Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?
В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «ЛЕНТА», владелец карты может оформить только Карту №1*.
Как проверить количество «баллов» на моей карте?
Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему на моей карте не накапливаются баллы?
Карта постоянного покупателя «ЛЕНТА» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.
С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)
Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбрать любимые категории для участия в бонусной игре. Подробнее о бонусной игре.
Как получать 5% баллами за покупки в любимых категориях в бонусной игре?
Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца.
В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.
Что такое уровни в бонусной игре?
В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.
Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий/новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму.
В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.
Как узнать о наличии и стоимости товаров?
Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров», в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.
Как приобрести подарочные карты?
Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.
Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.
Как заключить договор по безналичному расчету?
Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков». C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).
Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов». Будем рады сотрудничеству.
Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?
Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.
Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам»
В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?
Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.
При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.
Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?
Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:
В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.
2. Вам будет выпущена виртуальная карта для мобильного приложения «Лента». Карта старого образца действует до 31.12.2021 г.
3. Используйте карту при каждой покупке для получения скидок и баллов.
1. Заполните анкету любым удобным способом:
2. Вам будет выпущена виртуальная карта для мобильного приложения «Лента». Карта старого образца действует до 31.12.2021 г.
3. Используйте карту при каждой покупке для получения скидок и баллов.
Оплачивайте баллами покупки в «Ленте», 1 балл = 1 руб.
Достигнутый уровень действует в течение одного календарного месяца. Условия для достижения уровней устанавливаются каждому покупателю индивидуально. Срок действия баллов 6 мес.
Выбирайте бренды с повышенным кешбэком до 31 октября 2021 и получайте еще больше баллов за покупки на Карту №1* в ноябре:
30% кешбэкна корм для собак и кошек HUNTY
30% кешбэк на консервированные огурцы Bonduelle и Globus
30% кешбэк на сливочное масло и сыры LA PAULINA
Оплачивайте баллами покупки в «Ленте», 1 балл = 1 руб.
Достигнутый уровень действует в течение одного календарного месяца. Условия для достижения уровней устанавливаются каждому покупателю индивидуально. Срок действия баллов 6 мес.
Выбирайте бренды с повышенным кешбэком до 31 октября 2021 и получайте еще больше баллов за покупки на Карту №1* в ноябре:
30% кешбэкна корм для собак и кошек HUNTY
30% кешбэк на консервированные огурцы Bonduelle и Globus
30% кешбэк на сливочное масло и сыры LA PAULINA
ЗОЖ или фастфуд? Мясо или веганство? Отдых на даче или путешествия? Каждый месяц новая тема для противостояния!
ЗОЖ или фастфуд? Мясо или веганство? Отдых на даче или путешествия? Каждый месяц новая тема для противостояния!
Достигайте 5 уровня по карте и участвуйте в ежемесячном розыгрыше суперпризов!
Кругленькие суммы баллов и другие призы могут стать вашими уже в следующем месяце.
Проверьте свою удачу с Картой №1!
Достигайте 5 уровня по карте и участвуйте в ежемесячном розыгрыше суперпризов!
Кругленькие суммы баллов и другие призы могут стать вашими уже в следующем месяце.
Проверьте свою удачу с Картой №1!
Ваши персональные скидки подобраны с учетом ваших предпочтений и обновляются каждые 2 недели.
1. Следите за вашими персональными скидками в мобильном приложении «ЛЕНТА». 2. Активируйте их. 3. Покупайте ваши любимые товары с максимальной выгодой!
Ваши персональные скидки подобраны с учетом ваших предпочтений и обновляются каждые 2 недели.
1. Следите за вашими персональными скидками в мобильном приложении «ЛЕНТА». 2. Активируйте их. 3. Покупайте ваши любимые товары с максимальной выгодой!
Всем участникам клубов «ЛЕНТЫ» доступны дополнительные скидки, рекомендации экспертов и предложения от партнеров.
