альфа банк номер круглосуточный
Альфа-Банк в Москве
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
Головной офис
107078, г.Москва, ул.Каланчевская, д.27
Номера телефонов
Официальный сайт
Рейтинг
5 271 437 257 тыс. руб.
1 553 778 641 тыс. руб.
3 439 681 924 тыс. руб.
О банке Альфа-Банк в Москве
Справочная информация
Регистрационный номер: 1326
Дата регистрации Банком России: 03.01.1991
Основной государственный регистрационный номер: 1027700067328 (26.07.2002)
Уставный капитал: 59 587 623 000 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (16.01.2015)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Альфа-Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений Альфа-Банка в Москве.
Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы Альфа-Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.
Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.
Если вы хотите оперативно получать персональную информацию по телефону, то рекомендуем пройти авторизацию в системе голосового меню:
| Дата и сумма платежа по кредиту | Поступление денег на счет или карту | Остаток на счете или карте | Сумма средств на депозите | Проведение операций | Сумма полного досрочного погашения | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| При звонке с мобильного телефона, зарегистрированного в банке | 2 1 | 1 | 1 | 6 | 9 | 2 2 |
| При использовании логина и пароля личного кабинета | Вход в личный кабинет: 1 логин # пароль #, затем: | |||||
| 2 1 | 1 | 1 | 3 | 5 | 2 2 | |
| При использовании паспортных данных | Статус заявки на кредит или кредитную карту | |||||
| 5 серия и номер паспорта (10 цифр) # год рождения (4 цифры) # | ||||||
Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.
Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:
Если вы выберете тему, не связанную с вашим вопросом, ответивший оператор, к сожалению, будет вынужден вас переключить на другого оператора. Мы понимаем, что меню содержит ограниченное количество тем ввиду технических ограничений (не более 9 тем), но мы постарались объединить наиболее частые ваши вопросы в логические группы, поэтому некоторые названия тем могут показаться вам обобщёнными.
Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.
Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.
Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.
Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.
Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово.
Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0.
Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.
Если вы хотите оперативно получать персональную информацию по телефону, то рекомендуем пройти авторизацию в системе голосового меню:
| Дата и сумма платежа по кредиту | Поступление денег на счет или карту | Остаток на счете или карте | Сумма средств на депозите | Проведение операций | Сумма полного досрочного погашения | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| При звонке с мобильного телефона, зарегистрированного в банке | 2 1 | 1 | 1 | 6 | 9 | 2 2 |
| При использовании логина и пароля личного кабинета | Вход в личный кабинет: 1 логин # пароль #, затем: | |||||
| 2 1 | 1 | 1 | 3 | 5 | 2 2 | |
| При использовании паспортных данных | Статус заявки на кредит или кредитную карту | |||||
| 5 серия и номер паспорта (10 цифр) # год рождения (4 цифры) # | ||||||
Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.
Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:
Если вы выберете тему, не связанную с вашим вопросом, ответивший оператор, к сожалению, будет вынужден вас переключить на другого оператора. Мы понимаем, что меню содержит ограниченное количество тем ввиду технических ограничений (не более 9 тем), но мы постарались объединить наиболее частые ваши вопросы в логические группы, поэтому некоторые названия тем могут показаться вам обобщёнными.
Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.
Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.
Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.
Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.
Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово.
Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0.
Горячая линия Альфа-Банка
Чтобы клиенты Альфа-Банка могли в любое время решить возникающие вопросы, действует круглосуточная горячая линия. Поддержка включает несколько направлений. В зависимости от сложности задачи клиент либо самостоятельно выполняет нужное действие, либо обращается к услугам оператора. Расскажем об особенностях работы горячей линии.
Разделы голосового меню в «Альфа-Консультант»
В сервисном центре Альфа-Банка клиентам доступно быстрое обслуживание с помощью команд голосового меню. Если вы действующий клиент, программа автоматически авторизует пользователя по номеру телефона. Эта процедура применяется вместо ввода логина и пароля. Если вы действующий клиент и звоните со стационарного телефона, переведите его в тоновый набор и нажмите клавишу 1 после автоматического приветствия. Всем остальным нужно нажать 2.
Если звонок идет с зарегистрированного мобильного номера, сначала вы автоматически попадете в личный кабинет голосового меню. В том случае, если вам нужен разговор с оператором, будьте готовы пройти упрощенную идентификацию, ответить на вопросы сотрудника, при необходимости – назвать кодовое слово.
Если его можно решить в голосовом меню, автоответчик продиктует необходимую инструкцию – какие комбинации кнопок нужно нажать, чтобы достичь нужного результата. Если требуется помощь оператора, звонок будет переведен на специалиста абонентского отдела.
По тематике разделы распределяются следующим образом.
