букинг или трипадвизор что лучше
Какой сервис бронирования отелей выбрать?
Если вы летаете в отпуск раз в год по пакетному туру – можете пропускать эту статью. Если бронируете 5-10 ночей в году в отелях самостоятельно, возможно тоже не стоит тратить время. Этот рассказ для путешествующих часто.
В этом году я совершил всего 6 бронирований на букинге, общая статистика выглядит так:
Booking.com – 6
Agoda – 21
Ctrip – 1
Туроператор – 1
Ostrovok – 3
Hotels.com – 3
Accor – 2
IHG – 3
Hilton – 4
Marriott – 18
Не учитываются бронирования Airbnb и случаи прямой расплаты с владельцами отелей. Наверняка еще какую-то мелочь забыл.
Теперь по порядку по каждому пункту, почему и когда я выбрал его и что получил в итоге, если лень читать – мотайте сразу к концу, сетевым отелям начиная с IHG и изучайте выводы:
Booking.com
Я воспользовался букингом в Туле, Ростове-на-Дону, Пятигорске, Тбилиси, Мцхете и Казбеги. Кроме Тбилиси (где бронь была не для меня), я двигался на машине и искал просто вариант ночевки. Российские отели оказались паршивыми, но я не требовательный когда речь только о поспать и ехать дальше. В Грузии хотя бы была компенсация сказочными видами, да и номера получше.
Получил: большой каталог отелей в любой точке мира. Брал дешевые только переночевать. Никаких особых бонусов не помню. Как видите букингом почти не пользуюсь.
Agoda
Агода – тот же букинг, один холдинг. Начало года я проводил в Азии, потому вышло много бронирований там.
8 бронирований во время большой автомобильной поездки с юга на север Таиланда. Мы были с друзьями, которые первый раз в Таиланде, и осознано выбирали отели получше из того что есть в глубинке, потом мы продолжили маршрут вдвоем, но продолжали бронировать заране после того как в одной локации чуть не остались без ночлега (закрыли дорогу а вместе с ней и весь “курорт” – все отели ушли на ремонт). Годом ранее на том же маршруте мы довольствовались придорожными ночлежками без всякого бронирования и дешевле в 2-4 раза.
2 бронирования не для себя, для обзора отелей этой подборки. На Белке мы не просто выпускаем контент, но все проверяем и инспектируем при первой возможности.
7 бронирований в Таиланде, 2 раза у аэропорта, три раза в центре Бангкока, Пхукет и Хуа-Хин. Все это во время приезда, отъезда в город/страну.
1 бронирование в Гонконге – дорогой отель, была лучшая цена.
2 бронирования в России: Углич и Ярославль. В Ярославле сетевой Park Inn, но Рэдиссоном не пользуюсь, лень было регистрироваться.
1 бронирование в Турции не для себя.
Получил: большой каталог отелей в нужных локациях. Недорогие отели 30-50 USD либо во время путешествия на авто, либо транзитных в городах. Многие отели посещал по несколько раз, проверенные. Остальные сюрпризов не подкинули. Агода возвращает какую-то небольшую часть бонусами или милями. Иногда списывают бонусы и беру бесплатный номер или скидку. Агода в Азии часто мною используется, но только для бронирования дешевых отелей, и только один раз был дорогой отель в Гонконге.
Ctrip
Несмотря на то, что в Гонконг я полетел первым классом Emirates, летел я трекать и хайкать, плюс цены на отели были сильно выше обычных. Так что после 2-ух ночей в классной пятерке, я переехал в простой отель для китайцев, он был только на Ctrip по низкой цене (раза в 2 ниже, чем в других местах). Так что в Азии и особенно в Китае обязательно смотрите Ctrip первым делом.
Получил: часто лучшая цена и выбор в Китае и там где много китайских туристов.
Туроператор
Я тестировал отели Турции. Calista Luxury Resort прешлось брать у туроператора – там была минимальная цена. Это частая практика для курортов.
Получил: надо работать в туризме или иметь знакомых чтобы могли забронировать так.
Островок
Островок спасает регулярно. Следующие отели в Турции для обзора удалось забронировать там дешевле всего: Gloria Verde Resort, Rixos Sungate, Regnum Escana – дорогие отели 100 – 200 USD за ночь, обусловлено включенным питанием и алкоголем, но это не сезон.
Получил: у меня b2b-аккаунт, для розничного клиента, возможно, условия будут отличаться, но все равно островок очень часто выручает. Получил возможность бронирования (таких отелей часто вовсе нет на букинге) и лучшую цену. Многие отели требуют бронирования на 2-3 ночи, но островок смог сделать и 1, что достаточно для целей обзора, учитывая что стоимость ночи велика. В обычном островке часть трат вернут снами (бонусными баллами). Всегда проверяю дорогие цены на дорогие отели на островке.
Hotels.com
Тоже отличный сервис воспользовался в Турции для Grand Yazici Club Turban, Regnum Escana Boutique Hotel – второй настолько понравился, что решил задержаться там, но тут уже сам Hotels.com заглючил и не показывал номера, пришлось воспользоваться Островком. Кстати один раз в Гонконге Островок забронировал мне номер в отеле, в котором не было номеров на всех других сайтах. Так что если букинг пишет, что нет номеров, это не значит что их нет нигде!
Получил: лучшие цены, отели, которых нет в других системах. Два очка, когда наберу 10 – подарят бесплатную ночь средней стоимости 10-и броинирований.
Accor
Accor настолько бесполезная программа, что я даже забыл, что Rixos оттуда и бронировал его на Островке. На Accor же пришелся Ibis в Нижнем, как только эту общагу записали в отель? И Novotel Trabzon
Получил: немного бонусных баллов, которые смогу потратить неизвестно когда и на что.
