или фототоварами? В чем разница между комплектом и набором? В чем особенности их маркировки?
Особенности маркировки комплектов и наборов одинаковы что для парфюмерной продукции, что для фототоваров. Рассмотрим на примере парфюма.
Формирует комплект, маркирует его только производитель. На каждый товар наносится свой код маркировки. Комплект может содержать как товары с маркировкой, так и без нее – например, туалетную воду, дезодорант, гель для душа и мыло. Разделение комплекта не допускается.
Набор же может собрать любой участник торговли, включая розничные торговые точки. Набор может включать не только парфюмерию, но и, к примеру, духи, крем и лосьон. Тогда маркируется не каждый товар по отдельности, как в случае с комплектом, а весь набор, одним кодом маркировки. Для этого вам нужно запросить в «Честном ЗНАКе» отдельный код для каждого набора.
Вы можете разделить непроданные наборы с парфюмерией, но перед дальнейшей продажей порознь перемаркируйте каждую единицу парфюма по отдельности.
Как правильно продавать комиссионные фототовары?
Если вы продаете комиссионную фототехнику, то наносите коды маркировки на этикетку или упаковку товаров до выставления их на продажу.
Если вы приняли от физлица фотокамеру с уже имеющимся кодом маркировки, то перерегистрируйте этот код на себя в «Честном ЗНАКЕ».
Если от физлица товар пришел без кода маркировки, то вам потребуется заказать коды в «Честном ЗНАКе», распечатать, наклеить, ввести их в оборот. Только после этого можно будет продавать товар.
Как продавать маркированные молочные товары вразвес?
От поставщика в розничный магазин с соблюдением правил маркировки приходит некий товар с нанесенным на него кодом маркировки. Например, ведро творога или сметаны. Продавец в течение 3 рабочих дней с первого разделения продукции на части (к примеру, головки сыра) должен передать сведения в «Честный ЗНАК». В сведениях должны содержаться:
— ИНН участника оборота;
— причина вывода продукции из оборота (реализация на развес, в нарезку);
— фактическая дата упаковки;
— коды идентификации молочной продукции, выводимые из оборота;
— стоимость выводимой из оборота молочной продукции, по данным учета участника оборота.
В магазине сыр нарезают на кусочки или делают нарезку на подложку и просто упаковывают в пленку. Или раскладывают по баночкам сметану и творог и выкладывают на прилавок для покупателей – частных лиц.
То есть продавец не использует промышленную упаковку при розничной продаже.
При подобной фасовке и продаже магазину не нужно самостоятельно наносить маркировку на каждый кусок сыра или банку творога (часть от некоей единицы ранее целого маркированного товара).
Но если речь идет о бизнесе и вы, например, покупаете на заводе сырные головы, в цеху фасуете их в заводскую упаковку, а потом продаете юридическим лицам, то маркировать товар нужно обязательно.
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ
Что делать, если купленный товар оказался с недостатками
Что делать, если купленный товар оказался с недостатками
Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав как потребителя.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.
Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.
Обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?
Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.
Что делать если товар исправный, но не подходит по каким-либо показателям?
В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении.
Однако из этого правила есть исключения: не подлежат обмену товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?
Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?
Если Вы случайно повредили, принадлежавший магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества.
Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.
В какой суд необходимо обращаться при нарушении прав потребителей?
Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?
Купленное недавно золотое кольцо не подошло по размеру. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?
Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату, и что перечень таких товаров дан в специальном Постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим Постановлением изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и некоторые другие предметы и вещи.
Что нужно сделать потребителю для защиты своих прав? Каков порядок?
Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю). Что является досудебным порядком урегулирования спора. Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд и в Роспотребнадзор.
Что делать, если я сдал в ремонт туфли, а мастерская их потеряла и отказывается возмещать стоимость утраченной обуви?
Что понимается под сроком службы товара?
Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность:
1) использовать товар по назначению;
2) нести ответственность за существенные недостатки.
Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда:
потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента;
недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить.
Какую информацию вправе требовать потребитель и как она должна доводиться?
Потребитель вправе требовать информацию, которая содержит:
1) сведения об изготовителе (исполнителе, продавце);
2) сведения о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца);
3) сведения о реализуемых товаров (работы, услуги).
Что касается информации, то она должна быть предоставлена в необходимом объеме и быть достоверной. Помимо этого информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке и по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на иных языках народов РФ.
Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении информации в необходимом объеме на русском языке, даже если она имеется на иностранном языке, следует воспринимать как непредставление такой информации, так как у потребителя отсутствуют специальные познания в области иностранных языков и знаний о свойствах и характеристиках товара.
Как мне подать претензию, если продавец в магазине отказывается ее принимать?
Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Все квитанции сохраните у себя.
Купил в магазине товар, но чек потерял. Товар оказался некачественным. Что предпринять?
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ, кроме кассового чека, факт заключения договора розничной купли-продажи подтверждается выдачей продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Если все указанные документы отсутствуют у покупателя, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
Для проведения проверки качества телефона из магазина меня отправили в сервисный центр. Но этот вариант мне не подходит, т.к. сервисный центр находится на другом конце города и часы его работы крайне неудобны для моего распорядка дня. Что делать?
Мне часто приходится путешествовать. Поэтому хотелось бы знать, какие услуги гостиницы должны быть оказаны без взимания дополнительной платы?
Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?
Нет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.
Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских у слуг?
Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.
Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Был приобретен крем для лица, однако аннотация по применению написана не на русском языке. Можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией на русском языке?
В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре на русском языке. Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Если вместе с товаром ее нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который соответствует указанному требованию, или вернуть товар и забрать свои деньги.
В какой срок продавец (изготовитель и т.д.) обязан устранить недостатки товара?
Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Продлевается ли гарантийный срок при устранении недостатков в товаре или остается прежним?
Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В какой срок продавец (исполнитель и т.д.) заменить товар ненадлежащего качества?
Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
При покупке товара в магазине продавцом было предложено приобрести сертификат программы дополнительного сервиса на три года. Мог ли я отказаться от покупки этого сертификата?
В том случае, если срок действия программы дополнительного обслуживания совпадает со сроком заводской гарантии на холодильник, то Вас просто обманули, так как выходит так, что за одно и то же обслуживание было заплачено дважды. Если же данная программа начинает действовать после того, как истекает срок заводской гарантии, то потребитель сам должен решать, нужно ли ему дополнительное обслуживание после истечения гарантии изготовителя или нет. В данном случае, выходит так, что Вам навязали услугу, от которой потребитель вполне может отказаться, а продавец магазина не имеет право настаивать.
По какой цене мне должны продать товар, если в торговом зале указана одна цена, а на кассе товар пробили по более высокой цене? На вопрос, почему цена на товар не соответствует заявленной, кассир ответила, что после переоценки товара, не успели поменять ценник в торговом зале.
Согласно п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Цена товара является существенным условием договора купли-продажи и должна быть одинаковой для всех покупателей, понятна покупателю, так как она является одним из оснований для осуществления правильного выбора покупателя.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Информация о цене должна быть понятна потребителю и доведена до него до совершения покупки. Поэтому, продавец обязан передать потребителю товар, в соответствии с ценой указанной на ценнике товара.