Станьте участником клуба «ЛЕНТА БАР» и «СУПЕРДЕТСТВО» в мобильном приложении или на сайте и выбирайте лучшее вместе с «ЛЕНТОЙ»!
Всем участникам клубов «ЛЕНТЫ» доступны дополнительные скидки, рекомендации экспертов и предложения от партнеров.
Станьте участником клуба «ЛЕНТА БАР» и «СУПЕРДЕТСТВО» в мобильном приложении или на сайте и выбирайте лучшее вместе с «ЛЕНТОЙ»!
В честь вашего дня рождения — скидка 15% на ВСЕ** за 2 дня до дня рождения, в день рождения и 5 дней после него! Электронный купон появится в вашем личном кабинете в мобильном приложении за 30 дней до вашего дня рождения.
Мы поможем вам подготовиться к этому особенному событию и приобрести ваши любимые товары с максимальной выгодой!
Не забудьте указать свой email при оформлении Карты №1*, чтобы получить купон. Подробнее об акции.
В честь вашего дня рождения — скидка 15% на ВСЕ** за 2 дня до дня рождения, в день рождения и 5 дней после него! Электронный купон появится в вашем личном кабинете в мобильном приложении за 30 дней до вашего дня рождения.
Мы поможем вам подготовиться к этому особенному событию и приобрести ваши любимые товары с максимальной выгодой!
Не забудьте указать свой email при оформлении Карты №1*, чтобы получить купон. Подробнее об акции.
Получайте скидку до 99% на товары известных брендов. Совершайте покупки с вашей Картой №1* и получайте электронные фишки автоматически. Отслеживайте баланс прямо в чеке и в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. Чем больше фишек — тем больше скидка!
Укажите свой email при оформлении Карты №1*, чтобы всегда быть в курсе специальных акций и покупать уникальные товары с максимальной выгодой!
Получайте скидку до 99% на товары известных брендов. Совершайте покупки с вашей Картой №1* и получайте электронные фишки автоматически. Отслеживайте баланс прямо в чеке и в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. Чем больше фишек — тем больше скидка!
Укажите свой email при оформлении Карты №1*, чтобы всегда быть в курсе специальных акций и покупать уникальные товары с максимальной выгодой!
Совершайте покупки в магазинах «ЛЕНТА» и получайте уникальные предложения от наших партнеров:
— мобильные операторы; — сети АЗС; — сервисы такси; — онлайн-кинотеатры; — банки и многие другие.
Скидки от партнеров вы сможете получить по email, поэтому не забудьте указать и подтвердить вашу электронную почту при оформлении Карты №1*.
2. Просматривайте баланс баллов, электронных фишек и историю покупок.
3. Следите за вашим уровнем и достижениями в акции «Любимые категории».
4. Активируйте персональные скидки, вступайте в клубы.
5. Подписывайтесь на новости об акциях и предложениях партнеров «ЛЕНТЫ».
2. Просматривайте баланс баллов, электронных фишек и историю покупок.
3. Следите за вашим уровнем и достижениями в бонусной игре.
4. Активируйте персональные скидки, вступайте в клубы.
5. Подписывайтесь на новости об акциях и предложениях партнеров «ЛЕНТЫ».
Скачайте приложение «ЛЕНТА»
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КАРТЕ №1*:
Как получить пластиковую Карту №1*?
Если вы хотите получить пластиковую Карту №1* в дополнение к виртуальной: — Предъявите свою старую карту «ЛЕНТА» на кассе; — или покажите кассиру штрихкод из sms-сообщения, которое мы отправим вам сразу после регистрации; — или сообщите номер своего мобильного телефона, указанный при регистрации.
Нужно ли менять карту «ЛЕНТА-Райффайзенбанк»?
Нет, но чтобы получить все преимущества Карты №1* вам также будет необходимо заполнить электронную анкету.
Да, все сохранится, если при заполнении анкеты вы укажете номер вашей текущей карты «ЛЕНТА». Ваша история покупок, баллы и персональные скидки сразу станут доступны по Карте №1*.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КАРТЕ №1*:
Как получить пластиковую Карту №1*?