Не думал, что столкнусь с этой сетью. В России их почти нет, а то что есть – дорого. Но Сначала Боржоми, потом Анталия для того же списка 5 отелей 5 звезд дешевле 50 доларов и еще Holiday Inn Antalya – Lara был.
Получил: В Боржоми отличную угловую дальную комнату с лучим панорамным видом на парк, лес и реку. В Crowne Plaza Antalya огромный люкс (полулюкс), в Holiday Inn просто дали высокий этаж и сторону на море – шикарный вид, но только для последних этажей, ниже море не видно за домами. Все эти номер на букинге и любом другом сайте стоят дороже, за вид тоже берут деньги, не говоря уже про люкс. Но вы имеете шанс получить все это бесплатно. Кроме того цена на базовый номер в любом случае дешевле на сайте сети.
Кроме того удачно попал на акцию увеличения баллов. За первое бронирование давали просто +1000, за втрое – двойные баллы, за третье – тройные и далее четвертные. На третьем бронирование пока указаны баллы без утроения (исправят). Можно сказать у меня больше 5000 баллов, которых хватает на бесплатную ночь в отеле.
Конечно в сети IHG крайне мало отелей с ночью за 5000 бонусов, и бонусная программа не самая выгодная, но факт остается фактом за 3 ночи я по сути получил бесплатную ночь. Где вы еще такое видели?
Hilton
В Хилтоне я погостил в DoubleTree by Hilton Hotel Kazan City Center, Hilton Garden Inn Kaluga, Hilton Garden Inn Konya, DoubleTree by Hilton Antalya City Centre – 5 ночей, 4 сетя и на моем счету 5301 балла и только одно пребывание попало на акцию удвоения.
Получил: В Казани был отличный номер полулюксовой конфигурации, не могу утверждать точно, но он явно отличается от базовых номеров на картинках. В Калуге предлагали поздний выезд хоть в 16-00, но делать там нечего. Конья прошла нейтрально, а в Анталии, я считаю, мы отлично воспользовались правилом “второй гость живет бесплатно”
На бонусные баллы уже могу бесплатно поехать еще раз в Конью к примеру, справедливости ради в России отели стартуют насколько вижу от 12000 баллов, так что вам понадобится ночей 10 для бесплатного пребывания. Еще я стал обладателем серебряного статуса, который кроме гарантированной питьевой воды не дает ничего, кроме повышенных баллов, по сути.
Marriott
В отелях этой сети я останавливался чаще других. Прожив в них суммарно месяц.
Из запомнившихся акции, было 3 по цене двух в Courtyard Al Barsha, Dubai
Завтрак в Нижнем (не помню что бы они были включены в тариф)
Завтрак от Visa в Сочи
скидка 30% Rooms Hotel Kazbegi хотя тут пришлось брать на сайте подсети Design hotels.
Получил: 28334 балла, и планирую взять еще 6000 следующим заездом. За 5000 можно прожить ночь в Калуге, за 30000 в Национале.
А также приветственный съедобный подарок: в Дубае, Националь Москва (в честь события), Сочи (там возможно всем гостям приносят), Москва Тверская (на второй заезд), в Грузии трижды. И только в Воронеже позорно вручили открыточку без всего.
Апргрейды номеров: Москва Тверская в люкс (на второй заезд), Москва Националь в полулюкс, Грузия Параграф (два раза, включая второй номер во второй заезд) в Executive (шикарный номер) и Шератон Батуми в Executive, Турция Самсун с видом на море.
Поздний выезд всегда, когда запрашивал. Что часто дарило полный световой день.
И золотой статус который гарантирует апргрейды в лучший номер до Executive при наличии свободных. Плюс повышенные баллы, возможность позднего выезда и прочие привелегии.
Какие выводы я сделал: для часто путешествующих отельные сети почти всегда гарантируют минимальный порог качества и избавляют от траты времени на поиски отелей в больших агрегаторах. Сетевые отели есть почти во всех городах и многих деревнях. Выдающиеся и впечатляющие отели, лучше искать в цепочках премиум брендов в сетях, чем на агрегаторах среди хостелов и аппартов под видом отелей. Бронируя напрямую кроме минимальных цен можно получать солидные возвраты бонусными баллами, а если следить за акциями специально, то чуть ли не каждую четвертую-пятую ночь можно жить бесплатно. Различные улучшения, комплименты и бонусы трудно оценить, за деньги они могут стоит во много раз выше – другой вопрос, что, возможно, вы никогда бы не купили их за деньги. За тот же люкс не все готовы платить. Стоит изучать бонусные программы, сайты бронирования отелей, знать сильные и слабые стороны и не пользоваться чем-то одним. Тогда вы получите гораздо больше, чем от смешного джениус статуса, который так любят упоминать букинголюбы😂
Топ-14 лучших сайтов для бронирования отелей
Как выбрать сайт для бронирования жилья на отдыхе?
Критерии по которым сайты бронирования отелей отбирались для рейтинга:
Среди многочисленных сервисов по бронированию жилья на отдыхе Юнитикет.ру выделил одинадцать наиболее крупных и хорошо зарекомендовавших себя.
Букинг ком
У Букинга есть удобное мобильное приложение
Booking – самый популярный сайт бронирования отелей в Европе и по всему миру. Отличается простотой использования и очень широкой базой недвижимости. Клиентам доступны все варианты туристического проживания – отели, апарты, квартиры, виллы, хостелы. Сервис заявляет, что у них самые низкие цены и бонусом предлагает собственную программу лояльности.
Благодаря удобному интерфейсу и продуманным фильтрам, можно легко и быстро сделать выборку по нужным параметрам (номера с кухней, балконом, отели с вайфаем или без детей). Ценят Booking и за информативные реальные отзывы туристов, которые очень помогают при выборе жилья.
Booking, как и другие подобные сервисы, – только посредник, вся ответственность за исполнение условий лежит на администрации отеля. Однако Букинг тщательно следит за соблюдением условий бронирования.
