бархатные сезоны номера с балконом
Город-отель «Бархатные сезоны» в Сочи: отзыв тайного гостя
Агент под прикрытием изучил один из кварталов крупнейшего отельного комплекса Адлера
Предлагаемая вашему вниманию статья – третья в рубрике «Кинуть кости в Сочи», посвященной тому, как в реальности обстоят дела с сервисом и условиями проживания в отелях главного курорта страны. Наши тайные покупатели заселяются в самые популярные гостиницы Сочи и непредвзято изучают их изнутри. В первый раз тайный гость рассказал об отеле «Жемчужина» в центре города, во второй – о «Богатыре» в Олимпийском парке, а сегодняшний отзыв посвящен крупнейшему отелю мира – «Бархатным сезонам» в Имеретинской низменности. Секретный агент HL провел пару дней в «Екатерининском квартале» этого города-отеля и спешит поделиться с вами своими впечатлениями.
Отель «Бархатные сезоны» с высоты полета квадрокоптера. Фото с сайта booking.com
Я вас заверяю, и это не шутка: «Бархатные сезоны» – действительно крупнейший отельный комплекс планеты. По объему номерного фонда (8 806 номеров) он превосходит занесенный в Книгу рекордов Гиннесса малазийский First World Hotel & Plaza с его 7 531 номером. Более сотни корпусов «Сезонов» на территории свыше 60 га сгруппированы в четыре квартала: «Чистые пруды», «Русский дом», «Александровский сад» и «Екатерининский квартал».
«Екатерининский квартал»
В «Екатерининском» – наиболее близком к морю – я и остановился для проверки. Близость к морю в данном случае важна, поскольку пляж «Екатерининского квартала» – самый южный пляж Черноморского побережья России. Тоже своего рода рекорд.
Понять по карте в Интернете, в каком из множества корпусов находится ресепшен, невозможно, поэтому пришлось звонить по «горячей линии». Любезная девушка на другом конце провода сообщила, что на стойку регистрации нужно пройти в третий корпус. Однако на схеме Яндекса корпуса подписаны их почтовыми адресами, а в отеле – своя внутренняя нумерация, поэтому третий корпус запросто может оказаться домом № 42, а 13-й, куда меня поселили – домом № 16. Впрочем, на стенах домов висят и те, и другие цифры, так что при желании (и хорошем зрении) сориентироваться на месте получится без труда.
А вот и не получится сориентироваться! Третьих корпусов – два (как два «девятых» вагона у Задорнова).
Один «третий» – отельный, а во втором «третьем» – апартаменты на продажу. Но надежда умирает последней! 🙂
Персонал на ресепшене был дружелюбным, в камеру хранения можно было сдать багаж, если приехал раньше времени заселения – 2 часов дня, но при этом лобби-бар не работал, а в кофемате отсутствовали стаканы. Кстати, ключ от двухместного номера (металлический, а не электронный!) выдают только один, даже на двоих проживающих. А если жена пошла на пляж, а муж – в спортзал? Не очень удобно им будет потом стыковаться.
Стаканов нет, но вы там держитесь!
Здесь будет город-сад!
Пятиэтажки оборудованы лифтами OTIS, но, к сожалению, не все из подъемников оказались в рабочем состоянии. Войти в корпус можно с любой стороны; на каждом этаже по всей длине идет коридор. Но маломобильным категориям граждан придется поискать тот вход в здание, который оборудован пандусом, а потом еще и, возможно, ехать на коляске по коридору полсотни метров до работающего лифта. Впрочем, уставшие могут порелаксировать в массажных креслах в лобби (100 руб./10 мин.).
Номера в «Бархатных сезонах» предоставляют разных категорий – от одноместного площадью 13 кв. м до 55-метровых апартаментов с кухней. Я забронировал стандарт, 16 кв. м, двухместный, с балконом (что толку инспектировать одноместный номер без балкона?). Это, согласно агрегатору, был самый популярный вариант размещения. Ночь без питания (оно в «Сезонах» опционально, и это подкупает!) обошлась в 2 700 руб. за номер, причем второго гостя я мог бы поселить с собой бесплатно.