Если вы хотите получить пластиковую Карту №1* в дополнение к виртуальной: — Предъявите свою старую карту «ЛЕНТА» на кассе; — или покажите кассиру штрихкод из sms-сообщения, которое мы отправим вам сразу после регистрации; — или сообщите номер своего мобильного телефона, указанный при регистрации.
Нужно ли менять карту «ЛЕНТА-Райффайзенбанк»?
Нет, но чтобы получить все преимущества Карты №1* вам также будет необходимо заполнить электронную анкету.
Да, все сохранится, если при заполнении анкеты вы укажете номер вашей текущей карты «ЛЕНТА». Ваша история покупок, баллы и персональные скидки сразу станут доступны по Карте №1*.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КАРТЕ №1*:
Как получить пластиковую Карту №1*?
Если вы хотите получить пластиковую Карту №1* в дополнение к виртуальной: — Предъявите свою старую карту «ЛЕНТА» на кассе; — или покажите кассиру штрихкод из sms-сообщения, которое мы отправим вам сразу после регистрации; — или сообщите номер своего мобильного телефона, указанный при регистрации.
Нужно ли менять карту «ЛЕНТА-Райффайзенбанк»?
Нет, но чтобы получить все преимущества Карты №1* вам также будет необходимо заполнить электронную анкету.
Да, все сохранится, если при заполнении анкеты вы укажете номер вашей текущей карты «ЛЕНТА». Ваша история покупок, баллы и персональные скидки сразу станут доступны по Карте №1*.
Программа лояльности «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» запущена во всех городах.
* №1 по количеству покупателей, считающих, что карта магазина «ЛЕНТА» дает существенную экономию (опрос посетителей продовольственных магазинов в городах присутствия «ЛЕНТЫ», 2016-2020)
** Скидка не распространяется на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, а также иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону — стоимость этих товаров не входит в общую сумму покупки для открытия уровня, а также на подарочные карты «ЛЕНТА», «Карты №1*» и карты «ЛЕНТА-Райффайзенбанк». Гарантированная скидка 5% не распространяется на товары из перечня по ссылке. Размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы цена товара со скидкой была не ниже нормативно установленной розничной цены.
Программа лояльности «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» запущена во всех городах.
* №1 по количеству покупателей, считающих, что карта магазина «ЛЕНТА» дает существенную экономию (опрос посетителей продовольственных магазинов в городах присутствия «ЛЕНТЫ», 2016-2020)
** Скидка не распространяется на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, а также иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону — стоимость этих товаров не входит в общую сумму покупки для открытия уровня, а также на подарочные карты «ЛЕНТА», «Карты №1*» и карты «ЛЕНТА-Райффайзенбанк». Гарантированная скидка 5% не распространяется на товары из перечня по ссылке. Размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы цена товара со скидкой была не ниже нормативно установленной розничной цены.
Программа лояльности «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» запущена во всех городах.
* №1 по количеству покупателей, считающих, что карта магазина «ЛЕНТА» дает существенную экономию (опрос посетителей продовольственных магазинов в городах присутствия «ЛЕНТЫ», 2016-2020)
** Скидка не распространяется на следующие товарные позиции: табак и табачные изделия, а также иные товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону — стоимость этих товаров не входит в общую сумму покупки для открытия уровня, а также на подарочные карты «ЛЕНТА», «Карты №1*» и карты «ЛЕНТА-Райффайзенбанк». Гарантированная скидка 5% не распространяется на товары из перечня по ссылке. Размер скидки может быть ограничен таким образом, чтобы цена товара со скидкой была не ниже нормативно установленной розничной цены.
Сеть гипермаркетов Лента представлены в каждом регионе. Впервые компания открыла небольшой магазин ещё в 1993 году в Санкт-Петербурге. Но с 1999 года было принято решение об изменении формата в гипермаркет. За пределами Петербурга первые магазины появились в 2006 году: Новосибирск, Тюмень и Астрахань. Сегодня Ленте принадлежать: 12 распределительных центров, 246 гипермаркетов и 131 супермаркетов. Деятельность ведётся в 88 городах России.