Агода
Сервисом Agoda пользуются во всем мире
Некоторые туристы до сих пор воспринимают Agoda, как специализированный сайт для бронирования жилья в Азии. Однако сервис уже давно расширил свою географию и активно предлагает бронировать отели и квартиры в Чехии, Испании, Франции и других европейских странах.
Сервис предлагает свою систему скидок, она доступна только зарегистрированным пользователям.
Именно поэтому при авторизации цена бронирования жилья для отдыха может уменьшиться. Войти в систему можно при помощи учетной записи на Фэйсбуке, электронной почты или номера телефона.
Если планы поменяются, на Agoda доступна функция бесплатной отмены бронирования.
Суточно.ру
Более 100 тысяч вариантов проживания в России и за границей. Сервис Суточно.ру работает напрямую с собственниками жилья и гарантирует фиксированные цены без каких-либо скрытых комиссий. На сайте есть раздел с идеями для поездок, блоки с наиболее популярными направлениями и реальные отзывы туристов.
На Суточно.ру огромный выбор туристического жилья в России
РумГуру
RoomGuru много внимания уделяет обратной связи
RoomGuru – метапоисковик, как и предыдущий Хотеллук. Забронировать отель непосредственно на сервисе не получится, но здесь можно сравнить варианты разных систем бронирования и выбрать наиболее подходящий по самой низкой цене.
Найти отель помогут как фильтры, так и удобная карта, если в приоритете место расположения гостиницы.
Сервис RoomGuru не берет комиссии с туристов и настолько уверен в своих ценах, что готов возместить разницу в стоимости, если пользователь найдет тот же вариант дешевле.
Сравнить предложения агентств может и незарегистрированный пользователь, но самые интересные варианты и высокие скидки доступны только после авторизации.
Румгуру имеет удобную мобильную версию.
Триваго
Trivago тоже работает как метапоисковик
Трипадвизор
Tripadviser помогает бронировать напрямую у собственника
Аирбнб
Airbnb предлагает только частное жилье
Сервис не работает с отелями, зато предлагает очень широкий спектр частного жилья. Здесь представлено все, от комнат до замков. Выбрать поможет подробное описание и отзывы туристов.
Другая отличительная особенность Airbnb – если клиент заполнит все формы, он получит больше возможностей для диалога с собственниками жилья.
На сайте представлены как дорогие виллы, так и бюджетные квартиры, сделать поиск более эффективным помогут фильтры, в том числе определение ценовых границ. Понравившиеся варианты можно сохранить в вишлист на Airbnb.
Хотелс ком
Hotels предлагает большую базу туристического жилья
Несмотря на говорящее название, забронировать на сайте Hotels.com можно не только номера в отелях, но и частное жилье. Дома, квартиры, апартаменты на время отдыха со скидкой до 70% поможет не пропустить подписка, которую предлагает оформить сервис.
Бонусная программа на сайте представляет собой накопление суток, которыми потом можно оплачивать бронирование. Так, за каждые 10 суток турист получает бесплатные сутки в копилку.
Хотеллук
Hotellook помогает сравнить варианты нескольких сервисов бронирования
HotelLook – система сравнения цен сайтов бронирования. Партнерами сервиса являются 70 агентств, в том числе Букинг, Агода, Островок, Хотелс. Их предложения различаются из-за акций, скидок и размера комиссии. Таким образом, турист может выбрать самый привлекательный вариант по заинтересовавшему отелю или апартам.
Цены на сервисе указаны с учетом общих скидок, но без личных бонусов.
HotelLook предлагает поиск по параметрам, а затем выдает сравнение цен на актуальные отели и гостевые дома на разных ресурсах. Пользователь может перейти по ссылке и оформить бронирование с оплатой или выбрать вариант оплаты на месте.
Цены на отели и квартиры меняются каждый день, отследить наиболее выгодное предложение можно, оформив подписку.
Островок Ру
На сайте Ostrovok служба поддержки работает круглосуточно
Сервис Ostrovok.ru работает напрямую с владельцами жилья, в приоритет ставит удобство интерфейса и низкие цены. На сайте есть блог, который активно наполняется текстами на полезные для туристов темы, а служба обратной связи, готовая помочь с подбором отеля или квартиры, работает круглосуточно.
Кроме того, Ostrovok.ru предлагает услугу «Гарантия лучших цен». Если пользователь найдет у конкурента ниже стоимость по аналогичному варианту, сервис возместит разницу. Однако предложения по акциям не учитываются.
Hostelworld
Hostelworld предлагает недорогое жилье по всему миру
Сервис предлагает отели и гостевые дома, но его основная ниша — хостелы. У сайта очень простая система поиска и есть удобное мобильное приложение. Кстати, более половины бронирований на Hostelworld делают именно через него.
На сайте можно оформить бронирование на группу до 80 человек. А бесплатная отмена брони доступна даже за неделю до заселения.
Hostelworld не только обещает возместить разницу в цене, если турист найдет аналогичный вариант дешевле, но и обещает вернуть всю стоимость +50 долларов, если вдруг вас откажутся заселять по оформленной на этом сайте заявке.
Хостелы очень популярны в Европе
Трип.ком
Сайт Трип.ком работает на 18 языках
Трип.ком огромное внимание уделяет повышению лояльности клиентов. Сайт работает на 18 языках, есть активная служба поддержки, постоянные акции, скидки, спецпредложения.
Есть у Trip.com есть и собственная бонусная программа. Бронируя отели, туристы получают Trip Coins, которые позже можно будет потратить, вновь воспользовавшись услугами этого сайта.
Броневик
На Броневике много небольших отелей
Броневик – онлайн-система бронирования отелей в России и странах СНГ. Несмотря на революционные слоганы и оформление, это классический сайт поиска туристического жилья. Здесь представлено более 20 тысяч вариантов размещения.