Что ж, баланс цены и качества оказался соблюден. Конфигурация комнаты и расстановка мебели (см. фото) оставляли вопросы. В частности, как смотреть телевизор второму постояльцу? Или, например, читать книгу? Тумбочка-то с настольной лампой есть только у одной кровати, а второе ложе задвинуто в «чулан».
Обстановка моего номера в «Екатерининском квартале»
Стены в номере были побелены и пачкались при касании. На балконе отваливалась штукатурка, а также – облицовочная плитка: ее приклеили не на специальный раствор, а на шмат обычного цемента прямо к кирпичу. Спешили к Олимпиаде?
Посуда в номере не предусмотрена по определению – ни чашек с блюдцами, ни стаканов. Ну, а раз так, то и чайник не нужен – его и не было. И не полагается. Личный визит на ресепшен убедил меня в этом окончательно. Кстати, туда пришлось идти не из прихоти, а потому как дозвониться не получилось. Да и неясно, куда звонить: рядом с телефоном на трюмо я не обнаружил традиционной инструкции с перечнем ключевых абонентов, поэтому набирал номер, найденный через мобильный интернет. В конце концов, приветливый молодой человек на стойке по работе с гостями сообщил, что не предусмотрены не только посуда, но также халат, тапочки и приветственная бутылка минеральной воды. Даже по запросу. А за инструкцию к телефону он извинился и выдал размноженный на ксероксе листик А5 с одним единственным номером – тем, по которому я уже ранее безуспешно пытался дозвониться. Вот дела.
Оборудование в номере: шкафчик без халатов и тапочек, бесполезный телефон, раковина-малютка, уютная зона для светских посиделок, водная пушка для детских забав, раскаленный добела полотенцесушитель, традиционно пустой мини-бар и нанотехнологичное устройство для связи с горничной…
В общем, рекомендую везти с собой чайник или хотя бы кипятильник с котелком. Пригодятся. А еще – удлинитель. С розетками в номере дело тоже обстоит не лучшим образом – свободна только одна, причем в таком месте, что без удлинителя телефон придется заряжать на полу, с риском наступить на него ночью по пути в санузел.
Кроме того, пригодится раскладной табурет, так как стул в комнате только один. И на балконе нет никакой мебели – даже пластиковой. Спрашивается, зачем тогда вообще нужен балкон – тем более таких внушительных размеров, что хоть на велике катайся? Разве только дополнительную кровать поставить (а больше некуда – факт!). Ну и, наконец, вид с того балкона тоже не ахти – море маячит в просвете меж корпусов, а большую часть обзора отнимает обычный советский двор. Хотя при хорошем зуме можно разглядеть даже Гагру.
Вид с балкона. На Гагру. С зумом
Пожалуй, на этом минусы заканчиваются, и мы плавно переходим к плюсам. Скажу честно: теперь можете про минусы вообще забыть, потому что, на самом-то деле, в «Екатерининском квартале» отдыхать прикольно.
И дело даже не только в пляже, хотя он тут очень неплох – есть всё необходимое: кабинки для переодевания, душевые, башня спасателей, деревянные дорожки-настилы, топчаны и зонты (по карте гостя – бесплатно), детский лабиринт (ребенка туда можно запустить на час и спокойно пойти купаться) и даже пилинг рыбками, а рядом на набережной – кафешки и сувенирные магазинчики, где продаются полотенца с надписями «Любимой тёще!» и чурчхела – куда же без нее!
Вас влюбит в себя и сам район, где находится отель. Эта часть Имеретинки называется потрясающе – Совхоз Россия. От бывшего советского сельхозпредприятия здесь, конечно, уже ничего не осталось, кроме названия. Район больше напоминает курортные поселки где-нибудь на Ко Самуи или, допустим, в Черногории.