В сети действует программа лояльности, по которой можно получить значительные скидки при покупках. Для этого достаточно стать владельцем одноимённого дисконта. В обзоре Вы узнаете не только об активации карточки, регистрации личного кабинета, но и нюансах бонусной программы.
Преимущества карты покупателя в сети Лента
Карточка покупателя магазинов Лента предоставляет её владельцу следующие преимущества:
Справка! По подарочным картам невозможно получить скидку. Вам необходимо совершить покупку на сумму не менее установленного номинала. Разница оплачивается клиентом на кассе при расчёте наличным или безналичным путём.
Как получить карту от гипермаркета?
Стать обладателем дисконта от гипермаркета Лента можно двумя способами:
Как зарегистрировать карту Lenta?
При обращении непосредственно в магазин Вам потребуется заполнить небольшую анкету. Она состоит из разделов:
Внизу обязательно согласиться с обработкой данных, поставить дату и подпись. Данные вносите только печатными буквами, чтобы избежать неточностей при переносе их в базу гипермаркета.
Внимание! Нижнее поля заполняется только сотрудником. Поэтому не вписывайте в него сведений.
Если Вы не хотите заполнять анкету в магазине, то можно зарегистрировать дисконт виртуально. Процедура бесплатная и предельно простая. По времени занимает не более 2 минут.
На официальном ресурсе или в мобильном приложении укажите действующий номер сотового.
После этого повторите код из СМС и заполните анкету постоянного покупателя сети.
Важно! На одно имя можно зарегистрировать только одну карточку сети Lenta.
Активировать карту Лента на сайте lenta.com
Полноценно пользоваться бонусной программой, а значит получать скидки, копить баллы, можно только после активации. Сделать это можно следующими способами:
Активация по номеру карты
Активация карты через интернет проводится в том случае, если Вы получили её при проведении акций и не заполняли анкету в магазине. Для этого нужно в форме указать номер самого дисконта.
После этого заполнить анкету, где указать личную информацию о себе.
Внимание! После отправки анкеты, карточка станет активной: при онлайн оформлении — через сутки, анкетой в магазине — до 14 дней. А также на неё поступят приветственные 150 бонусов.
В видеообзоре показано, как активировать дисконт на сайте компании:
Как активировать карту по телефону?
Активировать карту через Горячую линию компании нельзя. По номеру телефона можно только создать виртуальный её аналог, который одновременно проходит активацию. Об этом способе мы рассказали выше.
Часто задаваемые вопросы
При возникновении трудностей или за получением разьяснений можно обратиться в Службу поддержки. Но в обзоре Вы можете ознакомиться с полноценными ответами на часто возникающие у клиентов Ленты вопросы.
Как проверить баланс карты Lenta?
Проверка накопленных бонусов проводится в личном кабинете, который можно открыть на компьютере или в мобильном приложении. При входе в левой части вверху отображается информация о бонусном счёте.
Если Вы хотите получить более развёрнутые сведения, то достаточно кликнуть на строку. Произойдёт переход в статистику, где можно узнать:
Как пользоваться картой покупателя Лента?
Начисление и списания бонусов проходят только при предъявлении карты Лента кассиру гипермаркета. При желании рассчитаться бонусами нужно обязательно сообщить об этом до момента расчёта.
Если у Вас нет физической карточки, то необходимо показать штрих-код из мобильного приложения “Кошелёк” или виртуальный аналог в платформе “Лента”.
Важно! На кассе гипермаркетов не принимаются фото и скрины штрих-кода дисконта.
В видеоролике подробно описано, как пользоваться системой Лента-скан и оплачивать покупки на кассах самообслуживания:
Что даёт бонусная карта Ленты?