Сервис работает со всеми объектами напрямую без посредников. На Броневике можно найти небольшие мини-отели, которые больше нигде в интернете не представлены.
Активно развивает Bronevik деловой туризм, а также заявляет о готовности выполнить даже самые нестандартные запросы. Гостиницы, в которых неоднократно зафиксированы нарушения прав туристов, занесены в Черный список сайта.
Мультитур
Мультитур специализируется на России и ближнем зарубежье
Сервис МультиТур специализируется на внутреннем туризме, основные направления – Россия, Абхазия, Беларусь. Компания работает с 1999 года и уверенно входит в топы лучших сайтов по бронированию отелей, пансионатов и санаториев в России.
В базе Мультитура более 50 тысяч объектов размещения. Кроме того, у компании всегда есть гарантированные блоки мест в отелях популярных туристических локаций России, Абхазии, Беларуси.
У Multitur очень удобный сайт. Простая форма поиска, тематические блоки предложений (Новый год, санаторное лечение, речные круизы и т.д.), подборки отелей на популярных отечественных курортах.
Как «Букинг» управляет нашим сознанием
И всегда ли выгодно бронировать отель через посредника
Я 10 лет работаю в туризме со стороны отелей и все это время слежу за тем, как к развитию и продвижению продукта подходит «Букинг». Этот подход вызывает у меня только восхищение.
По данным за 2019 год, «Букинг» занимает почти 68% рынка онлайн-бронирований в Европе. Этот результат приносят постоянные улучшения платформы, а также хитрости, психологические уловки и предложения для туристов. Некоторые из них я и разберу в этой статье.
Справедливости ради отмечу, что «Букинг» — лишь одно из многочисленных тревел-агентств, которые работают с бронированием отелей. Но так как он больше на слуху, в статье буду использовать именно этот сайт как пример. Учитывайте, что многое из того, о чем я расскажу, относится и к другим платформам.
Где и как люди бронируют отели
Существует два способа бронировать отели. Первый — непосредственно на их личных сайтах. Второй способ — искать варианты на сайтах тревел-агентств, их еще называют ОТА. ОТА — аббревиатура от английского online travel agencies, это общее название сайтов, на которых можно забронировать отель или вообще любое средство размещения.
Некоторые ОТА известны людям по всему миру — например, это «Букинг», «Агода» или «Экспедия». В отдельных странах работают свои нишевые агентства — в России это «Островок». Другие компании предлагают варианты по конкретным видам размещения: например, агрегатор размещения на фермах в Италии.
Значимые игроки на рынке таких бронирований — метапоисковики. Это сайты-агрегаторы, которые также располагают информацией об отелях и номерах, а также о ценах на различных сайтах. Самые яркие примеры — «Триваго» или «Трипэдвайзор». Метапоисковики обычно не заключают прямых контрактов с отелем и собирают предложения отовсюду — и с ОТА, и с сайтов отелей. Основной их смысл — помочь путешественнику выбрать лучшую цену среди всех предложений в интернете. Для бронирования в большинстве случаев нужно перейти по ссылке на сторонние сайты. Это как «Авиасейлз»: они находят цены на билеты, но покупать их часто приходится в других местах.
Впрочем, сейчас граница между ОТА и метапоисковиками размывается: еще несколько лет назад «Трипэдвайзор» только собирал и сравнивал цены, а сейчас там можно и сразу забронировать некоторые отели. Сервисы «Гугл-отели» и «Яндекс-путешествия» теперь тоже позволяют забронировать отели напрямую, становясь полноценными ОТА, а не входной точкой для сравнения цен.
Как ОТА получают цены от отелей
Путешественники любят ОТА за то, что на одном сайте можно сравнивать тысячи предложений по заданным параметрам. Ключевое отличие одних ОТА от других в том, сколько вариантов проживания они могут предложить клиентам. Например, «Букинг» заявляет, что в его базе — 28 миллионов объектов.
Чтобы разместить свой отель на «Букинге», владелец бизнеса создает аккаунт и проходит небольшую проверку юридических документов. Процедура может незначительно меняться от страны к стране.
Цены, которые вы видите на сайте, представитель отеля самостоятельно загружает в экстранет — то есть в свой личный кабинет на сайте ОТА. Вот только обычно один и тот же отель размещается сразу на нескольких порталах — на «Букинге», «Агоде» и других, и тогда вручную загружать цены владельцу будет очень, очень долго.
Чтобы автоматизировать процесс и избежать человеческих ошибок, отели используют специальный инструмент — менеджер каналов, Channel Manager. Он интегрируется с различными каналами продажи и позволяет разом загружать цены на все сайты, где представлен отель. Работает это так: представитель отеля загружает цены в систему управления отелем, а менеджер каналов подтягивает ее оттуда на сайты ОТА.
Крупные ОТА прописывают в своих договорах достаточно жесткие условия сотрудничества с отелями. При этом изменить их или продиктовать свои условия отельеры не могут. Конечно, можно просто не подписывать контракт и не создавать страницу на этой платформе, но в реальности это существенно снижает шансы на высокую заполняемость отеля.
Каждое ОТА хочет продать как можно больше номеров — город и отель при этом не особо важны. Для этого они придумывают программы лояльности и специальные эксклюзивные предложения «только для подписчиков». Причем скидки и бонусы гостям обычно идут за счет отелей. Например, если они хотят участвовать в программе «Джиниус» от «Букинга», то должны предоставить дополнительные привилегии и цену со скидкой — традиционно это 10%. Отели вынуждены идти на такие уступки, чтобы получить хорошую позицию в результатах выдачи. При этом иногда они ставят такую же акцию и на своем сайте: «Введите промокод genius и получите скидку» — «Букингу» такое сложно отследить.