Прогуливаясь по Таврической улице, вы наткнетесь на множество недорогих столовых, кафе с летними террасами, ресторанчиков и пивбаров; вам встретятся лотки с овощами и фруктами, палатки с восточными специями, сладостями и пляжными товарами, пункты проката всякой подвижной техники и продуктовые магазины. Лайфхак: не бросайтесь в первое попавшееся заведение, побродите по округе и сможете найти более лояльные цены – порой в разы ниже; так, цена кружки разливного пива варьирует от 60 до 300 руб.
Здесь всё дышит атмосферой беззаботной курортной жизни, люди веселы и искрятся счастьем, а тень от высоченных кипарисов и легкий бриз помогают расслабиться после обжаривания тела на пляже. В общем, я б здесь жил. Ибо всей этой насыщенностью Совхоз Россия выгодно отличается от других районов Имеретинского курорта, где вы не найдете ничего, кроме раскаленного асфальта и «постолимпийского наследия» – но не осматривать же достопримечательности каждый день?
Стадион «Фишт» видно с набережной Совхоза Россия
Что касается питания, то поесть, разумеется, можно и в самих «Бархатных сезонах». Как я уже говорил, номер не возбраняется бронировать вообще без питания – и платить в ресторане по факту. В «Екатерининском квартале» «шведский стол» организован в «Италии» (13-й корпус), я продегустировал и остался доволен. Завтраки и ужины стоят по 550 руб., обеды – 650 руб. Но если вы – не очень активный едок, то в столовых за периметром за завтрак во французском стиле (кофе + круассан) отдадите не больше сотни – зачем переплачивать, если «шведским столом» всё равно не пользуетесь по полной?
«Алазанская долина» в 15-м корпусе предлагает блюда по меню, но средний чек за полноценный обед перевалит за тысячу. Если вам лень пройти 400 м до Таврической, а «шведским столом» брезгуете – питайтесь здесь. Но лучше сходите пообедать в «Ла Луну» или «Вермишель» – говорят, вкуснее и определенно дешевле (днем они работают как столовые, а вечером – как рестораны; в «Ла Луне» еще и потанцуете под живую музыку за полночь). Кстати, на территории отельного комплекса есть продуктовые супермаркеты – во всех четырех кварталах. Поэтому можете вообще набрать там каких-нибудь снеков и съесть в номере – дешево и сердито.
С инфраструктурной точки зрения тут всё почти безупречно: помимо супермаркетов есть аптеки, прачечные, спортплощадки, тренажерные залы, детские площадки и комнаты, анимация, конференц-залы, медицинские центры, экскурсионные бюро, прокат – и даже риэлтерские офисы. Если очень понравится – прикупите себе в «Екатерининском квартале» апартаменты без посредника. Не хватает только бассейнов, но близость к морю окупает этот недостаток.
Несомненным плюсом «Бархатных сезонов» можно считать большую площадь территории, хотя, на первый взгляд, ежедневное преодоление внушительных дистанций покажется кому-то утомительным. Зато даже при максимальной загрузке (более 20 тысяч человек) не ощущается скученности – вся масса гостей как бы «размазывается» по гектарам отельного комплекса и его окрестностям, и вы чувствуете себя не на вокзале (как, допустим, в том же «Богатыре» – при всех его достоинствах), а реально на отдыхе.
В целом – рекомендую этот отель. А если устанете от пляжа и еды – в Сочи всегда есть чем себя занять!
Кидаем кости
И вновь кинем кости. Напомним, что это игра, поэтому в ней есть определенная доля субъективности и даже случайности. Но наши тайные покупатели стараются быть в своих оценках как можно более объективными. Отели оцениваются по трем аспектам: 1) расположение и инфраструктура; 2) сервис, оборудование номеров, чистота; 3) питание и дополнительные услуги. Общий балл будет учитываться при составлении сводного рейтинга отелей Сочи.
Расположение, инфраструктура:
6 очков – склонялся к 5 из-за отсутствия бассейнов, но потом передумал. Кому нужен этот бассейн, когда рядом самое чистое море во всём Сочи? В любом случае, стоит накинуть балл за расположение в таком замечательном районе, как Совхоз Россия.