Как мы уже говорили выше при перечислении привилегий, участие в бонусной программе позволяет получать скидки до 50%, участвовать в закрытых акциях и розыгрышах. При регистрации проходит автоматическое начисление 50 бонусов, а если Вы указали согласие на получение рекламы, то плюсом ещё 100 б.
Некоторые категории граждан могут пользоваться дополнительными привилегиями по социальной программе:
За что начисляют баллы?
Начисление баллов начинается с момента регистрации, а затем при каждом предъявлении карточки на кассе гипермаркета:
Здесь стоит пояснить, что по условиям программы Ленты 1 начисленный бонус равен 1 рублю и списания будут производиться с округлением в большую сторону.
Справка! Узнать о проведении акций с начислением бонусов можно по телефону Горячей линии 8-800-700-41-11. Такие баллы имеют ограниченный срок жизни, поэтому своевременно списывайте их при покупках.
Возможно ли заблокировать карту?
Вопрос о блокировке чаще всего возникает при утере карточки. Обратиться с подобной просьбой может только владелец дисконта. Алгоритм следующий:
Потерял карту, как восстановить
При утере карты можно заменить её на новую. Подробно процедура описана в разделе выше, где говорится о блокировке потерянного или украденного дисконта. Главное, выполнить процедуру быстро, чтобы со счёта не списали бонусы.
Внимание! Если карточка была утеряна и нашедший её человек передал дисконт на стойку регистрации или отдал сотруднику Ленты, то она хранится до закрытия магазина. Если она не была востребована до конца рабочего дня, то есть хозяин не объявился, то она утилизируется.
Как оформить отказ от карты “Лента”?
Согласно условиям использования дисконта сети магазинов Лента каждый покупатель может отказаться от карты и потребовать вернуть уплаченные за неё деньги. Но окончательное решение о возврате средств принимает руководство гипермаркета, опираясь на внутренние регламенты работы.
Какой срок действия карты?
Все карточки имеют бессрочное действие. Но компания имеет право аннулировать её, если клиент грубо нарушил Правила бонусной программы. А также руководство Ленты в любое время в одностороннем порядке может изменить условия обслуживания и предоставления скидок. Но за всё время существования таких случаев не было.
Скачать приложение Лента на телефон
В мобильном приложении карточку можно привязать к телефону. Это очень удобно, так как не нужно искать дисконт в кошельке, так как он всегда под рукой. А также Вы всегда можете:
Скачать приложение Лента можно для операционных систем Android и iOS:
Отзывы покупателей о карте Лента
Составить полное представление о возможностях дисконта в Ленте можно из реальных отзывов покупателей. Поэтому мы предлагаем Вам ознакомиться с положительными и отрицательными комментариями, собранными с разных ресурсов.
Пользователь abrikoska редко покупает товары в гипермаркете Лента, так как он по её мнению дорогой. Но женщина отмечает, что без дисконта здесь делать нечего. Именно она даёт хорошие скидки. Покупала её за 50 рублей и регистрировала на стойке в магазине, а затем ждала активацию.
Другой пользователь Vkajsheva говорит о выгоде карт. В их семье правило: раз в неделю закупать товары и часто они ходят в Ленту. Если бы не дисконт, то сумма в чеке была бы заоблачной и подрывала бюджет, а так она снижается в два, а иногда и в три раза.
В отзывах о мобильном приложении за последнее время скопилось много отрицательных. Люди говорят, что раньше всё было удобно. Теперь после обновления проблемы с авторизацией и приложение стало бесполезным.
Есть и отзывы о самом магазине. Например, о Ленте в Красноярске практически все её покупатели говорят о большом ассортименте, доступных ценах, особенно во время акций, вежливых сотрудниках. Некоторые даже отметили, что скидки провоцируют к большему количеству покупок.
У Вас есть активная карта Ленты? Тогда поделитесь своим опытом с другими пользователями и расскажите о преимуществах и недостатках дисконта. Ваш отзыв поможет нам составить полное представление о гипермаркете и его бонусной программе.