Как победить выгорание
Почему многие любят «Букинг»
В интернете существуют сотни различных ОТА и агрегаторов, поэтому выбор у гостей большой. Тем не менее лидер на этом рынке — «Букинг». У него огромное количество объектов размещения и еще одно важное преимущество — очень удобный сайт.
В «Букинге» огромное количество сотрудников заняты только тем, чтобы повышать количество бронирований — это называется оптимизацией конверсии. Конверсией на сайте называют то поведение пользователя, которое от него ждут — например, подписаться на рассылку, вступить в программу лояльности или забронировать отель. Как заявляет сам «Букинг», иногда они проводят одновременно до тысячи тестов — от небольших изменений цвета до более глобальных, вроде добавления новых фильтров.
Подобные ситуации называют улучшением пользовательского опыта. Вот только вряд ли ваш пользовательский опыт улучшается, когда вы бронируете отель просто из страха упустить последний номер. Забронированный впопыхах отель не всегда оказывается лучшим вариантом. Однажды я забронировала номер с доступом в спа, но на месте оказалось, что без доплаты туда можно прийти только с 7 до 9 утра. В другой раз я заплатила за номер с завтраком, а по факту получила только черствый тост с маслом и растворимый кофе.
Чтобы увеличить конверсию, «Букинг» умело использует особенности человеческой психики, всеми силами подталкивая нас сделать бронь немедленно, прямо сейчас. Я психолог по образованию, поэтому понимаю, как работают и на что влияют подобные приемы. При этом они довольно честные — я сама продолжаю пользоваться «Букингом», даже зная об этих маленьких хитростях.
Расскажу о них подробнее.
Чем проще мозгу обрабатывать информацию и чем меньше умственных усилий нужно для этого приложить, тем больше эта информация нам нравится и кажется более правдивой. О такой работе мозга в своих книгах «Думай медленно… решай быстро» и «Внимание и усилие» пишет психолог и нобелевский лауреат Даниэль Канеман.
На примере с онлайн-бронированием отелей это значит, что сайт не должен создавать лишнюю работу для мозга. Все должно быть просто и понятно — так, чтобы процесс бронирования не прерывался и проходил для пользователя на автомате.
Информация на сайте «Букинга» организована просто и логично. Вы всегда найдете информацию там, где ожидаете, и получите другие приятные мелочи. Вот лишь несколько примеров:
Люди склонны больше ценить вещи, когда считают, что существует дефицит и на всех «не хватит». Самый знаменитый эксперимент на эту тему провели Стивен Ворчель, Джерри Ли и Аканби Адеволе в 1975 году. В две банки положили одинаковое печенье: в одной было «изобилие» — 10 штук, в другой «дефицит» — 2 штуки. Затем они попросили испытуемых оценить вкус печенья. Как и предполагалось, больше оценок получило то печенье, которого было мало.
Всеобщее помешательство на «Клабхаусе» — еще один пример эффекта дефицита. Приложение только для Айфонов и ограниченное количество инвайтов сделали эту соцсеть очень популярной, правда, ненадолго.
«Букинг» тоже постоянно напоминает пользователю, что номеров на всех не хватит: «На нашем сайте остался всего 1 номер по этой цене», «Забронировано 3 раза на ваши даты за последние 24 часа», «На нашем сайте недоступно 85% вариантов жилья по этому направлению на выбранные вами даты». Даже фраза на кнопке «Посмотреть наличие мест» подразумевает, что мест может не оказаться в наличии.
Легко понять, что в большинстве случаев номеров хватит всем. Исключение — совсем редкие ситуации, например если вы едете на Олимпиаду или в какое-то крайне уединенное место, где есть всего одна гостиница.
Хороший маркетинг работает с эмоциями покупателей, и «Букинг» тут тоже не станет исключением.
«Превосходно», «великолепно», «потрясающе» — лично я редко в обычной жизни использую такие синонимы, когда рассказываю об отеле или путешествии. А на сайте «Букинга» они встречаются постоянно, чтобы создать впечатление, что все отели тут просто замечательные.
Кстати, самая низкая оценка на сайте — «хорошо», или 6 баллов. Все, что ниже, не станет «ужасным» или «отвратительным», в этом случае будет надпись «Оценка по отзывам 5.8».
Мы каждый день сталкиваемся с огромным количеством информации — чтобы как-то нас уберечь от перегрузки и минимизировать усилия, мозг склонен выцеплять то, что важно только для нас.
«Букинг» использует эту психологическую особенность, чтобы создать ощущение, что мы нашли именно тот отель, который искали. Он персонализирует страницу тысячами разных способов: от простых — вроде имени в приветствии, до достаточно изощренных — например, разных описаний отелей для разных категорий путешественников.
Интересно и то, что сайт не разрешает отелям делать свое описание — допустимо только заполнить стандартную форму. Затем алгоритмы «Букинга» сами составят тот текст, который отображается на странице. И даже он подстраивается под конкретного пользователя — обычно меняются несколько фраз в конце.
Причем сам «Букинг» этого не скрывает — в правилах написано, что на сортировку отелей в выдаче влияет поведение человека на сайте — куда вы нажимали и что смотрели до этого.
Кроме негативных эмоций «Букинг» умело и много играет на приятных чувствах. Он регулярно напоминает посетителям сайта, как много преимуществ они получат, если будут бронировать отели на этой платформе.
Один из самых ярких примеров — программа лояльности, она по нескольку раз упоминается на каждой странице. Отели-участники отмечены специальным знаком и поэтому лучше видны на странице.
Все преимущества бронирования обычно ярко выделены — цветными бейджами или шрифтом, иконками. Вот несколько примеров:
При этом гости часто воспринимают эти бонусы как щедрости со стороны платформы. А ведь обычно их предоставляет отель, и иногда гость может получить даже больше бонусов, если будет бронировать напрямую.