Сервис, оборудование номеров, чистота:
3 очка – ремонт «тяп-ляп», в номере нет самого необходимого (!), невозможно дозвониться на ресепшен и т. д. Но на территории – идеальная чистота и красивые стриженые газоны.
Кухня, дополнительные услуги:
4 очка – кормят хорошо. Твердая четверка. Анимация для детей, пилинг на пляже и лазертаг (лазерный пейнтбол) во дворе еще больше ее укрепляют.
Общий балл: 13.
Следите за анонсами! Скоро – следующий отель!
Номерной фонд
Воспользуйтесь удобным онлайн-калькулятором
Для предварительного расчёта стоимости путёвки на нашем сайте есть специальный калькулятор
Введите номер телефона,
иначе мы не сможем Вам перезвонить!
Здравствуйте
Ваша заявка на обратный звонок отправлена.
Мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время!
Широкий выбор вариантов размещения позволит каждому гостю сделать правильный выбор в соответствии с личными предпочтениями и финансовыми возможностями. В наличии номера с балконами с видом на море, горы или озера, также предусмотрены номера для маломобильных групп населения.
По запросу гостя номер может быть оборудован дополнительным спальным местом или детской кроваткой.
На территории общей площадью 420 тысяч квадратных метров разместились 120 многоквартирных домов и 19 коттеджей. Здания представляют собой четырех- и пятиэтажные жилые дома.
Город – отель «Бархатные сезоны» располагает 8 806 номерами, распределенными в четырех жилых кварталах:
«Александровский сад»
Располагается между пресноводными озерами и Орнитологическим парком с уникальными субтропическими растениями. Шаговая доступность по отношению к Олимпийскому парку, трассе Формулы-1, тематическому парку развлечений «Сочи Парк». Прекрасное место для детского и семейного отдыха, проведения корпоративных мероприятий. 2908 номеров категорий стандарт, стандарт-комфорт, апартаменты люкс. Возможно 1,2,3,4-х местное размещение. Номера оснащены оборудованием для людей с ограниченными возможностями.
«Чистые пруды»
Располагается между пресноводными озерами и Черноморским побережьем с современной прогулочной набережной, велосипедными дорожками и пляжной инфраструктурой.На территории находятся оборудованные спортивные и детские площадки. 1026 номеров категорий стандарт, стандарт-комфорт, апартаменты, апартаменты с кухней, люкс. Все номера оборудованы балконами с видом на море или горы. Возможно 1,2,3,4-х местное размещение. Номера оснащены оборудованием для людей с ограниченными возможностями.
Чистые пруды-старое название-новое «Gamma Sirius» / «Гамма Сириус» отель Россия, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Воскресенская, д. 8
«Екатерининский квартал»
Комплекс зданий расположен на первой береговой линии, в 100 метрах от самого южного пляжа России. Прогулочная набережная простирается вдоль всего Олимпийского парка и прекрасно подходит для прогулок, катания на велосипедах, роликах и сегвеях. 1416 номеров категорий стандарт, стандарт-комфорт, люкс, апартаменты. На территории квартала находится комплекс апартаментных зданий с просторными номерами, оборудованными кухнями. Подходят для семейного отдыха и длительного проживания. Номера оснащены оборудованием для людей с ограниченными возможностями.
«Русский дом»
Это уголок русского гостеприимства, где любители природы смогут оценить близость орнитологического парка. 3456 номеров категорий стандарт, стандарт-комфорт, люкс, апартаменты. Возможно 4-х местное размещение. На территории квартала оборудованы спортивные площадки, места для проведения культурно-массовых мероприятий. Номера оснащены оборудованием для людей с ограниченными возможностями.
На территории каждого квартала города-отеля «Бархатные сезоны» расположены кафе и рестораны, кондитерская, в которых гости могут насладиться разнообразной кухней, приятной атмосферой, интересно провести время. Круглосуточно работают 9 баров 17 лобби-баров. В 8 ресторанах гостям отеля предлагаются завтраки в форме обслуживания «шведский стол» с широким ассортиментом блюд, обеды и ужины можно заказать по меню.