Автоответчик предлагает выбрать пункты, которые соответствуют цели вашего звонка:
Цифра 1 – «Карты». В этом разделе вы можете узнать остаток на счете, дату и сумму отдельных операций. Меню используется, если нужно активировать или заблокировать карту. Также вы можете получить сведения о продуктах банка.
Если ни один из этих вариантов не подходит, нажмите 8.
Цифра 2 – «Кредиты». В этом пункте меню содержится информация о том, какое решение принято по заявке на заем, о дате внесения и сумме ежемесячного платежа. Если вы собираетесь досрочно погасить долг, автоответчик сообщит о размере взноса. Также вам доступна информация о том, какое решение принято по заявке на денежный заем.
Нажмите 6 – если интересует другой вопрос.
Цифра 3 – «Счета и вклады». Узнайте остаток на дебетовых картах и размере депозитов, срок их хранения и сумму начисленных процентов. В меню всего три пункта. Нажмите кнопку 1, чтобы узнать сумму на счете, 2 – если требуется информация о денежных операциях, 3 – если у вас другой вопрос.
Цифра 4 – сервисы банка. С их помощью этих сервисов вы можете дистанционно управлять своими картами и счетами.
Если у вас другой вопрос, нажмите 4.
Цифра 5 – оценка качества обслуживания. В этом разделе вы можете высказаться о работе сотрудников сервисного центра, оставить свои предложения о том, как улучшить условия для клиентов. Нажмите 1, если вы хотите оценить качество обслуживания. Кнопка 2 – если хотите составить обращение.
В том случае, если ни один раздел не соответствует теме вашего вопроса, дождитесь ответа оператора.
Телефон горячей линии для физических лиц
Также вы можете повысить категорию пакета услуг.
Если требуется дополнительный счет, вы можете открыть его не только в рублях, но и в иностранной валюте (долларах или евро). Устанавливайте или отменяйте лимиты по банковским картам.
Если требуется информация по кредитам, остатку общей задолженности или сумме и дате очередного платежа – вы также получите ответ от оператора горячей линии. Когда возникла сложная финансовая ситуация, обсудите с сотрудником банка вопрос отсрочки.
Вы можете оформить денежные переводы с текущего счета. Подключите «Копилку для сдачи», чтобы создавать длительные поручения по переводу средств между своими счетами.
Вы также можете открыть накопительные счета по программам «Мой сейф», «Блиц-доход». Если вас интересуют депозиты, полный список программ опубликован на странице финансового портала Выберу.ру.
Детальная информация по всем счетам доступна в личном кабинете Альфа—Банка.
Служба поддержки юридических лиц
Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.
Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.
Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.
Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.
Бесплатный номер горячей линии 8800
Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.
Чтобы получить информацию в голосовом меню, звоните с того телефона, который привязан к карте Альфа-Банка. В этом случае дополнительная авторизация не потребуется.
Чтобы узнать, как продвигается рассмотрение заявки на заем или кредитную карту (дополнительно потребуется ввести год рождения, серию и номер паспорта).
Кроме того, вы можете подключить или отключить услуги по пакетам «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек» и «Альфа-Диалог». По телефону вы можете переводить деньги между своими счетами в рублях и иностранной валюте по действующему курсу банка. Если вам нужен расширенный пакет услуг, закажите его.
Если заканчивается срок депозита и вы не планируете его продлевать – сообщите об этом специалисту горячей линии, чтобы не произошло автопролонгации.
Техподдержка Альфа-Банка
Техническая поддержка доступна также в мобильном приложении и в социальных сетях.
«Альфа-Мобайл» дает клиенту возможность дистанционно управлять своими финансами. Например, без посещения банка провести перевести деньги, открыть счет, заказать выпуск дебетовой или кредитной карты. Если возникли затруднения, в личном кабинете вы можете задать вопросы сотруднику банка в онлайн-чате или в официальной группе в социальных сетях. Сообщества Альфа-Банка есть в популярных мессенджерах ВКонтакте и Facebook. Плюс переписки в том, что вы можете подробно изложить суть вопроса и получить развернутый ответ со ссылками, который получится использовать как инструкцию для решения возникающей проблемы. Официальные группы есть также в Telegram и Twitter, но они используются для информирования клиента об услугах банка, в них нельзя оставить обращение.
Время ожидания – один из важных вопросов. Многие клиенты торопятся решить вопрос как можно оперативнее. Время ожидания зависит от загруженности горячей линии. Фактически клиенты обслуживаются в порядке очереди. Чтобы приступить к решению вопроса сразу, банком и создано голосовое меню, в котором вы сможете решить вопросы, которые не требуют участия оператора.
Какую информацию можно получить в службе поддержки
Как связаться с оператором Альфа-Банка
Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.
Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.
Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.
Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.
При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.
Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка
Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.
Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.
Стоимость звонков
В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.
Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается +7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.
Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.
Заключение
Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.