В условиях одинаковых цен предоставить больше комплиментов гостям — практически единственный способ для отеля улучшить свое предложение по сравнению с «Букингом». Например, в одном из отелей, где я работала, при прямом бронировании гости получали бесплатный континентальный завтрак — «Букинг» же предлагал завтрак в формате «шведского стола», но за дополнительную плату.
Еще один прием добавления ценности — перечеркнутая цена и обозначение скидки. Этот трюк создает ощущение, что сегодняшняя цена для пользователя особенно выгодна, потому что сравнение идет с прошлой, более высокой стоимостью. На самом деле красная перечеркнутая цена не значит практически ничего: все скидки дают именно отели, а старая цена считается при помощи неведомых алгоритмов «Букинга».
Р », — причина снижения вроде и указана, но по сути ничего не дает» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Еще один интересный социальный феномен — «если другие так делают, значит, это правильно». Людям свойственно ориентироваться на поведение общества, предполагая, что большое количество людей не может ошибаться.
Вот и «Букинг» постоянно напоминает нам, как другим гостям понравилось в том или ином отеле и как они его оценили. Для этого он использует фразы вроде «хит продаж» и «лояльные гости».
Отдельно скажу о рейтинге. Когда люди бронируют отель, они смотрят отзывы и оценки. Если их много и они хорошие — это воспринимается как дополнительный или даже главный плюс. Было бы логично предположить, что рейтинг формируется как среднее арифметическое из всех оценок гостей. На самом деле система рейтингов далека от прозрачной и понятной — никто толком и не знает, как она формируется и от чего зависит место в выдаче на сайте. Но при этом понижение рейтинга и места в порядке выдачи — основной инструмент, с помощью которого «Букинг» влияет на отельеров.
В правилах написано, что на алгоритмы сортировки влияет многое: размер комиссии, своевременная оплата счетов, участие в спецпредложениях. При этом высокое место в выдаче — ключевой фактор успеха для продаж отеля, вот они и соглашаются на акции, скидки и повышенную комиссию. Например, сейчас стандартная ставка — 15%, за участие в привилегированной программе отель платит 18%. «Букинг» при этом обещает рост просмотров до 65% и до 40% больше бронирований. С июня он стал активно продвигать программу «Привилегированный плюс» с комиссией в 23% и обещаниями еще большего количества просмотров.
Где лучше бронировать
Однозначные плюсы «Букинга» и других ОТА:
Так, если возникнут проблемы при заезде, звонок в «Букинг» часто сможет исправить ситуацию. Отели боятся испортить отношения с очень важным каналом продаж и часто идут на уступки для гостей.
При этом минусы и опасности здесь те же самые, что у любого сайта в интернете. Есть шанс нарваться на мошенников в отеле, а еще туда необходимо передавать данные кредитной карты.
Плюс бронирования в отеле напрямую — иногда можно найти лучшее предложение, чем на «Букинге»: забронировать дешевле или получить дополнительные бонусы. Дело в том, что отели платят ОТА 15—20% за каждое бронирование, в пересчете на год это огромные затраты. При этом ОТА могут в любой момент изменить условия в одностороннем порядке и существенно ухудшить условия сотрудничества. Поэтому почти каждый отель старается продавать номера напрямую и предлагать путешественникам лучшие условия.
Чего стоит опасаться при бронировании не на «Букинге»
Слишком низкая цена. Лично я не стала бы бронировать отели на сайтах малоизвестных компаний, особенно если они предлагают скидку 30—50% от цены «Букинга».
Темные паттерны. Так называют интерфейсы сайтов, которые увеличивают конверсию, но при этом вводят пользователей в заблуждение или делают сложными различные действия. Например, такие сайты могут не показывать те же налоги и сборы, которые придется заплатить за номер. Или, оформляя заказ на таком сайте, человек подпишется на рассылку, отписаться от которой будет очень сложно. В марте 2021 в Калифорнии был принят закон, который запретил использовать «темные паттерны» в этом штате.
Сайты-клоны. Если забронируете номер на сайте-клоне, то в лучшем случае просто переплатите, а в худшем — переведете деньги мошенникам. Например, официальный адрес сайта отеля «Деметра» — demetra-art-hotel.com, а его клон — hotel-demetra.ru.
Как забронировать отель выгодно
Поделюсь правилами бронирования, которые я вывела для себя:
Конечно, далеко не все люди готовы тратить столько времени на поиск отелей. Я сама делаю так только тогда, когда предстоит особенная поездка и хочется, чтобы проживание было идеальным. В этом случае я готова потратить больше времени на сравнение условий и вариантов.
Когда выгодно бронировать отели напрямую:
Когда выгодно бронировать через «Букинг»:
На каждый Букинг с резьбой найдется российский отельер с винтом. На черноморских курортах небольшие гостиницы практикуют такое. Приезжаешь заселяться, а на стойке тебе: «А давайте вы отмените бронь на Букинге, а я вам скидочку 10%?». Встречал неоднократно.
Сергей, я сейчас в Грузии. Тут ещё и не такие приколы встречаются)
Катя, расскажие, как раз собираемся в сентябре в Грузию
Constantin, апартаменты не отвечают (бронь есть, а по факту нет). А с букингом никак не связаться, поддержка обещает ответить в течении 24 часов уже больше недели! Я в первый раз столкнулась с таким.
Пока алгоритм такой, забронировать на букинг и сразу написать, подтвердить у хозяев.