Город-отель «Бархатные сезоны» – это грандиозный проект, предоставляющий уникальную возможностью жить в комфортных природно-климатических условиях, где блага цивилизации гармонично вписываются в исключительную экологическую среду.
Для создания максимально комфортных условий для маломобильных гостей номера оборудованы кнопкой вызова персонала, расширенными дверными проемами, минимальными порогами, а также специальными поручнями в ванной комнате. Данная категория расположена в корпусах с пандусными подъемниками.
Стандарт одноместный (Standard Single)
Стандарт двухместный эконом (Economy Twin)
Стандарт двухместный (Standard Twin/Double)
Стандарт двухкомнатный (Two-room Standard)
Стандарт одноместный (Standard Single)
Стандарт двухместный эконом (Economy Twin)
Стандарт двухместный (Standard Twin/Double)
Стандарт двухкомнатный (Two-room Standard)
Апартаменты с кухней двухкомнатные (Two-room Apartment)
СТАНДАРТНЫЙ 2-МЕСТНЫЙ DBL+EXTRA BED 0-12
Стандарт Одноместный (Standard Single)
Уютный однокомнатный номер, отлично подходящий для размещения одного гостя и оборудованный всем необходимым для комфортного проживания.
Стандарт двухместный (Standard Twin/Double)
Прекрасный вариант для проживания туристических групп и индивидуальных путешественников. Для деловых поездок предусмотрена эргономичная рабочая зона.
Просторный однокомнатный номер, площадь которого позволяет по желанию гостей трансформировать две односпальные кровати в одну двуспальную.
Стандарт двухкомнатный (Two-room Standard)
Просторный и уютный двухкомнатный номер, состоящий из двух спальных комнат или из спальни и гостиной с мягким диваном.
Апартаменты с кухней однокомнатные (Apartment)
Комфортный и уютный номер с одной спальней и кухней, подходящий как для длительного проживания, так и для любителей готовить блюда самостоятельно.
Апартаменты с кухней двухкомнатные (Two-room Apartment)
Самый большой и комфортный номер в отеле. Состоит из кухни и 2-х комнат (2 спальни или гостиная со спальней)
Стандарт двухместный эконом (Economy Twin)
Просторный однокомнатный номер, площадь которого позволяет по желанию гостей трансформировать две односпальные кровати в одну двуспальную.
Апартаменты-Модерн однокомнатные с кухней (Modern Apartment)
Комфортный и уютный номер с одной спальней и кухней, подходящий как для длительного проживания, так и для любителей готовить блюда самостоятельно.
Апартаменты-Модерн двухкомнатные с кухней (Two-room Modem Apartment)
Самый большой и комфортный номер в отеле. Состоит из кухни и 2-х комнат (2 спальни или гостиная со спальней)
Пройдите опрос и получите список того,
что необходимо взять с собой на отдых
Сервис бронирования путёвок
в город-отель
«Бархатные сезоны»
Сайт официального партнёра города-отеля «Бархатные сезоны».
Данный ресурс не является официальным сайтом города-отеля «Бархатные сезоны».
Обращаем Ваше внимание на то, что данный Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях результаты расчетов не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. За окончательным расчетом обращайтесь к нашим менеджерам. Данный интернет-ресурс не является официальным сайтом объекта Город-отель «Бархатные сезоны».
Вход в личный кабинет
Отправить сообщение
Заказать обратный звонок
Мы на карте
Договор оферта
Дата публикации: 04.11.2019
(Изменения в п. 8.3 договора от 03.11.2020г)
Настоящая публичная оферта на оказание услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1. Предмет договора
1.1. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» предоставляет «ЗАКАЗЧИКУ» консультации по подготовке к отдыху и услуги по бронированию мест на объекте размещения, согласно заявки. (Заявка оформляется «ЗАКАЗЧИКОМ» в соответствии с перечнем услуг, предоставляемых в объекте размещения). Подтверждением бронирования заказанных услуг, является выставленный «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» счет-подтверждение на оплату и ваучер (после оплаты счета-подтверждения).