Катя, какой-то другой сервис мне это напоминает )
Сергей, во Владикавказе столкнулся с другим приколом со стороны отеля. Заселились поздно вечером пришли в номер, на почту приходит уведомление от букинга в теме указано ваше бронирование успешно изменено. Не придал этому значение, подумал что просто отель поменял статус бронирования. По возвращению из отпуска я обычно оставляю отзывы о всех забронированных отелях. Захожу на букинг, чтобы оставить отзыв, а у меня висит не завершенная бронь этого отеля из Владикавказа. Но даты указаны ровно через месяц после моего бронирования. И тут я понял что они просто взяли и изменили мою бронь перенеся ее на месяц вперед, чтобы я по возвращению ее отменил и отелю не пришлось платить комиссию сервису. Написал в поддержку букинга рассказал им о махинациях со стороны отеля. На что отель заявил, что я у них не проживал и позвонил накануне в отель и сам попросил перенести бронирование на месяц вперед. По итогу букинг все таки признал мое проживание в этом отеле завершенным, в качестве доказательств я прислал скриншоты многочисленного вызова такси к отелю в даты моего проживания.
Сергей, так мутят везде и постоянно)) в Таиланде, сколько помню, все небольшие гостиницы делали, их комиссия то букингу всеравно выше. Впринципе, можно нормально сэкономить, только ругательный отзыв, если хозяин окажется удаком, уже не напишешь)
Сергей, да, тоже самое постоянно именно на нашем юге.
>> найдется российский отельер с винтом
Сергей, так не только в России. Я долгое время удивлялся почему такой подход к нам всё не приходит, но пару лет назад началось.
Что самое интересное после этого вам могут сказать «извините до нас не дошла ваша отмена и мы продали номер другому гостю». После этого подобное практикую только в проверенных местах (если бы они ещё умели в нормальный собственный сайт где как минимум доступность номеров не меньше букинга)
Сергей, на каспийских курортах тоже )
Если Букинг такой продвинутый и календарик умеет открывать без клика, и по имени обращаться, отчего ж он за десятки бронирований из авторизованного приложения не может запомнить, что мне нужен номер на 1. Верит, что я устрою-таки свою судьбу? )) Все время приходится менять.
Елена, возможно, однажды ездили вдвоем? (шутка). У меня то же самое.
Не могу понять, почему к букингу применимо слово «удобный». Что для меня, так поиски отелей через него — это всегда очень больно. Интерфейс застыл где-то в середине нулевых и выбираться оттуда, по-видимому, не собирается.
Фильтры — это просто жесть. Каждый раз список фильтров сортируется в неожиданной последовательности, что добавляет кучу времени к поиску и бесит до желания взять и… Причём, тех фильтров, которые мне нужны просто нет. Например, при бронировании жилья в Хорватии было важно оплатить сейчас (для визы). Но я попросту не смог отфильтровать отели по этому признаку, приходилось каждый раз перебирать все доступные отели. Или нет фильтра по количеству комнат для апартаментов (хотя, казалось бы).
Дальнейшие шаги тоже вызывают боль. В итоге вместо приятных хлопот по выбору отеля (по мнению маркетологов) я терплю и проклинаю эту срань.
Вся эта маркетинговая мишура на меня уже давным давно не действует. Особенно такие нелепые штуки, как предложение продлить свой отпуск и выбрать отель в другом городе на другие даты
Почему выбираю? Не вижу альтернатив. Далеко не у всех отелей есть собственные сайты с возможностью бронирования, да и есть какие-никакие гарантии, что я заселюсь.
Но я был бы очень рад, если бы существовала достойная альтернатива. И нет, бнб — это не альтернатива
Гавриил, в целом боль понятна))) сервис крут, но там есть некоторое дермо, особенно на десктопе (мобайл еще куда ни шло) Кто, например решил, что это супер-удобно, когда на ходу прыгает-обновляется страница, пока я меняю фильтры. СЕНЯ, ДИЧЬ! да дайте мне спокойно галок наставить, я потом сам «Применю»! «нет, мы будем обновлять по горячей, чтобы ты, ска, каждый раз во время обновления промазывал мимо нужного окошка фильтра».
Ну и уловки да, прекрасны. Иногда вообще непонятна ЦА, на которую рассчитаны. В моем топе сейчас такая, уже в карточке отеля. Смотришь условный «Метрополь» в условном Саратове, а тебе тихонечно: «1 объект в Саратове, похожий на отель «Метрополь», забронировали на ваши даты за последние 12 часов» )))))
Типа, друг, чувствуешь драму? как на глазах тает свободный номерной фонд в Саратове.
Sergio, на мобиле тоже есть приколы. Когда в той же Хорватии искал жильё с мобилы, то букинг решил, что мне удобнее в евро показывать цены. Я переключаю на рубли, и он делает следующее: перемножает цены в евро на курс рубля, а потом делает вид, что цены указаны в евро, и ещё раз перемножает на курс рубля. И получается, что самый дешёвый номер стоит 5 000 000 рублей за неделю проживания. Нет, когда ты кликаешь на нём, то цена отображается нормально уже. Но как же бесит
Катя, окей, вот пример. Мне нужен отель с тёплым джакузи и леопардом на стене в центре города Н. Выбираю город Н, выбираю даты, количество людей. Выбрать леопарда и джакузи сразу у меня возможности нет. Так что, нажимаю кнопку поиска и смотрю предложения. Открываю карту, т.к. я уже знаю, какая конкретно локация меня интересует. Дальше в левой части есть боковое меню фильтров. Начинаю искать пункт «леопард». Нахожу, кликаю, начинаю листать в поисках «тёплого джакузи», даже нахожу и почти готов кликать, и… страница перезагружается, список фильтров тоже и «тёплый джакузи» уплывает неизвестно куда.
Дальше я выбираю соседний город (потому что дорого, например), и там леопард и джакузи будут в совершенно других местах находиться. Ах, да. Мне же нужны ещё фильтры по цене. Ах, да, я же забыл ещё поставить галку «показывать только доступные варианты».
Дальше я решаю не на два дня выбрать, а на три. Но в этот момент всё перезагружается, все фильтры сбрасываются, я тихонько вою и снова начинаю искать все нужные мне фильтры
Гавриил, да, что там леопарды) я просто хотела найти квартиру/номер с двумя комнатами отдельными и чтоб там были столы. И это только ручками можно.