1.2. «ЗАКАЗЧИК» предоставляет все необходимые для оформления услуг данные и заявку на бронирование выбранных услуг. Осуществление «ЗАКАЗЧИКОМ» платежа в счет оплаты Услуг бронирования и получение «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты, является подтверждением безусловного принятия «ЗАКАЗЧИКОМ» условий данного договора.
2. Обязательства сторон
Исполнитель обязуется:
2.1. Выполнить подтвержденное «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» и оплаченные «ЗАКАЗЧИКОМ» услуги,
2.2. Обеспечить «ЗАКАЗЧИКА» всей документацией, необходимой для выполнения обслуживания в объекте размещения.
2.3. Доводить до сведения «ЗАКАЗЧИКА» объективную информацию о предоставляемых услугах, другую информацию, необходимую при обслуживании.
2.4. В случае аннуляции заказа произвести возврат оплаченных услуг с учетом условий, оговоренных в пункте 5 настоящего договора.
3. Взаиморасчеты
3.1. «ЗАКАЗЧИК» обязан произвести оплату за услуги в течение 3-х (трех) дней с момента выставления счета-подтверждения, если до момента начала предоставления услуг осталось более 10-ти дней, и в течение 1 (одних) суток, если до момента начала предоставления услуг осталось менее 10-ти дней. При этом, оплата за услуги по бронированию номера, должна быть произведена до начала предоставления услуг по путевке (Ваучер).
3.2. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет «ИСПОЛНИТЕЛЯ», указанный в выставленном «ЗАКАЗЧИКУ» счете, или предоставленная копия платежки.
3.3. В случае не оплаты, выставленного счета-подтверждения, в указанные в счете-подтверждении сроки, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» вправе аннулировать заявку на бронирование, без уведомления «ЗАКАЗЧИКА».
3.4. При окончательном расчете в объекте размещения, при заселении, общая стоимость тура уменьшается на сумму, оплаченную за услуги бронирования.
4. Ответственность
4.1. Споры, возникшие в результате выполнения Договора, разрешаются путем переговоров или в соответствии с действующим законодательством.
4.2. Туристы, опоздавшие к началу обслуживания, компенсации от «ИСПОЛНИТЕЛЯ» не получают.
4.3 «ИСПОЛНИТЕЛЬ» не несет ответственности перед «ЗАКАЗЧИКОМ», за убытки, причиненные «ЗАКАЗЧИКУ» вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с Российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя «ЗАКАЗЧИКА» — является самостоятельным договором «ЗАКАЗЧИКА» (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, «ЗАКАЗЧИК» вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
5. Условия аннуляции (расторжение) или изменение договора
5.1. Стороны вправе изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи со следующими обстоятельствами:
5.2. В случае изменения и/или отказа «ЗАКАЗЧИКА» от исполнения (расторжения) Договора, и/или отказа «ЗАКАЗЧИКА» от услуг «ИСПОЛНИТЕЛЯ», а также в иных случаях, предусмотренных положениями Договора, «ЗАКАЗЧИК» возмещает «ИСПОЛНИТЕЛЮ» фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Договора, в том числе денежные средства, переданные «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам до момента получения от «ЗАКАЗЧИКА» письменного уведомления об изменении или расторжении Договора и/или отказе «ЗАКАЗЧИКА» от подтвержденного турпродукта, а также неустойки и удержания, оплаченные или подлежащие оплате «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам. Фактически понесенными расходами «ИСПОЛНИТЕЛЯ» признаются расходы, вызванные отказом туриста от турпродукта по любым причинам (фактическое наличие причин подтверждено туристом документально), в том числе неустойки и удержания, выплачиваемые «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» третьим лицам (принимающей стороне, средствам размещения, перевозчику и иным лицам) во исполнение настоящего Договора.