Вообщем, я ж и пишу что с вами согласна!
Катя, сайт сделан, конечно, хорошо, но уж точно не с точки зрения юзабилити. С точки зрения продаж — да, причём не просто хорошо, а гениально.
Гавриил, попробуйте Экспедию, я уже 4 года ими пользуюсь, а до этого был на Букинге
Раньше активно пользовался букингом (и три года проработал тимлидом в службе поддержки букинга), потому что знал, что в случае проблем с объектом заселения, букинг обязательно их решит вплоть до релокейшена в другой отель и компенсации разницы в цене.
Увы, с недавних пор политика букинга изменилась и релокейшен они больше не гарантируют. Недавно летали в отпуск на неделю, в объекте были серьезные проблемы с водой (её не было три дня). Букинг отказался помогать ссылаясь на новую политику. Максимум, что они предложили, — вернуть деньги за оставшиеся дни пребывания, если мы покинем объект. Где мы при этом будем дальше жить и сколько это будет стоить — наша проблема. По старым правилам, букинг бы переселил в другой отель и оплатил разницу.
Не вижу смысла использовать их впредь.
Sol, я не знала, что политика изменилась. Но тоже заметила разницу, как клиент.
Отличная статья, спасибо!
Кстати для тех, кто устал от уловок букинга есть плагин для хрома No Stress Booking который делает выдачу намного чище и приятнее глазу.
Constantin, класс. Не знала, надо попробовать
Александр, « и уверенности, что в случае чего, Букинг решит проблему» увы, с недавних пор букинг перестал предлагать релокейшен даже в случае серьезных проблем с отелем.
Sol, мой последний случай произошел в июне этого года (г. Москва). Отель мне позвонил, сказал, что по «техническим причинам» не может принять (в день заселения в 11 утра позвонил) и попросил отменить бронь. Я им ответил, пусть сами отменяют и позвонил в Букинг. Мне ответили, что звонили в отель и там не берут трубку, написали им письмо, и если через полчаса не ответят, то Букинг будет считать, что отель не выполняет договоренности, и мне помогут найти вариант или я сам могу подыскать, а мне потом возместят стоимость. Т.к. я был привязан к локации, нашел сам и забронировал. Отправил в Букинг фото чека, через несколько дней разницу вернули (около 4к рублей).
Понимаю, что это могло быть ошибкой выжившего. Без Букинга не знаю, как пришлось бы с отелем разбираться (суд ради 4 тысяч?), а тут какая-никакая, но уверенность.
Очень важный приемчик, о котором надо знать при бронировании, но в статье о нем не написано. На карточке объекта букинг показывает карусель с отзывами, на которой, конечно же, отображаются только самые хвалебные отзывы. Более того, если вы решите посмотреть все отзывы подробно, то и там сортировка не абы какая, а от хвалебных к ругательным. Причем если сервис был раньше хороший, а потом испортился, то букинг будет исправно показывать устаревшие хвалебные отзывы, а о реальной ситуации вы так и не узнаете.
Поэтому:
1) Обязательно смотрите отзывы подробно (кстати, на карточке объекта ссылка на них размещена не слишком удобно — подозреваю, неспроста).
2) При просмотре отзывов обязательно меняйте порядок сортировки с «Наиболее подходящие» (=хвалебные) на «Сначала новые».
Андрей, Хороший совет, спасибо!
Да, я всегда читаю недавние или только негативные.
Катя, о, на эту тему можно целую дискуссию устроить :). Я считаю, что негативные отзывы смотреть не так полезно, потому что там много неадеквата. Вы как профессионал, конечно, неадекват чуете за версту даже по буковкам на экране, но простому туристу это очень сложно, многих просто отпугнёт. Особенно это касается объектов с большим номерным фондом и загрузкой, на таком потоке в отзывах всегда будет куча негатива, но при этом в реальной жизни нарваться на такую ситуацию шансы исчезающе малы.
Также многие гости пишут замечания в соответствующее поле отзыва, но оценку все равно ставят высокую или хотя бы среднюю. Вот в таких-то отзывах самая польза.
P.S. Прочитал другую вашу статью про Танзанию — просто огонь. Вы большая умница, жгите ещё!
Ps. Спасибо! Я сейчас ещё в работе над статьёй про Намибию
Андрей, я простой турист, и в состоянии оценить отзыв (насколько этот момент важен именно для меня) «меняли постельное и полотенца раз в три дня, а не ежедневно» или «завтраки однообразные, через неделю нам подали то же самое, что в прошлый вторник.»
«Список преимуществ на сайте самого отеля гораздо длиннее. Например, гости в Москве получают бесплатную воду в номер. Источник: Radisson Hotels»
Воу-воу, бесплатная вода?!
Это же прямо аттракцион невиданной щедрости. Возьму два номера!
Простите, не удержался)
Михаил, можно, например, воспользоваться партнеркой того же Тинькова, они 10% кэшбека/милями дают. Если еще попадется гостиница со скидкой Genius, то получится в сумме 20%, что уже может быть сопоставимо с бронированием напрямую.
Андрей, Тинькоф на тот же Букинг и переводит ) И тут уже только от Вашей удачи зависит, получите ли Вы в конце концов кешбек или Вас кинут с номером(ами) и придется бронировать напрямую.
Alex, в том-то и прикол, что по тиньковской партнерке вы попадаете на старый добрый букинг, только фактически со скидкой. Кэшбек они исправно платят, не первый год пользуюсь, и вы получаете какой-никакой сервис: хозяева все ещё очень боятся плохих отзывов. Выбирайте хорошие гостиницы по отзывам и никто вас не кинет.
Катя, ещё же и количество отзывов имеет значение. С трудом могу поверить, что объект с рейтингом 9+ и, например, 100+ отзывами может просто оставить клиента на улице и никак ему не помочь.