5.2.1. В случае отказа «ЗАКАЗЧИКА» от исполнения (расторжения) Договора, после выполнения «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» услуг, указанных в п.1.1. настоящего Договора, комиссионное вознаграждение турагента признается фактическими расходами «ИСПОЛНИТЕЛЯ» и возврату не подлежит.
5.3. При опоздании «ЗАКАЗЧИКА» гарантируется его заселение в течение суток от даты и времени заезда, указанной в подтверждении бронирования. Средства за недополученные в результате опоздания туристов тур или услуги возврату не подлежат.
5.4. Отказ от услуг (аннуляция) по забронированной заявке производится «ЗАКАЗЧИКОМ», в письменном виде не позднее, чем за 30 (тридцать) суток до заезда.
5.5. При аннуляции заявки на бронирование в объекте размещения, не позднее чем за 30 (тридцать) суток до заезда, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением фактических расходов «ИСПОЛНИТЕЛЯ».
5.6. При аннуляции заявки на бронирование в объекте размещения, менее чем за 30 (тридцать) суток до заезда, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением сумм, за уже оказанные услуги и фактически понесенные расходы.
5.7. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда в объекте размещения, «ИСПОЛНИТЕЛЬ» возвращает «ЗАКАЗЧИКУ» все оплаченные средства, за исключением сумм, за уже оказанные услуги (услуги бронирования, фактически предоставленные услуги проживания и питания, удерживается неустойка за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки проживания).
5.8. Все изменения (дополнения) или расторжение настоящего Договора будут считаться действительными, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами.
6. Форс-Мажор
6.1. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся технические аварии, наводнения, пожары, аномальные природные явления, война и военные действия, террористические акты, блокада, забастовки, изменение таможенных и пограничных правил, изменения иммиграционной политики, акты или действия государственных органов, включая принятие правительственных и ведомственных решений, делающих невозможным исполнение соответствующего Приложения или всего Договора в целом.
6.2. Исполнение обязательств сторон, соразмерно переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий. Если указанные обстоятельства непрерывно продлятся более 14 (четырнадцати) дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в одностороннем порядке путем направления соответствующего письменного уведомления другой стороне. В указанном случае настоящий договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) дней, с даты направления одной стороной другой стороне указанного письменного уведомления. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
7. Срок действия договора
Началом действия данного договора является получение «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» документов, подтверждающих оплату «ЗАКАЗЧИКОМ» (акцепт) подтвержденных «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» услуг, а его окончанием – последний день обслуживания ЗАКАЗЧИКА, согласно указанному в подтверждении бронирования (счете, ваучере).
8. Порядок предъявления претензий и разрешения споров
8.1. При возникновении у «ЗАКАЗЧИКА» обоснованных рекламаций (претензий) к качеству приобретенных у «ИСПОЛНИТЕЛЯ» услуг (услуга бронирования), «ЗАКАЗЧИК» незамедлительно сообщает об имеющихся претензиях. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» на основании обращения «ЗАКАЗЧИКА» предпринимает все возможные действия к устранению причин, вызвавших рекламацию, и разрешению конфликта.
8.2. В случае ненадлежащего оказания или неоказания оплаченных услуг, «ЗАКАЗЧИК» обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны, администрацию средства размещения для своевременного принятия последними мер по устранению недостатков оказываемой услуги. Невыполнение указанного требования может являться основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии «ЗАКАЗЧИКА». Если «ЗАКАЗЧИКА» не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков услуг, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора (окончания срока путешествия) предъявить письменную претензию «ИСПОЛНИТЕЛЮ». Претензия подлежит рассмотрению «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» в течение 10 дней со дня ее получения. Претензия должна содержать следующие сведения: Фамилия, имя и отчество «ЗАКАЗЧИКА»; Договор (копия) о реализации услуг (услуга бронирования); Наименование «ИСПОЛНИТЕЛЯ»; Информация о фактических обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» обязательств по оказанию услуг, наличии недостатков, существенных недостатков в оказываемых услугах; Размер денежной компенсации причиненных туристу убытков; К претензии турист прилагает документы, подтверждающие понесенные туристом убытки.
8.3. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.